第5頁(yè)共5頁(yè)電商客服?2023?年終工作?總結(jié)范本?非常感?謝公司給?我這個(gè)在?客服方面?學(xué)習(xí)和成?長(zhǎng)的機(jī)會(huì)?，感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)和?同事在我?工作中的?支持和幫?助，讓我?能夠融入?到公司的?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?之中，希?望能夠和?大家一起?創(chuàng)造一個(gè)?良好的工?作氛圍和?工作環(huán)境?。新的?一個(gè)月已?經(jīng)開(kāi)始，?客服部也?將會(huì)面臨?一些全新?的環(huán)境與?考驗(yàn)，根?據(jù)這幾天?我對(duì)公司?的了解情?況，做出?以下工作?計(jì)劃：?一、終端?培訓(xùn)在?客服的工?作范圍之?內(nèi)制定完?善的、合?理的終端?培訓(xùn)計(jì)劃?并認(rèn)真有?效地完成?培訓(xùn)；?二、收集?小票信息?重視小?票基本信?息的收集?，應(yīng)盡可?能的完善?填寫(xiě)，特?別是一些?重要項(xiàng)目?，必須規(guī)?范填寫(xiě)；?三、建?檔利用?統(tǒng)一的專?業(yè)的管理?軟件分類?建立客戶?檔案；?四、數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì)分析?分析，?比較客戶?消費(fèi)信息?，及時(shí)反?饋到相關(guān)?部門，并?附加初級(jí)?建設(shè)性意?見(jiàn)；五?、客情維?系尋找?、創(chuàng)造機(jī)?會(huì)采取多?種形式與?不同類型?的客戶加?強(qiáng)溝通，?比如：顧?客滿意度?調(diào)查、節(jié)?日期間的?互動(dòng)，基?本的色彩?搭配建議?，高級(jí)的?私人形像?顧問(wèn)等等?。及時(shí)掌?握客戶需?求盡努力?滿足客戶?需求，為?客戶提供?高附加值?的服務(wù)，?提高顧客?滿意度，?發(fā)展提升?與客戶的?關(guān)系。?六、客訴?處理根?據(jù)客戶反?饋投訴的?信息，及?時(shí)做出反?映。以客?戶為中心?，改善處?理流程、?操作程序?。由于對(duì)?服裝業(yè)的?客服工作?是首次參?與，在進(jìn)?入公司短?短的__?__天時(shí)?間中所做?的工作并?不是很多?，但也發(fā)?現(xiàn)了自己?的很多不?足，我會(huì)?努力，爭(zhēng)?取把客服?工作做得?更好。?七、遇到?了一些問(wèn)?題和困難?1、對(duì)?工作中一?些具體要?求不是很?清楚，導(dǎo)?致自己的?工作不知?道怎樣才?可以順利?的開(kāi)展，?擔(dān)心自己?在做無(wú)用?功，浪費(fèi)?公司資源?；2、?人事方面?也不是很?清楚，這?樣會(huì)耽擱?到部份同?事的寶貴?時(shí)間；?3、需要?一臺(tái)電話?，希望可?以配一臺(tái)?，方便與?同事之間?的溝通交?流；由?于自己在?服飾客服?方面，經(jīng)?驗(yàn)上有很?多的欠缺?和不足，?也為了把?客服工作?高效率地?做好，因?此，在接?下來(lái)的一?個(gè)月里，?希望公司?相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)?及同事在?以上問(wèn)題?方面給予?一定的建?議和幫助?，使客服?的工作能?夠得到很?好的銜接?，謝謝！?電商客?服202?3年終工?作總結(jié)范?本（二）?本人_?___，?畢業(yè)于_?___學(xué)?，所學(xué)專?業(yè)為_(kāi)_?__，于?____?年___?_月開(kāi)始?在電商部?工作，目?前職位為?客服專員?。進(jìn)入公?司參加工?作的幾個(gè)?月試用期?經(jīng)已接近?尾聲。工?作以來(lái)，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的精心?培育和教?導(dǎo)下，通?過(guò)自身的?不斷努力?，無(wú)論是?思想上、?學(xué)習(xí)上還?是工作上?，都取得?了長(zhǎng)足的?發(fā)展和巨?大的收獲?。在這段?的工作學(xué)?習(xí)中，對(duì)?公司有了?一個(gè)比較?完整的認(rèn)?識(shí)；對(duì)于?公司的發(fā)?展歷程和?管理以及?個(gè)人崗位?職責(zé)等都?有了一個(gè)?比較清晰?的認(rèn)識(shí)。?在熟悉工?作的過(guò)程?中，我也?慢慢領(lǐng)會(huì)?了公司“?誠(chéng)信、勤?奮、求實(shí)?、創(chuàng)新”?的核心價(jià)?值觀，為?公司的穩(wěn)?步發(fā)展增?添新的活?力。下面?就是我一?年的工作?總結(jié)，也?是對(duì)自己?的工作表?現(xiàn)的總結(jié)?。工作?上，我的?主要崗位?是客服專?員。在工?作中我努?力做好本?職工作，?提高工作?效率及工?作質(zhì)量。?在本職工?作做好之?外，在天?貓新店鋪?的準(zhǔn)備期?間和部門?開(kāi)發(fā)新產(chǎn)?品的過(guò)程?中，配合?數(shù)據(jù)專員?，利用自?身優(yōu)勢(shì)，?幫助其制?定了一系?列的表格?，總結(jié)了?相關(guān)數(shù)據(jù)?；歸納了?行業(yè)在電?商領(lǐng)域(?淘寶)的?熱銷產(chǎn)品?，并且結(jié)?合自身產(chǎn)?品，對(duì)標(biāo)?題進(jìn)行第?四次標(biāo)題?優(yōu)化；在?京東平臺(tái)?上，對(duì)產(chǎn)?品進(jìn)行了?導(dǎo)入等等?。作為售?前客服，?要做到以?客戶為先?，盡量滿?足客戶的?要求。在?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和掌?握客服相?關(guān)技巧期?間，嚴(yán)格?要求自己?，刻苦鉆?研業(yè)務(wù)，?就是憑著?這樣一種?堅(jiān)定的信?念，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手?。為我以?后的工作?順利開(kāi)展?打下了良?好的基礎(chǔ)?。在學(xué)?習(xí)上，嚴(yán)?格要求自?己，端正?工作態(tài)度?，作到了?理論聯(lián)理?實(shí)際；從?而提高了?自身的一?專多能的?長(zhǎng)處及思?想文化素?質(zhì)，包括?生活中也?學(xué)到了養(yǎng)?成良好的?生活習(xí)慣?，生活充?實(shí)而有條?理，有嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)纳?態(tài)度和?良好的生?活作風(fēng)，?為人熱情?大方，誠(chéng)?實(shí)守信，?樂(lè)于助人?，擁有自?己的良好?做事原則?，能與同?事們和睦?相處。?思想上，?自覺(jué)遵守?公司的的?規(guī)章制度?，堅(jiān)持參?加公司的?每次的培?訓(xùn)。要求?積極上進(jìn)?，愛(ài)護(hù)公?司的一磚?一瓦，一?直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?態(tài)度和積?極的熱情?投身于學(xué)?習(xí)和工作?中，雖然?有成功的?淚水，也?有失敗的?辛酸，然?而日益激?烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩?我充分地?認(rèn)識(shí)到成?為一名德?智體全面?發(fā)展的優(yōu)?秀工作者?的重要性?。在這?段時(shí)間里?我雖然是?學(xué)校那學(xué)?習(xí)了一些?理論知識(shí)?，但這一?現(xiàn)狀不能?滿足工作?的需求。?為了盡快?掌握電商?行業(yè)和衛(wèi)?浴行業(yè)，?每天堅(jiān)持?來(lái)到公司?學(xué)習(xí)公司?制度及理?論知識(shí)等?等，到了?工作時(shí)間?，就和那?些前輩們?學(xué)習(xí)實(shí)際?操作及幫?忙做點(diǎn)小?事情，到?了晚上和?前輩們探?討工作內(nèi)?容，聊聊?工作的不?便及心中?的不滿加?上自身不?足，前輩?們給予工?作上的支?持和精神?上鼓勵(lì)，?經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)?時(shí)間的鍛?煉、克服?和努力，?使我慢慢?成為一名?合格的員?工。雖?然只有短?短的幾個(gè)?月，但中?間的收獲?是不可磨?滅的，這?與單位的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的幫?助是分不?開(kāi)的。我?始終堅(jiān)信?一句話“?一根火柴?再亮，也?只有豆大?的光。但?倘若用一?根火柴去?點(diǎn)燃一堆?火柴，則?會(huì)熊熊燃?燒”。我?希望用我?亮麗的青?春，去點(diǎn)?燃每一位?客人，感?召激勵(lì)著