第5頁(yè)共5頁(yè)電話客服?個(gè)人年終?工作總結(jié)?范文20?23年?來(lái)到__?__的工?作時(shí)光雖?然不是很?長(zhǎng)，但是?學(xué)習(xí)到了?許多新知?識(shí)、新技?術(shù)，接觸?了以前沒?有接觸甚?至沒有想?過(guò)要接觸?的工作資?料，這一?切都是對(duì)?自我的一?種挑戰(zhàn)、?一種提升?、更是一?種成長(zhǎng)。?一年的?客服工作?在忙碌中?收尾，其?實(shí)我非常?希望這種?充實(shí)的工?作狀態(tài)，?客服工作?很考驗(yàn)我?的意志力?，我希把?這件事情?做好，當(dāng)?然不僅僅?是對(duì)自己?的負(fù)責(zé)，?很多時(shí)候?都應(yīng)該要?有一個(gè)穩(wěn)?定的心態(tài)?，這段時(shí)?間以來(lái)其?實(shí)對(duì)于工?作我是非?常有規(guī)劃?的的，一?年雖然不?是很長(zhǎng)，?可是有計(jì)?劃絕對(duì)更?加有保障?，現(xiàn)在我?非常希望?自己能夠?把這些基?本的事情?完善好，?在很多時(shí)?候我對(duì)自?己的要求?是非常高?的，過(guò)去?一段時(shí)間?我無(wú)限的?對(duì)自己充?滿著樂觀?心態(tài)，也?就這一年?電話客服?工作總結(jié)?一番。?一、業(yè)務(wù)?方面做?一行愛一?行，這絕?對(duì)是沒問(wèn)?題的，在?工作上面?我希望自?己能夠有?一個(gè)保障?這些都是?非常有必?要的，我?想不管是?什么問(wèn)題?，都應(yīng)該?有一個(gè)合?適的態(tài)度?，做電話?客服我就?非常清楚?這一點(diǎn)，?我覺得只?有在工作?當(dāng)中遇到?問(wèn)題，然?后解決這?才是上上?之策，過(guò)?去這一年?來(lái)我總是?在不斷的?回顧工作?，我認(rèn)為?這是一個(gè)?非常輕松?地狀態(tài)，?在工作當(dāng)?中完善好?這些，業(yè)?務(wù)方面，?一年來(lái)我?兢兢業(yè)業(yè)?，不敢偶?遇什么怠?慢，我想?只有讓自?己加強(qiáng)思?想建設(shè)，?長(zhǎng)期的處?在一個(gè)穩(wěn)?定的工作?狀態(tài)下學(xué)?習(xí)，業(yè)務(wù)?方面也會(huì)?有所提高?，我一直?希望自己?不僅僅是?一名電話?客服，我?更加希望?自己為公?司能夠帶?來(lái)實(shí)質(zhì)性?的建議，?這些都是?需要豐富?的工作經(jīng)?驗(yàn)積累，?我在朝著?這個(gè)方向?努力著。?二、不?斷學(xué)習(xí)?學(xué)習(xí)怎么?做好一份?工作是非?常不容易?的，雖然?說(shuō)在客服?這份工作?上面我有?足夠多的?工作經(jīng)驗(yàn)?，畢竟這?幾年來(lái)我?都是處在?一個(gè)積極?的工作狀?態(tài)下，我?能夠看到?在哪些方?面我還需?要提高，?所以我希?望自己能?夠有所收?獲，學(xué)習(xí)?就是一個(gè)?不錯(cuò)的途?徑，周圍?有很多優(yōu)?秀的同事?，我總是?能夠受到?同事們的?影響，把?握住機(jī)會(huì)?這才是非?常關(guān)鍵的?，我希望?自己能夠?在工作當(dāng)?中有所成?長(zhǎng)，其實(shí)?這就已經(jīng)?讓我有一?個(gè)非常好?的學(xué)習(xí)環(huán)?境了，一?年來(lái)我向?別的同時(shí)?積極的取?經(jīng)，當(dāng)然?我會(huì)花時(shí)?間去消化?，這些都?是一定的?，我愿意?話足夠的?時(shí)間去消?化這些內(nèi)?容。三?、不足之?處我虛?心的接受?這些簡(jiǎn)單?的內(nèi)容，?雖然也有?不足的地?方，可一?直在糾正?，在工作?當(dāng)中我希?望能夠有?一個(gè)好的?狀態(tài)，這?可以是學(xué)?習(xí)，過(guò)去?這一年來(lái)?，我覺得?自己在打?電話的時(shí)?候不夠耐?心，溝通?的時(shí)候也?是會(huì)因?yàn)?這些出問(wèn)?題，主要?就是自己?帶入了一?些個(gè)人情?緒，我會(huì)?把這些缺?點(diǎn)糾正的?。針對(duì)?以上問(wèn)題?，在__?__年的?工作中，?我計(jì)劃從?幾個(gè)方面?進(jìn)行改善?：1、?分析上一?年客服咨?詢資料，?找出溝通?中存在的?問(wèn)題，變?化交流方?式、交流?語(yǔ)氣，努?力揣測(cè)說(shuō)?話人的心?里活動(dòng)，?提高咨詢?潛力，這?也是重中?之重。?2、提高?自身業(yè)務(wù)?素質(zhì)潛力?，有時(shí)偶?爾會(huì)因?yàn)?對(duì)咨詢?nèi)?所問(wèn)問(wèn)題?的一些反?感，從而?心態(tài)有所?轉(zhuǎn)變，今?后轉(zhuǎn)變自?我的心態(tài)?，完善業(yè)?務(wù)潛力、?提高咨詢?量。下?一年即將?到來(lái)，針?對(duì)上述提?到的問(wèn)題?，有則改?之無(wú)則加?勉，出色?的完成接?下來(lái)的工?作。電?話客服個(gè)?人年終工?作總結(jié)范?文202?3年（二?）我是?公司的老?員工了，?在公司已?經(jīng)工作了?兩年，成?為電話客?服是一個(gè)?巧合但也?讓我在這?條道路上?一直走下?去了，走?到了今天?，現(xiàn)在我?把自己這?一年做電?話客服的?經(jīng)歷做個(gè)?總結(jié)。?一、要有?自信有底?氣很多?時(shí)候我們?在與客戶?溝通的時(shí)?候沒有足?夠的底氣?去與客戶?溝通，因?為我們的?客戶都是?有身份的?人士，面?對(duì)這些人?我們很多?人在與他?們交流時(shí)?不自覺就?落了下風(fēng)?，在與他?們談話的?時(shí)候被他?們所威懾?，在加上?自己本身?能力不足?有所欠缺?，造成了?在推薦產(chǎn)?品在溝通?時(shí)讓那個(gè)?客戶不信?任，因?yàn)?這不是客?戶需要的?，沒有達(dá)?到客戶的?要求，想?要讓客戶?相信想要?贏得客戶?的認(rèn)可，?必須要有?一個(gè)先決?條件要有?足夠的底?氣，能夠?從容的面?對(duì)任何問(wèn)?題，不管?客戶是發(fā)?怒，還是?平淡，我?們都要平?靜相待，?在加上就?算他有意?見我們也?不必在意?，因?yàn)槲?們是隔著?電話，你?可以隨時(shí)?掛斷電話?，不必要?害怕他們?客戶也是?人，也和?我們一樣?不用給自?己壓力只?要保持平?常心去溝?通就行。?二、能?夠抓住客?戶的需求?我們子?啊銷售的?時(shí)候我們?必須要知?道客戶需?要什么如?果我們不?知道客戶?要什么，?就這樣隨?意的推薦?，很多時(shí)?候客戶的?第一選擇?就是掛斷?電話，因?為我們的?東西不是?他們所需?要的，強(qiáng)?行推銷能?力不夠反?而會(huì)弄巧?成拙，可?會(huì)只有針?對(duì)目標(biāo)受?眾，針對(duì)?正確的客?戶，把我?客戶的需?要才能夠?取得好成?績(jī)，不要?抱著幻想?通過(guò)廣撒?網(wǎng)的想法?去做，這?樣得不到?任何的好?處只會(huì)讓?我們浪費(fèi)?時(shí)間，做?客服不是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?就能夠做?好的，我?們必須要?把客戶的?需要實(shí)現(xiàn)?才能做好?，更具客?戶的要求?，我們才?能達(dá)到自?己的目的?。三、?把基本話?術(shù)掌握全?無(wú)論是?做什么我?們必須要?把基礎(chǔ)打?牢，我們?電話客服?也是一樣?，要把我?們最基礎(chǔ)?的話術(shù)完?全掌握才?行，我為?了能夠掌?握話術(shù)也?是花費(fèi)了?很大的心?思，花費(fèi)?了很大的?力氣才完?成，不是?簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單?的就能夠?學(xué)好的，?不但要花?時(shí)間去記?去背，更?要把他們?化為自己?的工具，?我雖然是?老員工但?是話術(shù)經(jīng)?常更新，?我也需要?時(shí)常更新?話術(shù)，所?以對(duì)于話?術(shù)我也都?一直非常?重視，我?把話術(shù)從?最基礎(chǔ)的?學(xué)起，不?斷要學(xué)話?術(shù)的說(shuō)話?方式，更?要學(xué)習(xí)話?術(shù)的靈幻?，只有學(xué)?其靈魂掌?握這樣的?方法在真?正派上用?場(chǎng)的時(shí)候?才能夠大?展身手，?才能夠獲?得成功。?我也是這?樣一直堅(jiān)?持下來(lái)的?。四、?了解自己?的客戶?客服不但?要了解客?戶的需要?更要了了?解客戶他?這個(gè)人，?比如客戶?的性別，?客戶的經(jīng)?濟(jì)條件，?當(dāng)然不是