如何開展QC小組活動(dòng)主講：浙江一勝特工模具股份有限公司徐曉華幻燈片制作:徐曉華1一、QC小組的概念

QC小組是質(zhì)量管理小組的簡稱。質(zhì)量管理小組英文為QualityControlCircle，簡稱QCC，中文簡稱QC小組，有的地區(qū)如臺(tái)灣譯成品管圈。1962年，日本首創(chuàng)了質(zhì)量管理小組（QC小組），并把廣泛開展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要工作。

2QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的員工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的組。

3

QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：

（1）組織的原則不同。（2）活動(dòng)的目的不同。（3）活動(dòng)的方式不同。

4（1）組織的原則不同。

行政班組一般是企業(yè)根據(jù)專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織；QC小組通常是根據(jù)活動(dòng)課題涉及的范圍，按照興趣或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。5（2）活動(dòng)的目的不同。

行政班組活動(dòng)的目的是組織員工完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；QC小組則是以提高人的素質(zhì)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來開展活動(dòng)的小組。6（3）活動(dòng)的方式不同。

行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；QC小組可以在行政班組內(nèi)活動(dòng)，也可以在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來的多種組織形式，以便于開展活動(dòng)。7QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新

小組也有所不同。

雖然有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。8二、QC小組的特點(diǎn)

（1）明顯的自主性。（2）廣泛的群眾性。（3）高度的民主性。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。

9（1）明顯的自主性。QC小組以員工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。10（2）廣泛的群眾性。

參加QC小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、管理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的員工參加。廣大員工在QC小組活動(dòng)中群策群力分析問題，解決問題。11（3）高度的民主性。

QC小組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題組長；在QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，小組成員時(shí)平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。12（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。

QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說明事實(shí)，用科學(xué)方法分析與解決問題。13三、QC小組的分類

按照QC小組活動(dòng)的課題與參加的人員的特點(diǎn)，可以把QC小組分為“現(xiàn)場型”、“攻關(guān)型”、“管理型”、“服務(wù)型”四種類型。14

1.現(xiàn)場型QC小組

現(xiàn)場型QC小組以改進(jìn)現(xiàn)場存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組成。它一般選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動(dòng)周期較短，較易出成果。152.攻關(guān)型QC小組

攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決關(guān)鍵技術(shù)問題為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果顯著。16

3.管理型QC小組

管理型QC小組是由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。課題的大小，難度不一，效果差別也較大。17

4.服務(wù)型QC小組

服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的。一般活動(dòng)課題不大，活動(dòng)時(shí)間不長，見效較快。其社會(huì)效益往往比經(jīng)濟(jì)效益明顯。18四、QC小組活動(dòng)的過程

191、組成小組

1）QC小組組長要由小組成員自已選舉，也可以輪流擔(dān)當(dāng)。2）小組成員要控制在10名以內(nèi)，人數(shù)太多了可以分成幾個(gè)小組，彼此分工協(xié)作或選擇不同的題目。

20

3）給小組命名，不必拘泥于形式，可用班組名稱命名，例如：滾子終磨小組；也可活躍一些，例如戰(zhàn)神、雄鷹等。4）在質(zhì)檢部進(jìn)行登記。只有登記過的小活動(dòng)才能夠得到管理者的理解和各方面的支持，反過來也給小組活動(dòng)本身帶來更強(qiáng)的計(jì)劃性，減少隨意性。212、選擇課題

1）課題來源：a.指令性課題：上級(jí)有關(guān)部門行政指令性下達(dá)的課題。b.指導(dǎo)性課題：質(zhì)管部門推薦供選擇的課題。c.自行選擇課題。22

2）QC小組在自選課題時(shí)，可從以下三個(gè)方面來考慮a.針對(duì)方針目標(biāo)在本部門落實(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)來選課。b.從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題。c.從顧客（下道工序也是顧客）不滿意的問題去選題。233)選題時(shí)還要注意以下三點(diǎn)：a.課題宜小不宜大，應(yīng)盡量選擇解決具體問題的課題。b.選課題要先易后難，避免久攻不下。c.選課題理由要充分。243、現(xiàn)狀調(diào)查現(xiàn)狀調(diào)查要用數(shù)據(jù)說話，并注意以下三點(diǎn)：a.注意收集數(shù)據(jù)的客觀性。b.注意收集數(shù)據(jù)的時(shí)間性。c.對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類，并進(jìn)行分析?，F(xiàn)狀調(diào)查常用工具：排列圖。254、設(shè)定目標(biāo)a.目標(biāo)值應(yīng)與課題相一致。b.目標(biāo)值要明確表示，用數(shù)據(jù)來表達(dá)。c.要說明制訂目標(biāo)值的依據(jù)。265、分析原因a.要針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查中已經(jīng)找出問題的癥結(jié)來分析原因。b.分析原因要展示問題的全貌。c.分析原因要徹底。

分析原因常用因果圖。276、確定主要原因

確認(rèn)主要原因的方法有以下幾種：a.現(xiàn)場驗(yàn)證。即現(xiàn)場通過試驗(yàn)，取得數(shù)據(jù)來證明。b.現(xiàn)場測試、測量，取得數(shù)據(jù)與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。c.對(duì)不能測試、測量的因素，可用調(diào)查取得數(shù)據(jù)。287、制定對(duì)策制定對(duì)策通常用對(duì)策表。常用對(duì)策表的表頭為：序號(hào)要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點(diǎn)時(shí)間負(fù)責(zé)人制定對(duì)策需注意：對(duì)策應(yīng)與確定的主要原因相對(duì)應(yīng)。對(duì)策應(yīng)能實(shí)施和檢查。盡量依靠小組自身力量實(shí)施對(duì)策。

298、實(shí)施對(duì)策

實(shí)施對(duì)策需注意：a.必要時(shí)應(yīng)修改對(duì)策。b.每條對(duì)策實(shí)施完畢后，要與原定目標(biāo)比較。c.做好活動(dòng)記錄。309、檢查效果檢查的目的是確認(rèn)實(shí)施的效果。如未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，需重新開始一輪PDCA循環(huán)。檢查時(shí)需注意：a.經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算要實(shí)事求是，需經(jīng)財(cái)務(wù)部門確認(rèn)。b.有關(guān)技術(shù)、安全、環(huán)保方面的效果，需經(jīng)相關(guān)主管部門確認(rèn)。3110、鞏固措施

鞏固措施是把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施，納入有關(guān)技術(shù)和管理文件之中，其目的是防止問題的再發(fā)生。3211、總結(jié)與下一步打算

總結(jié)可以圍繞以下幾個(gè)方面進(jìn)行：a.還有哪些沒有解決的問題需要解決？對(duì)沒有解決的問題可作為新課題。b.整個(gè)活動(dòng)，哪些是成功的，哪些存在不足。c.不光總結(jié)有形成果，還要總結(jié)無形成果。如質(zhì)量意識(shí)、參與意識(shí)的提高，個(gè)人能力的提高，團(tuán)隊(duì)精神的增強(qiáng)等方面。3312、QC小組內(nèi)部的例會(huì)

1）每次例會(huì)的時(shí)間一般在30分鐘到一個(gè)小時(shí)之間。2）開例會(huì)的時(shí)間可以在工作時(shí)間內(nèi)，也可以在工作完成以后。工作時(shí)間里開例會(huì)通常是在工作時(shí)、班上休息時(shí)或待料時(shí)，也有的企業(yè)在交接班時(shí)開例會(huì)。

34

3）例會(huì)的頻率通常一個(gè)月2~3次。4）例會(huì)最好在現(xiàn)場開，這樣便于緊密聯(lián)系現(xiàn)場。5）對(duì)不能參加的成員，應(yīng)該由組長將有關(guān)信息采用記錄或其他形式進(jìn)行傳達(dá)。6）小組要事先決定好誰負(fù)責(zé)主持會(huì)（具有調(diào)動(dòng)大家一起發(fā)言的能力），誰負(fù)責(zé)記錄。3513、QC小組活動(dòng)各步驟

可以運(yùn)用的方法

老七大工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、

因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。

新七大工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。

其它方法：簡易圖表：正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、優(yōu)選法、水平對(duì)比法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。36五、成果發(fā)表37如何發(fā)表一定要和全體組員共同商量。要認(rèn)真琢磨發(fā)表的方式、方法，形式可以靈活多樣。好不容易做了很多工作，發(fā)表時(shí)，別人聽不明白，或者根本聽不見（聲音太小），也是一件令人遺憾的事。當(dāng)然，成果報(bào)告的制作方法和技巧有很多，要善于向別人學(xué)習(xí)和總結(jié)，大家一起想辦法也是一件樂事。一般要做到脫稿演講。發(fā)表前可以在組內(nèi)預(yù)先發(fā)表一次，對(duì)發(fā)表時(shí)間、聲音大小、發(fā)表風(fēng)格、對(duì)一些問題的回答進(jìn)行推敲。381、QC小組活動(dòng)成果的整理1）按照分工，搜集和整理小組活動(dòng)的原始記錄和資料。2）由執(zhí)筆人整理成成果報(bào)告（初稿）3）將成果報(bào)告（初稿）提交全體會(huì)議討論、修改、補(bǔ)充完善。392、總結(jié)、整理成果報(bào)告要注意：1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)。2）把活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難，進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。3）成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配少量文字。以使成果報(bào)告清晰、醒目。4）不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語，不可避免時(shí)，要通俗地加以解釋。403、成果的發(fā)表

發(fā)表成果的作用：增強(qiáng)榮譽(yù)感和自信心。交流經(jīng)驗(yàn)，共同提高通過評(píng)選，吸引更多的職工參加QC小組活動(dòng)。41成果發(fā)表分現(xiàn)場發(fā)表和大會(huì)發(fā)表二種：1）現(xiàn)場發(fā)表：通常采取實(shí)物對(duì)比、現(xiàn)場演示等方法。2）大會(huì)發(fā)表：按一定次序發(fā)表。發(fā)表時(shí)間為15分鐘，然后有5-10分鐘的提問答辯時(shí)間。評(píng)委會(huì)對(duì)發(fā)表的成果進(jìn)行講評(píng)，并現(xiàn)場打分決定名次。42QC小組成果實(shí)例提高操作技能、減少跑鋼事故浙江一勝特工模具股份有限公司冶煉部質(zhì)量管理小組2006.10.543一、小組成員簡介

序號(hào)

姓名行政職務(wù)小組職務(wù)備注1馮望生部長組長2李根友生產(chǎn)主管副組長3樊正偉生產(chǎn)主管組員4沈雪峰生產(chǎn)主管組員5何?？F(xiàn)場管理員組員6王岳坤勤務(wù)班長組員44二、選題理由

冶煉部2006年8月份質(zhì)量事故調(diào)查表

序號(hào)廢品類別爐數(shù)累計(jì)爐數(shù)累計(jì)％1跑鋼廢品141473.692原料成份21684.223化學(xué)廢品11789.484漏爐廢品11894.745其它119100合計(jì)194546從以上排列圖中可以看出，8月份的廢品事故中，跑鋼廢品次數(shù)最多，所以我們質(zhì)量管理小組選擇了這個(gè)課題進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)。47

三、確定目標(biāo)值：

8月份，1.5T中頻爐共煉鋼603爐，其中跑鋼14爐，占總數(shù)的2.32%。9月份，爭取將跑鋼事故降低到1%以內(nèi)。48四、現(xiàn)狀分析：

8月份，1.5T中頻爐為什么出現(xiàn)這么多跑鋼事故？我們小組及時(shí)召開了分析會(huì)，從操作者、工藝、設(shè)備、原材料、環(huán)境、測量等6個(gè)方面進(jìn)行分析。分析情況見下面因果圖:4950

從以上因果圖中可以看出，造成跑鋼事故的主要原因，是澆注工操作技術(shù)不熟練，底板工個(gè)別人責(zé)任心不強(qiáng)。同時(shí)，與耐火材料質(zhì)量、沒有鋼水測溫儀器和工藝難度大有關(guān)。51五、制訂對(duì)策：

序號(hào)

項(xiàng)目

現(xiàn)狀

目標(biāo)

改進(jìn)措施

完成時(shí)間負(fù)責(zé)人1技術(shù)差澆鋼工是新人技術(shù)水平較差快速成為合格的澆鋼工

現(xiàn)場指導(dǎo)技術(shù)課

2006.9馮望生樊正偉

2責(zé)任心不強(qiáng)底盤操作工工作馬虎

敬業(yè)、愛崗操作精益求精嚴(yán)格考核制度、宣傳教育交心談心

2006.9李根友沈雪峰

3耐火磚質(zhì)量耐火材料容易炸裂質(zhì)量合格尺寸規(guī)范按工藝要求定貨嚴(yán)格驗(yàn)收制度2006.9何?？踉览?/p>

4無測量裝置沒有鋼水測溫儀器

準(zhǔn)確掌握