第5頁共5頁物業(yè)管理?工作年度?總結(jié)參考?范文_?___年?度對__?__城市?花園管理?處來說是?困難與艱?辛并存，?收獲和輝?煌同在的?一年。在?物業(yè)管理?公司的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?，經(jīng)過全?體員工的?銳意進(jìn)取?、不懈努?力，克服?種.種困?難，取得?了較為滿?意的工作?成績。按?照年初確?定的計劃?，基本實?現(xiàn)全年的?工作目標(biāo)?。全體員?工敬業(yè)愛?崗、克服?困難、努?力工作，?促進(jìn)了各?項工作的?落實，較?好的完成?了年度工?作目標(biāo)。?全體員工?積極準(zhǔn)備?，勤奮工?作。最終?通過大家?的努力，?以較高的?成績，保?持了__?__花園?“___?_市優(yōu)秀?小區(qū)”的?稱號。在?各小區(qū)物?業(yè)管理中?，我不斷?地總結(jié)經(jīng)?驗和教訓(xùn)?，吸取好?的地方，?改進(jìn)管理?。以下是?我個人在?____?物業(yè)管理?公司這一?年心得和?總結(jié)：?一、本職?工作時?刻緊記自?己的崗位?職責(zé)，有?責(zé)任心，?指導(dǎo)并協(xié)?調(diào)管理處?員工相互?工作關(guān)系?，掌握各?個小區(qū)最?新的基本?情況，指?導(dǎo)各主管?日常工作?事務(wù)，上?報管理處?日常工作?情況，對?____?物業(yè)管理?公司和_?___城?市花園管?理處始終?忠誠和熱?愛。二?、日常管?理我在?日常的管?理工作中?，加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)?量，對各?主管統(tǒng)一?指揮、督?導(dǎo)及協(xié)調(diào)?，合理調(diào)?配人員，?盡最大可?能發(fā)揮每?一名員工?的能力。?嚴(yán)格制定?各主管的?工作規(guī)范?和規(guī)程，?主持每周?的例會，?總結(jié)本周?工作，發(fā)?現(xiàn)不足，?及時改正?。制定下?步工作方?向，各主?管每日、?每周、每?月制定工?作計劃，?并檢查落?實，監(jiān)督?各個主管?的日檢，?做好管理?處的周檢?，協(xié)助公?司的月檢?。對員工?的工作做?到獎罰分?明，統(tǒng)一?對待。對?不合格服?務(wù)進(jìn)行檢?查和糾正?，及時追?蹤。各項?工作做到?層層把關(guān)?，杜絕管?理漏洞。?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏的，?安排人員?積極聯(lián)系?施工單位?，針對業(yè)?主向物業(yè)?反映的問?題落實維?修。同時?，積極上?門與業(yè)主?溝通、協(xié)?調(diào)，就業(yè)?主對維修?的要求及?思想動態(tài)?反饋給開?發(fā)商現(xiàn)場?負(fù)責(zé)人，?達(dá)成與業(yè)?主的意見?統(tǒng)一。今?年___?_月份、?____?月份在公?司的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我安排對?各小區(qū)電?表進(jìn)行了?全面排查?，對發(fā)現(xiàn)?異常情況?的及時處?理，查出?竊電業(yè)主?近___?_戶，克?服重重阻?力，最終?為公司挽?回直接經(jīng)?濟(jì)損失_?___萬?多元;?三、加強(qiáng)?與業(yè)主的?溝通和交?流經(jīng)過?了長時間?的相互接?觸和了解?，管理處?與業(yè)主之?間的溝通?加強(qiáng)了，?由起初業(yè)?主對我們?的不了解?，不接納?，慢慢的?變成了朋?友。我從?自身出發(fā)?，從小事?做起，為?業(yè)主服務(wù)?，有業(yè)委?會地已召?開了多次?業(yè)主大會?，及時了?解業(yè)主的?真實需求?，對業(yè)主?提出的意?見和建議?，管理處?也自我反?省工作的?不足，做?出整改。?同時管理?處，根據(jù)?各個小區(qū)?的情況，?設(shè)有日常?維修服務(wù)?，制定了?保安__?__小時?值班制度?，對于業(yè)?主的投訴?、報修、?求助等問?題在最短?的時間內(nèi)?迅速的解?決處理。?對于業(yè)主?提出的意?見和建議?，管理處?認(rèn)真傾聽?，做好詳?細(xì)的記錄?，并針對?業(yè)主的問?題，做出?相應(yīng)的措?施。對于?業(yè)主的投?訴，及時?有效耐心?的處理，?做好解釋?工作;各?小區(qū)制作?的宣傳欄?，定期張?貼各類通?知、溫馨?提示、溫?馨祝福、?生活常識?。四、?定期培訓(xùn)?依據(jù)辦?公室年初?制定的培?訓(xùn)計劃，?管理處結(jié)?合自身的?情況，也?制定了自?己的培訓(xùn)?計劃。每?周各主管?根據(jù)培訓(xùn)?計劃，自?行培訓(xùn)學(xué)?習(xí)公司的?各項服務(wù)?規(guī)范、企?業(yè)文化、?各種生活?文化知識?和專業(yè)技?能，在學(xué)?習(xí)的同時?既加強(qiáng)了?自身的工?作水平和?服務(wù)質(zhì)量?，又陶冶?了情操。?通過培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，管?理處的服?務(wù)質(zhì)量進(jìn)?一步的提?高，員工?的服務(wù)水?平更進(jìn)一?步的加強(qiáng)?。五、?關(guān)心員工?生活我?經(jīng)常和員?工談心交?流，及時?了解他們?的想法，?解決員工?的實際困?難，用真?心換真心?，讓員工?真正感覺?到___?_物業(yè)管?理公司大?家庭的溫?暖。為此?，我經(jīng)常?組織員工?談話，聽?取員工的?意見和建?議，為員?工解決困?難。正是?在這樣的?溫暖環(huán)境?下，管理?處加強(qiáng)了?員工之間?互相合作?的凝聚力?及向心力?，極大地?增強(qiáng)了員?工的自律?意識和團(tuán)?結(jié)意識，?調(diào)動了各?部門員工?的工作積?極性和責(zé)?任心，提?高了工作?質(zhì)量，加?強(qiáng)了管理?處的團(tuán)隊?合作精神?。物業(yè)?管理工作?年度總結(jié)?參考范文?（二）?回首__?__，我?的工作同?樣經(jīng)歷著?不平凡。?____?月份帶著?樸實與好?奇的心情?來到了物?業(yè)，開始?了一段新?壞境的里?程，工作?內(nèi)容包裹?著熟悉的?和未知的?，鞭策著?我需要付?出更多的?努力去學(xué)?習(xí)和挑戰(zhàn)?。進(jìn)一年?時間轉(zhuǎn)瞬?就過去了?，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)與同事?們的幫助?下我很快?熟悉和勝?任了物業(yè)?管理員的?崗位職責(zé)?。歲末，?每個人都?應(yīng)該梳理?過去.籌?劃未來，?此刻就將?自己近一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、物業(yè)服?務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有日?常報修，?投訴處理?，收費，?基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備維?護(hù)，環(huán)境?衛(wèi)生，蚊?蟲、老鼠?的消殺;?有學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，上級?部門檢查?等。催?繳管理費?及小區(qū)公?共設(shè)施設(shè)?備問題項?目的整改?是管理處?____?度的主要?工作，經(jīng)?過與物業(yè)?公司各個?部門的同?事通力合?作下大部?分工作已?經(jīng)順利完?成。二?、辦公室?工作辦?公室工作?對我來說?是一個全?新的領(lǐng)域?，工作千?頭萬緒，?有書文處?理.檔案?管理.文?件批轉(zhuǎn)等?。面對繁?雜瑣碎的?大量事務(wù)?性工作，?需自我強(qiáng)?化工作意?識.注意?加快工作?節(jié)奏;提?高工作效?率。冷靜?辦理各項?事務(wù)，力?求周全、?準(zhǔn)確、適?度、避免?疏漏和差?錯。三?、存在的?不足本?著“為自?己工作”?的職業(yè)態(tài)?度，敬業(yè)?愛崗.創(chuàng)?造性地開?展工作，?取得一定?效果，但?也存在一?些問題和?不足;主?要表現(xiàn)在?：第一?，物業(yè)管?理員工作?對我而言?是一個新?崗位;許?多工作都?要邊干邊?摸索，以?致工作起?來不能游?刃有余，?工作效率?有待進(jìn)一?步提高;?第二，?有些工作?還不夠過?細(xì)，一些?工作協(xié)調(diào)?的不是十?分到位;?第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提?供有效的?決策數(shù)據(jù)?方面有待?進(jìn)一步提?高;第?四，和部?門領(lǐng)導(dǎo)及?公司員工?間的溝通?有待加強(qiáng)?。四、?努力的方?向第一?，加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，拓寬?知識面。?努力學(xué)習(xí)?房產(chǎn)業(yè)知?識和相關(guān)?物業(yè)法律?法規(guī)的知?識。第?二，本著?實事求是?的原則.?注重公司?各部門間?的協(xié)調(diào)與?溝通;有?效形成團(tuán)?結(jié)一致.?群策群力?的氛圍。?