健身俱樂部運(yùn)營(yíng)2007年1月健身俱樂部運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)第一章如何做健身俱樂部的戰(zhàn)略投資評(píng)估? 第二章如何開健身房(現(xiàn)實(shí)版) 第三章俱樂部如何選址 8第四章俱樂部設(shè)計(jì)——爭(zhēng)取一步到位 第五章健身俱樂部如何操作開業(yè) 第六章健身俱樂部如何做預(yù)售? 第七章健身俱樂部的整體籌劃方案 第八章健身俱樂部的客服體系 第九章健身俱樂部與顧客的價(jià)格心理戰(zhàn) 第十章健身房的投訴管理 第十二章如何重新經(jīng)營(yíng)“流失的會(huì)員” 第十三章教練為什么會(huì)流失? 第十四章怎樣認(rèn)識(shí)健身俱樂部? 第一章如何做健身俱樂部的戰(zhàn)略投資評(píng)估?部要求較高，價(jià)格一般在年卡2000~10000之間的定價(jià)幅度。在這第二章如何開健身房(現(xiàn)實(shí)版)第三章俱樂部如何選址環(huán)境：幾個(gè)月后，格雷斯基夫婦發(fā)現(xiàn)一些地板縮了1.5英寸〔1英寸=2.541、設(shè)備以上這些問題在健身房設(shè)計(jì)中是很值得花時(shí)間考慮的。從墻壁和第五章健身俱樂部如何操作開業(yè)開業(yè)典禮是俱樂部正式進(jìn)入市場(chǎng)的標(biāo)志,將建立俱樂部在消費(fèi)者的10:00·15:00之間是人氣最旺的時(shí)刻，如此種種皆是我們的經(jīng)第七章健身俱樂部的整體籌劃方案3、有專業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的證書的，及兩年以上的健身教練的1500-2000元2、有一年以上的教練主管經(jīng)驗(yàn)的有好的管理經(jīng)驗(yàn)的3、有多年管理經(jīng)驗(yàn)的教練主管，有好的管理模式的第八章健身俱樂部的客服體系的處理，那么將有91%的客戶流失。"再來惠顧的只占19%。員的質(zhì)疑改良缺乏?怎樣源源不斷地收到來自會(huì)員們真實(shí)的聲音?補(bǔ)課的時(shí)候啦!上升。目前，不少世界500強(qiáng)的企業(yè)都采取了“首接責(zé)任制”,即第九章健身俱樂部與顧客的價(jià)格心理戰(zhàn)第十章健身房的投訴管理第十一章健身俱樂部銷售點(diǎn)方便嗎?第十二章如何重新經(jīng)營(yíng)“流失的會(huì)員”是否興旺興旺，只要回頭看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚管理學(xué)數(shù)據(jù)顯示：一個(gè)公司平均每年有10%～30%的顧客在流回頭重新經(jīng)營(yíng)那些曾經(jīng)存在的會(huì)員關(guān)系，對(duì)于所有俱樂部來說，將會(huì)是一個(gè)明智的選擇。?挽回憶客——如何重新抓住流失的顧客并使他們忠誠(chéng)?的作者吉爾告訴我們，挽回憶客是一門藝術(shù)，不應(yīng)該把另一個(gè)群體上——那就是流失的顧客身上?；ㄙM(fèi)同樣的精力，只有5%的可能爭(zhēng)取到新顧客，卻有40%的可能重新挽回老顧客，因?yàn)樽罡鶕?jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)AMA顧客滿意度手冊(cè)的數(shù)據(jù)顯示每100還有20個(gè)有同感的顧客爭(zhēng)取一個(gè)新顧客比維護(hù)一個(gè)老顧客要多6~9倍的工作量，客戶水平提高20%,公司的營(yíng)業(yè)額將提高40%。利潤(rùn)每年可增加25%～45%,因此對(duì)會(huì)員進(jìn)行本錢分析是必要的。舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子，假設(shè)北京市某著名俱樂部有20000個(gè)會(huì)員，客戶，營(yíng)業(yè)收入就損失8000元，相當(dāng)于公司一共損失了8000000〔1000×8000〕元的營(yíng)業(yè)收入。假設(shè)公司的贏利率為30%,那這一年公司就損失了2400000〔8000000×30%〕元的利潤(rùn)，而且隨著是較高質(zhì)量的健身效果和效勞,如果俱樂部不能給會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)的健另外，俱樂部在競(jìng)爭(zhēng)中為防止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖走自己的會(huì)員，或者要吸引更多的會(huì)員，就必須向會(huì)員提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多“有價(jià)值”對(duì)于健身俱樂部來說，可以借鑒其他行業(yè)的多種手段，完善自身著名的肯德基快餐店就經(jīng)常采用這種方法。美國(guó)的肯德基國(guó)際公司的子公司遍布全球60多個(gè)國(guó)家，到達(dá)了9900多個(gè)，但如何保證他的下屬能循規(guī)蹈矩呢?一次，上?？系禄盏搅?份總公司寄來的鑒定書，對(duì)他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次簽定評(píng)分，分別為83、部的信任與忠誠(chéng)?第十三章教練為什么會(huì)流失?市場(chǎng)的中體倍力健身俱樂部短短兩年已擁有8家分店，而已擁有5家分店的青鳥那么方案在2005年再開3家直營(yíng)店10家加盟店，從而使其到達(dá)18家分店的規(guī)模。練的劇烈爭(zhēng)奪..掙不一個(gè)優(yōu)秀的健身教練需要有廣博的專業(yè)理論知識(shí)，需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)秀的健身教練并不是目前市場(chǎng)上的健身教練培訓(xùn)機(jī)構(gòu)幾天的培訓(xùn)所盡管不少機(jī)構(gòu)有自己的教練培訓(xùn)方式，可由于對(duì)利益的渴求，使其選擇了一條所謂的捷徑：從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那挖人。而恰恰是這種挖人，在我們對(duì)健身教練的學(xué)歷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，健身教練的總體素質(zhì)并不健身教練雖然有很大的塊頭，但卻缺乏必要的個(gè)人素養(yǎng)與職業(yè)道德，他們對(duì)行業(yè)對(duì)俱樂部的忠誠(chéng)度都非常低。這局部人好似行業(yè)里的老望而不可及嗎?對(duì)于一個(gè)健身俱樂部來說，如何提高教練的忠誠(chéng)度馬斯洛的需求層次理論與赫茨伯格的雙因素鼓勵(lì)理論都充分說俱樂部贏利的關(guān)鍵是什么?其俱樂部帶來并留住大量的會(huì)員,而在健身行業(yè)中,會(huì)員卡費(fèi)的收入，教練的頻繁流動(dòng)對(duì)俱樂部來說意味著什么?槽的健身教練比其原俱樂部?jī)?yōu)厚的待遇,被挖的俱樂部那么要去挖人第十四章怎樣認(rèn)識(shí)健身俱樂部?對(duì)于這個(gè)問題的認(rèn)識(shí)可以從兩個(gè)維度去理解,對(duì)于健身俱樂部的健康有什么標(biāo)準(zhǔn)?什么樣的人才算是健康的人?在新的時(shí)代我們康的10條標(biāo)準(zhǔn)：正常；對(duì)健身人群的調(diào)查顯示：女性占總體健身人數(shù)的70%以上，主體健康為目的健身觀念還沒有形成；