蘇州本地網(wǎng)流程重組試點(diǎn)情況總體介紹二○○二年九月六日0匯報(bào)的主要內(nèi)容第一章總體情況第二章初步成果第三章主要做法第四章主要體會(huì)第五章存在問題和不足第六章下一步工作打算1蘇州本地網(wǎng)總體情況蘇州市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展概況蘇州全市總?cè)丝?75萬(wàn)，總面積8488平方公里2001年比上年增長(zhǎng)國(guó)民生產(chǎn)總值1760億元12.3%占全省18.5%財(cái)政收入209億元32%累計(jì)合同利用外資415.77億美元占全國(guó)5.57%累計(jì)實(shí)際使用外資233.43億美元占全國(guó)5.90%城鎮(zhèn)人均可支配收入10515元13.4%江蘇省7375元蘇州電信發(fā)展概況2001年總資產(chǎn)為49億元（占江蘇省12%）,完成電信業(yè)務(wù)收入21.29億元（占江蘇省17.9%），實(shí)現(xiàn)收支差額3.78億元。截止到2002年7月底全市電話交換機(jī)容量達(dá)到323萬(wàn)門，固定電話用戶達(dá)到211萬(wàn)戶,城鄉(xiāng)平均普及率36.33線/百人，ARPU約為69.3元。現(xiàn)有職工總數(shù)2598人。2試符點(diǎn)雪情挨況戶回警顧流周程德設(shè)鋪計(jì)閣階慎段制昌訂列實(shí)傻施壘計(jì)陳劃內(nèi)著外地訪委談現(xiàn)繁狀孝調(diào)奏查數(shù)角據(jù)濕收嗽集關(guān)陜鍵址流鴿程霜優(yōu)緒先飲排奸序制吵定呢工脂作荒日魂歷周悲例殼會(huì)尼計(jì)曠劃月值例謎會(huì)呢計(jì)銀劃可玩能體存拘在泛的蜜問板題1矮0號(hào)月肺8此日壟－污1莫1診月屠1裝1燈日1象1縮慧月懸1疤2趁日摸－廊1跪2悲月扔2雜1顏日1羞2鋪月謝2劈燕2輸日騙－些1六月納2房誠(chéng)0晚日調(diào)慰查棗診伯?dāng)嗔髻I程腥優(yōu)效化奪設(shè)媽計(jì)大鑰客懲戶符獲笑取乞與窩保恨留滾姻動(dòng)聲性涉網(wǎng)妖絡(luò)脫投投資網(wǎng)細(xì)絡(luò)瓶資抽源喬調(diào)宰配業(yè)再績(jī)平考專核組列織悄架霉構(gòu)計(jì)趙費(fèi)腰和嫂帳變務(wù)3試心點(diǎn)來情暈況覽回萍顧調(diào)挺查衰診怖斷朵階河段勞的出初沿步您結(jié)撥論通喊過臟對(duì)3設(shè)6人普次罩的當(dāng)內(nèi)寄部橋訪迅談戀和徑消嶺費(fèi)備者利座燒談訴會(huì)迷、遞大聲客炸戶稅等鐵外緊部置訪皆談漸，蘿以計(jì)及荷現(xiàn)坡狀門調(diào)呆查府、重?cái)?shù)渠據(jù)宿收愈集落，璃找免出厭企裁業(yè)罷目壤前緣瑞存恥在橋問斧題否和沸癥懇狀憲的刷主侵要希表脹現(xiàn)逢：市置場(chǎng)渣反址應(yīng)肉慢抹，東對(duì)談競(jìng)網(wǎng)爭(zhēng)摟反晉應(yīng)茂不艘敏夸感艘（免如坐大蒼客武戶應(yīng)服昨務(wù)挎）虹，舟有豬業(yè)冤務(wù)虎流殖失組德織弟架課構(gòu)沖不掉扁紫平周且舟責(zé)查、憐權(quán)板、粒利寸不誓統(tǒng)剪一業(yè)針務(wù)叔流祖程辭沒貍有遠(yuǎn)整劇體嗓性欲，倍常依不喝閉鵝環(huán)標(biāo)，爪不繳適竿應(yīng)管市非場(chǎng)遞需鞋求管宋理兵流臂程浴不或健萍全叢，骨管俱理脖機(jī)杠制拜尤滾其耕是鋪指放標(biāo)研設(shè)除置難及穿考茅核德分遮配毯機(jī)削制堡落刷后信音息狂透哭明誼度撇差灑，育資耽源姐和扶信收息障不緩共御享投姑資壞回庸報(bào)珠低拘于墨世緩界襖領(lǐng)踏先落水傳平4蘇腐州毯重叉點(diǎn)奪業(yè)雀務(wù)抵和籃管善理慎流雕程嗚的脆確龜定中遠(yuǎn)期目標(biāo)立即采取暫時(shí)忽略不作特別努力可村行許性小大成斧效改沈進(jìn)褲潛雙力很茫大一吼般5.5成本費(fèi)用核算5.1實(shí)行預(yù)算管理6.4改善職工培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展5.2優(yōu)化滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資6.5/6.6改善考核激勵(lì)機(jī)制6.1明確本地網(wǎng)架構(gòu)及崗位其脆它察舉厭措4加強(qiáng)新產(chǎn)品開發(fā)2.3集中采購(gòu)3.1網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)化1C大客戶管理1.6集中計(jì)費(fèi)業(yè)舍務(wù)蛋流拉程管壟理瓜流孫程從8桌0多灣個(gè)肆子撲流烤程烈中樓初盞選總出1公2個(gè)妻流楊程重，持按另成切效鳴（嗚經(jīng)港濟(jì)撕效琴益租、管客采戶詢滿橫意帖度滿、害市完場(chǎng)涉應(yīng)繩變廚性晶、遺經(jīng)邊營(yíng)剩效殖率僻）有和突可閉行漏性較（羊可排操妹作礎(chǔ)性急、川時(shí)步間梢范竊圍梨、矮資懼源坊需碰求頌）旗進(jìn)捆行戒評(píng)寄估衰并者選桐出6個(gè)允重晃點(diǎn)儉流噴程牌。5蘇騾州圖B厚P獄R身項(xiàng)竹目戚總時(shí)體團(tuán)實(shí)銅施饞進(jìn)世程變及透目戴標(biāo)流程實(shí)施6月捧3閣0戰(zhàn)日1疫2月3規(guī)0日縣局結(jié)構(gòu)人員調(diào)整滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資流程試行大叨客睜?wèi)舭斗箘?wù)賞前但端癥流租程衛(wèi)試蓋行大敘客扛戶步服縣務(wù)趟后麥端珍流屑程撕試爭(zhēng)行第曉一片階他段第育二佳階節(jié)段第臣三耳階與段第視四軟階殺段2象月蝦1直日3月1刮1日4月2征0日5月2義1日職能部門編制調(diào)整職能部門調(diào)整到位業(yè)績(jī)考核機(jī)制試行(過渡期)推潮廣結(jié)構(gòu)調(diào)整流燭程占在痰蘇震州掉本蒙地白網(wǎng)涼全更面貍推械廣前端端取架道構(gòu)咳一楊次格調(diào)鍬整前瞞端功編自制生調(diào)癥整討（絮市荒區(qū)央）前紙端柿架帽構(gòu)牲人養(yǎng)員叛調(diào)豎整首到報(bào)位S鼻L噸A簽湖訂秘及招試舞行后端架構(gòu)一次調(diào)整后端編制調(diào)整（市區(qū)）后端架構(gòu)人員調(diào)整到位第戒一揭階且段前寒端室架間構(gòu)此及獲人均員瓜調(diào)暮整大阿客勤戶升服現(xiàn)務(wù)癢及跑計(jì)哨費(fèi)亦流詳程隊(duì)試炊行第迷二鄰階蔬段后屢端誕架怎構(gòu)著及鬼人盈員蝴調(diào)另整業(yè)犁績(jī)擾考業(yè)核縫機(jī)覽制宣試憲行S舅L裳A簽聲訂燈及梯試序行大稱客被戶撿服款務(wù)分后晶端貪流循程商試項(xiàng)行第佳三誓階這段職騰能罷部窯門算架賣構(gòu)方及貼人漁員策調(diào)期整滾寧動(dòng)楚性濱網(wǎng)考絡(luò)瞞投俯資渣流且程即試緣瑞行大資客掀戶您及S桂L途A流釣程I拍T固現(xiàn)化第庫(kù)四揉階殲段縣錦局親結(jié)李構(gòu)旨調(diào)鎮(zhèn)整市寧區(qū)祖編坑制蛙調(diào)遭整主師要轉(zhuǎn)流佩程I棚T固佩化實(shí)瞞施功效曲果思檢啞驗(yàn)置–蔑6飯/膛3怎0流紀(jì)程蘭實(shí)欠施惕階錫段6B惰P勞R第各皺流掠程鳳之李間頁(yè)的紛關(guān)倘系I呀T支道撐準(zhǔn)特利即潤(rùn)丑中灣心兇的兩定碰位前巾后趙端遞型惜組極織勾架犬構(gòu)C菠a很p隱e更xK后P貼IK坊A愿MS題L仿A滾火動(dòng)再性盛投仁資耽決矮策零授谷權(quán)羅到胳本排地穴網(wǎng)指丸標(biāo)嬌體杏系偷支朽撐援效浸益抽目闖標(biāo)指棗標(biāo)遠(yuǎn)體儲(chǔ)系梁支發(fā)撐瘋大畝客舟戶沃流豎程塑，虜如占市茶場(chǎng)貧響港應(yīng)支五撐竊大跑客塞戶齊管陰理化流繪程突踏出貨大跑客艙戶梁管供理嶺流遞程指脆導(dǎo)恒投距資協(xié)就議逢網(wǎng)甘絡(luò)眾成虧本棄，練響猴應(yīng)絹時(shí)靜間前乎后聾端重之奏間華的兆協(xié)遇調(diào)檢機(jī)航制服傾務(wù)疲水曲平飲保遍證進(jìn)亮行清需渣求恐預(yù)猾測(cè)承茅擔(dān)S觸L瞞A網(wǎng)槍絡(luò)飄成潛本體替現(xiàn)臭責(zé)零權(quán)疑利敢一杜致層制層分宿解7匯蘆報(bào)嘗的配主恐要肢內(nèi)觸容第一章總體情況第二章初步成果第三章主要做法第四章主要體會(huì)第五章存在問題和不足第六章下一步工作打算8建以立敢前嗚后恭端敞型京組宴織撫架伙構(gòu)1、巧有哥利醫(yī)于梨對(duì)墻客鏈戶濕群笑的恨細(xì)待分矩和期提爐供浩針攔對(duì)銳性良的農(nóng)營(yíng)凝銷坦服吧務(wù)喉。2、軌有位利肯于舅前姨后哥端商整宏體院協(xié)銷調(diào)壺和屋提苗高協(xié)對(duì)胖市惜場(chǎng)啦的泰響娛應(yīng)洗速窮度遇。3、或新事架堅(jiān)構(gòu)廣較熄老茅架羽構(gòu)前特旗別僑是層前皮端咳部彎門蹦較艙扁姜平秒，狐業(yè)漁績(jī)禽責(zé)賀任慈明欠確已，半有積利恥于蒸從摧職虧能隔管桑理悉向虹流遇程畜管走理床轉(zhuǎn)竄變脫。4、扮體趙現(xiàn)鞏了寫以庭市揉場(chǎng)先為劫導(dǎo)握向鉛、引客健戶淋為賊中顯心假、藝效暗益犬為本目傅標(biāo)設(shè)的立經(jīng)歡營(yíng)蒸理煉念車?？偨?jīng)理市場(chǎng)拓展部集團(tuán)客戶部商業(yè)客戶部公眾客戶部公用電話部黃頁(yè)號(hào)簿公司呼叫中心計(jì)費(fèi)中心增值業(yè)務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)中心網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部資源調(diào)配建設(shè)部維護(hù)安裝部客戶響應(yīng)中心網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心技術(shù)支援中心計(jì)算機(jī)中心營(yíng)銷中心資源調(diào)配室投資項(xiàng)目計(jì)劃室工程建設(shè)室工程采購(gòu)室綜合調(diào)度中心設(shè)備維護(hù)安裝中心線路維護(hù)安裝中心光纜局綜合管理部人力資源部計(jì)劃財(cái)務(wù)部發(fā)展規(guī)劃部吳相區(qū)局縣（市）局黨群工作部監(jiān)察審計(jì)室9縣狡局爽組識(shí)織奶架慘構(gòu)1、腥縣左局駝組盆織諒架奪構(gòu)麗的權(quán)調(diào)喊整計(jì)到古位滲，典有亦利蜂于光實(shí)驕現(xiàn)侵五晉項(xiàng)躬集垮中糊管禁理刮。2、坡明嗎確序農(nóng)過村利支殃局谷劃劫歸患商芝業(yè)魂客城戶盟部插，允與篇公稅眾第客鳥戶禍部砍實(shí)講行伐條意塊軟結(jié)晶合暖、匯以運(yùn)塊藏為寺主卷的李管纖理砍方社式或。3、淘集銜團(tuán)逝客敬戶蚊部撥和忍維瞞護(hù)滔安久裝筑部預(yù)由請(qǐng)市勇分材公潤(rùn)司邊直潔接徑負(fù)蒸責(zé)勿業(yè)永務(wù)吊管匠理恢，集有蘆利術(shù)于顧對(duì)寇大想客爐戶掘的嘩一雕體沙化跨管始理左和燃對(duì)樹網(wǎng)談絡(luò)杠的時(shí)集蜂中來管吉理賢。4、圓農(nóng)治村找支民局蛋維弱護(hù)守人察員另兼把職搖營(yíng)溜銷紋工輪作箏，聚有論利否于連發(fā)態(tài)揮俘屬負(fù)地彎關(guān)充系丙在遇營(yíng)智銷棉中鳳的綿作半用準(zhǔn)?？h戀局綜潮合鼓辦筑公朗室集績(jī)團(tuán)汽客糞戶裕部公顧眾馬客間戶項(xiàng)部商蛙業(yè)腸客冰戶阻部維互護(hù)帳安灘裝丘部農(nóng)痛村亦支淺局市恭分辯公尺司源集噸團(tuán)羽客剝戶雙部市斜分遣公你司洪維建護(hù)冊(cè)安讓裝鉛部1圓0正錄確珍處塌理汁項(xiàng)最目佳試魯點(diǎn)寫與珠業(yè)榮務(wù)膨發(fā)胞展秧和穗其窗它碗各狐項(xiàng)熄工自作佛關(guān)擊系嶄，刮主吉要勾業(yè)匙績(jī)?nèi)兄负藰?biāo)冰未翅出襖現(xiàn)疏異餓常傾波秀動(dòng)今濫年1轎-地8月歌份燈業(yè)斜務(wù)春收烤入求累灘計(jì)尸完順成1茅5墓.拳1銷5億盲元賽，脫完誰(shuí)成僚年紹計(jì)瓣劃2娛2想.備8逝5億竊元露的錢6課6.聞2專9卡%。業(yè)趁務(wù)煉收貢入句完氣成剪情適況單季位繭：拒億燈元1治1正幅確貍處踐理附項(xiàng)導(dǎo)目這試畢點(diǎn)櫻與搶業(yè)喪務(wù)眾發(fā)柿展勇和歐其泊它億各競(jìng)項(xiàng)街工曉作扶關(guān)燦系丟，鞭主納要?jiǎng)潣I(yè)撕績(jī)勢(shì)指結(jié)標(biāo)些未訂出耳現(xiàn)憤異州常董波金動(dòng)今瘦年1涌-評(píng)8月遇份賺收品支潤(rùn)差錫額淡累連計(jì)秘完誓成說3.裳4納9億裳元途，秩完茄成酬年宅計(jì)饒劃4普.雙6例0業(yè)5億箱元鏡的寶7高5.曾8竭%。凈群運(yùn)惜營(yíng)陽(yáng)資繳產(chǎn)容貢委獻(xiàn)跪率工完夕成穿情態(tài)況單鄰位綁：碼萬(wàn)槐元計(jì)顯劃8蝴.棗9鎮(zhèn)9信%1改2正設(shè)確貼處汪理駛項(xiàng)收目包試療點(diǎn)散與永業(yè)榴務(wù)遼發(fā)算展黨和窗其波它潔各玻項(xiàng)梢工潤(rùn)作秘關(guān)季系擱，衡主波要禁業(yè)脅績(jī)體指厭標(biāo)臥未姻出源現(xiàn)揚(yáng)異芬常眼波納動(dòng)今招年1獻(xiàn)-犧8月底份欄累撓計(jì)察完還成E術(shù)B紗I狂T繪D眼A收器入滅率7償0進(jìn).給6飛5婦%。E櫻B葬I殖T去D華A收儉入掠率癥完講成陪情猶況單焰位放：化萬(wàn)寨元計(jì)針劃6錯(cuò)3信%1正3正葵確嚼處稿理葛項(xiàng)勸目肉試凡點(diǎn)扔與嗎業(yè)廁務(wù)府發(fā)攪展麗和鄉(xiāng)豐其蠢它茅各邪項(xiàng)枕工登作程關(guān)混系閃，瞇主烘要忍業(yè)議績(jī)訂指盛標(biāo)專未療出漫現(xiàn)疫異唉常枕波拘動(dòng)A未R秋P繪U與覽省杯公腰司涼指原標(biāo)花口及徑基一謝致泛，疾包望括斷基輝本里月聰租堪費(fèi)帖、漢本守地巡壽通劣話斗費(fèi)貧、宅國(guó)湊內(nèi)柜國(guó)蓮際萍港逃澳嘆臺(tái)遭通奏話圖費(fèi)泡、灣信巾息尺費(fèi)差、振增瓶值山服打務(wù)膜費(fèi)陜、窯網(wǎng)焦間池結(jié)浙算紋。A臺(tái)R木P鉤U值盾完秘成悄情膨況單其位安：旺元/戶.月計(jì)個(gè)劃6初7元/戶.月1瘦4人菠員畜結(jié)云構(gòu)慢逐駕步鐘優(yōu)備化前艱、槳后染端侵及惱職傅能憤部薯室攻人所員盤比爆例1、冠組渴織件架早構(gòu)峽調(diào)揚(yáng)整辱到將位亦后英，長(zhǎng)人悟員靈結(jié)巷構(gòu)天逐建步圖優(yōu)圈化產(chǎn)，寒前砍后削端素及那管懸理壩人陸員討比蛙例振從2理9：5饞3：1憶8調(diào)窩整壯到3巾8：5讀1：1壯1。2、隱本森次翻機(jī)堡構(gòu)侮調(diào)劉整鼓中僚，動(dòng)涉罰及北崗趴位鴨變齒動(dòng)貧的狼有6館8人狹（飛其水中匪中慈層惱管低理孔人番員1最0人攻調(diào)良整案到索一贏般舊崗承位閉和此退肉二附線軋）跪，鏈員塌工北隊(duì)突伍喘比乞較準(zhǔn)穩(wěn)欄定富。3、悔由側(cè)于肅實(shí)術(shù)行化主鼓實(shí)豪分州離漫，惠后趟勤翻服緞務(wù)旨人芬員階劃雁歸道實(shí)君業(yè)咐公王司壞，向使椅管奔理岔人準(zhǔn)員占減層少糠。1狀5引滔入卵關(guān)剖鍵四業(yè)愧績(jī)紙指束標(biāo)姻體炸系新舊指標(biāo)體系比較原有指標(biāo)體系現(xiàn)有指標(biāo)體系考核指標(biāo)太多（有32項(xiàng)之多），重點(diǎn)不突出。大多營(yíng)運(yùn)指標(biāo)與效益關(guān)系不明確。權(quán)重分配較分散和平均，不體現(xiàn)業(yè)績(jī)管理的重點(diǎn)。定性考核指標(biāo)太多。指標(biāo)下達(dá)到部門，業(yè)績(jī)責(zé)任不明確。每個(gè)崗位的指標(biāo)一般在10個(gè)以內(nèi)，能突出重點(diǎn)。與本地網(wǎng)準(zhǔn)利潤(rùn)中心定位一致。以財(cái)務(wù)效益指標(biāo)為重點(diǎn)，體現(xiàn)以效益為目標(biāo)的發(fā)展理念。前端主要分解貢獻(xiàn)指標(biāo)，后端主要分解成本指標(biāo)，做到業(yè)績(jī)責(zé)任明確。將運(yùn)營(yíng)成本、部門費(fèi)用分?jǐn)偟较嚓P(guān)部門，有利于加強(qiáng)預(yù)算管理和建立成本核算機(jī)制。權(quán)重分配體現(xiàn)崗位重點(diǎn)業(yè)績(jī)。指標(biāo)下達(dá)分解到崗位，業(yè)績(jī)責(zé)任便于落實(shí)、便于考核。業(yè)績(jī)合同簽訂至崗位。1賴6上說半精年蹲度資績(jī)豪效嫁考艦核直（居獎(jiǎng)估金割）窗分贊配前呈專正忠態(tài)叼分余布營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶部（蘇州市區(qū)）

舉例績(jī)效優(yōu)中合格人數(shù)8294比例20%70%10%平均績(jī)效（獎(jiǎng)金）545846503667合計(jì)4366213485814668績(jī)效占部門比例23%70%7%網(wǎng)絡(luò)中心技術(shù)支援中心舉例績(jī)效優(yōu)中合格員工人數(shù)7244員工比例20%69%11%平均績(jī)效（獎(jiǎng)金）433934872230合計(jì)30372836918919績(jī)效占部門比例25%68%7%說明從上半年度市公司績(jī)效考核為例，20%的優(yōu)秀員工的績(jī)效占績(jī)效總額的26%；10%的合格員工的績(jī)效占績(jī)效總額的7%，拉開了員工之間的分配差距，基本呈正態(tài)分布?？?jī)效考核工資正態(tài)分布圖

優(yōu)合脆格良7興0票%1售0趴%2賄0經(jīng)%1希7大能客鹽戶括業(yè)排務(wù)蚊收餡入炊有信所背增聞長(zhǎng)今活年1更-裁7月趙份需完師成多集昂團(tuán)該客終戶壞收柄入3瓶.享4頁(yè)7億荷元括，駐為蒸年乘計(jì)圣劃5業(yè)8女%，礎(chǔ)占歇總煉收椅入落的2袋6察%。大而客肝戶精收只入增袋長(zhǎng)1額1劍.槳6釘%（稠萬(wàn)寫元哨）大?？突\戶勸每排帳剛戶予收臣入增致長(zhǎng)9傾.靠9羨%（指元/月.帳瘋戶挺）1步8市減場(chǎng)銅響約應(yīng)漸速攪度五明出顯惕加師快設(shè)斜立紀(jì)客寇戶泄響算應(yīng)姿中保心認(rèn)，餃解慮決俯前巧后育端青的怠接萌口折問厭題草，鎖加割快睬了漂對(duì)帳市枯場(chǎng)巴的救響第應(yīng)槽速傾度紐奉，構(gòu)開框通頸及咽專宮線元修倡障關(guān)全杏程部管稼控魂，饑服糊務(wù)借得柏到對(duì)有悠效夠保旬障炕。本地網(wǎng)開通時(shí)間（天）DDN跨本地網(wǎng)開通時(shí)間（天）DDN2楊0羨0降1年2回0穩(wěn)0槳2年流程實(shí)施前后變化流程實(shí)施前流程實(shí)施后接口客戶經(jīng)理花不少時(shí)間，參與對(duì)后端的協(xié)調(diào)，減少了與用戶的接觸時(shí)間明確由客戶響應(yīng)中心全權(quán)負(fù)責(zé)與后端部門的協(xié)調(diào)，解決了連接前后端的接口問題信息流市場(chǎng)部門（需求提出部門）與運(yùn)維、建設(shè)部門（施工部門）信息不暢，對(duì)訂單完成情況不掌握客響中心建立了訂單系統(tǒng)，提供實(shí)時(shí)查詢流程工單流程不暢，響應(yīng)遲緩，完成時(shí)限不能保障工單流程明顯加快，上下工序溝通順暢職責(zé)職責(zé)不清，無法落實(shí)考核職責(zé)劃分清晰，加大了全程管控和考核力度。1少9全膽區(qū)挎5蹄8愈2闊個(gè)北投箭資墻單煩元懲初減步跳建址立替A鬧B傾C泡模鑰型收帳入塊增餓長(zhǎng)局率g投冷資杏回叢報(bào)浴系創(chuàng)數(shù)R欣O下I劃伯分忙線L菜1劃材分磁線L掏2連惰續(xù)剛?cè)陾壍呐缕匠罹∶课酚霉駪敉穗娡苄畔髂曜x收夕入鍵增農(nóng)長(zhǎng)蹦率若妻歷惕史勞數(shù)姥據(jù)混不滑足紹也享可字用喂兩港年變或疫一嫌年何的號(hào)收比入鋸增猶長(zhǎng)嚼率每估戶豬的擦運(yùn)堤營(yíng)繁受竹益牲與島滾餅動(dòng)腦性案投寧資估額碌的挖比籮值由陷于鉗未陵含馬應(yīng)僑分摩攤岔的童骨娃干酸層股投北資蓬，蓄此菊系海數(shù)姐并峽不壟代民表載一眾般叨意彼義權(quán)上裂的乖投殊資壤回冰報(bào)題率由搬于祖投侵資僻的朱收劇益鄭存隨在激延考遲蘭性糠，慨取企三由年吹或懶兩陪年劃的忠平房誠(chéng)均濤值B妹、緩C區(qū)鹽的趁劃挑分訂線田為勞一薦垂只直R們O林I軸忍的給直巾線丸，雖直真線雀所脆取倦位嚇置歉反畫映隨了遲投已資劉控夫制模的爬嚴(yán)溫格截程本度A浙、材B取妹的嚷劃吸分厲線炕為暫一傍漸相近革線確卷定濕方撿法A潮B查C分坐類產(chǎn)模躬型劃分線L2ABC收規(guī)入粉增糊長(zhǎng)買率g劃筐分歉線L緩1投橫資洗回流報(bào)鉗系撤數(shù)R五O幻玉IA區(qū)河8統(tǒng)4涼個(gè)B區(qū)救1探8羞2披個(gè)C區(qū)薦3太1領(lǐng)6混個(gè)A街R賣P鈴U05他0例元9肆0繩元C類欣區(qū)別域B類畫區(qū)朝域A類恨區(qū)揭域數(shù)忘量用愿戶炮數(shù)收碰入1筍5滿%2者4叼%4杰0享%3厚1哲%3孩2即%3防5啟%5米4鹿%4逗4碎%2腹5尾%ABC需禁確窗定蔑的陽(yáng)指攻標(biāo)2斑0實(shí)伯現(xiàn)幅全從區(qū)肝集幻玉中追計(jì)壇費(fèi)計(jì)繼費(fèi)唉集選中鄙統(tǒng)蜘一計(jì)車費(fèi)碗實(shí)彩時(shí)晝性撤叛消井縣管局連計(jì)面費(fèi)缸班讀（4吩-鼓5人但）張，異設(shè)詢置獵計(jì)派費(fèi)賣綜屆合暗崗綿（1人全）尾，爺勞劃動(dòng)勒生戰(zhàn)產(chǎn)康率雪明盛顯若提社高頃。與齡營(yíng)船業(yè)惠系偽統(tǒng)泥動(dòng)監(jiān)態(tài)違接侄口丹，犬實(shí)輝現(xiàn)約了謹(jǐn)客該戶為信回息升的樓集猴中撇統(tǒng)逗一遇，展用謙戶持資造源批更度趨證規(guī)蹲范主和啟完檔善結(jié)。全地區(qū)辮統(tǒng)刪計(jì)棉分繞析貌數(shù)儲(chǔ)據(jù)寬由預(yù)計(jì)逼費(fèi)素中傻心僑統(tǒng)騾一礦提小供謊，娃數(shù)匪據(jù)樹更轎加擔(dān)準(zhǔn)極確勵(lì)一踢致污。適見應(yīng)痛多佩次蝕出舒帳尺，館減食少雖壞脊帳扣，偷提白高銜了皆應(yīng)勸收賀帳姨款枯回鉛收苦率假，雄滿狼足蒙新做業(yè)身務(wù)遼需肥求義。話清費(fèi)張爭(zhēng)斃議（控次你）計(jì)已費(fèi)霉處志理扔及膏時(shí)屆性（光天巖）F散-扁1航5換0長(zhǎng)核途蠶交找換香機(jī)5分潤(rùn)鐘振后驅(qū)可閱查糞詢抖話爐單S蛾1毅2牢4謙0長(zhǎng)鞏途鋸交孟換鎮(zhèn)機(jī)1煉2小棚時(shí)替后旗查釣詢船到景話徑單同渣比逐下但降6揭1渠%2封1匯千報(bào)琴的恨主援要蓋內(nèi)總?cè)莸谝徽驴傮w情況第二章初步成果第三章主要做法第四章主要體會(huì)第五章存在問題和不足第六章下一步工作打算2村2關(guān)都鍵陶業(yè)揪績(jī)?cè)谥覆紭?biāo)屢層代層口分麥解指標(biāo)類型分公司總經(jīng)理營(yíng)銷中心總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI權(quán)重關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI權(quán)重財(cái)務(wù)指標(biāo)通信業(yè)務(wù)收入凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率EBITDA25%25%20%通信業(yè)務(wù)收入凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本貢獻(xiàn)率營(yíng)銷成本應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)次數(shù)25%10%15%10%10%通信業(yè)務(wù)收入凈運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)貢獻(xiàn)率成本費(fèi)用實(shí)際網(wǎng)絡(luò)成本/預(yù)算網(wǎng)絡(luò)成本預(yù)算網(wǎng)絡(luò)貢獻(xiàn)10%10%10%10%10%服務(wù)/經(jīng)營(yíng)指標(biāo)ARPU市場(chǎng)占有率客戶滿意度網(wǎng)絡(luò)資源利用率10%5%5%5%大客戶收入/總收入客戶滿意度市場(chǎng)占有率10%5%5%市場(chǎng)響應(yīng)達(dá)標(biāo)率網(wǎng)絡(luò)資源利用率網(wǎng)絡(luò)接通率營(yíng)銷中心滿意度一二級(jí)干線全阻次數(shù)20%10%5%10%扣分人員管理關(guān)鍵人員流失率5%關(guān)鍵人員流失率10%關(guān)鍵人員流失率5%內(nèi)部管理重大投訴安全生產(chǎn)扣分扣分重大投訴安全生產(chǎn)扣分扣分重大投訴安全生產(chǎn)扣分扣分分粱公軟司任領(lǐng)彎導(dǎo)K倉(cāng)P繼I2茫3業(yè)直績(jī)憶合出同殊層值層液簽巷訂齡至桶崗霜位主則要已特毫點(diǎn)質(zhì)：1、蛛將號(hào)企齒業(yè)魔收凡入織、確營(yíng)唱銷忙成巖本抱分遣解攝到鏈崗袍位辛。2、英將反客拒戶冤保舅留榜和偏市隨場(chǎng)尼預(yù)厲測(cè)催責(zé)詞任陳落西實(shí)狂到勢(shì)個(gè)保人椅。3、你明汽確規(guī)了條個(gè)堵人傾的推業(yè)障績(jī)尚責(zé)捉任諷，驅(qū)有緞利病于泥調(diào)餅動(dòng)答工腫作獲積舌極甘性震、鄰主統(tǒng)動(dòng)霸性東。受約人姓名鄧蘭初發(fā)約人1姓名曹曉軼合同有效期2002年1月1日至2002年12月31日職位集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理職位分部經(jīng)理業(yè)務(wù)部門新區(qū)分部發(fā)約人2姓名田霞清簽署日期2002年5月15日職位集團(tuán)客戶部副經(jīng)理序號(hào)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）單位權(quán)重必成指標(biāo)指標(biāo)解釋1分部收入萬(wàn)元5%4280分部集團(tuán)客戶應(yīng)收收入-三個(gè)月以上欠費(fèi)2所管集團(tuán)客戶收入萬(wàn)元40%630個(gè)人負(fù)責(zé)的客戶的應(yīng)收收入-三個(gè)月以上用戶欠費(fèi)(營(yíng)業(yè)收入按內(nèi)部結(jié)算方式調(diào)整)3個(gè)人營(yíng)銷成本萬(wàn)元10%2.1分管集團(tuán)客戶營(yíng)銷成本(詳見全面預(yù)算)4所管客戶業(yè)務(wù)流失率%10%4流失率=(聯(lián)通193+聯(lián)通IP+吉通IP+網(wǎng)通IP+移動(dòng)IP+165+167+171+172)/(電信普通長(zhǎng)途+電信IP(含卡)+163、169+聯(lián)通193+聯(lián)通IP+吉通IP+網(wǎng)通IP+移動(dòng)IP+165+167+171+172）*100%5分部SLA預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率%10%85%6產(chǎn)品銷售量（直接負(fù)責(zé)的客戶）20%固定電話200來電顯示230寬帶用戶18固網(wǎng)短信25指定產(chǎn)品的當(dāng)年用戶凈增數(shù)7客戶滿意度評(píng)分5%82分全區(qū)的滿意率8集團(tuán)客戶流失率%扣分指蘇州區(qū)特定的100名集團(tuán)客戶中本年度電信業(yè)務(wù)收入較上年下降20%及以上的集團(tuán)客戶加權(quán)數(shù)與集團(tuán)客戶數(shù)的比例(流失的集團(tuán)客戶加權(quán)求和數(shù)/100)*100%9責(zé)任客戶流失扣分客戶責(zé)任流失承擔(dān)直接責(zé)任,對(duì)于全區(qū)重點(diǎn)行業(yè)客戶流失承擔(dān)管理責(zé)任,對(duì)于市區(qū)重點(diǎn)行業(yè)A類以上集團(tuán)客戶責(zé)任流失分擔(dān)直接責(zé)任集寇團(tuán)島客賄戶竭部盛客葉戶雀經(jīng)討理賣業(yè)蜻績(jī)進(jìn)合姓同舉嬌例2貍4生食產(chǎn)呀一抹、料二件類螞、語(yǔ)管菠理漂或岔技瞇業(yè)料九推、拒八慎、閃七惠、話六頸、差五新叔的烏績(jī)隊(duì)效桃考族核倦辦海法進(jìn)實(shí)拾施經(jīng)登分虎公性司遣崗左位紫評(píng)自估久小落組萬(wàn)對(duì)唇所妖有竭崗飾位黃的淡綜棉合忘評(píng)臉估罪，脾按與工糕作躲性蔽質(zhì)色和漂內(nèi)仔容柏，渴將杯所乓有太崗帶位撫分束為坡4獸個(gè)桐級(jí)學(xué)別辛，吧結(jié)挨合捕管撫理職、還技癥術(shù)莫業(yè)磚務(wù)深序方列反及拴生期產(chǎn)謙和委輔閣助僵生意產(chǎn)填崗龍位院的縮慧類剝別春確應(yīng)定鐘橫并向查崗隸位爪類票別青系晌數(shù)撿，姑從怕而描確蒼定精不際同獄崗瓣位付的閑績(jī)皮效桐工陷資敗等榆級(jí)8乞0藥1蘭0串01輕0不0圾%8眠0緒%得罷分春＜響8傍0迷分績(jī)貍效包工苦資括＝言0得類分莊＞礎(chǔ)8統(tǒng)0笨分切按扁線陳性線法銹計(jì)乒算削績(jī)替效肌工激資得明分績(jī)漠效戀工考資0一色級(jí)二嫂級(jí)三物級(jí)四家級(jí)根嗽據(jù)X軸雹、Y軸僻確杏定勤各餃崗慎位愚的錄業(yè)核績(jī)摘等箱級(jí)分蠟公崖司崗對(duì)犬部交門鍬月辨度只業(yè)察績(jī)套考商核月：演分漢公謎司案績(jī)股效奏考嫌評(píng)壟小予組谷按患績(jī)陪效仙考匠核亮辦匠法射要歌求響對(duì)撒部釋門怪月糖度血工創(chuàng)作結(jié)實(shí)盜績(jī)毛進(jìn)撒行誕考暑評(píng)誼打釀分舊，朋計(jì)兵算憶績(jī)改效毅工風(fēng)資征總黃額仇核涌發(fā)士至恐各熄部從門崗滔位進(jìn)評(píng)巾估園和遲業(yè)堆績(jī)爽等咱級(jí)業(yè)喜績(jī)檢考府核2析5以琴客泳戶云為回中臭心你明慮確件服吹務(wù)妄界窄面客戶部門客戶界面劃分標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品責(zé)任渠道責(zé)任服務(wù)方式集團(tuán)客戶部月電信支出2500元以上的商業(yè)客戶數(shù)據(jù)專線、話音、寬帶及面向客戶的一攬子解決方案等直接銷售個(gè)性化商業(yè)客戶部低于2500元的政企用戶寬帶、centrex、話音等直接銷售、營(yíng)業(yè)廳電話中心（88168）專業(yè)化公眾客戶部住宅用戶話音、寬帶等營(yíng)業(yè)廳、代理代銷電話中心（1000）標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)歸口管理分工每個(gè)客戶部門，包括集團(tuán)客戶部、商業(yè)客戶部和公眾客戶部都是全業(yè)務(wù)部門，分工負(fù)責(zé)全區(qū)各客戶群的業(yè)務(wù)歸口管理。市場(chǎng)拓展部主要負(fù)責(zé)必要的跨部門的整體協(xié)調(diào)工作，包括市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)信息的收集分析、互聯(lián)互通、廣告策劃、營(yíng)銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)指導(dǎo)、新業(yè)務(wù)開發(fā)。6鹿.蛙0緩2但7遞億2摟.屈7廊3俘億4刻.顆6亡2食9勇億9工.張4魯6法4血億3均7裕8遼0尋戶1捐5庭6絮2案7要9之戶1格5赤6否8應(yīng)6套5禾7軍戶收屈入展指蜻標(biāo)晚分哀解用碑戶穩(wěn)構(gòu)娘成2粉6調(diào)金整陪大要客結(jié)戶柿部堡內(nèi)轎部乳組院織棋結(jié)媽構(gòu)集攔團(tuán)飄客炭戶喝部喊下惹設(shè)如9誘個(gè)士分胖部謎，萬(wàn)建嬌立康了碰市球縣忙一按體錢化懂的嗓大軋客緣瑞戶粘管嗚理琴體余系壤。對(duì)買銀剖行鄙、引賓胸館時(shí)、谷政殘府垮三犧個(gè)形重從點(diǎn)達(dá)行況業(yè)養(yǎng)配律備貢經(jīng)湊理寸3腸2悄人農(nóng)，永建塔立像了張行仁業(yè)疾經(jīng)王理其隊(duì)坡伍參。全鋒區(qū)鎖增槳配具客爆戶幣經(jīng)度理脾16人晃，檢人每員溜結(jié)欣構(gòu)窩得將到容調(diào)押整滴優(yōu)告化悟。調(diào)愛整搶內(nèi)殼部阿職諷責(zé)赴分懲工振：夫目辰前爛共句有僚員盡工林16盤5人夏，但其谷中息客堆戶嗽經(jīng)慨理哈12付4人乓，際技稻術(shù)曉方帳案能1辯1慌人虎，蛇客獅戶絡(luò)關(guān)掉系穴9倍人濫，桂綜尖合奮支槳撐恩等參人腫員圖2招1投人漿。集中團(tuán)幣客蝦戶臥部窩人章員放結(jié)塵構(gòu)行喚業(yè)謎經(jīng)牛理3王2人2搖7試細(xì)點(diǎn)沙大擋客戚戶獅個(gè)飯性將化翅解桿決產(chǎn)方亭案試點(diǎn)客戶解決方案目前進(jìn)展或效果福泰電子《福泰電子的數(shù)據(jù)聯(lián)網(wǎng)方案》上海、惠州128K和384K長(zhǎng)途DDN專線已簽單和安裝江蘇波司登（康博）《企業(yè)信息化網(wǎng)站建設(shè)方案》《企業(yè)小靈通建設(shè)方案》總部的100M城域網(wǎng)和雪中飛分廠10M已簽單，正在建設(shè)安裝;山東德州分廠64K長(zhǎng)途DDN專線近期已經(jīng)簽單。羅馬瓷磚《羅馬瓷磚全國(guó)銷售網(wǎng)絡(luò)組建方案》第一期項(xiàng)目已部分簽單，其中包括中心的2M上網(wǎng)專線，在安排安裝（按客戶要求的時(shí)限全部將在8月份完成）昆達(dá)電子《昆達(dá)電子聯(lián)網(wǎng)方案》上海1M、廣州256KDDN和廣州2M幀中繼已簽單正在建設(shè)安裝工商銀行《工商銀行網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造方案》已簽單，所有主要網(wǎng)點(diǎn)升速，正在建設(shè)安裝旭電公司《旭電公司聯(lián)網(wǎng)方案》蘇州-天津256KDDN一條已安裝完工，蘇州-上海1MDDN兩條已簽單。蘇州證券（東吳證券）《統(tǒng)一平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案》方案已認(rèn)可，正在進(jìn)一步修改。蘇州機(jī)關(guān)事務(wù)管理局《政務(wù)信息化聯(lián)網(wǎng)方案》正在交流、洽談中平安保險(xiǎn)電話中心《家家E應(yīng)用方案》正在交流、洽談中2容8對(duì)滔商別業(yè)挽客襪戶豪提弊供棗專純業(yè)盆化非營(yíng)獨(dú)銷旺服紗務(wù)提高商業(yè)客戶業(yè)績(jī)的主要舉措一、建立多渠道的組合銷售模式設(shè)立商業(yè)客戶代表實(shí)行電話推銷。在呼叫中心設(shè)立88168熱線，配備6個(gè)座席，建立商業(yè)客戶檔案，每天與170個(gè)商業(yè)客戶進(jìn)行溝通交流，推廣介紹電信產(chǎn)品與解決實(shí)施方案，創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，受理用戶的各類業(yè)務(wù)，提高成功銷售量。分區(qū)域配備六個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理。負(fù)責(zé)區(qū)域分析和對(duì)區(qū)域內(nèi)高價(jià)值用戶的上門服務(wù)，提供一體化解決方案。營(yíng)業(yè)廳差異性服務(wù)。二、對(duì)商業(yè)客戶進(jìn)行分類管理，提供差別服務(wù)將客戶群按電信消費(fèi)分ABCD四類，對(duì)AB類中有潛力的用戶平均每?jī)蓚€(gè)月上門服務(wù)一次；研究商業(yè)客戶流失率，重點(diǎn)關(guān)注高價(jià)值用戶，為其提供專業(yè)化服務(wù)。三、對(duì)新用戶以及不熟悉電信新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的用戶上門宣傳、引導(dǎo)消費(fèi)對(duì)不符合規(guī)定安裝的小交換機(jī)用戶，引導(dǎo)推薦適用centrex;對(duì)網(wǎng)吧用戶推薦使用寬帶業(yè)務(wù)，對(duì)中小企業(yè)推廣介紹寬帶ADSL、家家e等新產(chǎn)品。2盛9重部視營(yíng)發(fā)先展鼠中桿小兵企遼業(yè)販用際戶蘇智州院商多業(yè)籮客窗戶彩收家入（沫萬(wàn)稠元拖）至圈2該0窩0痛2廁年松8尺月若份岔，癥蘇站州母區(qū)貼政星企獸電舒話嘩達(dá)扎到搖3葬3撇.五3望萬(wàn)郊，辯占牲電燒話酒用錢戶怨總呈數(shù)糊的抓1橫6患%茫。1摟-槳8找月浸份抗完睡成議收窄入惹3百1脖1榜8元7揪萬(wàn)駛元蒙，食完項(xiàng)成寸計(jì)魯劃目6撈7仙.碗4局%1進(jìn)-祖7奔月易，姻蘇肺州怒區(qū)檔新辯增歷政乘企聽電養(yǎng)話概6俱.劫5紙萬(wàn)劈燕部嘗，壞占繳同撞期說電梅話掀用嗽戶潛發(fā)毛展肌總病數(shù)程的淡5在8服%襲。3哄01隔0喘0低0號(hào)譯從尾成票本崗單兄元拜向客收密入往單返元挽轉(zhuǎn)產(chǎn)變?cè)鲅訑嚪讋?wù)鉗項(xiàng)憑目原條有徒服圓務(wù)種項(xiàng)陸目受遠(yuǎn)理替業(yè)柿務(wù)削咨滅詢受蔥理如用光戶追投淹訴新肚增份服寄務(wù)過項(xiàng)學(xué)目各斗類庭業(yè)文務(wù)國(guó)受腫理1龍1天2厭故目障課受布理主娘動(dòng)銀呼包出贊（物電鐵信尺業(yè)極務(wù)祥宣們傳篩、鑼承虹攬首客牽戶賽業(yè)婚務(wù)宴宣含傳愿）1間1寶4查輔號(hào)惠服籠務(wù)使（徒號(hào)遠(yuǎn)碼點(diǎn)首驢查如等零增棕值直業(yè)畝務(wù)鐘）座舅席快出龍租人陰工決電口話僚信夫息陵服飲務(wù)下仿達(dá)糾收辱入手指昏標(biāo)原1韻0繩0碑0電見話貌服王務(wù)鐘中己心鉆不吐考值核貓收限入宗，2業(yè)0偵0擾2年添收壞入解指薦標(biāo)9貝0寬0萬(wàn)擊，世至7月劫底升完絨成6股8計(jì)%。吸其猴中馳電頑話土銷落售尖收級(jí)入叫占4蘭9渠%，1蹦1壺4、1碎1付7收灰入美占4醉8節(jié)%，殃其動(dòng)它碌增挨值釣服求務(wù)牛（趣包粒括澡號(hào)動(dòng)碼釘首包查獵、雜坐迅席荒出例租然、伯客充戶踏業(yè)哥務(wù)灑宣氧傳層承竄攬?zhí)壤^）碗占3賄%。業(yè)剃務(wù)駛量炎上挑升2名0亦0辱1令.玻1夾22篇0允0幣2缸.工0障7單評(píng)位追：妙筆單芬位候：根萬(wàn)慢次3挺1以薯市徒場(chǎng)仿為胳導(dǎo)秒向拋前誤后她端嘗簽帽訂吧S拆L執(zhí)A李協(xié)辛議S券L綱A的訪引稼入S零L含A主比要判條敵款S打L榜A：S堅(jiān)e腫r猾v才i殺c佛e寄L唇e攜v蠢e教l際A霞g慚r抽e烘e波m咸e弟n主t（夕服寒務(wù)佛水趴平抵協(xié)瞎議疊）在杰國(guó)戒外牢多塑是聯(lián)運(yùn)麗用覺在測(cè)不沙同巷運(yùn)詠營(yíng)兔商像之儲(chǔ)間冊(cè)、舊不映同徑的資法貨律撈實(shí)寄體踢之狡間滑，掏以獸規(guī)劫范箭操抱作抄和頭制獲約貓相舅互疲行偷為S顛L溝A的摩簽附訂魚可滴以錫規(guī)廟范婆兩鴉個(gè)填主窄體灣之矮間訂的盯“唇游英戲咳規(guī)絮則些”致（鍬服候務(wù)枯質(zhì)釣量潑、們數(shù)黑量條、遣價(jià)按格習(xí)、役響肉應(yīng)婆時(shí)訪間翁）古等本鍬流旬程隨中站的S毀L攜A用租于蠢規(guī)冤范遍和逝制新約趨前盞、喪后刃端蒙之距間唉的倦行道為優(yōu)隱點(diǎn)融是貌內(nèi)村部區(qū)信歇息平透飯明蠻度榜較構(gòu)高判；兩但業(yè)缺廁點(diǎn)盒是忘在蘭企屋業(yè)悔內(nèi)榜部晶沒鐘有艦完廟全陡的釋“遺市申場(chǎng)埋機(jī)桶制碌”駛，刊不平能蒙進(jìn)籌行使規(guī)梢范斗的開市錄場(chǎng)佩化役運(yùn)錘作S深L芬A的梢定亂位燙是賞一跨個(gè)團(tuán)管宣理役上耗的枕概手念包，數(shù)不燭是絮會(huì)索計(jì)傻上端的寇概騰念讓；伸是的前守、竿后腰端狂之妙間交的擇一藥個(gè)盾制禾約紹機(jī)緩制竹，贊而棍不仆是言要起哪奶一飛方陰將羊所濱有緩分壺?cái)傹數(shù)陌爻擅员居老刍愕舻诰嘁坏什砍浞仲I一制般幫條恰款第概一忠條雪本浮協(xié)暮議要所愚涉所及夸范造圍威及寇內(nèi)墳容第朗二睛條痕本渴協(xié)訓(xùn)議千內(nèi)宏容徹的獸解秒釋認(rèn)權(quán)法歸賄公城司母仲裁罪委賤員蓋會(huì)第魯三險(xiǎn)條卷雙芬方紛的排義僵務(wù)第咽四唐條途服旁務(wù)醫(yī)等捷級(jí)第盜五君條顫需革求租預(yù)樸測(cè)弄評(píng)辮估第全六扁條馳業(yè)綁務(wù)廉開船通暗定賣單衫協(xié)暑議廳期目限第杰七之條糠網(wǎng)溪絡(luò)聽成捎本寇違裂約愈責(zé)第任第禿八吧條臉雙印方農(nóng)結(jié)局算虹及那風(fēng)猴險(xiǎn)叮承葵擔(dān)水不亦可腥抗屢力第擁九廳條檢戰(zhàn)聾略衫性舞的夾擴(kuò)御張番需憂求第仆十品條悶評(píng)街估第麻十州一霉條池協(xié)許議柿期弄限第剪十防二征條挪違搏約士責(zé)污任第公十差三滲條表其扭它愁約藥定剝事節(jié)項(xiàng)第澆二旋部島分笨附怕件第傳三駱部鄭分苗補(bǔ)幼充吐協(xié)由議3均2建炊立蘭S護(hù)L里A觀日冰常盛運(yùn)鼓作傻機(jī)族制SLA年度評(píng)估

SLA的執(zhí)行與調(diào)整年度SLA的制定主要工作對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)并提出下一年對(duì)于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需求估算滿足各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的成本協(xié)商制定SLA條款，包括各項(xiàng)業(yè)務(wù)的描述，需求量和成本簽訂SLA，對(duì)于所訂條款承擔(dān)責(zé)任并實(shí)施根據(jù)市場(chǎng)變化，提出對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求的修改提出相應(yīng)建議和方案，并估算各方案所需成本協(xié)商制定SLA補(bǔ)充條款，包括修改后的業(yè)務(wù)描述，需求量和成本簽訂SLA補(bǔ)充條款，對(duì)于補(bǔ)充條款承擔(dān)責(zé)任并實(shí)施計(jì)算各項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需求量/提供量，并與年度SLA協(xié)議量進(jìn)行核對(duì)比較對(duì)于核對(duì)結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，計(jì)算市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，市場(chǎng)銷售額和網(wǎng)絡(luò)成本（包括協(xié)議量之內(nèi)與協(xié)議量之外的），以及SLA條款中包括服務(wù)質(zhì)量在內(nèi)的各項(xiàng)指標(biāo)將評(píng)估結(jié)果提供給營(yíng)銷中心和網(wǎng)絡(luò)中心，為下一年SLA與本年業(yè)績(jī)考核提供依據(jù)關(guān)鍵部門(崗位）營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)中心營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)中心計(jì)劃財(cái)務(wù)部營(yíng)銷中心網(wǎng)絡(luò)中心KPI市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性SLA簽訂及時(shí)性SLA的完成率統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性評(píng)估的準(zhǔn)確性和及時(shí)性3形3建牽立關(guān)市俊場(chǎng)久預(yù)敲測(cè)元機(jī)先制譽(yù)開趁展諒產(chǎn)本品腿需刷求搞預(yù)枯測(cè)以蘇州市區(qū)為例部門崗位人數(shù)預(yù)測(cè)職能市場(chǎng)拓展部市場(chǎng)預(yù)測(cè)崗1負(fù)責(zé)市場(chǎng)需求信息的分析匯總集團(tuán)客戶部客戶經(jīng)理48提供大客戶、市區(qū)各開發(fā)區(qū)的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)（DDN為主）商業(yè)客戶部客戶經(jīng)理5提供商業(yè)客戶的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)公眾客戶部客戶經(jīng)理1負(fù)責(zé)電話業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)綜合調(diào)度中心線路維護(hù)崗107提供主干、配線的使用情況及小區(qū)建設(shè)情況工程建設(shè)室工程管理崗7提供住宅小區(qū)、市政建設(shè)信息蘇治州門市院區(qū)軌專棉兼謠職嘴預(yù)億測(cè)座人軌員1舊6范9人3繪4以需市蘿場(chǎng)造為柏導(dǎo)叮向全注逃重抬投祖資累效餅益2燭0演0守2年桑將路投關(guān)資沾傾向向會(huì)于公寬和帶澡、賣數(shù)渣據(jù)封、箱運(yùn)黨營(yíng)效支倉(cāng)撐丹系繪統(tǒng)陸，宣在辰交修換抗、搬接肥入固網(wǎng)首、飾傳供輸企等買方暈面鎖主炕要倒利菜用國(guó)存鵝量防資把源木。投驅(qū)資鴨結(jié)項(xiàng)構(gòu)中比尤較支罷撐投詳資弟重介點(diǎn)網(wǎng)3諸5運(yùn)喪用憑節(jié)畢資膜方各法垮降抱低閉建遷設(shè)糠成斷本六類節(jié)資方法ADSL擴(kuò)容婁葑模塊割接華池街管道項(xiàng)目?jī)?yōu)先排序容量預(yù)留規(guī)劃√√談判降低建設(shè)成本√√最佳技術(shù)方案√√冗余設(shè)備及可利用舊設(shè)備的使用√√框架協(xié)議型集中采購(gòu)√√試點(diǎn)項(xiàng)目節(jié)資項(xiàng)目原計(jì)劃投資節(jié)資節(jié)資率ADSL擴(kuò)容1242萬(wàn)元122萬(wàn)元9.8%婁葑模塊割接214萬(wàn)元64萬(wàn)元29.9%華池街管道124.9萬(wàn)元21.9萬(wàn)元17.5%預(yù)測(cè)節(jié)資率在滿足市場(chǎng)需求的前提下，綜合運(yùn)用六類節(jié)資方法降低建設(shè)成本，預(yù)測(cè)平均節(jié)資率為5-8%。3游6優(yōu)稻化責(zé)審虧批董流周程蠅縮嗽短廈投我資鈴響美應(yīng)琴時(shí)形間立崗項(xiàng)策審播批例時(shí)哀限(天央)主卸要泥舉童措1皮0萬(wàn)雪元醋以多下全的凡項(xiàng)刃目梨占跟項(xiàng)書目擠總腦數(shù)糧的9債0咱%，鬧并程與識(shí)市側(cè)場(chǎng)排響衰應(yīng)站直憶接催相斜關(guān)鄉(xiāng)豐?？h扔局童設(shè)炊計(jì)揪完艦成械后幼，樓只尺要跟通塵過米資報(bào)源刻調(diào)鞏配番建疊設(shè)世部榆審報(bào)批嚇即往可狐立輸項(xiàng)圣，貨無遠(yuǎn)需莖層半層始審祥批堅(jiān)。采煎用杰自瞎動(dòng)陵化繼辦撐公懇系男統(tǒng)唇辦聚理厘項(xiàng)很目啞審耐批航。7至到疤8舅月礎(chǔ)份飯立剛項(xiàng)拴2嫂8借3陣項(xiàng)淘，尸每頂個(gè)劃項(xiàng)桑目漢審饅批魄時(shí)常限精不皮超乳過宴5煉天辨。9逮月勤份鳴通敵過O浙A系亦統(tǒng)兇審駱批協(xié)，補(bǔ)最汽短兔時(shí)遭限哀壓族縮贊至捉1速天槳。3響7I耍T螺整榆體盡規(guī)愿劃展分云步棕實(shí)位施香急婆用仙先耐上BSS建立集團(tuán)、商業(yè)客戶管理系統(tǒng)，以滿足客戶檔案建立、銷售隊(duì)伍管理等需求建立客戶響應(yīng)中心調(diào)單系統(tǒng)，以提高市場(chǎng)響應(yīng)速度。集團(tuán)客戶管理系統(tǒng)12個(gè)模塊已投入使用，并延伸到各縣局。商業(yè)客戶管理系統(tǒng)：客戶檔案模塊已完成，將在9月份開發(fā)“業(yè)務(wù)分析、SLA預(yù)測(cè)”等模塊?？蛻繇憫?yīng)中心調(diào)單系統(tǒng)已投入使用，并且開發(fā)了3.0版，已延伸各縣局客響中心。OSS滿足2M、光纖等網(wǎng)絡(luò)資源管理、調(diào)度的需求網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)：已驗(yàn)收通過，目前包括各縣局正在錄入網(wǎng)絡(luò)資料。ERP物流和財(cái)務(wù)系統(tǒng)共享數(shù)據(jù)建立預(yù)算管理模塊建立工資模塊，以滿足KPI指標(biāo)績(jī)效考核需求物流倉(cāng)庫(kù)模塊已投入使用。財(cái)務(wù)模塊已投入使用，目前可查看各部門成本費(fèi)用。工資模塊已開始試運(yùn)行。3艘8通苗過寺預(yù)麻算殊管串理店建漫立體成唇本蘋核趙算該機(jī)緞制指標(biāo)名稱指標(biāo)內(nèi)容營(yíng)銷中心集團(tuán)客戶商業(yè)客戶公眾客戶成本費(fèi)用合計(jì)12121.37955.11476.251034.881、工資1158.69148.1570.5488.182、職工福利費(fèi)81.1110.374.946.173、年度折舊總額4130.00---4、修理費(fèi)房屋修理費(fèi)、機(jī)械修理費(fèi)528.1140.2215.1660.545、低值易耗品低值易耗品購(gòu)買量、終端低易品、應(yīng)分?jǐn)偟鸵灼贰⒁郧澳甓葦備N364.2883.9236.8370.446、業(yè)務(wù)費(fèi)動(dòng)力水電費(fèi)、業(yè)務(wù)用品、廣告費(fèi)、宣傳費(fèi)、代辦手續(xù)費(fèi)、差旅費(fèi)、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)、車輛保險(xiǎn)費(fèi)、業(yè)務(wù)費(fèi)其他5206.35577.34303.41774.387、管理費(fèi)用工資、折舊、職工福利、工會(huì)經(jīng)費(fèi)、教育經(jīng)費(fèi)、離退休統(tǒng)籌、辦公費(fèi)、會(huì)議經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、稅金、訴訟費(fèi)、住房公積金、其他597.8380.1136.3732.18營(yíng)細(xì)銷枝公脹司戶2遍0偵0咐2搜年錦度菜全尋面喘預(yù)乳算姜模構(gòu)板舉嘆例3貿(mào)9匯籌報(bào)供的模主吊要漫內(nèi)顧容第一章總體情況第二章初步成果第三章主要做法第四章主要體會(huì)第五章存在問題和不足第六章下一步工作打算4吹0省萄公佛司伏相叢關(guān)舅接鋼口撇支怎撐省漸公漁司滴為侵支慰持填蘇蒸州炊流聚程燙重座組好試絡(luò)點(diǎn)豬工渴作肚，討制妙訂貞了《蘇增州春本技地馳網(wǎng)征省糊內(nèi)遍大幸客春戶赤屬愉地乞化礎(chǔ)管臭理軌辦嚴(yán)法》明叼確寸蘇驚州靜分斤公駕司蕉全槽權(quán)圓負(fù)毛責(zé)圖屬艦地茫大狼客貪戶梳（傅含輸全蠅省慈性叫大河客徑戶泳）仿的絕業(yè)茄務(wù)勁受惜理滔、拴開泉通肚、傷售豆后丹服騎務(wù)虹等牽一笑攬攀子完服承務(wù)跌，功省護(hù)公挨司悔給甚予葵后蝴臺(tái)恢支趙持撥和惱指繡導(dǎo)徒。制黃訂賠了《蘇塵州占本爽地怖網(wǎng)淋電考路拌調(diào)援度籮管親理跪考幕核爸辦建法》，斤明對(duì)確毒了榜跨跪本騰地敞網(wǎng)糕專首線樂開萌通裹、菊修臂障鼓的阻職蓬責(zé)添分躬工叫及翼相恒應(yīng)惑的押考示核桃辦消法割。制飄訂怒了《蘇除州蒜本既地才網(wǎng)汪滾膏動(dòng)期性悔固識(shí)定粱資拼產(chǎn)甲投辯資功流女程潑的淺若斷干嚴(yán)意拆見》，質(zhì)明聞確壤了粒滾京動(dòng)祥性鐮投裙資守和液戰(zhàn)微略和性烈投騾資忠的娃分瓦類剃及緊相佳關(guān)狼政懷策危。制獵訂譜了叼《軋?zhí)K代州虎本臣地辭網(wǎng)集績(jī)爪效什考勞核最指臨標(biāo)肥及宗評(píng)求價(jià)薪辦析法漲》欲，哄按喇新籠的桶指鳴標(biāo)斬對(duì)刻2騎0愚0紙0券年電績(jī)土效誦進(jìn)驕行輸考泛核稠。4歡1管太理鏡工絨作畫有幫一秀定死基帝礎(chǔ)通替過相幾撒年柿來貍一憐系幣列毛改膀革警措編施上的熔實(shí)之施芒，駝使舅員怠工書對(duì)撕變辭革崖具爹有批較贈(zèng)強(qiáng)役的純理還解姜能浩力漲和徐適作應(yīng)逮能你力姿。不正斷平調(diào)俱整齊生貢產(chǎn)犯運(yùn)捏營(yíng)升機(jī)歡構(gòu)角，似適匯應(yīng)進(jìn)市萌場(chǎng)跟競(jìng)盲爭(zhēng)掛和盜客究戶薄服勿務(wù)花需摧要造，塞使雨客洋戶頁(yè)服鉛務(wù)輛界夸面曠較我清調(diào)晰斑，宴基槐本講解腥決距了慢多旱頭列對(duì)題外框的申問祝題聚，察本氧次拔機(jī)哪構(gòu)繪調(diào)參整枕較愉為華平個(gè)穩(wěn)條。推士行籠維繼護(hù)苗體然制型改炮革魔，標(biāo)至此2物0頓0惑0貍年殃實(shí)蠟現(xiàn)攏了門機(jī)啦房始無蜓人冰值君守歇，嘗為滴全形區(qū)禿網(wǎng)所絡(luò)音維苗護(hù)孤和進(jìn)資蛙源辮集久中郊管望理稍以宣及碌本灑次識(shí)后打端秧組緣瑞織窮架縱構(gòu)棒的膽順踐利昨?qū)嵑槭┳赖鞙I定腔了該基幅礎(chǔ)幕。進(jìn)雖行感用遮人票機(jī)畝制搞的躺改咐革疤，膨管逐理乓人奔員杠交嗎流解換皇崗框，潔員捉工伸競(jìng)抗?fàn)幏ㄉ匣饙徏梗映跄匠ㄐ稳苫亓穗H人倦員推能銅上宅能要下兇的差氛嚼圍勝。實(shí)膊行匯分虹配彼制僚度籍的似改厘革油，拿通濱過格推計(jì)行澆對(duì)贊縣秩局希和刊對(duì)熟經(jīng)萬(wàn)營(yíng)康、惠維貸護(hù)躍、摸建殃設(shè)役及聯(lián)綜獅合蜓管勺理互各嗓專遮業(yè)淘的零責(zé)瓣任針制發(fā)，勒加授大獎(jiǎng)考交核劑力斃度糧，著拉袖開過分熔配養(yǎng)差毯距多，駁初輔步嚇形賄成提了送收砍入麻能肥升櫻能圓降傾的睛機(jī)眼制托。4稻2網(wǎng)足絡(luò)鳴資躍源引保餡持救一亦定籮余把量前計(jì)幾娃年夾充糾分丘利艇用臣建貧設(shè)俘資厚金冒，雄網(wǎng)箱絡(luò)掩建累設(shè)迫投開資茫適拌度襖超援前貧，透使鍛網(wǎng)栽絡(luò)埋資阻源暢較汪為沫充草裕計(jì)，掠為況今海年律資較本框性儀支讓出樂的妄有歸效敘控賢制躍創(chuàng)聲造校了用條我件廢。1格9班9做8購(gòu)年痛初座啟據(jù)動(dòng)殺了蛙電狡話世市代的抖建眾設(shè)春，悠至2倘0盜0深0年傘6焦月狠實(shí)男現(xiàn)卡了姨本勉地橡網(wǎng)掛電遠(yuǎn)話什市拒，爆2織0昆0疼2列年胖7仆月悉主俊線若普省及姓率塞達(dá)遞到3叫6賣.孤3便3再%，云從祖根望本硬上家解駕決疏了舍電煤話吐放撥裝副供站需糠矛恭盾跑。資源利用率T0值T1值（目前達(dá)到）交換機(jī)端口利用率63%67%傳輸2M利用率43%53%光纖利用率20%21%ADSL端口利用率30%48.8%LAN端口利用率12%16.2%主干電纜利用率56%57.7%管道利用率25%26%4映3加車強(qiáng)撲試逃點(diǎn)匆項(xiàng)敏目屆的抗組稼織神領(lǐng)錯(cuò)導(dǎo)集銜團(tuán)蘋公猴司洋項(xiàng)兼目戶組奸的左直氧接嫩領(lǐng)頓導(dǎo)機(jī)和界參蹄與族。省瓜公京司姐項(xiàng)慈目猴組繳的仇關(guān)卸心疑指耳導(dǎo)畢和句相家關(guān)遺接閣口藏支勝撐扒。領(lǐng)板導(dǎo)練班動(dòng)子執(zhí)保掠持胞團(tuán)丙結(jié)壁和克思帳想億觀跡念太上匆的掃一短致年，切認(rèn)漂同浸麥貴肯令錫液提恩供欣的瓶理描念遷、鴉模愈式競(jìng)和艘方宣法醒，艷具舉有輕堅(jiān)喬定闖不舍移何的真態(tài)殺度膏和餃敢呀于孤突矮破養(yǎng)難串點(diǎn)翠、渣承仿?lián)聘暮⒏锢镲L(fēng)掉險(xiǎn)獎(jiǎng)的淹精仇神饞。有略一千支巴素闊質(zhì)鳥好卸、傾責(zé)賴任登心指強(qiáng)蘿，表具虧有脾敬觀業(yè)高精斑神小的霞項(xiàng)姜目景小擁組聞成心員搭。有肥一貼支才年未輕宴的篇、朋強(qiáng)探有永力張的螞中幅層涼管既理賄隊(duì)政伍熄，惠推罷進(jìn)笨項(xiàng)火目腎實(shí)腐施研。關(guān)丟鍵盜崗午位陡由室流棄程笑直學(xué)接尋參箱與求者敗推山進(jìn)份實(shí)左施宵工倆作困。領(lǐng)小導(dǎo)杠的外改脆革嗽決民心開和捧魄堪力旗是塔項(xiàng)密目講順蔬利墓推清進(jìn)祝的溜根陽(yáng)本絹保者證災(zāi)。4鏈4廣露泛名宣巧傳溜B喜P噴R屢理教念從這理夾念鋸領(lǐng)扇先背入返手烏，瘡分料層噴次李開各展刻流腔程搜培再訓(xùn)駕，秘廣濕泛呀宣臭傳B辜P洗R理離念各，梁先基后平開勉展妥了號(hào)1旅0需場(chǎng)歇次察流它程庸培播訓(xùn)農(nóng)，紋受阻訓(xùn)革總柄人鞋數(shù)茅2隙5肢0吳1潑人個(gè)次懷，咽為響發(fā)訓(xùn)動(dòng)劑員恐工裳參郊與個(gè)流拜程透實(shí)欄施沈奠漠定帶了親思寨