職場人際關(guān)系的處理藝術(shù)第1頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

在賣清粥小菜的餐廳里，第一碗稀飯免費供應(yīng)，而您已經(jīng)將它吃完，這時你想向老板娘要求增添不用再付費的稀飯，你要怎么做才會成功？甲：老板，你為什么這么小氣，只給我這么一點稀飯？讓我吃不飽，再給我一碗稀飯，不用錢的喔！乙：老板，你們煮的稀飯實在太好吃了，所以我一下子就吃完了，好想再吃第二碗！結(jié)果：關(guān)系好壞轉(zhuǎn)瞬間第2頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系。

-----富蘭克林第3頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月職場

人際關(guān)系

職場人際關(guān)系

人們工作任職的場所。

人與人在活動中直接心理上的關(guān)系或心理上的距離。

在職場工作人員之間各類關(guān)系的總匯。

一職場人際關(guān)系的概念

第4頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月身在職場離不開這張網(wǎng)上級下級同事客戶自己

職場第5頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月提高工作效率有利心理健康陶冶情操及時交流信息二職場人際關(guān)系的重要性增強團隊合作構(gòu)建企業(yè)文化第6頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第一個10年，重點在于培養(yǎng)專業(yè)。第二個10年，專業(yè)與人脈并重。第三個10年，人脈關(guān)系將優(yōu)于專業(yè)。從職業(yè)生涯階段看人際關(guān)系的重要性第7頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月85%專業(yè)知識

美國成功學(xué)大師卡耐基經(jīng)過長期研究得出結(jié)論說：“專業(yè)知識在一個人成功中的作用只占15%，而其余的85%則取決于人際關(guān)系?！彼哉f，無論你從事什么職業(yè)，學(xué)會處理人際關(guān)系，你就已經(jīng)在成功路上走了85%的路程。人際關(guān)系15%

研究表明從知識比例看人際關(guān)系的重要性第8頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月做事難，做人更難職場人際關(guān)系問題，是否令你感到困擾？？

每天在辦公室面對形形色色的主管與同事，有超過一半以上（56.5%）的上班族，對于人際關(guān)系問題感到困擾。調(diào)查表明第9頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月人際失和，寧可離職你會因為與同事相處不愉快，而想換工作嗎？人際關(guān)系的困擾程度因人而異，但因此而想轉(zhuǎn)換工作的人高達44.9%，由此可見，職場人際關(guān)系問題不可小覷不一定會不會調(diào)查表明第10頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月三職場中處理人際關(guān)系的要訣坦誠處世寬容待人內(nèi)心深處去尊重他人雙方贏才是真的贏請把你的微笑留下打開溝通的天空共通要訣第11頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月要訣解析以大局為重以現(xiàn)實為度對過去的一切既往不咎開誠布公充分溝通準(zhǔn)確表達面對現(xiàn)實互相讓步折中妥協(xié)息事寧人和平共處1坦誠處世寬容待人第12頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

解析兩個字寬容大肚能容容天下難容之事開口便笑笑天下可笑之人理解寬容第13頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月寬容理解愛第14頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月反省自己--分享“曾經(jīng)發(fā)生的那件事情，我覺得當(dāng)時自己不夠?qū)捜荨钡?5頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月2.內(nèi)心深處去尊重他人要訣解析第16頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月一個職場上最簡單的倫理---

昭示著最深奧的玄機

當(dāng)我們懂得去尊重別人，當(dāng)然就能夠進而包容別人。當(dāng)我們懂得去包容別人，當(dāng)然就能夠進而欣賞別人。當(dāng)我們懂得去欣賞別人，當(dāng)然就能夠進而接納別人。當(dāng)我們懂得去接納別人，當(dāng)然就能夠進而肯定別人。當(dāng)我們肯定別人的時候，好的人際關(guān)系就會伴你左右。

第17頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月1、不當(dāng)眾指責(zé)他人的缺點和錯誤；2、信守諾言，尤其是守時；3、不直接也不輕易否定他人，不強迫他人接受自己的觀點；4、不背后議論他人長短；5、不隨意打斷他人的交談；6、不隨意打探他人秘密，并能替他人保守秘密；7、不輕易闖入他人生活或工作空間，使用他人物品必需先征得他人同意；8、穿著得體大方，尤其在公共場合；9、自己的行為活動不影響他人的學(xué)習(xí)、工作和生活。尊重他人最重要的九方面你可以做到幾條？第18頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月3.雙方贏才是真的贏

人與人之間的力量就像蹺蹺板一樣，你給我力量，我就給你力量，你給我好處，我也會給你好處。要訣解析第19頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

只要是正當(dāng)、公平的競爭，最終結(jié)果往往是雙贏甚至是多贏，而不一定是你死我活。

—牛根生雙贏的智慧來源于：寬闊的胸懷

長遠的眼光

大方的品格。

堅決不做損人不利己的事情

第20頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月4.請把你的微笑留下

微笑是人際交往的潤滑劑，是開啟人際關(guān)系的金鑰匙。在人際交往中，微笑的魅力是無窮的。它就像巨大的磁鐵吸引鐵片一樣，吸引著你，誘惑著你，使你無法拒絕它。它可以創(chuàng)造人際關(guān)系的奇跡。同時也改變我們自己。要訣解析第21頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

“身份證”是一個人身份的證明,是人們從事各項活動是必需的證件,在這里作者把微笑比喻成了最好的身份證。人們?nèi)粲辛恕拔⑿Α保瑹o論走到哪里，都會受到別人的歡迎，所以說“微笑是最好的身份證”。

詩人把微笑比喻成“最好的身份證”，你是怎樣理解的？第22頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第23頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月5.打開溝通的窗戶溝通是一種無處不在的行為她導(dǎo)引著我們生活的質(zhì)量和幸福指數(shù)良好的溝通能力是現(xiàn)代企業(yè)對人才的首要需求要訣解析第24頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月笑中思考有聽沒有懂溝通不良聽懂與用心老板出國前交代女傭每天早上十點鐘要到庭院灑水?；貋淼哪翘煸缟?，天空下著雨，車到家門口看見女傭拿著水管在灑水。第25頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月四影響職場人際關(guān)系的屏障

自我封閉、與世無爭嫉妒——職場上人際關(guān)系的“傷城”

屏障得意之時且張揚各人自掃門前雪莫管他人瓦上霜別把隱私不當(dāng)秘密帶著情緒工作第26頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月如果有私事影響心情，造成情緒低落，要盡快用自己感覺最有效的方式排遣。如果一時無法緩解，可以立刻多做幾次深呼吸，讓心緒平穩(wěn)下來，同時，不停地想一些快樂的事。如果情緒低落的原因來自于公事，立刻提醒自己“要對事不對人”，以免失去客觀立場，造成對他人難以解開的心結(jié)。如果私事讓自己心情興奮，不妨與較熟悉的同事分享喜悅，平撫自己昂揚的心緒。

如何排遣負(fù)面情緒上上策第27頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

克服負(fù)面情緒是成熟人士的一種習(xí)慣真正影響我們的不是事情的本身，而是我們對事情所抱有的態(tài)度；有的人禁不起他人的批評，瞬間便臉紅脖子粗；有的人害怕面對陌生人，一輩子孤零零地生活；有的人生性多疑，生怕自己的利益受侵犯；有的人嫉妒別人的成就，事事排擠別人，見不得別人好。情緒不論在表意識和潛意識都操控著我們的一言一行。情緒是一種習(xí)慣，克服負(fù)面情緒、不受負(fù)面情緒左右，則是成熟的人獲得成功的最好習(xí)慣。第28頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月和同伴一起成功

下級是你的寶藏

管理好你的上級

以客戶為中心

五處理職場人際關(guān)系的方法與藝術(shù)第29頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月西游記關(guān)于人際關(guān)系的啟示---為什么領(lǐng)導(dǎo)是唐僧而不是孫悟空？

一樣關(guān)鍵的東西唐僧有，而孫悟空沒有——“人際關(guān)系”。唐僧的前生就是釋迦牟尼佛的弟子了，而孫悟空是天生地造的一個沒有任何關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的石猴子，背景不硬；雖然也拜了一個師父，但是和師兄弟關(guān)系都不好，還被師父趕走了;和牛魔王拜把子，后來又鬧翻了;和東海龍王是鄰居，卻搶了人家的東西;和二郎神等一些天官天將是同事，可是不給人家面子，后來還大鬧天宮踢了很多人的屁股?？傊?，孫悟空的人際關(guān)系不大好。而唐僧就不同了。他見到神仙就磕頭，沒有任何仇家。他不僅是如來佛的弟子，還是唐王李世民的拜把兄弟。人神兩屆的高層關(guān)系他都有了，這樣的人做老板，自然順風(fēng)順?biāo)?。?0頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

我們的要切記，不要為眼前的利益放棄了長遠的收獲，能夠為你的道德良心作證的，是你的行為，而非你所說的話。第31頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月只要是競爭，要么兩敗俱傷，要么一方戰(zhàn)勝另一方競爭中求雙贏，合作中共發(fā)展更好的結(jié)局雙贏的智慧來源于合作的意識與善于抓住機遇的能力

第32頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月雙贏銷售理念企業(yè)在指定銷售政策時，首先要樹立雙贏理念，即要正確處理廠家與經(jīng)銷商之間的關(guān)系。1、廠家贏，商家輸廠家只考慮自身利益，根本不考慮商家的利益。2、商家贏，廠家輸商家只顧自己賺錢，而根本不考慮廠家利益。3、廠家、商家雙輸為了在競爭對手那里獲取更多利益，而從不考慮自己要為對方做些什么，結(jié)果兩敗俱傷。4、廠家、商家雙贏雙方團結(jié)合作，共同開發(fā)市場。企業(yè)幫助經(jīng)銷商獲得其想要的結(jié)果，兌現(xiàn)自己的承諾，經(jīng)銷商履行自己的職責(zé)，雙方皆大歡喜。第33頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月要準(zhǔn)備和客戶“結(jié)婚”有人說銷售員是天生的，其實后天的培訓(xùn)更為重要。做一個好的銷售員，對所在行業(yè)、顧客所在行業(yè)有全面深入的了解，此外，還需要有正確的心態(tài)。每次見客戶都要抱著結(jié)婚的心情，想想看，你怎樣追求一位值得追求的女朋友，即使她跟你說不，你也不會輕易放棄。不是向他推銷產(chǎn)品，而是為他提供幫助，在他感到有問題的時候幫助他，在他沒有發(fā)現(xiàn)問題的時候也是如此，如果他需要，可以幫助介紹競爭對手的產(chǎn)品。因此，客戶永遠會感到你是熱情和善意的。第34頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月多做些工作之外的事情首次合作的客戶，可以送他們一件禮物表示感謝。每半年(或一段期間)打個電話給客戶，告訴他們你還記得他們。在節(jié)日發(fā)賀年卡片給他們。在節(jié)日送重要的客戶節(jié)日禮物，哪怕只是些印著公司標(biāo)記的小玩意。如果有機會，為他們介紹一些你所知道的好產(chǎn)品、商機或者不錯的人?？梢哉覀€好的網(wǎng)頁設(shè)計師，讓別人用搜尋引擎也能夠看到你的基本資料。第35頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月保持顧客的忠誠度這是做起來事半功倍但也是最容易被忽視的一項工作。如果企業(yè)與顧客保持廣泛、密切的聯(lián)系，價格將不再是最主要的競爭手段，競爭者也很難破壞企業(yè)與客戶間的關(guān)系。通過提供超過客戶期望的服務(wù)，可將企業(yè)極力爭取的客戶發(fā)展為忠實客戶。爭取新客戶的成本要遠遠超過保留老客戶。而且隨著客戶和企業(yè)間的來往，客戶的個別需求和偏好也會變得更詳細明了第36頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月2管理好你的上級遠近親疏皆為蔽——談關(guān)系適應(yīng)

相互溝通貴相知——談信息溝通

關(guān)系擺平勿失衡——談“等距外交”

各方兼顧知進退——談如何向上司提出要求

良言并非皆逆耳——談如何向上司提出忠告

第37頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是人際關(guān)系中很重要的一個方面。我們應(yīng)當(dāng)在生活的課堂里學(xué)好這一課。

——戴爾

卡耐基

第38頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月遠近親疏皆為蔽——談關(guān)系適應(yīng)

所謂關(guān)系適度，在這里是說下屬在處理與上司關(guān)系時，既不要“不及”，也不要“過分”，而要使自己與上司的關(guān)系保持在一個有利于工作、事業(yè)以及二者正常關(guān)系的適當(dāng)限度內(nèi)。

第39頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月

心理交往要適度

交往頻率要適度

角色交往要適度

非角色交往要適度

維護上司要適度第40頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月相互溝通貴相知——談信息溝通

信息溝通在與上司的溝通中，居于重要地位，起著重要作用。這一溝通進展如何，在很大程度上決定著與上司關(guān)系的密切或疏遠程度。我們必須注重運用這一有效形式，抓住這一重要環(huán)節(jié)。

第41頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月每年績效面談時，主管都說我表現(xiàn)不錯，但是加薪與升遷卻總是別人，我要如何與上司溝通？對策績效評估如果不提出事實，就無法讓主管作實質(zhì)的評估。因此與主管進行績效面談時，最好拿出工作紀(jì)錄來提醒主管。老板打績效不公平，個人喜好似乎更勝工作表現(xiàn)，該怎么辦？對策試著從主管的角度出發(fā)，想想他會怎么看待你的工作表現(xiàn)。若拿出工作記錄與主管溝通后，績效考核還是令你感到不公平，可以用一些方法讓自己平衡一下：1.接納自己沒有他人優(yōu)秀這個事實。2.也許是自己不夠賣力，調(diào)整工作的投入程度。3.考慮走績效申訴程序第42頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)系擺平勿失衡——談“等距外交”在處理與上司關(guān)系的過程中，我們引進“等距外交”這一概念，意思是說，作為下屬應(yīng)該從工作和事業(yè)出發(fā)，對上級管理成員一視同仁，密疏有度，保持等距，建立和發(fā)展與上司的良好關(guān)系，而不應(yīng)從個人目的和私利出發(fā)，對某些上司親密過度，對某些上司又疏遠過分，在與上司關(guān)系上搞親親疏疏，從而使自己與上司的關(guān)系處于遠近不一的“非等距”狀態(tài)。第43頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第44頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月如何做到“職場等距外交”（1）在工作上要一樣支持（2）在組織上要一樣服從（3）在態(tài)度上要一樣對待（4）要按權(quán)限和程序匯報請示工作（5）要注重管理成員的群體作用第45頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月各方兼顧知進退——談如何向上司提出要求在與上司的工作交往中，難免會有工作上乃至個人事項上的某種問題、困難，需要向上司提出來，請求上司幫助解決。這是正常的、無可非議的。只要不是無理的、非分的要求，不是鬧個人主義，向上司提出來都是可以的，不會影響自己與上司的關(guān)系，上司也有責(zé)任幫助下屬解決。但在提出要求時，下屬應(yīng)講求原則，注意策略，掌握分寸，以求取得最佳效應(yīng)。第46頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月把握住所提要求的度量界限，取決于許多條件。主要有如下幾點：（1）上司滿足你所提要求的承擔(dān)能力。（2）上司對你所提問題的認(rèn)識程度和重視程度。（3）上司對你的了解程度和關(guān)系密切程度。第47頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月向上司提出要求，實際上是語言的交流、溝通、辯解和說服。因此，掌握語言技巧，十分重要。（一）語言要適量（二）語言要明確（三）要杜絕鬧情緒、講氣話（四）接受上司的正確批評和意見第48頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月良言并非皆逆耳——談如何向上司提出忠告向上司提出忠告，是一項藝術(shù)性要求很高的工作。我們知道，上司和下屬是兩個處于不同管理層次的人們，二者之間存在著支配和被支配、服從和被服從的關(guān)系。因此，下屬向上司提出忠告能否力上司所接受，最后的主動權(quán)和決定權(quán)不在下屬手里而在上司手里，上司可以接受，也可以利用其管理地位不予接受。第49頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月第50頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月4和同伴一起成功必須學(xué)會尊重同事以大局為重，多補臺少拆臺對待分歧，要求大同存小異在發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉與同事交往時保持適當(dāng)距離顧及同事的立場第51頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月必須學(xué)會尊重同事

在人際交往中，自己待人的態(tài)度往往決定了別人對自己的態(tài)度，因此，你若想獲取他人的好感和尊重，必須首先尊重他人。愛面子的確是人們的一大共性。在工作上，如果你不小心，很可能在不經(jīng)意間說出令同事尷尬的話，表面上他也許只是臉面上有些過意不去，但其心里可能已受到嚴(yán)重的挫傷，以后，對方也許就會因感到自尊受到了傷害而拒絕與你交往。

第52頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月重點：在職場上如何尊重別人1絕對尊重對方的職位與職權(quán)。他可能技不如你，職位卻高于你，你要因為尊重他的職位而尊重他。他可能經(jīng)驗沒有你多，資歷沒有你深，但只要他有某種職位，就有某些權(quán)利，你要尊重。尊重別人的職位與職權(quán)，其實就是尊重在這里上班的每一個人，其實就是尊重你自己。第53頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月在職場上如何尊重別人2

絕對尊重對方的名譽與形象。(隱惡揚善)不論他職位高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽與形象。不論他能力高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽與形象。不論他人品高于你、低于你或與你相當(dāng)，你都要尊重他的名譽與形象。尊重別人的名譽與形象，就是尊重你自己的名譽與形象，最后大家都會有好的名譽與形象。第54頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月在職場上如何尊重別人3

絕對尊重對方與你之間的差異一種米養(yǎng)百種人，對方?jīng)]有必要、更沒有義務(wù)什么都要和你一樣。包括飲食習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣、做事習(xí)慣、人際交往、以及休閑生活等等，每一樣事情，你都要尊重對方與你之間的個別差異。絕不可以亂傳八卦、小道消息，更不可以對人形成壓力，迫使人家與你一致。(每個人的自由以不妨礙他人的自由為限)第55頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月在人與人交往中，最恰當(dāng)?shù)木嚯x是：互不傷害，而彼此卻溫暖著。我的名字叫豪豬！第56頁，課件共61頁，創(chuàng)作于2023年2月談?wù)勅穗H關(guān)系中的