目錄企業(yè)簡介和企業(yè)文化商品知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)技巧店員手冊和店鋪實操流程陳列帳務(wù)企業(yè)文化——企業(yè)宗旨：創(chuàng)大眾服飾名牌，建森馬恒久事業(yè)——服務(wù)理念：重視他人物超所值的服務(wù)是為他人提供的完美享受我們永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會留給他人第一印象。第一印象至關(guān)重要，最后印象永留心中。——服務(wù)宗旨：效率化、簡單化、直接化、團(tuán)隊化、創(chuàng)新化——商業(yè)價值理念：物有所值，物超所值——產(chǎn)品開發(fā)理念：1、設(shè)計理念：藝術(shù)商業(yè)化。沒有錯誤的顏色，只有錯誤的搭配。2、質(zhì)量理念：質(zhì)優(yōu)價廉，精益求精?！髽I(yè)價值理念：以德治企、以德治店、以德服眾。道德行為規(guī)范職業(yè)行為規(guī)范儀表行為規(guī)范人際行為規(guī)范群體行為規(guī)范思考題：1、學(xué)了這節(jié)課，你如何理解森馬了嗎？2、你將怎樣在工作中運(yùn)用企業(yè)文化？商品知識——款號知識產(chǎn)品編碼的長度為22位數(shù)組成。類別季度性別主色輔維度單位 年份順序號顏色質(zhì)量規(guī)格1、類別T恤：00外套（風(fēng)衣）：06皮帶：12手套：18牛仔褲：01馬夾（背心）：07內(nèi)褲：13圍巾：19運(yùn)動服：02襯衫：08襪子：14領(lǐng)帶：20短褲：03便服：09休閑包：15休閑鞋：21水洗褲：04休閑西服：10帽子或三件套：16休閑眼鏡：22茄克衫：05羊毛衫：11裙：17休閑雨傘：232、季度：“1”表示春季；“2”表示夏季；“3”表示秋季；“4”表示冬季；3、年份：“01”表示2021年；“02”表示2021年“03”表示2021年；……以此類推4、男、女類別：用“0”表示女裝；用“1”表示男裝；用“2”表示中性裝；5、順序號：用“01、02、03……”表示6、顏色：分別用“1、2、3、4、5、6、7、8、9、0”表示“白色、灰色、黃色、綠色、咖啡色（棕色）、紅色、卡其色（杏色）、藍(lán)色、黑色（克色）、雜色”等十大色系。圖示（1）色系為“1、2、3、4、5、6、7、8、9”時色系顏色深淺例如：109表示米白；819表示中藍(lán)……；圖示：（2）色系為“0”時色系主體色例如：023表示以灰色為主的，間有黃色的雜色；069表示以紅色為主的，間有黑色的雜色；7、規(guī)格：上裝用“……XS、S、M、L、XL、XXL、XXXL……表示”大小下裝用“……24、25、26……”表示大小，一般沒有33、35這兩個碼產(chǎn)品知識一、目的：對所購貨品有信心更佳搭配穿著服飾幫助顧客正確穿著、洗滌，提升顧客滿意度二、物料特性：我們所經(jīng)營的是休閑服銷售，首先來了解我們產(chǎn)品的物料的特性，從而進(jìn)展到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程以至顧客使用時的處理等，先從物料開始：纖維——紗——布，從這塊梭織布，我們亦發(fā)覺它是由兩組紗所組成，一組直向，我們叫經(jīng)紗，一組橫向，我們叫緯紗，像地球儀的經(jīng)緯線。換句話說，梭織布是由經(jīng)紗及緯紗交織而成。纖維的定義----任何細(xì)且長的物質(zhì)都可以稱之為纖維，但并非所有纖維都適合作為成衣原料，要取決于它的物理性能、化學(xué)性質(zhì)、供應(yīng)量等多方面因素。三、纖維分類植物：棉、麻天然纖維動物：毛、蠶絲礦物：石棉聚酯纖維—俗稱“滌綸”或“的確良”合成纖維聚酰胺纖維——俗稱“錦綸”或“尼龍”聚氰乙烯—俗稱“晴綸”或“人造毛”化學(xué)纖維氨綸或“萊卡”粘膠纖維——人造棉再生纖維醋酯纖維——人造絲（多用于繡花線）銅氨纖維四、森馬常用面料種類優(yōu)點缺點護(hù)理方法棉（COTTON）潔白的天然色澤、質(zhì)軟、堅韌、吸濕強(qiáng)、耐高溫及不起靜電易褪色、易起皺、縮水不可漂白、30℃以下冷水洗、輕輕攪干、中溫熨。須將洗衣粉先均勻溶于水中后，再浸入衣服，不要浸泡過長麻（LINEN）纖維長、堅韌粗糙、有光澤、不易傳熱、重量較輕、垂性好易起皺、縮水羊毛（WOOL）手感溫暖、彈性強(qiáng)、無靜電、吸濕力強(qiáng)易縮水、被蟲蛀、起球不宜機(jī)洗，洗衣后輕輕擠去水份（不可過分用力扭干）然后晾干，條件許可平放干衣尼龍（NYLON）有光澤、拉力強(qiáng)、防水性好、縮水率極低不耐高溫、透氣性差、易起靜電不適曝曬，放置通風(fēng)處晾干滌綸手感挺括，堅牢耐用，保型性好，易洗快干，抗皺免燙吸濕性差，舒適性差亞克力(ACRYLIC)手感柔軟、豐滿、保暖性能較好、色澤鮮艷、保形性好、固色好、不易蟲蛀吸濕性能差、易靜電、易吸附灰塵、穿著時間過長后，手感發(fā)硬，彈性變差，易起球不要過度摩擦，反過來，輕揉洗，不與脫毛服飾混洗機(jī)洗/手洗緄紡毛羊毛、人造毛、通常為70%或50%的人造纖維加上30%或50%的羊毛，比較有彈性，手感平滑。柔順、不扎身吸濕力差、易起球、易靜電翻過來洗五、布的分類針織布——最少一條紗線織成或上下針彈力強(qiáng)、布身多孔、透氣力極高梭織布——經(jīng)紗、緯紗成直角方或多叉織成密度高、沒有可見針孔、無彈力不織布——粘合而成六、布的種類特性優(yōu)點及用途1、平織（PLAINWEAVE）最簡單的棱織結(jié)構(gòu)，經(jīng)紗及緯紗1-1上下交織而成，不同粗幼及成份的紗線都可利用此織法，亦可織成色條（棉紗先染色）面顯直紋，底顯水波紋此織法適宜于較輕身的物料，較緊密的組織可見于防絨布等類的綢布種。特別適用于需要薄身的衣服，如：男女恤、印花品種，經(jīng)防水處理的用于機(jī)恤，較厚的用于西裝、褲褸。布身薄,易透氣2、斜紋布（TWILL）經(jīng)紗面向布面機(jī)會多于緯紗（通常3/1）而形成的斜紋結(jié)構(gòu)，不同粗幼及成份的紗線都可以織成不同厚薄及外觀的斜紋布。布身結(jié)實，有特色斜紋，因組織可較平織密，所以力度較高，較耐磨，又因有坑紋，亦較耐臟。較薄的品種，多用于外衣類，如機(jī)恤、西裝褸、工作服等，較厚品種主要用于褲類。3、牛仔布（DENIM）牛仔布實為斜紋布的一種，但經(jīng)紗染色，通常采用的染料是靛藍(lán)。因采用為粗支紗，所以是較厚的布種；又因其上厚漿，未洗水時布身非常挺硬。一般用“安士”表示其厚薄，數(shù)字越大越厚，數(shù)字越小越薄。高安數(shù)牛仔布為最厚布種之一，耐磨程度亦為一般布種之冠，所采用的靛藍(lán)染料要經(jīng)洗水及磨擦后（一般洗水時加上石磨）才顯出其特殊之天然靛藍(lán)色澤；靛藍(lán)的褪色效果；加上牛仔布之單染經(jīng)紗，令到牛仔衣物有特有的深淺花紋，顧名思義，牛仔布主要用于牛仔恤、牛仔褲。4、燈芯絨（CORDUROY）布底為平織，布面有厚厚直向，象燈芯的絨條，為全棉織物，布的厚薄及絨條的粗幼通常用坑數(shù)表示，比較常用的兩種；8坑——每寸有8條絨條，為較厚品種21坑——每寸有21條絨條為燈芯絨中最薄的品種。有特點紋理，柔軟，布面手感較佳；有保暖及耐臟特點，粗坑品種布身厚，適宜用于外套、褲類等；幼坑品種極之細(xì)致、平滑，適用于恤衫類、童裝等。5、珠地布布面似珠，較雙面布疏孔，手感較粗。爽身，散熱快，耐洗挺身，不易變形。6、雙面布布底布面織紋一樣，手感柔軟。柔軟、滑身、富彈性。7、衛(wèi)衣布扭棉紗線織紋。布底平滑，底部如毛巾布。較為柔軟，吸汗、厚身、保暖。8、羅紋布布面有明顯的羅紋狀較厚、彈性好9、布絨100%的人造纖維，雙面抓毛，較純棉柔軟，吸汗后會貼身。手感佳、柔軟、保暖。七、常用標(biāo)識不可扭干可以機(jī)洗40℃1、不可扭干可以機(jī)洗40℃放平干衣適宜手洗放平干衣適宜手洗只可干洗P只可干洗P掛干掛干不可漂白或使用含漂白成份之洗衣用品滴干不可漂白或使用含漂白成份之洗衣用品滴干不可以用洗衣機(jī)烘干不可熨燙不可以用洗衣機(jī)烘干不可熨燙低溫熨100℃低溫熨100℃低溫干衣低溫干衣中溫熨150℃中溫熨150℃中至高溫干衣高溫熨200℃中至高溫干衣高溫熨200℃2、洗水嘜（洗滌商標(biāo)）煙冶（商標(biāo)模樣）嘜頭（碼號S、M、L…）人字帶（注：領(lǐng)口巛）平腳開腳叉高低腳3、常見領(lǐng)型：小圓領(lǐng)、圓領(lǐng)、假圓領(lǐng)、反領(lǐng)、反V領(lǐng)、樽領(lǐng)、一字領(lǐng)常見花色：凈色、間條、格仔、印章、刺繡、提花、印花思考題：1、款號00206005代表什么意思？2、2021年秋季開發(fā)的第三款的男性便服，是深紅色，如何轉(zhuǎn)換？3、能認(rèn)識布的種類，了解其優(yōu)缺點。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)之一——服務(wù)九步曲1．主動提供服務(wù)2．根據(jù)顧客需要而介紹貨品3．邀請顧客試衣4．改褲服務(wù)5．作建議試推銷6．安排付款及完成售賣程序7．收款臺服務(wù)8．改褲后的交收服務(wù)9．送客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之二——服務(wù)禮儀1、接聽：2、打招呼：3、言談：招呼用語與禁語介紹語接待用語收找款時，要唱收唱付，吐字清楚，交付清楚，以免過后發(fā)生誤會。退換商品時的用語答詢用語標(biāo)準(zhǔn)之三——店堂氣氛——外線播音稿新店開業(yè)推廣貨品便服：毛衫：褲類:文化一族：特價信息：時段信息：打烊稿：節(jié)日——內(nèi)線播音稿門迎/換崗提示：旺場提示：貨場清潔：用餐：推廣活動消息發(fā)布、冷場：導(dǎo)購叫場提示：8號入倉，收到！3號HAPPY，收到！6號，試衣1件。收到！收銀臺（財神）5號買單2件，謝謝！收銀臺：收到，加油！我去充電了，收到！3號歸隊，收到！服務(wù)技巧一、顧客分類1、顧客購物三種心態(tài)A、清楚知道自己的需要，明白何種商品才可滿足他B、清楚知道自己的需要，卻不清楚想購買哪類商品C、不準(zhǔn)備購買任何商品2、QC型自助型大款型輕佻型怕丑型3、特性和技巧店鋪實操流程導(dǎo)購的工作流程收銀員的工作流程倉庫員的工作流程賬務(wù)一、店堂賬二、補(bǔ)貨單

小學(xué)教師培養(yǎng)工作總結(jié)一年來，我校在上級部門的指導(dǎo)下，積極開展教師教育教學(xué)能力的提高培訓(xùn)工作，有效提高了教師的各種教育教學(xué)實際能力，為我校取得良好的辦學(xué)成效起了重要的作用。回顧我們的工作，主要有下面幾點做法和體會：一、制定計劃，常抓不懈這一學(xué)年雖然新來教師不多只有湯毛毛一位老師，但是我們還是很重視對她的成長。為了使她能盡快進(jìn)入教師角色，更好地促進(jìn)她的專業(yè)成長，我校采取了以下措施：1、以老帶新，促其成長。每一位新教師到我校后，學(xué)校都會指派一位有經(jīng)驗的老教師來帶，目的是通過一對一的言傳身教，使青年教師迅速地掌握實際教學(xué)能力，適應(yīng)我校教學(xué)工作的開展。2、抓骨干，促提高。骨干教師是學(xué)校教學(xué)工作的中堅力量，是學(xué)校教學(xué)工作開展的領(lǐng)頭人。骨干教師的質(zhì)量和數(shù)量，直接關(guān)系到我校教師隊伍的整體水平，決定了學(xué)校教育的質(zhì)量。抓好骨干教師的培養(yǎng)工作，就是抓好了全校通過對骨干教師的聽課、評課、匯報，他們在思想上受到了一次深刻的觸動。他們說：老本不能吃，繼續(xù)往前走，不然就成了枯干的教師了。3、抓青年，促上進(jìn)。青年教師是學(xué)校教學(xué)工作發(fā)展的希望，隨著一大批老教師的退休，一批又一批青年教師的充實，迅速提高青年教師的教學(xué)技能能已成了學(xué)校教學(xué)工作的重點。師德教育。由于學(xué)校教育發(fā)展的需要，一年來，我校大量新進(jìn)了一批新教師。如何讓這一批優(yōu)秀的學(xué)生迅速地成長為合格的、優(yōu)秀的教師成了學(xué)校教育教學(xué)工作中面臨的重大問題。為此，我校對新教師、年輕教師堅持不間斷、多方面、多渠道加強(qiáng)師德規(guī)范教育，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以《教師職業(yè)道德規(guī)范》、《公民道德建設(shè)發(fā)展綱要》、《教育法》、《教師法》為依據(jù)，堅持理論與實踐相結(jié)合，開展“三比一樹”“踐行科學(xué)發(fā)展觀”等活動，教育全體青年教師樹立世界觀、人生觀、價值觀的正確觀念，樹立正確的教育教學(xué)觀念、態(tài)度和遠(yuǎn)大理想，從而提高了我校教師職業(yè)道德的整體水平。師徒結(jié)對。青年教師在教學(xué)上應(yīng)該說是像一張白紙。如何在這張白紙上繪出燦爛的圖來，這就需要給他們在走上講臺時有一個好的引導(dǎo)，好的榜樣，好的導(dǎo)師。師徒結(jié)對無疑能起到這樣的作用，達(dá)到這樣的目的。通過確定對象---全面聽課----跟蹤指導(dǎo)的形式開展。4、抓基本，促技能。為進(jìn)一步深化對新課程理念的學(xué)習(xí)與思考，全面推進(jìn)新課程改革的進(jìn)程，切實提高廣大教師的