醫(yī)院院長(zhǎng)個(gè)人年度工作總結(jié)(完美版)

本人始終以“以病人為中心”的服務(wù)理念為出發(fā)點(diǎn)，帶領(lǐng)全院職工提高服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。我們通過(guò)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展培訓(xùn)、建立服務(wù)投訴處理機(jī)制等措施，使服務(wù)質(zhì)量得到了明顯提升，患者滿意度得到了有效提高。三、存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施在工作中，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題，如醫(yī)療設(shè)備更新不及時(shí)、醫(yī)療服務(wù)流程不夠規(guī)范、醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)不夠高等。針對(duì)這些問(wèn)題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)備更新、完善服務(wù)流程、加強(qiáng)人員培訓(xùn)等措施，努力提高醫(yī)院整體服務(wù)水平。四、未來(lái)工作計(jì)劃未來(lái)，我們將繼續(xù)以“科學(xué)發(fā)展觀”為統(tǒng)領(lǐng)，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為核心，積極推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療技術(shù)水平，為當(dāng)?shù)匕傩仗峁└觾?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，我們也將加強(qiáng)與鎮(zhèn)村的聯(lián)系，積極參與公共衛(wèi)生工作，為當(dāng)?shù)鼐用竦纳眢w健康保駕護(hù)航。醫(yī)院將服務(wù)態(tài)度作為“實(shí)事工程”來(lái)抓，為病人提供最溫馨的“人性化服務(wù)”。他們換位思考，將自己置身于病人的角度，從病人的思維出發(fā)，提倡醫(yī)患零距離接觸。醫(yī)院推出“六項(xiàng)便民利民措施”，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。在臨床護(hù)理式工作中，他們貫穿“以病人為中心”的服務(wù)理念，為患者提供康復(fù)和健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者心理和身體的康復(fù)。醫(yī)院每季度進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，召開(kāi)一次患者親屬座談會(huì)，廣泛了解病友及家屬的要求和意見(jiàn)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，醫(yī)院繼續(xù)聘請(qǐng)5名社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員，并在醒目位置設(shè)立投訴箱、意見(jiàn)箱，公布投訴電話，本著“聞過(guò)則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見(jiàn)合情，醫(yī)院就全力解決，認(rèn)真整改，直至病人和家屬滿意。此外，醫(yī)院還組織了醫(yī)務(wù)人員到洪家村進(jìn)行義診，得到當(dāng)?shù)乩习傩盏馁澴u(yù)。醫(yī)院努力控制醫(yī)療費(fèi)用，使患者以最低的費(fèi)用享受到質(zhì)的服務(wù)。醫(yī)院規(guī)范藥械的進(jìn)貨渠道，降低了藥品價(jià)格，對(duì)臨床常用的35種藥品采取零利潤(rùn)銷售，讓利于群眾。醫(yī)院要求各科室嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，進(jìn)行臨床醫(yī)務(wù)人員相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，遵循“合理檢查、合理用藥、合理治療”原則。醫(yī)院還制定了以常用藥物為主的《基本用藥目錄》，并對(duì)臨床用藥進(jìn)行指導(dǎo)和控制，建立臨床用藥分級(jí)管理制度，加強(qiáng)處方規(guī)范化管理，做到合理使用抗菌藥物。這些措施有效控制了藥品費(fèi)用的不合理增長(zhǎng)。醫(yī)院努力改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)制度，考評(píng)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員的工資、職稱晉升和評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤。醫(yī)院加大了對(duì)違規(guī)違紀(jì)行為的查處力度，對(duì)群眾反映醫(yī)德醫(yī)風(fēng)不好的實(shí)行“一次投訴待崗”制度。醫(yī)院將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為立院之本，張榜公布醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓農(nóng)民看得起病。同時(shí)，醫(yī)院繼續(xù)做好“新農(nóng)合直接墊付工作”，維護(hù)農(nóng)民利益，方便他們就醫(yī)。為了方便農(nóng)民群眾就醫(yī)，我院開(kāi)展了一系列措施。我們免收參合農(nóng)民的掛號(hào)費(fèi)，并在醫(yī)院大廳懸掛“新型農(nóng)村合作醫(yī)療宣傳欄和公開(kāi)欄”，公布有關(guān)政策、價(jià)格和服務(wù)承諾等信息，確保參合人員的權(quán)益得到維護(hù)。此外，我們成立了新農(nóng)合辦公室，為出院患者審核和補(bǔ)償，保證他們能在當(dāng)天得到補(bǔ)償。今年，我們將繼續(xù)改善工作流程，確保參合人員的權(quán)益得到更好的保障。防疫保健和公共衛(wèi)生是衛(wèi)生院工作的重中之重。我們加強(qiáng)了防?？坪烷T診科室的領(lǐng)導(dǎo)，健全了門診日志和傳染病報(bào)告制度，并實(shí)行專人專報(bào)，采取網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，保障了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。我們每周五定時(shí)定點(diǎn)對(duì)全鎮(zhèn)0-7歲兒童開(kāi)展計(jì)劃免疫接種工作，保證接種質(zhì)量的同時(shí)給患者提供方便。我們還積極開(kāi)展健康教育活動(dòng)，與學(xué)校聯(lián)防聯(lián)控，有效抑制了疫情的發(fā)展，保障了農(nóng)民百姓的健康權(quán)益。為了保障農(nóng)民百姓的生命安全，我們繼續(xù)建設(shè)好“平安衛(wèi)生院”，提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)水平。我們加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的防火、防盜工作，建立醫(yī)療糾紛預(yù)警機(jī)制，努力把醫(yī)療糾紛消滅在萌芽中。今