問(wèn)卷調(diào)查法的操作問(wèn)卷調(diào)查的實(shí)施步驟包括設(shè)計(jì)問(wèn)卷、選擇調(diào)查對(duì)象、分發(fā)問(wèn)卷、回收問(wèn)卷等過(guò)程。設(shè)計(jì)問(wèn)卷是在先期完成的選擇調(diào)查課題、初步探索、提出研究假設(shè)等幾項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。進(jìn)入設(shè)計(jì)階段之后，需要根據(jù)前期工作的結(jié)果，按照一定的原則，認(rèn)真設(shè)計(jì)問(wèn)卷的問(wèn)題與答案。這項(xiàng)工作的傳統(tǒng)作法是卡片法和框圖法。???調(diào)查者要根據(jù)調(diào)查目的、問(wèn)卷內(nèi)容和難易程度，針對(duì)調(diào)查總體的不同情況，對(duì)調(diào)查對(duì)象加以認(rèn)定，努力選擇最適合的、較單一的社會(huì)群體。至于調(diào)查對(duì)象的數(shù)量，如果總體規(guī)模不大，則可把它的全部成員都作為調(diào)查對(duì)象。如果總體規(guī)模較大，則可用抽樣方法選擇調(diào)查對(duì)象。分發(fā)問(wèn)卷有多種方式。采取何種方式對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)率有重大影響。在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問(wèn)卷、直接送發(fā)問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查?；厥諉?wèn)卷首先必須作到前面提到的選擇具有吸引力的調(diào)查課題、挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象、提高問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量、采取回復(fù)率較高的問(wèn)卷調(diào)查方式等工作。此外，還應(yīng)注意：爭(zhēng)取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持；盡可能通過(guò)宣傳，增加調(diào)查的吸引力；對(duì)問(wèn)卷的回收進(jìn)行主動(dòng)的追蹤；認(rèn)真研究無(wú)回答和無(wú)效回答現(xiàn)象，采取必要的后續(xù)措施。還必須認(rèn)真審查每一份問(wèn)卷的質(zhì)量。根據(jù)前期工作的結(jié)果，按照一定的原則，認(rèn)真設(shè)計(jì)問(wèn)卷的問(wèn)題與答案。這項(xiàng)工作的傳統(tǒng)作法是卡片法和框圖法。???調(diào)查者要根據(jù)調(diào)查目的、問(wèn)卷內(nèi)容和難易程度，針對(duì)調(diào)查總體的不同情況，對(duì)調(diào)查對(duì)象加以認(rèn)定，努力選擇最適合的、較單一的社會(huì)群體。至于調(diào)查對(duì)象的數(shù)量，如果總體規(guī)模不大，則可把它的全部成員都作為調(diào)查對(duì)象。如果總體規(guī)模較大，則可用抽樣方法選擇調(diào)查對(duì)象。分發(fā)問(wèn)卷有多種方式。采取何種方式對(duì)問(wèn)卷的回復(fù)率有重大影響。在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問(wèn)卷、直接送發(fā)問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查。回收問(wèn)卷首先必須作到前面提到的選擇具有吸引力的調(diào)查課題、挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對(duì)象、提高問(wèn)卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量、采取回復(fù)率較高的問(wèn)卷調(diào)查方式等工作。此外，還應(yīng)注意：爭(zhēng)取知名度高、權(quán)威性大的機(jī)構(gòu)支持；盡可能通過(guò)宣傳，增加調(diào)查的吸引力；對(duì)問(wèn)卷的回收進(jìn)行主動(dòng)的追蹤；認(rèn)真研究無(wú)回答和無(wú)效回答現(xiàn)象，采取必要的后續(xù)措施。還必須認(rèn)真審查每一份問(wèn)卷的質(zhì)量。問(wèn)卷調(diào)查具體操作流程這調(diào)查具體操作流程有1、設(shè)計(jì)好調(diào)查問(wèn)卷的目的和內(nèi)容，要詳細(xì)的了解本項(xiàng)問(wèn)卷的目的和內(nèi)容，將問(wèn)題條理化、具體化和可操作化。2、搜集相關(guān)的資料，包括素材的豐富和對(duì)研究問(wèn)題的知識(shí)準(zhǔn)備。3、掌握好調(diào)查問(wèn)卷的類型，要根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容和要求，要充分考慮到調(diào)查問(wèn)卷的類型。4、明確答題的主要內(nèi)容，答題的內(nèi)容是進(jìn)行調(diào)查的關(guān)鍵，也是對(duì)調(diào)查相關(guān)的內(nèi)容進(jìn)行劃分區(qū)間的一項(xiàng)重要工作。5、把握答題的結(jié)構(gòu)，要把調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)為封閉性的設(shè)計(jì)或者開(kāi)放性的設(shè)計(jì)。問(wèn)卷調(diào)查法的基本步驟（6個(gè)步驟，搞定問(wèn)卷調(diào)研）不知道為什么要做問(wèn)卷調(diào)研？問(wèn)卷題型不知如何設(shè)置？問(wèn)卷內(nèi)容被吐槽缺乏思維邏輯？調(diào)研結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)不符？本文將從背景、目的、內(nèi)容、常見(jiàn)問(wèn)題、投放以及總結(jié)六方面分析問(wèn)卷調(diào)研方法和流程。相信大家無(wú)論在職場(chǎng)還是在學(xué)生時(shí)代，或多或少都做過(guò)問(wèn)卷調(diào)研或者被調(diào)研過(guò)，下面這幾個(gè)問(wèn)題大家是否有遇過(guò)？接下來(lái)將與大家一起討論并揭曉答案。不知道為什么要做問(wèn)卷調(diào)研？問(wèn)卷題型不知如何設(shè)置？問(wèn)卷內(nèi)容被吐槽缺乏思維邏輯？調(diào)研結(jié)果和預(yù)期目標(biāo)不符？

一、寫(xiě)作背景近5月份以來(lái)一直在籌備一款連接B端（客戶）和C端（用戶）之間的平臺(tái)型產(chǎn)品。目前已初步完成業(yè)務(wù)調(diào)研階段，其涉及到的內(nèi)容主要包含市場(chǎng)分析、用戶調(diào)研、競(jìng)品分析等，接下來(lái)主要針對(duì)我在問(wèn)卷調(diào)研設(shè)計(jì)的過(guò)程中遇到的一些問(wèn)題以及被領(lǐng)導(dǎo)吐槽過(guò)的一些點(diǎn)，進(jìn)行嘗試總結(jié)和提煉。一方面希望借此加深自己對(duì)問(wèn)卷調(diào)研方面的理解，同時(shí)也希望能夠幫助大家對(duì)問(wèn)卷調(diào)研方面有一個(gè)新的認(rèn)知。

二、明確調(diào)研目的當(dāng)我們?cè)诮拥侥硞€(gè)任務(wù)時(shí)，無(wú)論是問(wèn)卷調(diào)研還是市場(chǎng)分析等其他方面，首先需要做的是梳理工作思路、拆解任務(wù)并制定計(jì)劃時(shí)間等；而不僅僅只是去做一個(gè)執(zhí)行者（螺絲釘）埋頭去寫(xiě)，寫(xiě)完拿去找領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果被罵的狗血噴頭。因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我們的想法和領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)是有出入的。所以根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)、定位、明確目的、確認(rèn)思路是至關(guān)重要的；通過(guò)思考和確認(rèn)，針對(duì)我們這款由0到1的招聘類平臺(tái)型產(chǎn)品，其調(diào)研的目的主要在于：驗(yàn)證需求想法，包含對(duì)B端（客戶）和C端（用戶）的市場(chǎng)分析、了解現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題從而針對(duì)提供解決方案再到兩端用戶是否接受我們的解決案。用戶接受并付費(fèi)的意愿如何。C端產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)以公司商業(yè)目的為出發(fā)點(diǎn)，所以調(diào)研核心在于對(duì)用戶付費(fèi)意愿的挖掘分析。以此類推，在實(shí)際工作中經(jīng)常存在，假設(shè)我們需要收集業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)公司某個(gè)系統(tǒng)最近上線的某個(gè)功能的評(píng)價(jià)反饋。我們選擇的調(diào)研對(duì)象在北京公司投放問(wèn)卷，但實(shí)際上北京團(tuán)隊(duì)很少使用該功能，更多是在上海團(tuán)隊(duì)在使用，因而得到的反饋無(wú)法反映真實(shí)情況，價(jià)值不高。所以在問(wèn)卷調(diào)研的前期階段一定要搞清調(diào)研目的，避免造成“幸存者偏差”現(xiàn)象。

三、確定調(diào)研內(nèi)容1.結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)研的內(nèi)容最能體驗(yàn)并考驗(yàn)設(shè)計(jì)者的邏輯思維，一份滿意的問(wèn)卷一定是包含豐富的邏輯思維和結(jié)構(gòu)層次的，而不是缺乏邏輯，想到哪寫(xiě)到哪，設(shè)置的問(wèn)題和最終想要得到的結(jié)果差異較大，從而獲得不到完整的信息。從被調(diào)研者的角度來(lái)看，大家的時(shí)間是有限的，問(wèn)卷結(jié)構(gòu)不宜太長(zhǎng)以15-20道題為主；且避免存在很多不必要無(wú)意義的問(wèn)題。如果問(wèn)卷過(guò)長(zhǎng)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)一方面會(huì)產(chǎn)生填寫(xiě)壓力、煩躁，導(dǎo)致后面可能會(huì)隨意填寫(xiě)失去調(diào)研意義；另一方面可能會(huì)直接放棄填寫(xiě)。所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)問(wèn)卷內(nèi)容的時(shí)候一定要確保獲得完整、擬出從被調(diào)查者那里得到最多資料問(wèn)題。確保既不遺漏任何一個(gè)問(wèn)句導(dǎo)致信息的不全，同時(shí)也不去浪費(fèi)任何一個(gè)問(wèn)句去取得不需要的信息資料。因此需要重點(diǎn)突出，沒(méi)有可有可無(wú)的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的時(shí)候確保問(wèn)卷設(shè)計(jì)的前后順序，遵循先易后難、先簡(jiǎn)后繁，將需要問(wèn)的核心問(wèn)題放在中間。

2.合理的問(wèn)題題型敘述類問(wèn)題您當(dāng)前企業(yè)員工數(shù)約為人，其中正式員工數(shù)，外包員工數(shù)人，兼職員工數(shù)您認(rèn)為兼職工數(shù)量：1.偏多2.適中3.偏少探索性問(wèn)題您招聘的兼職工平均薪資約為（單位：元/每小時(shí)）您一般通過(guò)什么渠道找到兼職工？您在兼職工招聘過(guò)程中，工資以外的資金花費(fèi)為？假設(shè)性問(wèn)題您認(rèn)為什么樣的兼職招聘APP符合您的要求？您認(rèn)為兼職招聘的APP應(yīng)具備哪些必須功能？互動(dòng)性問(wèn)題在滿足上述條件的情況下，您能接受付費(fèi)金額最多為工資成本的比例是：您最期望的兼職員工類型是？舉例以我負(fù)責(zé)的這款由0到1招聘類的平臺(tái)型產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，結(jié)合上面調(diào)研的目的，以此我們思考在問(wèn)卷的設(shè)置方面：對(duì)于B端（客戶）來(lái)說(shuō)，首先要了解的是客戶目前是否有在使用我們將要提供的招聘服務(wù)？什么時(shí)候會(huì)使用？使用的渠道來(lái)源有哪些？目前使用的感受如何？有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？對(duì)遇到的問(wèn)題我們給你提供新的解決方案你是否愿意接受？接受的意愿度如何？對(duì)于C端（用戶）來(lái)說(shuō)，首先需要了解的是用戶基本信息？是否有做過(guò)我們提供的招聘服務(wù)？分別做過(guò)哪些類型工作？有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？我們幫你解決問(wèn)題你是否接受等等？

四、問(wèn)卷調(diào)研常見(jiàn)問(wèn)題確定了調(diào)研目的和內(nèi)容之后對(duì)于我們問(wèn)卷調(diào)研來(lái)說(shuō)，只是完成了第一步，接下來(lái)我們要思考的是問(wèn)卷布局結(jié)構(gòu)是否合理？?jī)?nèi)容是否存在問(wèn)題？邏輯是否一致？以下是我在問(wèn)卷設(shè)計(jì)階段對(duì)出現(xiàn)的一些問(wèn)題，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)指正之后，進(jìn)行總結(jié)和歸納：

1.用詞過(guò)于書(shū)面口語(yǔ)化用詞過(guò)于書(shū)面化，不夠?qū)I(yè)嚴(yán)謹(jǐn)。如：您認(rèn)為線上招聘最大的顧慮是？被員工放過(guò)鴿子。此類答案對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)會(huì)覺(jué)得比較隨意、年齡稍大的可能不理解什么叫放鴿子等，失去調(diào)研的意義。對(duì)此可以將答案改為：?jiǎn)T工毀約

2.用詞過(guò)于專業(yè)，導(dǎo)致問(wèn)題失真用戶難以理解在對(duì)用戶進(jìn)行調(diào)研時(shí)，要避免使用專業(yè)性的詞語(yǔ)。一方面會(huì)給用戶的理解帶來(lái)難度；另一方面對(duì)問(wèn)題理解產(chǎn)生較大偏差，導(dǎo)致失真如流量、獲客成本等。

3.避免題目?jī)?nèi)容和問(wèn)卷主題相違背題目的內(nèi)容一定要緊扣主題，避免出現(xiàn)題目?jī)?nèi)容和主題相違背，如:針對(duì)B端商家的調(diào)研，但是題目出現(xiàn)“家教”的答案。對(duì)于B端商家來(lái)說(shuō)，員工是去門(mén)店或企業(yè)上班的，不可能存在在家上班的情況。

4.避免題目?jī)?nèi)容出現(xiàn)歧義題目的內(nèi)容要有針對(duì)性，避免出現(xiàn)同一個(gè)名詞包含多個(gè)含義，引起歧義，如：要了解您當(dāng)前企業(yè)兼職工的崗位有哪些？對(duì)“操作工”一答案選項(xiàng)存在歧義，因?yàn)閷?duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)廚師、切配、流水線、車床、機(jī)電等都是操作工；導(dǎo)致概念不清，對(duì)此可以改成其他生產(chǎn)崗位。

5.避免多重新、導(dǎo)向性、是非性問(wèn)題6.多重性問(wèn)題：多選、可多選等關(guān)鍵詞用戶在看到此類問(wèn)題的時(shí)候，由于問(wèn)題本身設(shè)置成了多選，用戶在選擇時(shí)往往會(huì)降低選擇的標(biāo)準(zhǔn)，比如下面這題：您一般通過(guò)什么渠道找到兼職工？（可多選）親朋/同鄉(xiāng)朋友/同行介紹門(mén)店告示勞務(wù)公司中介機(jī)構(gòu)招聘平臺(tái)工頭、群主校企合作其他在用戶看到問(wèn)題的題干時(shí)，用戶腦中一定是有一個(gè)想知道的答案。但是如果設(shè)計(jì)成多選用戶往往會(huì)把自己帶入題目設(shè)定的場(chǎng)景，用戶雖然從來(lái)沒(méi)有用過(guò)工頭、群主，但是由于多選看到了答案，導(dǎo)致會(huì)對(duì)選擇降低標(biāo)準(zhǔn)，而選擇盡可能多的選擇答案。

7.是非類問(wèn)題：帶有是否、是不是、有沒(méi)有等關(guān)鍵詞如：你是否有用過(guò)兼職類APP？有沒(méi)有用戶在看到此類問(wèn)題時(shí)候，往往對(duì)題干本身并沒(méi)有一個(gè)明確的定義。什么是兼職類APP？我看過(guò)兼職專題的社區(qū)算不算？我注冊(cè)過(guò)賬號(hào)但是覺(jué)得不好用就卸載了，算不算使用過(guò)？這樣給出的答案往往是失真比較大的。

8.導(dǎo)向性問(wèn)題：限制用戶具體的事件如：在選擇兼職時(shí)，你更愿意自己挑選還是聽(tīng)取別人建議？自己選擇聽(tīng)別人的用戶在回答這類問(wèn)題時(shí)，由于題干限制了用戶自主選擇的權(quán)利，把用戶限制在自己選或聽(tīng)別人的意見(jiàn)這兩種場(chǎng)景下，所采集的信息往往不準(zhǔn)確。

五、如何投放調(diào)研問(wèn)卷我能想到的調(diào)研問(wèn)卷的方式主要有以下兩種：線上問(wèn)卷調(diào)研線下調(diào)研兩種方法的優(yōu)劣勢(shì)如圖：結(jié)合平臺(tái)和用戶屬性，此次問(wèn)卷調(diào)研我主要采用的是線上電話調(diào)研和線下用戶面對(duì)面訪談為主（就是那種去別人店里拿著筆紙好似推銷員的那種）。在選擇調(diào)研方式時(shí)，要結(jié)合調(diào)研的目的，平臺(tái)的屬性，預(yù)算、采集人員樣本需求、結(jié)果統(tǒng)計(jì)需求入手，合理選擇調(diào)研方式。

六、用戶調(diào)研總結(jié)首先，要明確調(diào)研目的，即調(diào)研的主題是什么？想獲得哪些信息？發(fā)現(xiàn)哪些問(wèn)題？對(duì)應(yīng)的解決思路是什么？如果我們提供這種解決思路你是否愿意接受？接受程度如何等等。其次，在訪談前做好暖場(chǎng)及鋪墊：初始寒暄以閑話家常開(kāi)端，問(wèn)候老板疫情期間生意如何？是否受影響？同時(shí)告訴對(duì)方自己目的，打開(kāi)用戶話匣子，減少用戶猜疑。接著，問(wèn)卷設(shè)計(jì)的核心在于思維邏輯，注意前后順序，遵循先易后難、先簡(jiǎn)后繁，將需要問(wèn)的核心問(wèn)題放在中間。然后，提出好問(wèn)題才能收集到有意義的信息，問(wèn)題是訪談的核心。最后，初次訪談后，要進(jìn)行總結(jié)，調(diào)整話術(shù)，不斷對(duì)訪談時(shí)間、目的、問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。

七、小結(jié)隨著工作的深入和新項(xiàng)目的開(kāi)展，越來(lái)越體會(huì)到產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)思維的工種。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要不斷將自己碎片化的知識(shí)迭代成有知識(shí)體系的框架，除了必備的硬技能：競(jìng)品分析、原型設(shè)計(jì)、需求評(píng)審、測(cè)試驗(yàn)收等，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)在硬技能提升的同時(shí)仍然不足以支撐我在職場(chǎng)的江湖行走。軟技能需要同步的提升，比如：系統(tǒng)化思維、結(jié)構(gòu)化思維以