助理人力資源管理師第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

助理人力資源管理師1第一節(jié)培訓(xùn)管理第一單元培訓(xùn)需求的分析[知識(shí)要求]一、培訓(xùn)需求分析的作用二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容[能力要求]一、培訓(xùn)需求分析的程序二、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告三、培訓(xùn)需求信息的收集方法面談法；重點(diǎn)團(tuán)分析法；工作任務(wù)分析法；觀察法；問(wèn)卷法四、培訓(xùn)需求分析模型循環(huán)評(píng)估模型；全面性任務(wù)分析模型；績(jī)效差距分析模型；前瞻性培訓(xùn)需求模型第一節(jié)培訓(xùn)管理2案例：

PY公司一家股份制公司，按計(jì)劃該公司人力資源部3月份要派人去深圳某培訓(xùn)中心參加培訓(xùn)。當(dāng)時(shí)人力資源部的人員都想?yún)⒓?，不僅是因?yàn)榕嘤?xùn)地點(diǎn)在特區(qū)，可以借培訓(xùn)的機(jī)會(huì)到特區(qū)看一看，而且據(jù)說(shuō)此次培訓(xùn)內(nèi)容很精彩，培訓(xùn)師大都來(lái)自國(guó)際知名企業(yè)，具有豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。但很不湊巧，當(dāng)時(shí)人力資源部工作特別忙，所以主管權(quán)衡再三，最后決定由手頭工作比較少的小劉和小錢去參加。人力資源部主管把培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用等事項(xiàng)跟小劉和小錢做了簡(jiǎn)單交待。培訓(xùn)期間，小劉和小錢聽(tīng)課很認(rèn)真，對(duì)老師所講內(nèi)容做了認(rèn)真記錄和整理。但在課間和課后小劉和小錢倆人總在一起，很少跟其他學(xué)員交流，也沒(méi)有跟講師交流。培訓(xùn)回來(lái)后，主管只是簡(jiǎn)單詢問(wèn)了一些有關(guān)培訓(xùn)的情況，小劉和小錢也沒(méi)有就此與同事們進(jìn)行詳細(xì)討論。過(guò)了一段時(shí)間，同事都覺(jué)得小劉和小錢培訓(xùn)后并沒(méi)有什么明顯變化，小劉和小錢本人也覺(jué)得聽(tīng)課很精彩，但是對(duì)實(shí)際工作并沒(méi)有什么幫助。請(qǐng)你分析說(shuō)明PY公司的該項(xiàng)培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題？如何增加培訓(xùn)效果案例：3培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)循環(huán)評(píng)估模型培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃和設(shè)計(jì)培訓(xùn)循環(huán)評(píng)估模型4第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定[知識(shí)要求]一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容（一）培訓(xùn)項(xiàng)目的確定（二）培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā)（三）實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì)（四）評(píng)估手段的選擇（五）培訓(xùn)資源的籌備（六）培訓(xùn)成本的預(yù)算二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的構(gòu)成[能力要求]一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算第二單元培訓(xùn)規(guī)劃的制定5培訓(xùn)需求調(diào)查表公司為了發(fā)展需要和個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮，計(jì)劃于近期為部分員工提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況配合我們完成此項(xiàng)調(diào)查，這對(duì)你將是非常有益的。工作崗位在崗時(shí)間目前職務(wù)在職時(shí)間年齡性別健康狀況問(wèn)題答案當(dāng)前的工作表現(xiàn)（）A優(yōu)B良C中D低E差對(duì)培訓(xùn)的需要狀況（）A非常需要B需要C根據(jù)情況D不需要E不知道技術(shù)熟練程度（）A相當(dāng)熟練B熟練C基本熟練D不熟練E不知道你工作中最大的問(wèn)題是什么？你最需要什么培訓(xùn)？你對(duì)個(gè)人發(fā)展有什么計(jì)劃？培訓(xùn)需求調(diào)查表公司為了發(fā)展需要和個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮6培訓(xùn)/課程質(zhì)量評(píng)估表評(píng)估指標(biāo)問(wèn)題選項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程課程內(nèi)容的適用性5分4分3分2分1分課程內(nèi)容的科學(xué)性和先進(jìn)性課程內(nèi)容的難易程度培訓(xùn)教材課程與工作的結(jié)合緊密度課程編排使是否容易理解培訓(xùn)環(huán)境時(shí)間時(shí)間安排合適環(huán)境與地點(diǎn)安排合適有助于保證培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師知識(shí)教師具備足夠的知識(shí)教師講授了所有的內(nèi)容能力有效地執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃能夠創(chuàng)造有利于學(xué)習(xí)的氣氛表達(dá)清晰明了培訓(xùn)收費(fèi)培訓(xùn)收費(fèi)是否合理培訓(xùn)/課程質(zhì)量評(píng)估表評(píng)估問(wèn)題選項(xiàng)培訓(xùn)培7員工培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算表課程名稱學(xué)習(xí)方式培訓(xùn)天數(shù)參加人數(shù)費(fèi)用名稱預(yù)算講師費(fèi)教材費(fèi)設(shè)備/器材費(fèi)場(chǎng)地費(fèi)考務(wù)費(fèi)資料費(fèi)其他費(fèi)審核審批員工培訓(xùn)項(xiàng)目預(yù)算表課程名稱學(xué)習(xí)方式培訓(xùn)天數(shù)參加人數(shù)費(fèi)用名8第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施[知識(shí)要求]培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)師的基本要求[能力要求]一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)二、培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實(shí)施四、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的控制[注意事項(xiàng)]如何實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的充分利用1、讓被培訓(xùn)者變成培訓(xùn)者2、培訓(xùn)時(shí)間的開(kāi)發(fā)與利用3、培訓(xùn)空間的充分利用第三單元培訓(xùn)組織與實(shí)施9第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估[知識(shí)要求]一、培訓(xùn)效果信息的種類二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道三、培訓(xùn)效果評(píng)估的指標(biāo)[能力要求]一、培訓(xùn)效果信息的收集方法二、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控（一）培訓(xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋（二）培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果的跳蹤與反饋（三）培訓(xùn)效果評(píng)估（四）培訓(xùn)效率評(píng)估三、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié)第四單元培訓(xùn)效果的評(píng)估10第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇[知識(shí)要求]一、直接傳授型培訓(xùn)法二、實(shí)踐型培訓(xùn)法三、參與型培訓(xùn)方法四、態(tài)度型培訓(xùn)方法五、科技時(shí)代的培訓(xùn)方式[能力要求]一、選擇培訓(xùn)方法的程序（一）確定培訓(xùn)活動(dòng)的領(lǐng)域（二）分析培訓(xùn)方法的適用性（三）根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)選培訓(xùn)方法二、幾種常見(jiàn)培訓(xùn)方法的應(yīng)用第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇11第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行[知識(shí)要求]一、企業(yè)培訓(xùn)制度二、崗位培訓(xùn)制度的內(nèi)涵三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求[能力要求]一、培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容二、各項(xiàng)培訓(xùn)管理制度的起草（一）培訓(xùn)服務(wù)制度（二）入職培訓(xùn)制度（三）培訓(xùn)激勵(lì)制度（四）培訓(xùn)考核評(píng)估制度（五）培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度（六）培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度三、培訓(xùn)制度的推行與完善第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行12案例一

如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

一外商投資企業(yè)某電氣有限公司與員工葉某于1998年6月23日簽訂一份勞動(dòng)（聘用）合同書(shū)，聘用期限為1年。合同約定：雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議，作為《勞動(dòng)合同書(shū)》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書(shū)》具有同等法律效力。1999年4月8日，該公司與葉某簽訂一份《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資，選派葉某去美國(guó)培訓(xùn)，培訓(xùn)協(xié)議約定了服務(wù)期限和違約賠償方式。公司根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況，延長(zhǎng)葉某在美國(guó)的培訓(xùn)期限。但不久，葉某在美國(guó)“不辭而別”且去向不明。為此，電氣公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，要求葉某賠償在美國(guó)的培訓(xùn)費(fèi)用。仲裁委員會(huì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同書(shū)》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議書(shū)》合法有效，電氣公司提出趙某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議支付培訓(xùn)費(fèi)用，符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第102條及原勞動(dòng)部《貫徹執(zhí)行＜中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法＞若干問(wèn)題的意見(jiàn)》第33條的規(guī)定。因此，仲裁委員會(huì)裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，葉某應(yīng)支付在美國(guó)的教育培訓(xùn)費(fèi)4萬(wàn)美元。電氣公司雖然勝訴，但葉某已下落不明，葉某需支付的培訓(xùn)費(fèi)也沒(méi)有著落。

企業(yè)如何規(guī)避有關(guān)培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)？案例一如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)一外商投資企業(yè)某電氣有限公13案例與觀點(diǎn)：如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)

一、是不要在試用期內(nèi)培訓(xùn)員工。雖然試用期也屬于勞動(dòng)合同期限，但由于試用期是一個(gè)比較特殊的時(shí)期，加之用人單位對(duì)員工的性格、情況等還不甚了解，如果急著送其出去培訓(xùn)，可能會(huì)引起不必要的麻煩。二、是一次培訓(xùn)費(fèi)用不要太大。三、是用人單位委派員工出國(guó)培訓(xùn)，應(yīng)盡可能讓員工到投資的外商方總部受訓(xùn)，以便管理。若條件不成熟，用人單位與國(guó)際培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簽訂的委托培訓(xùn)協(xié)議中要約定保證受訓(xùn)人員回國(guó)、回委托用人單位的有關(guān)事宜。如培訓(xùn)合格證書(shū)、職稱證書(shū)等應(yīng)交用人單位，由用人單位發(fā)給經(jīng)委派培訓(xùn)的員工。盡量避免受訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間發(fā)生跳槽、出逃等事件。四、是雙方在約定服務(wù)期的同時(shí)，不要忘了約定縮短服務(wù)期的賠償方式。約定服務(wù)期限為5年，并且約定培訓(xùn)費(fèi)退賠金額以總金額每年遞減20%計(jì)算。另外，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，考慮到人才流動(dòng)加速等因素，企業(yè)與員工約定的服務(wù)期不要太長(zhǎng)，以2至3年為宜。

案例與觀點(diǎn)：如何規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)14案例國(guó)內(nèi)某公司與英國(guó)某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，每年選派2-3名管理人員到該學(xué)校攻讀管理碩士學(xué)位。學(xué)業(yè)完成后，員工必須回公司服務(wù)5年，服務(wù)期滿方可調(diào)離。2002年5月，銷售部助理小張經(jīng)過(guò)公司幾輪挑選，終于與其他兩位同事一起獲得了推薦。但小張?jiān)缬蓄A(yù)謀，在此之前已獲取了英國(guó)另一所學(xué)院管理碩士的錄取通知書(shū)。雖然該校的學(xué)費(fèi)較高，但其聲譽(yù)好，教學(xué)質(zhì)量高，還能幫助學(xué)生申請(qǐng)到數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。經(jīng)過(guò)公司人事部的同意，小張用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，又申請(qǐng)了3萬(wàn)美金的助學(xué)貸款，以解決和妻子在英國(guó)的生活費(fèi)。按照目前小張的收入水平，需要8年時(shí)間才能還清貸款，如果他在一家外資公司工作，不到4年便可還清貸款。行期將近，公司人事部多次催促與其簽訂培訓(xùn)合同書(shū)，一直到離開(kāi)公司的前一天小張才在協(xié)議書(shū)上簽了字。2003年9月末，小張學(xué)成回國(guó)，并馬上回公司報(bào)到。不過(guò)，10月初，他便向公司人事部遞交了辭呈，并按合同還清了公司為其支付的英語(yǔ)培訓(xùn)考試費(fèi)、赴英簽證費(fèi)、學(xué)費(fèi)等一切費(fèi)用。不久，他便在一家美國(guó)大公司得到一個(gè)年收入20萬(wàn)以上的職位。根據(jù)本案例，請(qǐng)回答下列問(wèn)題：⑴該公司在選派員工出國(guó)培訓(xùn)的工作中主要存在哪些問(wèn)題？⑵該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生？⑶如果要為該公司起草一份員工培協(xié)議書(shū)，應(yīng)當(dāng)包含哪些條款？案例國(guó)內(nèi)某公司與英國(guó)某大學(xué)簽訂了一項(xiàng)培訓(xùn)協(xié)議，每年選15張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶的表?yè)P(yáng)。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，不能按客戶的要求完成任務(wù)，工作績(jī)效明顯下降。開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，導(dǎo)致其下降的原因是知識(shí)老化，不能再勝任現(xiàn)在的工作了。于是申請(qǐng)為某安排一周關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束后，張某沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。人力資源部主動(dòng)與張某進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵。原來(lái)其對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技能能力都可以勝任部門經(jīng)理的工作，但公司卻沒(méi)有給他晉升的機(jī)會(huì)。請(qǐng)問(wèn)：這次培訓(xùn)失敗的主要原因是什么？你從這次培訓(xùn)無(wú)效案例中得到了什么啟示？張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自19916分析某投資公司一些新來(lái)的出納員在結(jié)算每天的帳目時(shí)遇到了上些技術(shù)問(wèn)題，于是公司聘請(qǐng)了培訓(xùn)顧問(wèn)進(jìn)行咨詢。培訓(xùn)顧問(wèn)為公司制定了一項(xiàng)提高出納員結(jié)算技能培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃設(shè)計(jì)良好，而且完全適合公司的近1/3需要在這方面提高技能的出納員。公司總經(jīng)理對(duì)此很滿意，于是他決定讓所有的出納都參加，這對(duì)他們沒(méi)有壞處。這樣，有經(jīng)驗(yàn)的出納員和無(wú)經(jīng)納的出納員全部參加了培訓(xùn)。于是那些有經(jīng)驗(yàn)的出納員覺(jué)得他們的工作沒(méi)有得到注意和欣賞，覺(jué)得自己被降到了新手的地位。這樣，那些有經(jīng)驗(yàn)的出納員和決策人員的關(guān)系變得緊張起來(lái)，工作效率也下降了。該公司在進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的決策時(shí)，公司存在哪些問(wèn)題？分析17上海海習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中等的日化廠，1994年市場(chǎng)占有率為27.5%,1997年外資大舉進(jìn)入上海市場(chǎng),該年企業(yè)的市場(chǎng)占有率為17.5%,以后每年的市場(chǎng)占有率均在下降(如表)年份百分比(%)年份百分比(%)199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4上海海習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中等的日化廠，1918因此,年利潤(rùn)有縮小的趨勢(shì),要實(shí)現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越來(lái)越大,尤其是員工素質(zhì)明顯不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,產(chǎn)品升級(jí)換代速度慢,效率低,事故率高,產(chǎn)品質(zhì)量受影響.員工文化素質(zhì)比較見(jiàn)表文化程度法習(xí)總公司國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)合資企業(yè)本科畢業(yè)以上1.24.518.7大專3.78.720.4中專4.011.526.5高中10.129.730.1初中74.142.84.3小學(xué)以下6.92.80因此,年利潤(rùn)有縮小的趨勢(shì),要實(shí)現(xiàn)總公司的目標(biāo)難192006年年底,公司提出”重視人才,兩條腿走路”的新思路.所謂兩條腿走路就是指招聘人才和培訓(xùn)人才.培訓(xùn)部做了以下幾方面的工作:(1)在各種會(huì)議上,鼓勵(lì)員工自學(xué)成才,只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后,學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷.(2)花了30000元,辦了一期管理人員講習(xí)班,請(qǐng)局職工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的教師講了20次課.(3)公司還辦了兩次短訓(xùn)班但是效果不是特別理想,有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)分析,認(rèn)為主要原因是銷售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠,銷售技術(shù)不佳,大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門,還有業(yè)務(wù)員之間存在相互妒忌的傾向,內(nèi)部交流不充分.回答:1、請(qǐng)對(duì)培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)2、請(qǐng)認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適用于此次培訓(xùn)？是外部請(qǐng)教師還是內(nèi)部？2006年年底,公司提出”重視人才,兩條腿走路”20計(jì)算題：三特公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，現(xiàn)將該企業(yè)為60名員工實(shí)施的一項(xiàng)為期10天的培訓(xùn)費(fèi)用羅列如下：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽(tīng)設(shè)備租賃費(fèi)7000元，每天每人餐費(fèi)6元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天50元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用1200元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)貼2000元，管理費(fèi)用占已支總培訓(xùn)費(fèi)用的10%。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后，企業(yè)新增收益為300萬(wàn)元，其中由培訓(xùn)產(chǎn)生的收益為150萬(wàn)元，由技術(shù)改造產(chǎn)生的收益為90萬(wàn)元，其他原因?yàn)?0萬(wàn)元。請(qǐng)計(jì)算：（1）總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本；（2）本培訓(xùn)項(xiàng)目的投資回報(bào)率。計(jì)算題：21例題、亞飛皮鞋廠在工廠的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)了三個(gè)問(wèn)題。第一，每年生產(chǎn)的皮鞋有2%由于質(zhì)量太差而被退貨；第二，車間生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境管理不好，如車間地上的釘子可能會(huì)傷到員工；第三，可避免的事故發(fā)生率高于行業(yè)平均水平。為了消除這些問(wèn)題，廠部對(duì)管理人員進(jìn)行了如下培訓(xùn)：（1）開(kāi)展與質(zhì)量問(wèn)題、員工不良工作習(xí)慣有關(guān)的績(jī)效管理和人際關(guān)系技能培訓(xùn)；（2）如何表彰績(jī)效有提高的員工。一線主管人員、輪班監(jiān)督人員和工廠經(jīng)理層共40人參加了由公司培訓(xùn)教師主講的為期2周的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)在工廠附近的一家酒店內(nèi)進(jìn)行。培訓(xùn)項(xiàng)目是從一家咨詢機(jī)構(gòu)引進(jìn)的，其中包括了錄像資料和專用教材。而且，該項(xiàng)目的指導(dǎo)者是一名培訓(xùn)專家。有關(guān)資料如表一和表二所示。（1）計(jì)算總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本（2）計(jì)算收益成本比和投資回報(bào)率人力資源三級(jí)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件22支出項(xiàng)目金額項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用8000材料費(fèi)2000受訓(xùn)者工資和福利16000教師課時(shí)補(bǔ)貼3500教室租賃及設(shè)備租賃費(fèi)1200培訓(xùn)管理費(fèi)2400餐費(fèi)800表一培訓(xùn)費(fèi)用支出項(xiàng)目金額項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用8000材料費(fèi)2000受訓(xùn)者工資和福23經(jīng)營(yíng)結(jié)果衡量指標(biāo)培訓(xùn)前情況培訓(xùn)后情況差異以貨幣計(jì)算質(zhì)量退貨率2%每年4000雙1%每年2000雙降低1%每年2000雙節(jié)省120000環(huán)境衛(wèi)生用24項(xiàng)內(nèi)容清單12處不合格4處不合格減少8處無(wú)法用貨幣表示可避免事故事故數(shù)量直接成本每年20次每年120000元每年10次每年60000元減少10次每年60000元節(jié)省60000元表二培訓(xùn)前后生產(chǎn)管理狀況對(duì)比經(jīng)營(yíng)衡量指標(biāo)培訓(xùn)前培訓(xùn)后差異以貨幣質(zhì)量退貨率2%1%降低節(jié)省24案例題：某民營(yíng)企業(yè)是一個(gè)由幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起來(lái)的，目前已擁有3000多名員工，年銷售額達(dá)幾千萬(wàn)元，其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線職能制形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始意識(shí)到，企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近、市場(chǎng)前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國(guó)有電子設(shè)備廠瀕臨倒閉，于是他們并購(gòu)了該廠，在對(duì)其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上，組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部。案例題：25然而，企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的各種人力資源管理問(wèn)題日益顯現(xiàn)出來(lái)。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外，還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作，調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu)，裁減一批冗余的員工，從根本上改變企業(yè)人力資源落后的局面。此外，根據(jù)購(gòu)并協(xié)議，安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中層、基層管理人員，與公司新委派來(lái)的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問(wèn)題。如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會(huì)、矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過(guò)一些培訓(xùn)來(lái)幫助他們解決這些問(wèn)題。人力資源三級(jí)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件26請(qǐng)回答下列問(wèn)題：上級(jí)要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中？為什么？請(qǐng)回答下列問(wèn)題：27起草培訓(xùn)合同王華與大地發(fā)展實(shí)業(yè)公司經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致，于2000年8月簽訂了5年期勞動(dòng)合同，合同應(yīng)與2005年7月30日到期，工作崗位是統(tǒng)計(jì)。王華表現(xiàn)出色。2001年9月1日公司決定送其到某統(tǒng)計(jì)學(xué)校培訓(xùn)，以提高技能，培訓(xùn)前公司與王簽訂培訓(xùn)協(xié)議作為勞動(dòng)合同的附件，主要內(nèi)容為3500元培訓(xùn)費(fèi)用由公司承擔(dān)；培訓(xùn)期間王的工資照發(fā)；6個(gè)月培訓(xùn)結(jié)束后，王應(yīng)與公司服務(wù)到勞動(dòng)合同到期；若由王提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失3000元，不足一年，按一年計(jì)算；若由公司提出解除合同，則無(wú)須承擔(dān)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。培訓(xùn)結(jié)束后，王華仍在原崗位上從事統(tǒng)計(jì)工作。2002年4月1日，王華以本崗位不能充分發(fā)揮自己的才能為由提出辭職。公司不同意。同年5月1日休假后，王華不到公司上班，公司催其上班被拒絕。公司于2002年5月8日申訴到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)，請(qǐng)求仲裁機(jī)構(gòu)維護(hù)自己的利益。征對(duì)上述案例提出自己的分析意見(jiàn)，并根據(jù)案例中情況起草一份培訓(xùn)協(xié)議。舉例：起草培訓(xùn)合同28甲方：大地發(fā)展公司乙方：王華甲方現(xiàn)派乙方到

XX統(tǒng)計(jì)學(xué)校參加

XX科目的培訓(xùn)，雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成如下協(xié)議：一、培訓(xùn)時(shí)間：自

2001年

9月

1日至

2002年

2月

28日止。二、培訓(xùn)科目：統(tǒng)計(jì)三、培訓(xùn)費(fèi)用：3500元四、培訓(xùn)期間的待遇：培訓(xùn)費(fèi)用由甲方出，甲方按月發(fā)給乙方工資五、服務(wù)期限：至合同期滿六、違約責(zé)任：若由乙方提出解除合同，每提前一年，賠償公司損失3000元，若由甲方提出，則乙方無(wú)須承擔(dān)賠償。七、其它甲方：大地發(fā)展實(shí)業(yè)公司乙方王華

2001年9月1日甲方：大地發(fā)展公司29案例分析：南方電器公司成立于1992年，在過(guò)去的10年中，由最初總資產(chǎn)幾百萬(wàn)元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多億元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問(wèn)題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問(wèn)題。產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題的原因是公司從國(guó)外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多，這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù)，而從人才市場(chǎng)上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。于是，公司總經(jīng)理洪明要求人事部寫(xiě)一個(gè)對(duì)生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足公司對(duì)人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍，張萍是由技術(shù)人員提拔上來(lái)的人事管理者，對(duì)人事管理工作也是剛接觸。問(wèn)題：王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃？案例分析：30案例分析題：

××藥業(yè)股份有限公司是1997年5月在上交所上市，主管業(yè)務(wù)涵蓋新藥開(kāi)發(fā)、藥品制造、醫(yī)藥經(jīng)營(yíng)及制藥裝備等領(lǐng)域，是一個(gè)橫貫科研、生產(chǎn)、流通各環(huán)節(jié)的大型現(xiàn)代化制藥集團(tuán)。其營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各地，該公司適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求，擁有一套完整的人力資源管理體系。要求根據(jù)該公司的基本情況，編寫(xiě)2003年度的培訓(xùn)計(jì)劃。人力資源三級(jí)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件31案例分析題：

××公司因業(yè)務(wù)需要，擬重新擬訂培訓(xùn)工作流程。請(qǐng)根據(jù)公司實(shí)際情況和本人所掌握的知識(shí)擬訂出培訓(xùn)工作流程。案例分析題：32案例分析題八：

××公司為提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，舉辦了為期兩天的培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容包括：1、2003年8月7日上午8：00—12：00舉辦的“現(xiàn)代化人力資源管理”講座，主講人是××公司人力資源部人事主管；2、2003年8月7日下午1：30—5：00舉辦的“性格、潛能上機(jī)測(cè)試”練習(xí)，由人力資源部主辦；3、2003年8月8日上午8：00—下午5：00舉辦的“如何做一個(gè)出色的職員”講座，主講是西門子管理學(xué)院××專職培訓(xùn)教師。預(yù)算費(fèi)用5000元（講師費(fèi)），實(shí)際費(fèi)用5000元（講師費(fèi)）。要求對(duì)此次培訓(xùn)情況進(jìn)行評(píng)估.人力資源三級(jí)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件33案例分析題：某公司對(duì)其新任主管工作人員開(kāi)發(fā)實(shí)施了為期五天的培訓(xùn)。該培訓(xùn)項(xiàng)目的核心包括八個(gè)方面的能力：1、主管人員的作用和職責(zé)；2、溝通；3、工作的計(jì)劃、分配、控制和評(píng)估；4、職業(yè)道德；5、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)；6、工作業(yè)績(jī)問(wèn)題的分析；7、客戶服務(wù)；8、管理多樣化。新任主管人員的直接上級(jí)表示，上述各方面能力在初級(jí)主管人員的日常工作中占80%。對(duì)于被評(píng)估的目標(biāo)群體而言，每年平均工資加上福利為40000元，將這個(gè)數(shù)字乘以根據(jù)各方面能力所確定的工作成功的比例（80%），可計(jì)算出每名學(xué)員的貨幣價(jià)值觀為32000元。如果某人一年內(nèi)在全部八個(gè)方面的能力上都表現(xiàn)成功的話，那么他對(duì)于該機(jī)構(gòu)的價(jià)值就應(yīng)該是32000元。案例分析題：34

直接上級(jí)采用0-9分?jǐn)?shù)制對(duì)新任主管人員在每個(gè)能力方面的技能進(jìn)行了評(píng)定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被確定為7，而從事此項(xiàng)工作之前的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為4.8，也就是7的69%（即學(xué)員的工作表現(xiàn)為在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69%）。培訓(xùn)項(xiàng)目之后的技能評(píng)定分?jǐn)?shù)為5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83%。培訓(xùn)項(xiàng)目成本為1400元/學(xué)員。根據(jù)案例計(jì)算學(xué)員培訓(xùn)收益和投資回報(bào)率、收益成本比。

35培訓(xùn)需求分析需求動(dòng)議需求確認(rèn)制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定時(shí)間確定地點(diǎn)核定費(fèi)用準(zhǔn)備教材評(píng)估培訓(xùn)效果培訓(xùn)教師考評(píng)應(yīng)用反饋培訓(xùn)組織管理考評(píng)培訓(xùn)總結(jié)和資料歸檔設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程選擇培訓(xùn)方法準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)施確定培訓(xùn)師資選定培訓(xùn)主管員工培訓(xùn)的工作流程培訓(xùn)需求分析需求動(dòng)議需求確認(rèn)制定培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃確定時(shí)間36分析：如何制定技術(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃大圣公司是一家大型家庭耐用品制造商。為提高生產(chǎn)率，不久前，公司引進(jìn)了一套現(xiàn)代化的自動(dòng)控制設(shè)備。企業(yè)員工中，能夠知道這種新設(shè)備的人比較少，管理者考慮是否需要制定一項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃以提高員工技能，如果實(shí)施培訓(xùn)，內(nèi)容及方式如何定，培訓(xùn)需要的資金從哪里來(lái)？他們準(zhǔn)備開(kāi)會(huì)，有三名副總裁張、王和李及人力資源部的小趙和小馬。小趙：“我們應(yīng)該培訓(xùn)，如果不培訓(xùn)，等于設(shè)備投資是一種浪費(fèi)?！蓖蹩偅骸耙坏┪覀兣嘤?xùn)了員工，我們的同行挖走了怎么辦？”李總：“那好辦，只要我們向員工支付較高的工資，他們就會(huì)留在這兒了。況且經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的員工有更高的生產(chǎn)率，，為什么不與他們共同分享收益呢？”張總：“關(guān)心員工的福利，這很好，但是我們我們必須保護(hù)股東的利益。如果我們承擔(dān)了培訓(xùn)費(fèi)用，為什么要向員工支付高工資？如果支付了高工資，公司又如何從投資中收益呢？”李總：“我之所以關(guān)心員工的福利待遇，是因?yàn)槿绻雎粤诉@一問(wèn)題，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看有可能要付出更大的代價(jià)。想想，我們培訓(xùn)了員工，投了資，卻因?yàn)槲覀兊氖韬?，忽視了員工的應(yīng)得的報(bào)酬，最后被對(duì)手挖走，這無(wú)疑是一種短視的行為。無(wú)論是培訓(xùn)還是工資，都應(yīng)以維護(hù)公司的利益為先導(dǎo)?！狈治觯喝绾沃贫夹g(shù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃37小馬：“我們?cè)趺粗牢覀兊膶?duì)手挖走我們的員工呢？實(shí)際上他們采用了同我們類似的技術(shù)，也不一定會(huì)采用同我們一樣的設(shè)備。如果他們不采用同樣的設(shè)備，就沒(méi)必要挖我們的員工?！毙≮w：“我想我們忽視了另一個(gè)問(wèn)題，就是我們確實(shí)希望有一些員工走掉。首先，采取新的自動(dòng)控制技術(shù)，意味著同樣數(shù)量的工作現(xiàn)在只需較少的人手來(lái)完成；其次，現(xiàn)有的員工隊(duì)伍中，有一部分人不適應(yīng)我們的新設(shè)備。此外，還必須考慮到可能有一部分員工不太樂(lè)意接受我們的培訓(xùn)”。李總：“何以見(jiàn)得？”小趙：“因?yàn)閷?duì)于有些員工來(lái)說(shuō)，這種培訓(xùn)畢竟有點(diǎn)兒讓人產(chǎn)生重新回到學(xué)校的感覺(jué)。大部分員工到公司來(lái)工作以后，已經(jīng)對(duì)學(xué)校沒(méi)有什么興趣了，他們很可能不愿意花時(shí)間去學(xué)習(xí)？”張總：“這一點(diǎn)正確，假如我們主動(dòng)讓一部分員工走掉的話，處境可能會(huì)更好一些。事實(shí)上，在我看來(lái)，哪怕花點(diǎn)兒錢，我都愿意讓不適合公司的員工離開(kāi)”金先生聽(tīng)了五個(gè)人的對(duì)話，，滿意地點(diǎn)了點(diǎn)頭。問(wèn)題1你認(rèn)為是否應(yīng)當(dāng)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，為什么？

2為了達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果，該企業(yè)應(yīng)采取哪些措施？小馬：“我們?cè)趺粗牢覀兊膶?duì)手挖走我們的員工呢？實(shí)際上他們采38分析題：李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過(guò)面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開(kāi)公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒(méi)有其他工作。李娜：你沒(méi)有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺(jué)得這里不合適我。分析題：39李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書(shū)。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開(kāi)課的前一天，有人通知我說(shuō)，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說(shuō)先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問(wèn)客戶。所以我覺(jué)得這里不適合我。李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。問(wèn)題：（1）你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問(wèn)題？（2）針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問(wèn)題提出你的建議。李娜：能夠告訴我為什么？40計(jì)算分析題。山龍公司從1998年開(kāi)始實(shí)施全員培訓(xùn)計(jì)劃，該計(jì)劃已經(jīng)實(shí)行了5年，并在1998年培訓(xùn)現(xiàn)有員工200名，從那年以后，每年都有5名受過(guò)培訓(xùn)的員工離開(kāi)公司，又有25名新員工加入公司（如表一所示），該公司5年來(lái)的各年度培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用如表二所示

年公司增加受訓(xùn)員工離開(kāi)公司的受訓(xùn)員工1998年200人01999年25人52000年25人52001年25人52002年25人5計(jì)算分析題。年公司增加受訓(xùn)員工離開(kāi)公司的受訓(xùn)員41

年初始投入（元）運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用（元）1998年5000001000001999年01000002000年01000002001年01000002002年01000001、該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃中，影響生產(chǎn)率（指在企業(yè)工作）累計(jì)培訓(xùn)總?cè)舜问嵌嗌伲?、該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃總成本是多少？3、

該公司5年培訓(xùn)計(jì)劃在以下兩種情況下的投資回報(bào)率是多少？A:培訓(xùn)收益為833元/人B:培訓(xùn)收益為1000元/人年初始投入（元）運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)用（元）1998年5042案例分析張濤現(xiàn)在是A公司培訓(xùn)服務(wù)部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)A公司培訓(xùn)方面的工作。1993年，張濤大學(xué)畢業(yè)，來(lái)到當(dāng)時(shí)還不算多的外企之一的A公司應(yīng)聘。當(dāng)時(shí)他聽(tīng)說(shuō)，公司在培訓(xùn)方面比較有特色，公司“不僅用你，還會(huì)培養(yǎng)你”經(jīng)過(guò)一系列的筆試、面試，張濤如愿以嘗在A公司，張濤大約上了二三十門課，都是公司花錢提供的，這些課程有的是國(guó)內(nèi)提供的，也有在新加坡、美國(guó)進(jìn)行的，課程的形式多種多樣。初到A公司，首先是“新員的培訓(xùn)”這將幫助新員工很快熟悉并適應(yīng)新環(huán)境。張濤說(shuō)，通過(guò)這個(gè)培訓(xùn)我有三個(gè)收獲：第一是了解公司文化；第二是確立了自己的目標(biāo)；第三，清楚業(yè)績(jī)考核辦法，我也就明白該怎樣規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。很快，張濤和自己的老板一起確立了目標(biāo)，并拿到張單子。清楚地寫(xiě)著什么時(shí)間參加培訓(xùn)，張濤也提出了自己的需求，于是，那張單子相應(yīng)地做了些調(diào)整。后來(lái)人事部門就依據(jù)調(diào)整后的單子來(lái)斷地安排課程。這一階段，課程主要是與工作緊密相關(guān)的技術(shù)類培訓(xùn)，比如編程，系統(tǒng)管理等。案例分析438年之后，張濤通過(guò)公司內(nèi)部招聘成為一線的經(jīng)理，加入到公司內(nèi)部管理工作中來(lái)。新工作有了新目標(biāo)，當(dāng)然他自己對(duì)培訓(xùn)課程也有了新需求，公司領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)又給他做了一份培訓(xùn)計(jì)劃。與人事部門協(xié)調(diào)之后，確定了每門課的內(nèi)容和進(jìn)度，這份計(jì)劃也開(kāi)始實(shí)施，包括溝通、談判、基本的管理技能。兩年以后，張濤得到升遷，出任培訓(xùn)服務(wù)部經(jīng)理，這時(shí)，需要什么培訓(xùn)就由他自己說(shuō)了算，他參照人事部門的建議，制定了新的培訓(xùn)計(jì)劃。張濤在這一階段參加了一些管理類的課程，比如從美國(guó)、歐洲和亞洲請(qǐng)來(lái)的20多位心理學(xué)家進(jìn)行為期一周的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)360度全方位考察，張濤沒(méi)料到，前些天，他收到兩份圖表，上面有客戶如何看他，同事如何看他，同事的同學(xué)如何看他等很多方面的信息?！斑@些圖表體現(xiàn)了我與別人打交道時(shí)行為的一致性，也清楚地展示了我的弱點(diǎn)?！薄肮芾沓墒於取闭n程，通過(guò)收集市場(chǎng)、客戶信息來(lái)評(píng)定計(jì)劃的合理性，通過(guò)提問(wèn)了解每個(gè)人的責(zé)任狀況，半年之后，還要評(píng)定計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。實(shí)際上，A公司在全球的任何一家公司有相同的行為標(biāo)準(zhǔn)。問(wèn)題：試分析A公司的員工培訓(xùn)的特點(diǎn)。

8年之后，張濤通過(guò)公司內(nèi)部招聘成為一線的經(jīng)理，加入44案例分析1992年11月，在印尼的爪洼島上，四季飯店就要開(kāi)張。他們準(zhǔn)備建立一個(gè)世界知名的擁有高質(zhì)量顧客服務(wù)水平的飯店。所有的員工必須和客房部的員工很好地合作以滿足顧客的某些特殊要求，所有人員必須友好、熱情、得體。

有22000多名申請(qǐng)者（外國(guó)人和當(dāng)?shù)厝耍┥暾?qǐng)650個(gè)工作崗位，但實(shí)際上沒(méi)有多少人會(huì)講英語(yǔ)，對(duì)世界烹飪和西方習(xí)俗根本沒(méi)有概念。本地員工要學(xué)很多細(xì)節(jié)，比如麥類是早餐，漢堡包是客人的午餐，牛奶和麥類一起食用，黃油涂在吐司上，番茄醬配炸牛排等。關(guān)鍵是外籍管理者和本地員工的文化差異。雙方存在很多分歧，比如在報(bào)酬、津貼方面，忌妒是他們的副產(chǎn)品。由于有很高的管理要求，如果椅子不平或某個(gè)東西有點(diǎn)臟，經(jīng)理就會(huì)馬上提出，印尼人認(rèn)為那是一種批評(píng)，他們不希望被批評(píng)，但生硬的澳大利亞人來(lái)管理敏感的印尼人，從一開(kāi)始就帶來(lái)挑戰(zhàn)。中層管理者是產(chǎn)生分歧的地方，外籍管理者認(rèn)為他們很沮喪，因?yàn)樗麄儾挥X(jué)得底下的經(jīng)理們?cè)诠芾?，同時(shí)，經(jīng)理層也對(duì)高級(jí)主管很失望，因?yàn)橛X(jué)得對(duì)方不讓他們管理。雙方的溝通也很成問(wèn)題，于是管理層決定成立一個(gè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中心，讓大家互相學(xué)習(xí)，管理層還將過(guò)去在經(jīng)營(yíng)世界各地的培訓(xùn)模式化，希望照搬過(guò)來(lái)，以節(jié)省培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)成本和時(shí)間。問(wèn)題：1、四季飯店的培訓(xùn)有哪些問(wèn)題？2、四季飯店的培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？

案例分析45某公司專門生產(chǎn)手機(jī)專用的濾波器，日產(chǎn)量200件（產(chǎn)品單價(jià)20元/件），現(xiàn)有60名工人，6名一線主管，2名監(jiān)督管理員和1名項(xiàng)目主管。該公司在生產(chǎn)中出現(xiàn)了10%的不合格品，而且工人的生產(chǎn)情緒以至于缺勤率高。公司決定進(jìn)行培訓(xùn)。該項(xiàng)目4月份開(kāi)始實(shí)施，并在5月初完成。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐，到6月底時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題徹頭徹尾改觀；產(chǎn)品產(chǎn)量每天增加了40件。成本如表問(wèn)題：如果單價(jià)不變，下半年公司的收益為多少？投資回報(bào)率為多少？該公司用多少天就可收回培訓(xùn)成本？某公司專門生產(chǎn)手機(jī)專用的濾波器，日產(chǎn)量200件（產(chǎn)品單價(jià)2046直接成本培訓(xùn)項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用8000咨詢專家費(fèi)用6500場(chǎng)地租借費(fèi)用3000視聽(tīng)設(shè)備租借費(fèi)用1200間接成本培訓(xùn)組織者及輔助員工的工資7250受訓(xùn)者工資及福利36250因聯(lián)系培訓(xùn)分?jǐn)偟碾娫捹M(fèi)680企業(yè)高層管理者的時(shí)間成本（直接成本+間接成本）X10%6288總成本合計(jì)69168直接培訓(xùn)項(xiàng)目購(gòu)買費(fèi)用8000咨詢專家費(fèi)用6500場(chǎng)地租借費(fèi)用47案例分析RB制造公司是一家位于華中某省的皮鞋制造公司，擁有將近400名工人。大約在一年前，公司失去了兩個(gè)較大的主顧，因?yàn)樗麄儗?duì)產(chǎn)品過(guò)多的缺陷表示不滿。RB公司領(lǐng)導(dǎo)研究了這個(gè)問(wèn)題之后，一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)方面還是很可靠的，問(wèn)題出在生產(chǎn)線上的工人、質(zhì)量檢查員以及管理部門的疏忽大意、缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是公司決定通過(guò)開(kāi)設(shè)一套質(zhì)量管理課程來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。質(zhì)量管理課程的授課時(shí)間被安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00-9：00，歷時(shí)10周。公司不付給來(lái)聽(tīng)課的員工額外的薪水，員工可以自愿聽(tīng)課，但是公司的主管表示，如果一名員工積極的參加培訓(xùn)，那么這個(gè)事實(shí)將被紀(jì)錄到他的個(gè)人檔案里，以后在涉及加薪或提職的問(wèn)題時(shí)，公司將會(huì)予以考慮。課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。主要包括各種講座，有時(shí)還會(huì)放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。案例分析48公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。課程剛開(kāi)始時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)平均60人左右。在課程快要結(jié)束時(shí)，聽(tīng)課人數(shù)已經(jīng)下降到30人左右。而且，因?yàn)檎n程是安排在周五晚上，所以聽(tīng)課的人都顯得心不在焉，有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。在總結(jié)這一課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源部經(jīng)理評(píng)論說(shuō)：“李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，而且他很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽(tīng)課人數(shù)的減少并不是他的過(guò)錯(cuò)。”請(qǐng)回答下列問(wèn)題：1、您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合適的地方？2、如果您是RB公司的人力資源部經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目？公司里所有對(duì)此感興趣的員工，包括監(jiān)管人員，都可以去聽(tīng)課。491、(多選)培訓(xùn)需求分為（）層次。A戰(zhàn)略層次B組織層次C員工個(gè)體層次D未來(lái)層次2、（單選）分析企業(yè)的目標(biāo)、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出企業(yè)存在的問(wèn)題，并確定培訓(xùn)是否是解決問(wèn)題的最佳途徑，這是（）層次的分析。A戰(zhàn)略B組織C需求D在職3、（單選）工作任務(wù)安排非常緊湊的企業(yè)員工不宜采用（）培訓(xùn)需求調(diào)查方法。A問(wèn)卷法B觀察法C面談法D檔案法4、（單選）在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論以調(diào)查培訓(xùn)需求信息，這是（）。A面談法B問(wèn)卷法C觀察法D重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法人力資源三級(jí)第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件505、（單選）適合于生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員的培訓(xùn)需求收集方法，是（）。A觀察法B工作盤點(diǎn)法C問(wèn)卷法D工作任務(wù)分析法6、（單選）要想判斷某一個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么，不包括什么，就需要一種機(jī)制來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)與什么有關(guān)或與什么無(wú)關(guān)，這種機(jī)制就是（）。A任務(wù)分析B工作說(shuō)明C陳述時(shí)機(jī)D制定策略7、（單選）（）是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素。A教學(xué)工具的使用B教