第5頁共5頁服裝店長?個人年終?總結(jié)范本?在服裝?店的一年?時間里，?感悟到了?太多，也?學(xué)到了太?多。從開?始的銷售?員到現(xiàn)在?的店長，?其中也經(jīng)?歷了各種?各樣的事?情，有歡?聲笑語，?也有彷徨?迷茫。我?們懷疑過?，畏縮過?，但慶幸?的是現(xiàn)在?的我們堅?持了下來?。在此我?就這段時?間的工作?心得和發(fā)?現(xiàn)的一些?問題進行?一下總結(jié)?。一個?店就如同?是一個家?，而店長?就是這個?家的一家?之長。家?長要管理?和解決這?個家的所?有問題，?人員、貨?品、衛(wèi)生?、陳列、?設(shè)備、安?全……各?個方面都?要照顧周?到，任何?一個小的?細節(jié)考慮?不周全，?就有可能?給工作帶?來不良影?響。店長?也是一個?店的，是?企業(yè)文化?信息傳遞?的紐帶，?是公司政?策的執(zhí)行?者和具體?操作者；?是企業(yè)產(chǎn)?品的代言?人，是店?鋪的核心?。因此?，店長需?要站在經(jīng)?營者的立?場上，綜?合的、科?學(xué)的分析?店鋪運營?情況，全?力___?_執(zhí)行公?司做為一?名店長不?只是需要?理解上級?下達任務(wù)?和目標(biāo)。?還要為了?達到這一?目標(biāo)需要?做什么，?怎么做才?能達到的?效果。每?一位顧客?的資料都?不應(yīng)該一?成不變，?而是要不?斷豐富，?要注意對?每一個顧?客細節(jié)資?料點點滴?滴地積累?，這樣，?在與顧客?溝通中才?能讓顧客?真正感受?到關(guān)懷。?此外，通?過對同一?名顧客消?費資料的?連續(xù)分析?，將為對?該顧客制?訂有針對?性的服務(wù)?與銷售策?略提供最?直接的依?據(jù)。外?出派單是?獲得新顧?客資料的?最直接有?效的手段?，特別是?應(yīng)該在客?流不夠充?足時，將?此作為一?項日常工?作，一方?面可以將?人力資源?利用得更?加充分，?同時也可?以通過這?一工作更?加的了解?客戶。電?話跟進客?戶則是向?外延伸服?務(wù)的有效?手段，對?服務(wù)情況?進行售后?追蹤，將?大大有利?于新顧客?和有流失?跡象的顧?客關(guān)系的?鞏固。?總之，要?做一名合?格的店長?，必須要?做到顧全?大局，里?外兼顧，?宣傳是帶?動店面發(fā)?展的命脈?，只有有?了足夠的?新客戶店?面才能活?起來。同?時，服務(wù)?質(zhì)量和對?客戶的了?解也是不?容忽視的?，否則之?前的一切?將會白費?，將是毫?無意義的?。另外?，店面的?經(jīng)營管理?也要常抓?不放，這?是店面運?營的基礎(chǔ)?。第一?要建立逐?級管理制?度，崗位?職責(zé)分工?細化，自?上而下。?使工作事?事有人管?，件件能?落實，防?止死角現(xiàn)?象的出現(xiàn)?。第二?要注重店?內(nèi)人員的?培訓(xùn)工作?，培養(yǎng)員?工、銷售?人員的集?體榮譽感?和主人翁?意識，以?店為榮，?讓每位員?工、銷售?人員充分?發(fā)揮各自?的潛能，?使之具有?愛崗敬業(yè)?、服務(wù)熱?情周到、?懂業(yè)務(wù)、?會管理的?高素質(zhì)人?才。第?三要建立?分明的獎?懲制度，?以激勵和?約束員工?、銷售人?員的工作?，使全店?成為一支?團結(jié)協(xié)作?的集體，?在競爭中?立于不敗?之地。?第四要創(chuàng)?造良好的?外圍環(huán)境?，協(xié)調(diào)好?與政府部?門的合作?關(guān)系，以?減少不必?要的麻煩?。一句?話，市場?是良好的?，形勢是?嚴(yán)峻的。?假如在短?期內(nèi)沒有?把市場做?好，沒有?抓住這個?機遇，我?們很可能?失去這個?機會，永?遠沒有機?會在做這?個市場。?我會認?真執(zhí)行公?司的品牌?策略，全?力發(fā)揮店?長的職能?。在以后?的工作中?要努力改?進，在新?的一年里?我會更好?的做好自?己的本職?工作，用?責(zé)任心做?事，用感?恩的心做?人，讓盛?世的生意?做的更大?。服裝?店長個人?年終總結(jié)?范本（二?）回首?今年，是?播種希望?的一年，?也是收獲?碩果的一?年，在上?級領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?下，在公?司各部門?的通力配?合下，在?我們?nèi)w?同仁的共?同努力下?，取得了?可觀的成?績。服?裝店長對?于一個服?裝店來說?起著領(lǐng)頭?羊當(dāng)然作?用。對于?一個經(jīng)濟?效益好的?服裝零售?店來說，?一是要有?一個專業(yè)?的管理者?；二是要?有良好的?專業(yè)知識?做后盾；?三是要有?一套良好?的管理制?度。用心?去觀察，?用心去與?顧客交流?，你就可?以做好。?好的服?裝店長要?做到哪些?呢？具體?歸納為以?下幾點：?1、認?真___?_公司的?經(jīng)營方針?，同時將?公司的經(jīng)?營策略正?確并及時?的傳達給?每個員工?，起好承?上啟下的?橋梁作用?。2、?做好員工?的思想工?作，團結(jié)?好店內(nèi)員?工，充分?調(diào)動和發(fā)?揮員工的?積極性，?了解每一?位員工的?優(yōu)點所在?，并發(fā)揮?其特長，?做到量才?適用。增?強本店的?凝聚力，?使之成為?一個團結(jié)?的集體。?3、通?過各種渠?道了解同?業(yè)信息，?了解顧客?的購物心?理，做到?知己知彼?，心中有?數(shù)，有的?放矢，使?我們的工?作更具針?對性，從?而避免因?此而帶來?的不必要?的損失。?4、以?身作則，?做員工的?表帥。不?斷的向員?工灌輸企?業(yè)文化，?教育員工?有全局意?識，做事?情要從公?司整體利?益出發(fā)。?5、靠?周到而細?致的服務(wù)?去吸引顧?客。發(fā)揮?所有員工?的主動性?和創(chuàng)作性?，使員工?從被動的?“讓我干?”到積極?的“我要?干”。為?了給顧客?創(chuàng)造一個?良好的購?物環(huán)境，?為公司創(chuàng)?作更多的?銷售業(yè)績?，帶領(lǐng)員?工在以下?幾方面做?好本職工?作。首?先，做好?每天的清?潔工作，?為顧客營?造一個舒?心的購物?環(huán)境；?其次，積?極主動的?為顧客服?務(wù)，盡可?能的滿足?消費者需?求；要不?斷強化服?務(wù)意識，?并以發(fā)自?內(nèi)心的微?笑和禮貌?的文明用?語，使顧?客滿意的?離開本店?。6、?處理好部?門間的合?作、上下?級之間的?工作協(xié)作?，少一些?牢騷，多?一些熱情?，客觀的?去看待工?作中的問?題，并以?積極的態(tài)?度去解決??，F(xiàn)在?，門店的?管理正在?逐步走向?數(shù)據(jù)化、?科學(xué)化，?管理手段?的提升，?對店長提?出了新的?工作要求?，熟練的?業(yè)務(wù)將幫?助我們實?現(xiàn)各項營?運指標(biāo)。?新的一年?開始了，?成績只能?代表過去?。我將以?更精湛熟?練的業(yè)務(wù)?治理好我?們?nèi)A東店?。面對?明年的工?作，我深?感責(zé)任重?大。要隨?時保持清?醒的頭腦?，理清明?年的工作?思路，重?點要在以?下幾個方?面狠下功?夫：1?、加強日?常管理，?特別是抓?好基礎(chǔ)工?作的管理?；2、?對內(nèi)加大?員工的培?訓(xùn)力度，?全面提高?員工的整?體素質(zhì)；?3、樹?立對公司?高度忠誠?，愛崗敬?業(yè)，顧全?大局，一?切為公司?著想，為?公司全面?提升經(jīng)濟?效益增磚?添瓦。?4、加強?和各部門