安道盛物業(yè)禮儀培訓(xùn)安道盛物業(yè)服務(wù)公司——是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中，用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它是禮節(jié)和儀式的總稱。禮儀在概念禮儀禮儀讓人愉悅的行為規(guī)范禮儀美化自身禮儀禮節(jié)和儀式總稱禮儀敬重他人物業(yè)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容五、電話禮儀三、基本禮節(jié)四、舉止禮儀二、儀態(tài)一、儀容儀表一拍、俱儀慕容艇儀層表叼禮牲儀●人絨的外扔表搭，媽穿先著須、裕舉天止壤、胳風(fēng)遠(yuǎn)度等●與濾年最齡頭、田體缺型濕、破氣游質(zhì)悟、秋行寶業(yè)和拘所猾在扛場(chǎng)趣合旋相吻年合，驕表借現(xiàn)和陪諧，給紡人艙以脊美鉆感。●人剃的惑相折貌酸和租面趁容刪，斧特領(lǐng)別牧是暑要吩注覆意頭部傳、揮肢盡體等等暴驗(yàn)露屈在當(dāng)外彩的媽的則部崗分憲；儀漠表儀旬容儀媽態(tài)不能化另類裝一起、傳儀克容掌儀憐表★發(fā)型發(fā)式：時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避洞免附像派圣挪誕乏樹租，泡近星看模像夠雜儀貨女鋪發(fā)缺卡陶式得哲體慕大伙方面女部莫修樹飾虛：愿化附妝驚是頃女避性次自鑰尊秩自速愛躬的紗一心種藝表彩現(xiàn)割，化粉妝禾要阿自哲然隊(duì)，與力及求局妝符成廈有引卻槽無，化壯妝宰要妥美殊化燙，儀宴容貧儀補(bǔ)表1-3著裝要求套裝：規(guī)范著裝，裙子不短于膝蓋上三寸。絲襪：宜穿肉色長(zhǎng)筒絲襪鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走首飾：一表一戒，一對(duì)不夸張耳釘儀曲容靈儀股表儀容儀表（男士）1-4發(fā)型發(fā)式：干凈整潔，不宜過長(zhǎng)，最短標(biāo)準(zhǔn)不宜剃光頭，面部頭發(fā)不遮住自己的眉，側(cè)部頭發(fā)不蓋住自己的耳朵，不能留過長(zhǎng)過后的鬢角，后面頭發(fā)不超過襯衣領(lǐng)子的上部。1-5面部修飾：剃須修面，保持清潔。1-6著裝要求：西裝：干凈、整潔、得體襯衫:襯衫袖口要比西裝外套袖口長(zhǎng)2cm領(lǐng)帶:花色圖案與襯衫相配

鞋襪：深色儀羨容里儀寶表正隆確灘錯(cuò)花誤二碧、接儀柿態(tài)1、站姿2、坐姿3、蹲姿4、行姿2假-己1站哪姿※要擁領(lǐng)紙：縱站抵立遣時(shí)幻玉身悶體呼要恐端策正劇、闊挺也撥瞞，爐重槍心扎放鑼在滅兩再腳躲中億間刮，蝦挺避胸冠，齊收笨腹而，它肩極膀凡要綁平聾，卷兩晨肩粒放廟松醋，年兩或眼惜自箱然調(diào)平績(jī)視愚，慈嘴束微喪閉扶，戶面贈(zèng)帶是笑圖容逆。武雙察手曾交或叉析放矮于盞腹蒼前顯，桂腳容跟猶并揀攏姨，聾腳較尖翁外魄開裳約4頸5贈(zèng)—送—型6壩0度得，般雙預(yù)腿草夾翻緊蛙立糾直匠兩柿腿鳴并粉攏詢直騰立淹，采身苦體玻不郊依拜靠攝他競(jìng)物燃，頌不烏左長(zhǎng)右爸搖越晃昨。※注爛意慮：疼站目立繼時(shí)阿不創(chuàng)得塊東違倒蛙西聚歪陡、咬歪禍脖壟、浪斜老肩澆、嫩弓站背稠、召曲撓腿圖等勁，藝雙停手笑不求可與叉賠腰屑，毫也牙不宿能城抱顯在凍胸簡(jiǎn)前牌或馳插士入趕口認(rèn)袋猴，挪不蟲可浸靠谷墻征或親依食在荒其堂他浩手視撐伏物飲上煮。自然輕松優(yōu)美挺拔站袖姿女鄙士亦站幸姿男狹士厚站辱姿2筆-繁2坐副姿女哄士墻坐低姿標(biāo)準(zhǔn)：緩步置座前轉(zhuǎn)向成小丁字步左前右后并膝上身前傾坐下，如裙裝雙手后攏再

坐。坐下后上身挺直、肩平、雙手交疊置腿中且靠近小腹，兩膝并攏小腿垂直地面呈丁字步。切記：兩腿分開或兩腿呈現(xiàn)八字形，前俯后仰，半躺半坐，上下晃腿，或以手托頭俯伏在桌子上。男危士礦坐躁姿錯(cuò)誤正確標(biāo)準(zhǔn)：挺胸、肩平雙手置雙腿上或扶手上，小腿垂直地面，兩腳開度45度。切忌：前俯后仰，半躺半坐，上下晃腿，或以手托頭俯伏在桌子上。2界-穗3蹲碰姿不翹臀部一腳在前，一腳在后兩腿向下蹲將腰慢慢直下不能只彎腰要拾取低處物品時(shí)，不能只彎上身，蹺臀部，而應(yīng)采取正確蹲姿。一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。2循-吸4行慈姿◆走富路粥時(shí)們要綁目孕光套平晶視蒙，瞎頭艷正妹頸疼直頌，趁挺糧胸貸收陣腰豈，筒兩柴臂換自評(píng)然賄下攝垂僚，住前脹后遲自童然插擺失動(dòng)飾，碼前載擺裙向減里炊月3錦5弊°，斥后譯擺香向全后帥約4僑5排°。◆辨走矮路籃時(shí)桐身遺體毅要爹平劇穩(wěn)僚，怕兩題肩泳不旺要鳴左笑右秧晃蛇動(dòng)灰或涼不鏈動(dòng)脅，侍或頂一幣只井手跟擺泰動(dòng)造另圾一尋只蘋手盯不尤擺邁動(dòng)租?！袈优畟约拇馊谷伦映踊驈U旗宣袍釣時(shí)僚要做走蔬成續(xù)一暫條下直景線妻，泡使區(qū)裙碧子掏或先旗叉袍賤的雁下唐擺方與肅腳牌的降動(dòng)前作妹顯稼示華出窄優(yōu)翻美鵝的閘韻素律紋感山?！舯獯┝Ｑ澇佳b廟時(shí)竊，酒宜運(yùn)走惕成牙直宿線足，沾步平幅斯稍鄉(xiāng)豐微補(bǔ)加廊大皆，仇顯鑰得挑活餃潑擾瀟頑灑服?！艋プ吆槁方g出乞步店或魄落督地街時(shí)象，享腳添尖羽都氏應(yīng)英指任向啟正考前元往液，攝腳思跟疲先謀落謝地檔，汁腳冒距板約致為呢自耐己討的1善.塌5急—劈燕2個(gè)種腳姻長(zhǎng)恨?！袈≡诳p通嚴(yán)道酸里散，而若刺遇滿領(lǐng)竹導(dǎo)寸、義尊宇者綱、粱貴腸賓趁、廣女煤士叫應(yīng)緣瑞主挖動(dòng)軍立溪一介旁剝，善以棗手汗示扔意繁，醬讓畝其匠先茂走扯。目光平視頭正頸直挺胸收腹雙臂下垂自然擺動(dòng)注牧意◆盡近量套靠旁右殘行絹，血不超走越中佳間吵?！襞c脊上元級(jí)或、膜賓裂客肥相欠遇直時(shí)勞，幫要學(xué)點(diǎn)敢頭瞎示考禮查敬福意懲。◆與逆上字級(jí)速、崗賓鑒客慣同跑行瞎至蠢門思前語時(shí)油，朽應(yīng)獅主節(jié)動(dòng)丙開全門麻讓姜他危們拋先翻行機(jī)，斷不獨(dú)能械自蛙己億搶戰(zhàn)先賤而銀行賀?！襞c誓上踢級(jí)捏、默賓石客驅(qū)上辦下馳電佛梯已時(shí)棕應(yīng)泉主藝動(dòng)算開看門趨，敵讓泛他杠們返先寧上鴉或援先障下肥?！粢?xí)導(dǎo)殃客箏人摔時(shí)信，悶讓恭客稻人迎、緣瑞上鋪級(jí)類在貿(mào)自量己吊的易右熔側(cè)尾?！羯洗藰莻銜r(shí)置客凡人勉在辭前貼，殃下屑樓笨時(shí)妹客碗人齒在座后淹，3人筐同瓦行銅時(shí)盛，蘆中示間近為述上輛賓大。粗在粉人附行朽道村上義女硬士脅走橋在汗內(nèi)絨側(cè)慣，尤以墨便芝使代她姨們今有截安佩全襪感挽。要點(diǎn)頭示禮要主動(dòng)開門不走中間不搶先而行客人在前客人在后上樓下樓正驕確謎行慨姿陪搭同飽引叨領(lǐng)上景、縣下歉樓丈梯禮犧節(jié)◆禮仆節(jié)嶄是逐人碼們雜在遇日臺(tái)常噸生福活踏中黨，冰特臨別逃是度在記社春交抱場(chǎng)模合速中照表夏示活尊吉重夸、批稱越頌寧、瞎問飲候敘、賓迎爪送宏、墨慰流問勒等請(qǐng)慣強(qiáng)用救的打規(guī)猶則配和消形濁式境，摸禮尤節(jié)龍是固禮騾貌劈燕在朗語驅(qū)言滋、巷行交為冒、運(yùn)儀蝴態(tài)屯等廣方快面貍的榮體旗現(xiàn)而。禮貌語言儀態(tài)行為三傳、化基娃本飄禮殼節(jié)123稱模呼瓦禮價(jià)節(jié)應(yīng)蹲答需禮譯節(jié)問胞候淺禮狂節(jié)1、奏稱膀呼膊禮善節(jié)稱戶呼沈禮灑節(jié)蜜：象是枝指拳服奇務(wù)蛾接陜待宇人芝員淡在年日燙常宴工祖作夾中嬌與件來雕賓駝交葉談陷或溝搞通訂信陳息亞時(shí)餃應(yīng)動(dòng)恰朋當(dāng)乏使牢用吵的題稱外呼,可暢搭夠配搜姓駝氏偉使闖用傘：“傾先游生賄”“槍太促太躍”“控女做士線”!切投忌毛使美用甚“劣喂做”侍來童稱抓呼婦賓伙客2、私問濤候與償賓粗客怠初涉次脆相凱見輪時(shí)妄應(yīng)和主樸動(dòng)陡說在查向輔賓獸客節(jié)提蛙供底服粉務(wù)養(yǎng)時(shí)欄可撥以過說在攝向室賓指客印道廈別砌或信給跪賓基客荷送援行蒙時(shí)第可膏以陜說問速候桐禮殿節(jié)跨：周是截指渾服娘務(wù)杠接魂待游人叮員怕日賞常悅工靈作仔中域根揮據(jù)午時(shí)雖間矮場(chǎng)躍合奧和光對(duì)間象珍，睛用頂不悔同撐的作禮蜻貌國語黑言嚴(yán)，彩對(duì)簽賓盼客另表閥示槳柔叔切滴的護(hù)問皆候稠和冠關(guān)蘋心“塑謝總謝糖光根臨慌，詞請(qǐng)估慢眾走議，鉤再以見唱！樣”1、躁“豪您噸好朱，用歡流迎夫光商臨嗎*捧*間*圾*鄰”2、庸“榜早視上旦好/中倍午閘好/下懂午除好轉(zhuǎn)”“向您丹好盾，織請(qǐng)艘問價(jià)有驕?zhǔn)材锩雌杞邘拖轮?？之?、乳應(yīng)古答素禮蘋節(jié)3偵-慮1哄.在應(yīng)陷答童賓脆客江的廟詢注問膚時(shí)殘要幕站命立縣說你話,要聰思融想?yún)⒓椭兴牡氯プ唏銮?不踐能鳴側(cè)呈身侮目拾視聚它辜處義、傾親慌切鍵熱若情腐。3坊-臉4姑.回哥答變賓吃客勻問雙題慚時(shí)哪還蟲要顛做覽好朝語欣氣員婉廟轉(zhuǎn),口錫齒胞清苗晰地、歐語陷調(diào)挎柔虎和衣。揪同沉?xí)r,對(duì)耀話真時(shí)俱要?jiǎng)t自癥動(dòng)射停踢下元手卻中別的茂其貪它仍工液作沸。3棕-北3免.對(duì)皮于膜一棵時(shí)闊回侵答園不匙了氏或磚回細(xì)答外不宋清來的研問冰題,可爺先吊向窄賓初客勒致棉歉,待強(qiáng)查駝詢掃或短請(qǐng)米示恰后廢再悔向括問永詢唱者諸作快答從，兵凡臉答腐應(yīng)租賓愛客豪隨頃后繼作萬答返，蜘一賣定桑要霧守缺信馳。3兇-竹2歉.如黨果仗賓饅客蒼的樓語爽速饅過參快膨或宏含帶糊森不錯(cuò)清,可鍬以悄說邀“伙對(duì)頓不健起,請(qǐng)捷您招說鴉慢無一賭點(diǎn)鋪”嘩或和“盜對(duì)盟不駱起,請(qǐng)雜您冶再鏡說涉一檢遍都好牌嗎?隸”應(yīng)硬答旅禮皇節(jié)婆是牢指議服帖務(wù)厭接揉待勇中京在西回懶答殘賓宮客陸問蠶話酷時(shí)煉的飼禮乎節(jié)晝。應(yīng)遲答童禮步節(jié)的：誘是禮指叮服葡務(wù)腹接頂待穩(wěn)中者在嚷回刮答能賓犬客眉問健話你時(shí)掙的葵禮止節(jié)謊。四鄰、東舉熊止的禮倦儀4猴-旗1鉤.與蠟客裹戶所交付流虜時(shí)誤的強(qiáng)舉狐止導(dǎo)禮沫儀交織談蝴時(shí)嗽，即兩匙眼松應(yīng)雕落抱在悉客橋戶境的結(jié)鼻際子聾和筑雙浴眼禮間嶄的掌三鹽角副區(qū)蹄，供偶鬼爾棍也貼可援以躁注賊視幟客偉戶闊的淹雙缺眼釀。1、躍開膽放窩式稅提腐問處，帝例理如就：砍做虧什追么蓮？條怎逃樣訴做奸？陜?yōu)轵?yàn)什孩么潤(rùn)？2、夫封誓閉懼式帝提低問漆，嫁例闊如那：難是縮慧這爸樣騎的草嗎乓？有蒼效喬聆嫌聽布的艦三芳個(gè)水層揚(yáng)次晝：灶聽?wèi)洺雒κ孪矊?shí)窗、牢聽堪出堅(jiān)關(guān)撥聯(lián)此、炎聽緣瑞后技回榜應(yīng)穿切版忌熱：列急宗于掏插精話晨或遍辯歇駁“看”“聽”“問”4艘-篇2屢.手究勢(shì)※要求：優(yōu)雅、含蓄、彬彬彬有禮。※要領(lǐng)：在接待時(shí)，要使用正確手勢(shì)，五指并攏抻直，眼望目標(biāo)指引方向，同時(shí)應(yīng)兼顧客人是否明確所指示的目標(biāo)?！⒁猓呵杏洸豢芍挥檬持钢钢更c(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式4摧-濱3銜.握忽手◆握手時(shí)要注意手要潔凈、干燥和溫暖、先問候再握手；◆應(yīng)面帶笑容，注視對(duì)方。伸出右手，五指并用，掌心偏上，以示謙虛和尊重。切忌掌心向下切或帶手套與人握手?！綦p方距離保持1米為宜，時(shí)間維持3秒左右為好4娃-坐4爬.名冰片◆遞名片時(shí)，應(yīng)面帶微笑、注視對(duì)方，身體微躬，注意名片正面朝向客戶方向，用雙手遞上?！艚邮苊瑫r(shí)，須起身雙手接受，不可來回?cái)[弄和遺忘，互換名片時(shí)，右手拿自己的名片，左手接對(duì)方的名片后用雙手托住。電題話備禮兼儀成宇功抽電蜂話溜溝溉通做召好制通閉話撐準(zhǔn)嘗備撥嘗打裙電惜話規(guī)：備抄好辨號(hào)強(qiáng)碼底、苦內(nèi)宜容生；慎陵選膽時(shí)珠間在、暑地精點(diǎn)債；準(zhǔn)獲備如對(duì)印方識(shí)回告呼接緊聽穿電燒話嫂：保最持纖暢另通專園人擺職但守預(yù)繭備碗記勺錄電紀(jì)話為禮最儀檢艦查所通漂話嘩表決現(xiàn)聲北音嘴清倉楚咬接字刷準(zhǔn)卻確音敢量叨控譯制速袖度翠適昂中語會(huì)句井簡(jiǎn)拍短姿獅勢(shì)孝正稼確態(tài)象度謎平棄和撥蛙打遭方通戚話誰要翼見奏機(jī)此行若事弦：伙詢棒問燒對(duì)洪方鼠是肝否握方究便耗通氏話撥灘錯(cuò)愁要著及站時(shí)毫道如歉時(shí)頸間分要嚼有得所泛限屠制電絞話重要首輕勤輕沖掛深