第頁共頁2023年電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)電子銀行工作思路(大全三篇)總結(jié)是對某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回憶和分析^p的一種書面材料，它可以使頭腦更加清醒，目的更加明確，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)電子銀行工作思路篇一管理方法第一章總那么第一條為加強(qiáng)xxxxxx銀行(以下簡稱我行)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶及我行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)的安康有序開展，根據(jù)《中華人民共和國電子簽名法》、《電子銀行業(yè)務(wù)管理方法》、《電子銀行平安評估指引》、《電子支付指引〔第一號〕》、《商業(yè)銀行信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理指引》等信息平安的有關(guān)法律法規(guī)，制定本方法。第二條電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的目的是通過建立有效的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對電子銀行風(fēng)險(xiǎn)的識別、計(jì)量、監(jiān)測和控制，促進(jìn)電子銀行平安、持續(xù)、穩(wěn)健運(yùn)行，推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，進(jìn)步信息技術(shù)使用程度，增強(qiáng)核心競爭力和可持續(xù)開展才能。第三條電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容包括業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和信息平安風(fēng)險(xiǎn)管理。電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)主要表達(dá)為：操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)以及信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等。電子銀行業(yè)務(wù)信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)的管理應(yīng)遵守我行現(xiàn)行各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理制度。本方法重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)操作風(fēng)險(xiǎn)、信息科技風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。第四條我行實(shí)行電子銀行年度評估制度，重大事件報(bào)告制度。對重大事件，按事件性質(zhì)和專項(xiàng)制度規(guī)定及時(shí)向監(jiān)管部門報(bào)告。第五條由內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部對電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)展定期審計(jì)。第六條本方法適用于我行各管理部門、業(yè)務(wù)部門、營業(yè)機(jī)構(gòu)及全體員工?！?—第二章風(fēng)險(xiǎn)管理的組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第七條風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策、監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)管理政策執(zhí)行情況、制定我行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)目的、審批電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理的重大事項(xiàng)，協(xié)調(diào)內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部、綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、電子銀行部、信息科技部、金電公司托管中心等相關(guān)業(yè)務(wù)管理部門之間的操作風(fēng)險(xiǎn)管理縫隙，建立涵蓋轄區(qū)范圍電子銀行各項(xiàng)活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。第八條電子銀行部是電子銀行業(yè)務(wù)的主管部門，主要職責(zé)有：貫徹落實(shí)電子銀行監(jiān)管的各項(xiàng)規(guī)定與政策；擬定電子銀行管理、運(yùn)營的各項(xiàng)規(guī)章制度；配合市場營銷部門提供客戶效勞，配合市場營銷部門組織開展電子銀行業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)及產(chǎn)品完善工作；負(fù)責(zé)提出電子銀行業(yè)務(wù)開發(fā)、更新、晉級需求，并組織相關(guān)測試和培訓(xùn)；落實(shí)電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理政策及內(nèi)控要求，確保電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性和平安性。第九條電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理納入我行風(fēng)險(xiǎn)管理體系。風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制訂與完善風(fēng)險(xiǎn)管理制度及施行細(xì)那么，組織開展電子銀行業(yè)務(wù)自律監(jiān)管、平安評估，有效識別、監(jiān)測、控制和評估電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)向上級部門或監(jiān)管部門報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)信息和處理情況。第十條會(huì)計(jì)核算部負(fù)責(zé)制定會(huì)計(jì)核算規(guī)章制度，確保電子銀行業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照國家會(huì)計(jì)政策和我行相關(guān)制度執(zhí)行，參與網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測試與驗(yàn)收工作。第十一條信息科技部負(fù)責(zé)產(chǎn)品研發(fā)過程中的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)分析^p、新產(chǎn)品開發(fā)、投產(chǎn)、運(yùn)行維護(hù)和功能完善工作；制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并參與電子銀行業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測試與驗(yàn)收工作；電子銀行運(yùn)營設(shè)備和平安控制設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；電子銀行數(shù)據(jù)的平安存放和傳遞；風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)手段的平安保障；制定相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)并參與電子銀行業(yè)務(wù)的需求討論、系統(tǒng)測試與驗(yàn)收工作；及時(shí)解決電子銀行系統(tǒng)運(yùn)行中—2—出現(xiàn)的技術(shù)問題，確保電子銀行系統(tǒng)平安、正常運(yùn)行。第十二條金電公司托管中心是我行電子銀行系統(tǒng)的運(yùn)維部門，金電公司托管中心負(fù)責(zé)制定信息系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)資產(chǎn)管理、介質(zhì)管理、設(shè)備管理、監(jiān)控管理、網(wǎng)絡(luò)平安管理、系統(tǒng)平安管理、惡意代碼防范管理、密碼管理、信息系統(tǒng)變更管理、平安事件處理、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)管理、信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案、密碼平安、交付管理等相關(guān)規(guī)章制度；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境網(wǎng)絡(luò)平安管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境物理機(jī)房平安監(jiān)控管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境主機(jī)平安管理，包括但不限于對效勞器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等平安進(jìn)展管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境應(yīng)用平安管理；負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境數(shù)據(jù)平安管理，包括但不限對外包效勞所涉及的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、鑒別信息等的平安管理。第十三條內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)電子銀行系統(tǒng)的檢查審計(jì)工作，開展電子銀行系統(tǒng)運(yùn)行的審計(jì)，查找并催促消除業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和管理隱患，查處違犯電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部控制制度的事件。第十四條綜合業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行平安措施的檢查、協(xié)助公安司法部門對違法行為的調(diào)查、偵破。第十五條綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部分別負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理所涉及的法律事務(wù)和反洗錢工作。第十六條營業(yè)部及各支行應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)管理工作，向客戶推介電子銀行業(yè)務(wù)，按照我行制定的規(guī)章制度受理和辦理電子銀行業(yè)務(wù)、做好電子銀行業(yè)務(wù)營銷、售后效勞和意見反響工作。第三章操作風(fēng)險(xiǎn)管理第十七條操作風(fēng)險(xiǎn)是指我行員工或客戶沒有按照相關(guān)規(guī)定或手冊操作而造成我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。第十八條對于員工操作風(fēng)險(xiǎn)控制的根本要求：〔一〕有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系—3—統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞；〔二〕確保任何單個(gè)員工和外部效勞供應(yīng)商都無法獨(dú)立完成一項(xiàng)交易；〔三〕加強(qiáng)員工思想道德教育，強(qiáng)化操作人員密碼管理，實(shí)行分級授權(quán)管理;〔四〕實(shí)行電子銀行關(guān)鍵崗位工作人員ab角制，崗位第一責(zé)任人不在崗位時(shí)，應(yīng)指定相應(yīng)工作人員代其行使相關(guān)事權(quán)，確保工作不連續(xù)、不拖延。〔五〕電子銀行業(yè)務(wù)操作人員必須熟悉電子銀行的業(yè)務(wù)操作流程，必須參加電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)方能辦理業(yè)務(wù)，電子銀行部定期組織培訓(xùn)和考核。第十九條對于客戶操作風(fēng)險(xiǎn)控制的根本要求：〔一〕詳細(xì)說明并提供演示流程，明晰告知客戶電子銀行操作要領(lǐng)；〔二〕通過客戶效勞中心、操作指南、柜員指導(dǎo)等多渠道提供幫助，并及時(shí)進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)提示；〔三〕通過登陸保護(hù)、密碼強(qiáng)度以及各類防范技術(shù)盡可能減少客戶發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)損失的概率;〔四〕客戶重要信息〔如姓名、身份證號碼等〕變更必須由本人持有效證件前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理;〔五〕對客戶對外支付額度進(jìn)展限制，支付限額如有調(diào)整必須提早十日向客戶公布。第四章信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理第二十條信息科技風(fēng)險(xiǎn)是指信息科技在電子銀行系統(tǒng)運(yùn)用過程中，由于自然因素、人為因素、技術(shù)破綻和管理缺陷導(dǎo)致的我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。—4—第二十一條嚴(yán)密防范并及時(shí)填堵系統(tǒng)后門，以防止黑客通過后門進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)展破壞和竊密。第二十二條嚴(yán)格進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)邏輯分段，形成ip子網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的隔離，在路由器上施行數(shù)據(jù)包過濾，并且利用防火墻來實(shí)現(xiàn)基于ip地址的內(nèi)外訪問控制。第二十三條建立實(shí)時(shí)病毒防范功能，以防止系統(tǒng)錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)混亂、效勞失敗等給業(yè)務(wù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)帶來損失。第二十四條建立數(shù)據(jù)存儲(chǔ)藏份管理，確保在發(fā)生系統(tǒng)被破壞、應(yīng)用錯(cuò)誤、數(shù)據(jù)喪失時(shí)，通過數(shù)據(jù)存儲(chǔ)管理進(jìn)展及時(shí)恢復(fù)。第二十五條建立系統(tǒng)平安破綻掃描機(jī)制，在系統(tǒng)使用過程中動(dòng)態(tài)地尋找系統(tǒng)破綻，幫助完善系統(tǒng)的平安，并以此防止由于其它的網(wǎng)絡(luò)操作對系統(tǒng)的平安造成威脅。第二十六條建立外部攻擊偵測機(jī)制，通過ids、ips系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)外部攻擊行為，并對攻擊行為進(jìn)展及時(shí)處理，問題嚴(yán)重時(shí)候，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。第二十七條采用身份鑒別、訪問控制、數(shù)據(jù)加密、數(shù)據(jù)完好、數(shù)字簽名、防重發(fā)等平安控制機(jī)制，保證客戶使用的平安性。第二十八條進(jìn)展風(fēng)險(xiǎn)評估，制定風(fēng)險(xiǎn)評估方案，識別信息資產(chǎn)，評價(jià)信息資產(chǎn)威脅發(fā)生的可能性以及弱點(diǎn)被利用的容易程度，確定風(fēng)險(xiǎn)等級，找出目的與現(xiàn)狀的差距，改進(jìn)信息平安措施。第二十九條制定平安方案，明確施行方案，確定可承受風(fēng)險(xiǎn)的程度，制定風(fēng)險(xiǎn)緩釋策略，減少、躲避和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)；檢查和測試風(fēng)險(xiǎn)緩釋策略和平安方案施行情況。第三十條保證電子銀行開發(fā)環(huán)境和應(yīng)用環(huán)境的別離，評估和認(rèn)證后續(xù)開發(fā)應(yīng)用的需求和風(fēng)險(xiǎn)。—5—第五章法律風(fēng)險(xiǎn)管理第三十一條法律風(fēng)險(xiǎn)是指違犯或不遵守法律、法規(guī)、規(guī)章或約定的慣例，或者沒有完善地界定有關(guān)交易各方在法律上的權(quán)利和義務(wù)而造成我行收益或資本的風(fēng)險(xiǎn)。第三十二條對于資金轉(zhuǎn)移類交易，必需要采用雙重身份認(rèn)證和加密傳輸，并由客戶設(shè)定支付額度，以此防范人民銀行《電子支付指引〔第一號〕》提示的電子支付風(fēng)險(xiǎn)。第三十三條電子銀行業(yè)務(wù)的開通，必須首先與客戶簽訂電子銀行效勞協(xié)議及合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并在協(xié)議條款和網(wǎng)站上對電子銀行業(yè)務(wù)有可能造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)展公告。第三十四條對于客戶有意泄露密碼或未履行應(yīng)盡義務(wù)的，我行應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)維護(hù)自身合法權(quán)益。第三十五條加強(qiáng)對與我行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接的第三方機(jī)構(gòu)的管理，通過正式法律協(xié)議明確雙方的糾紛處理、賠償?shù)认嚓P(guān)法律責(zé)任，向客戶充分披露銀行與第三方機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)流程和責(zé)權(quán)關(guān)系，積極防范法律風(fēng)險(xiǎn)。第六章信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理第三十六條信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指負(fù)面的公眾言論對我行收益或資本所造成的風(fēng)險(xiǎn)。第三十七條在電子系統(tǒng)中，應(yīng)采用先進(jìn)、成熟的技術(shù)，防止因技術(shù)落后給客戶帶來不便，使客戶對我行整體效勞才能產(chǎn)生不信賴。第三十八條為客戶信息負(fù)責(zé)，防止因系統(tǒng)平安性缺陷嚴(yán)重?fù)p害客戶的隱私權(quán)。第三十九條制定適宜的應(yīng)急方案和業(yè)務(wù)連續(xù)性方案，使系統(tǒng)—6—具備為客戶提供不連續(xù)效勞的才能。第四十條制定危機(jī)公關(guān)預(yù)案，加強(qiáng)與媒體的合作，針對突發(fā)事件和負(fù)面言論，要認(rèn)真分析^p、及時(shí)匯報(bào)、積極響應(yīng)、統(tǒng)一口徑，最大限度地消除負(fù)面影響。第七章合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理第四十一條合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行因未能遵循法律法規(guī)、監(jiān)管要求、規(guī)那么、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)那么、已及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)那么，而可能遭受法律制裁或監(jiān)管處分、重大財(cái)務(wù)損失或聲譽(yù)損失的風(fēng)險(xiǎn)。第四十二條電子銀行部應(yīng)定期組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，加大頻度，培訓(xùn)中結(jié)合監(jiān)管部門有關(guān)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)信息科技風(fēng)險(xiǎn)管理文件要求，通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，在工作中自覺貫徹執(zhí)行，進(jìn)步全員信息科技合規(guī)意識。第四十三條建立各網(wǎng)點(diǎn)一線人員聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)對臨柜操作的各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)互相交流，共同研究和解決工作中出現(xiàn)的新問題、新情況。第四十四條建立電子銀行業(yè)務(wù)管理部門、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部門與業(yè)務(wù)部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)各部門間的防范優(yōu)勢互補(bǔ)和信息共享，形成風(fēng)險(xiǎn)管理的合力。第四十五條各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部建立信息科技風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)機(jī)制，明確責(zé)任，定期自查本網(wǎng)點(diǎn)信息科技合規(guī)方面存在的問題，遇到內(nèi)部不能協(xié)調(diào)解決的問題，及時(shí)上報(bào)。第四十六條完善信息科技風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控制度，查漏補(bǔ)缺，調(diào)整優(yōu)化，嚴(yán)格評估信息平安內(nèi)控體系的完好性和施行的有效性，電子銀行部、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部應(yīng)適時(shí)組織開展轄內(nèi)機(jī)構(gòu)信息科技合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場檢查。—7—第八章異常交易監(jiān)控第四十七條要求電子銀行系統(tǒng)外包效勞商應(yīng)用專門軟件對電子銀行系統(tǒng)進(jìn)展實(shí)時(shí)的監(jiān)控和審計(jì)，并逐日形成日志和審計(jì)報(bào)告。按業(yè)務(wù)規(guī)那么定期審查監(jiān)控日志和審計(jì)報(bào)告，對于業(yè)務(wù)異常流量和交易進(jìn)展事后監(jiān)視和確認(rèn)。第四十八條對電子銀行客戶發(fā)生的大額交易、可疑交易按監(jiān)管部門的要求提取、上報(bào)。第四十九條電子銀行客戶發(fā)生大額交易、異常交易時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)提示相關(guān)工作人員及時(shí)聯(lián)絡(luò)客戶，由相關(guān)工作人員根據(jù)客戶的回應(yīng)決定是否放行交易。第九章風(fēng)險(xiǎn)的分析^p與報(bào)告第五十條電子銀行業(yè)務(wù)的分析^p與報(bào)告是指對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)定期進(jìn)展分析^p，總結(jié)經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)問題，分析^p原因，采取措施，并形成業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告。業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告分為年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告和重大突發(fā)事件的專題報(bào)告。第五十一條年度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告必須在次年１月內(nèi)上報(bào)，其主要內(nèi)容包括：本年度業(yè)務(wù)風(fēng)____生情況、風(fēng)險(xiǎn)構(gòu)造、分析^p成因、防范措施、經(jīng)歷教訓(xùn)、整改措施。第五十二條重大突發(fā)事件專題報(bào)告：對系統(tǒng)故障、非法入侵、客戶信息泄漏、客戶資金被盜及內(nèi)部作案等重大突發(fā)事件要逐件專題報(bào)告，并及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門采取相應(yīng)補(bǔ)救措施，防止損失進(jìn)一步擴(kuò)大。第十章附那么第五十三條本方法由xxxxxx銀行內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。—8—第五十四條本方法自下發(fā)之日起施行?！?—電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)電子銀行工作思路篇二電子銀行業(yè)務(wù)管理方法第一章總那么第一條為加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，保障客戶及銀行的合法權(quán)益，促進(jìn)電子銀行業(yè)務(wù)安康有序開展，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)視管理法》、《中華人民共和國商業(yè)銀行法》和《中華人民共和國外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，制定本方法。第二條本方法所稱電子銀行業(yè)務(wù)，是指金融機(jī)構(gòu)利用面向社會(huì)公眾開放的通訊渠道和公眾網(wǎng)絡(luò)，以及銀行為特定自助效勞設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)。電子銀行業(yè)務(wù)包括利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)〔以下簡稱“網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)”〕利用等聲訊設(shè)備和電信網(wǎng)絡(luò)開展的銀行業(yè)務(wù)〔以下簡稱“銀行業(yè)務(wù)”〕，利用挪動(dòng)和互聯(lián)網(wǎng)開展的銀行業(yè)務(wù)〔以下簡稱“手機(jī)銀行業(yè)務(wù)”〕，以及利用其他外部電子效勞設(shè)備提供的由客戶自助效勞的銀行業(yè)務(wù)。第三條在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，以及根據(jù)《中華人民共和國外資金融機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》設(shè)立的外資金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照本方法的規(guī)定開展電子銀行業(yè)務(wù)。在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的金融資產(chǎn)管理公司、信托投資公司、財(cái)務(wù)公司、金融租賃公司以及經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)視管理委員會(huì)〔以下簡稱中國銀監(jiān)會(huì)〕批準(zhǔn)設(shè)立的其他金融機(jī)構(gòu)，開展有關(guān)電子金融效勞業(yè)務(wù)，適用本方法對金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定。第四條經(jīng)審查批準(zhǔn)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)、外資金融機(jī)構(gòu)可以在中華人民共和國境內(nèi)創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)，向中華人民共和國境內(nèi)企業(yè)、居民等客戶提供電子銀行效勞。第五條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照合理規(guī)劃、統(tǒng)一管理、保障系統(tǒng)平安運(yùn)行的原那么，加強(qiáng)對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理，保證電子銀行業(yè)務(wù)的安康、有序開展。第六條創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特性，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和內(nèi)部控制體系，設(shè)立相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，明確電子銀行業(yè)務(wù)管理的責(zé)任，有效地識別、監(jiān)測和控制電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。第七條中國銀監(jiān)會(huì)統(tǒng)一負(fù)責(zé)對境內(nèi)及跨境電子銀行業(yè)務(wù)施行監(jiān)管。第二章申請與變更第八條金融機(jī)構(gòu)在中華人民共和國境內(nèi)創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，報(bào)經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)審查批準(zhǔn)。未經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，任何單位或者個(gè)人不得在境內(nèi)創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)或者利用公眾電子網(wǎng)絡(luò)從事銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)活動(dòng)。第九條金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：〔一〕內(nèi)部控制機(jī)制健全，具有有效的識別、計(jì)量、監(jiān)測和控制傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理制度；〔二〕制定了電子銀行業(yè)務(wù)的開展戰(zhàn)略和開展規(guī)劃，以及電子銀行業(yè)務(wù)開展的平安策略；〔三〕根據(jù)有關(guān)規(guī)劃建立了電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營的根底設(shè)施和系統(tǒng)，并對有關(guān)設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)展了必要的平安檢測和業(yè)務(wù)連續(xù)性測試；〔四〕對電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營的設(shè)施和系統(tǒng)進(jìn)展了經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)認(rèn)可的平安評估機(jī)構(gòu)的平安評估；〔五〕建立了明確的電子銀行業(yè)務(wù)管理部門，裝備了合格的管理人員和技術(shù)人員；〔六〕中國銀監(jiān)會(huì)要求的其他條件。第十條創(chuàng)辦以互聯(lián)網(wǎng)為媒介的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)等電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條所列條件外，還應(yīng)具備以下條件：〔一〕具備適當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)設(shè)備、容量和才能，保證電子銀行不連續(xù)運(yùn)行；〔二〕建立了有效的計(jì)算機(jī)外部攻擊偵測機(jī)制；〔三〕中資銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理效勞器應(yīng)設(shè)置在中華人民共和國境內(nèi)；〔四〕外資金融機(jī)構(gòu)的電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理效勞器可以設(shè)置在中華人民共和國境外，但在中華人民共和國境內(nèi)應(yīng)設(shè)置可以記錄和保存有關(guān)境內(nèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的設(shè)備，可以滿足金融監(jiān)管部門非現(xiàn)場監(jiān)管和現(xiàn)場檢查的要求，在出現(xiàn)法律糾紛時(shí)，可以滿足中國司法機(jī)構(gòu)調(diào)查取證的要求。第十一條外資金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)，除應(yīng)具備第九條、第十條所列條件外，還應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)的要求在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)有營業(yè)性分支機(jī)構(gòu)，其所在國〔地區(qū)〕監(jiān)管當(dāng)局具備對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展監(jiān)管的法律框架和監(jiān)管才能。第十二條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會(huì)申請。外資金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)由其指定的在中華人民共和國境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)向中國銀監(jiān)會(huì)申請。第十三條電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)行分類審批或備案制度。利用互聯(lián)網(wǎng)等開放性網(wǎng)絡(luò)或無線網(wǎng)絡(luò)開展的電子銀行業(yè)務(wù)，包括網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、個(gè)人數(shù)據(jù)輔助設(shè)備銀行等，適用于審批制；利用境內(nèi)或地區(qū)性電信網(wǎng)絡(luò)、有線網(wǎng)絡(luò)等開展的電子銀行業(yè)務(wù)，適用于備案制。金融機(jī)構(gòu)在申請創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，可以在一個(gè)申請報(bào)告中同時(shí)申請不同類型的電子銀行業(yè)務(wù)，但在申請中應(yīng)注明所申請的電子銀行種類。第十四條向中國銀監(jiān)會(huì)申請創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)提交以下文件、資料〔一式三份〕：〔一〕創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請報(bào)告；〔二〕電子銀行業(yè)務(wù)開展規(guī)劃；〔三〕電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)營設(shè)施與技術(shù)系統(tǒng)介紹；〔三〕電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)測試報(bào)告；〔四〕平安評估報(bào)告；〔五〕電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行應(yīng)急方案和業(yè)務(wù)連續(xù)性方案；〔六〕電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系及相應(yīng)的規(guī)章制度；〔七〕電子銀行的管理部門、管理職責(zé)，以及主要負(fù)責(zé)人介紹；〔八〕申請單位聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)、、____信箱；〔九〕中國銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。第十五條對于創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)的申請，中國銀監(jiān)會(huì)可以批準(zhǔn)或同意備案2全部或部分電子銀行類型。中國銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定，或者發(fā)出備案通知書；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說明理由。第十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)獲得創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)的資格后，可以授權(quán)其分支機(jī)構(gòu)同時(shí)創(chuàng)辦部分或全部已獲批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的分支機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)就其創(chuàng)辦的電子銀行業(yè)務(wù)情況，向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告。未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中處理和管理的金融機(jī)構(gòu)，其分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)或變更需要審批、備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)持其總行的相應(yīng)授權(quán)文件，向所在地中國銀監(jiān)會(huì)的分支機(jī)構(gòu)備案。第十七條金融機(jī)構(gòu)獲準(zhǔn)創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)的，可以利用電子銀行平臺，進(jìn)展傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和效勞的宣傳、銷售，也可以根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)的特點(diǎn)開發(fā)新的業(yè)務(wù)品種。第十八條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)經(jīng)中國銀監(jiān)會(huì)審查〔一〕中國銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍以外的業(yè)務(wù)品種；〔二〕經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)，但與證券業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)直接相關(guān)且與相關(guān)機(jī)構(gòu)有直接數(shù)據(jù)交換的的業(yè)務(wù)品種；〔三〕中國銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。第十九條金融機(jī)構(gòu)增加或者變更以下電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)當(dāng)向中國銀監(jiān)會(huì)備案：〔一〕第三方需要讀取銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫才能開展的；〔二〕針對互聯(lián)網(wǎng)或其他公開網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)重新開發(fā)設(shè)計(jì)的，與已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)品種有顯著差異的；〔三〕中國銀監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他業(yè)務(wù)品種。第二十條利用電子銀行平臺創(chuàng)辦中國銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他業(yè)務(wù)品種，不需審查批準(zhǔn)或備案。增加或變更不需審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)在創(chuàng)辦該品種后一個(gè)月之內(nèi)報(bào)告中國銀監(jiān)會(huì)。第二十一條金融機(jī)構(gòu)增加或變更需要審查批準(zhǔn)的電子銀行業(yè)務(wù)品種，應(yīng)向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)送以下文件和資料〔一式三份〕：〔一〕增加或變更業(yè)務(wù)品種的申請；〔二〕擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的定義和操作流程；〔三〕擬增加或變更業(yè)務(wù)品種的風(fēng)險(xiǎn)特征和防范措施；〔三〕有關(guān)管理規(guī)章制度；〔四〕申請單位聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)、、____信箱；〔五〕中國銀監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件和資料。第二十二條對于增加或變更需要審批的電子銀行業(yè)務(wù)品種的申請，中國銀監(jiān)會(huì)在收到正式申請文件三個(gè)月內(nèi)，作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的書面決定；決定不批準(zhǔn)或不予備案的，應(yīng)當(dāng)說明理由。增加或變更應(yīng)當(dāng)備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種，中國銀監(jiān)會(huì)應(yīng)在收到正式備案文件三個(gè)月內(nèi)，發(fā)出備案通知書。第二十三條已創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)決定終止電子銀行效勞，應(yīng)提早三個(gè)月就終止電子銀行效勞的原因及相關(guān)問題的處置方案等報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)備案，并同時(shí)予以公告。3金融機(jī)構(gòu)決定終止部分電子銀行業(yè)務(wù)品種時(shí)，應(yīng)于終止該業(yè)務(wù)品種前一個(gè)月向中國銀監(jiān)會(huì)備案，并針對可能出現(xiàn)的問題制定有效的處置措施。終止電子銀行效勞，或者終止經(jīng)審批或備案的電子銀行業(yè)務(wù)品種后，金融機(jī)構(gòu)又方案重新創(chuàng)辦電子銀行或者相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)重新申請。第二十四條金融機(jī)構(gòu)因電子銀行系統(tǒng)晉級、測試等原因，需要按方案暫時(shí)停頓電子銀行效勞的，應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，盡可能減少對客戶的影響，并提早一周予以公告，并同時(shí)將有關(guān)情況報(bào)告中國銀監(jiān)會(huì)。受突發(fā)事件或偶然因素影響非方案暫停電子銀行效勞，在正常工作時(shí)間內(nèi)超過1個(gè)小時(shí)或者在正常工作時(shí)間外超過2個(gè)小時(shí)的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在暫停效勞后24小時(shí)之內(nèi)，將事故原因、影響、補(bǔ)救措施及處理情況等，向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。第三章風(fēng)險(xiǎn)管理第二十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理納入本機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的總體框架，并根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行的特點(diǎn)，加強(qiáng)對電子銀行業(yè)務(wù)面臨的戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)的管理。第二十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)明確電子銀行在本機(jī)構(gòu)開展和管理中的地位，建立健全電子銀行業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理體系和電子銀行平安、穩(wěn)健運(yùn)營的內(nèi)部控制體系，形成明晰的電子銀行管理框架，制定并保證相關(guān)制度規(guī)那么和程序得到有效執(zhí)行。金融機(jī)構(gòu)針對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)制定的穩(wěn)健性風(fēng)險(xiǎn)管理原那么，同樣適用于電子銀行業(yè)務(wù)，但金融機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)境和運(yùn)行方式的變化，對原有風(fēng)險(xiǎn)管理制度、規(guī)那么和程序進(jìn)展必要的和適當(dāng)?shù)男拚５诙邨l金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級管理層應(yīng)根據(jù)本機(jī)構(gòu)的總體開展戰(zhàn)略和實(shí)際經(jīng)營情況，制訂電子銀行的開展戰(zhàn)略和可行的經(jīng)營投資戰(zhàn)略，對電子銀行的經(jīng)營進(jìn)展持續(xù)性的綜合效益分析^p，科學(xué)評估電子銀行業(yè)務(wù)對總體風(fēng)險(xiǎn)的綜合影響。第二十八條在制定電子銀行開展戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作。第二十九條金融機(jī)構(gòu)的董事會(huì)和高級管理層應(yīng)當(dāng)針對電子銀行不同系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)設(shè)施、信息和其他資的重要性及其對電子銀行平安的影響進(jìn)展評估分類，制定適當(dāng)?shù)钠桨膊呗?，建立健全風(fēng)險(xiǎn)控制程序和平安操作守那么，采取相應(yīng)的平安管理措施。對各類平安控制措施應(yīng)定期檢查、審核，根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)調(diào)整。建立平安隱患和事故的報(bào)告、審查和處置程序，保證平安措施的持續(xù)有效和及時(shí)更新。第三十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障電子銀行運(yùn)營設(shè)施設(shè)備，以及平安控制設(shè)施設(shè)備的平安，對電子銀行的重要設(shè)施設(shè)備和數(shù)據(jù)，采取適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)措施。〔一〕有形場所的物理平安控制，必須符合國家有關(guān)法律法規(guī)和平安標(biāo)準(zhǔn)的要求。對尚沒有統(tǒng)一平安標(biāo)準(zhǔn)的有形場所平安控制，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確保其制定的平安制度有效地覆蓋了可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)；〔二〕應(yīng)合理設(shè)置和使用防火墻等平安產(chǎn)品和技術(shù)，確保網(wǎng)上銀行有足夠的反攻擊才能和防病毒才能，保證網(wǎng)絡(luò)平安；〔三〕對重要設(shè)施設(shè)備的接觸、檢查、維修和應(yīng)急處理，應(yīng)有明確的權(quán)限界定、責(zé)任劃分和操作流程；〔四〕對重要技術(shù)參數(shù)，應(yīng)嚴(yán)格控制接觸權(quán)限，并建立相應(yīng)技術(shù)參數(shù)的調(diào)整與變更機(jī)制，以便于在更換了關(guān)鍵人員后，防止有關(guān)技術(shù)參數(shù)的泄漏。第三十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采用適當(dāng)?shù)募用芗夹g(shù)和措施，保證電子交易數(shù)據(jù)傳輸?shù)谋Ｃ苄?、真?shí)性，以及交易數(shù)據(jù)的完好性和交易的不可否認(rèn)性。金融機(jī)構(gòu)采取的數(shù)據(jù)加密技術(shù)應(yīng)符合國家有關(guān)規(guī)定，并根據(jù)電子銀行的業(yè)務(wù)平安性需求和信息技術(shù)的開展，定期檢查和評估所采用加密技術(shù)和算法的強(qiáng)度，對加密方式進(jìn)展適時(shí)調(diào)整。第三十二條金融機(jī)構(gòu)開展需要對相關(guān)客戶信息和交易信息等進(jìn)展認(rèn)證的電子銀行業(yè)務(wù)，采用電子簽名時(shí)，應(yīng)使用符合國家法律、法規(guī)的平安可靠、具有公信力和相應(yīng)法律效力的第三方認(rèn)證系統(tǒng)，并定期評估第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的可信性和平安性。第三十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立合理措施，確保電子銀行系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及應(yīng)用程序的充分職責(zé)別離，具有合理授權(quán)管理機(jī)制，從技術(shù)設(shè)計(jì)、制度安排等方面，有效隔離應(yīng)用系統(tǒng)、驗(yàn)證系統(tǒng)、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫等各系統(tǒng)間的風(fēng)險(xiǎn)傳遞。第三十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)檢查其電子銀行可供客戶使用的容量，采取必要的措施保證接入線路的通暢，并采用適當(dāng)?shù)膫浞莺拓?fù)載平衡技術(shù)，保證客戶對電子銀行效勞的可用性。第三十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定有效的應(yīng)急方案和事故處理預(yù)案，并定期對這些方案和預(yù)案進(jìn)展檢測，定期或不定期評估測試銀行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)的動(dòng)作情況，以管理、控制和減少意外事件引發(fā)的問題，保證系統(tǒng)的正常連續(xù)性運(yùn)營。第三十六條金融機(jī)構(gòu)的效勞連續(xù)性方案應(yīng)充分考慮在應(yīng)急情況下對第三方效勞供應(yīng)商，以及其他機(jī)構(gòu)的反響才能，并采取適當(dāng)?shù)拇胧５谌邨l金融機(jī)構(gòu)應(yīng)采取適當(dāng)?shù)拇胧┖筒捎眠m當(dāng)?shù)募夹g(shù)，鑒定與識別啟動(dòng)網(wǎng)上銀行效勞的客戶真實(shí)身份，并對其權(quán)限施行有效管理。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在物理控制和軟件控制兩個(gè)方面，建立對非法進(jìn)入或越權(quán)進(jìn)入的甄別、處理和報(bào)告機(jī)制；第三十八條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立適宜的入侵檢測系統(tǒng)，對電子銀行運(yùn)行施行實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期進(jìn)展破綻掃描。第三十九條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立電子銀行系統(tǒng)內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展審計(jì)，確保對全部的電子銀行交易具有明確的審計(jì)監(jiān)視。第四十條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期檢測所有關(guān)鍵設(shè)備和系統(tǒng)軟件的工作狀態(tài)，審查其工作日志。第四十一條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)保證所有的電子銀行交易都有明晰的跟蹤記錄，并且采用了適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和措施保存這些數(shù)據(jù)，符合有關(guān)法律法規(guī)的時(shí)限要求。第四十二條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與客戶簽訂電子銀行效勞合約，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)。金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分提醒電子銀行交易過程中客戶可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，說明已采取的風(fēng)險(xiǎn)控制措施和各方應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。第四十三條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站上對所提供的電子銀行效勞進(jìn)展必要的說明，明確啟動(dòng)電子銀行效勞的合法渠道與途徑，以及意外事故報(bào)告方式、聯(lián)絡(luò)方法等。未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理，或者銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)與其分支機(jī)構(gòu)以及分支機(jī)構(gòu)之間域名不一致的，應(yīng)當(dāng)由總行〔公司〕為客戶提供統(tǒng)一的接入站點(diǎn)，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的不5同域名分支機(jī)構(gòu)鏈接。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)盡可能地防止使用多個(gè)不同的域名。第四十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施，保證開展電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)遵守了相關(guān)法律法規(guī)對客戶信息和隱私保護(hù)的要求。第四十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對電子銀行的實(shí)際開展情況，制訂多層次的培訓(xùn)方案，進(jìn)展持續(xù)培訓(xùn)，進(jìn)步相關(guān)人員的平安管理意識和專業(yè)知識與技能。第四章數(shù)據(jù)交換轉(zhuǎn)移管理第四十六條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要，與其他依法開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)建立電子銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)交換機(jī)制，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)平臺的直接連接，進(jìn)展實(shí)時(shí)跨行資金轉(zhuǎn)移。第四十七條建立電子銀行數(shù)據(jù)交換機(jī)制的金融機(jī)構(gòu)，或者電子銀行平臺實(shí)現(xiàn)互相連接的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)建立結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跨行間的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理。結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)由所有參加數(shù)據(jù)交換或電子銀行平臺連接的金融機(jī)構(gòu)組成。結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)應(yīng)當(dāng)建立明確的規(guī)章制度和工作規(guī)程。第四十八條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)開展或管理的需要，可以通過電子銀行系統(tǒng)與非銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)直接交換有關(guān)數(shù)據(jù)，但必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，簽訂范圍明確、職責(zé)明晰的書面協(xié)議，保證數(shù)據(jù)平安。第四十九條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要，可以利用電子銀行平臺為企事業(yè)單位和個(gè)人提供資金管理和支付效勞，為電子商務(wù)經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺等。為電子商務(wù)經(jīng)營者提供網(wǎng)上支付平臺時(shí)，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)必須對有關(guān)對象進(jìn)展嚴(yán)格審查，簽訂書面協(xié)議，建立監(jiān)視機(jī)制，嚴(yán)加防范不法人員利用電子銀行平臺從事違法資金轉(zhuǎn)移或其他非法活動(dòng)。第五十條外國銀行分行因管理需要確需向境外總行轉(zhuǎn)移有關(guān)電子銀行數(shù)據(jù)的，必須嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，不得將有關(guān)數(shù)據(jù)用于與本行業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)中。第五十一條金融機(jī)構(gòu)從其他金融機(jī)構(gòu)獲得的電子銀行客戶信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，應(yīng)依法使用和保存，不得非法或擅自將其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行的有關(guān)數(shù)據(jù)向第三方轉(zhuǎn)移。第五章業(yè)務(wù)外包管理第五十二條金融機(jī)構(gòu)可以根據(jù)需要，將電子銀行部分系統(tǒng)和效勞的開發(fā)與技術(shù)支持等，外包給第三方機(jī)構(gòu)。金融機(jī)構(gòu)在進(jìn)展有關(guān)業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要，合理確定外包的原那么和范圍，認(rèn)真分析^p和評估技術(shù)或效勞外包潛在的風(fēng)險(xiǎn)，建立健全有關(guān)規(guī)章制度，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。第五十三條金融機(jī)構(gòu)在選擇外包效勞供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)充分審查、評估外包效勞供應(yīng)商的經(jīng)營狀況、財(cái)務(wù)狀況和實(shí)際的風(fēng)險(xiǎn)控制與責(zé)任承擔(dān)才能，進(jìn)展適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)分析^p和必要的盡職調(diào)查。第五十四條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與外包效勞供應(yīng)商簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)6利、義務(wù)。在合同中，必須載明外包效勞供應(yīng)商保密條款和保密責(zé)任。第五十五條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)充分認(rèn)識和評價(jià)第三方機(jī)構(gòu)對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的影響，并將其納入總體平安策略之中。第五十六條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)確立一套完好的檢測程序，審慎管理電子銀行系統(tǒng)及應(yīng)用程序的外包安排或合作安排產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。外包及合作業(yè)務(wù)都應(yīng)符合金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，并建立針對電子銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急方案。第五十七條金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在健全內(nèi)部跟蹤、監(jiān)視機(jī)制的根底上，建立與第三方之間的有效溝通機(jī)制，并制定適宜的變更第三方機(jī)構(gòu)過渡方案。第五十八條金融機(jī)構(gòu)對設(shè)計(jì)開發(fā)電子銀行業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、授權(quán)管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)，以及其他涉及機(jī)密數(shù)據(jù)管理和傳遞系統(tǒng)等進(jìn)展外包時(shí)，應(yīng)在業(yè)務(wù)外包施行前向中國銀監(jiān)會(huì)備案?？蛻魝€(gè)人信息、交易記錄和其他涉及客戶隱私問題的信息數(shù)據(jù)，不得外包給第三方機(jī)構(gòu)管理。第六章跨境業(yè)務(wù)活動(dòng)管理第五十九條創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要向境外居民提供跨境電子銀行效勞。第六十條向境外居民提供跨境電子銀行效勞的金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)遵守境外居民所在國的法律規(guī)定，并應(yīng)以下文件、資料報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)備案?！惨弧程峁┛缇畴娮鱼y行效勞的國別，以及該國對電子銀行業(yè)務(wù)管理的主要法律要求；〔二〕跨境電子銀行效勞的主要對象及效勞內(nèi)容；〔三〕將來三年內(nèi)跨境電子銀行業(yè)務(wù)的開展規(guī)模、客戶規(guī)模的分析^p預(yù)測；〔四〕電子銀行業(yè)務(wù)法律與合規(guī)性分析^p?！参濉持袊y監(jiān)會(huì)要求提供的其他文件資料。第六十一條金融機(jī)構(gòu)將部分業(yè)務(wù)或客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至境外的，必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。金融機(jī)構(gòu)根據(jù)有關(guān)合作協(xié)議，或者外資金融機(jī)構(gòu)的境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)出于業(yè)務(wù)需要，需要將部分業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移至國外的合作伙伴、總〔集團(tuán)〕公司或特定的外包效勞供應(yīng)商，且符合國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，必須就客戶信息的平安性與保密性作出安排。第六十二條金融機(jī)構(gòu)利用電子銀行系統(tǒng)開展離岸金融業(yè)務(wù)，應(yīng)報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)備案。第七章電子銀行業(yè)務(wù)的監(jiān)視檢查第六十三條中國銀監(jiān)會(huì)按照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務(wù)施行非現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場檢查和平安監(jiān)測，對電子銀行平安評估施行管理，并對電子銀行開展或管理的行業(yè)自律組織進(jìn)展指導(dǎo)和監(jiān)視。第____條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)體系，定期向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)、資料。7實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)由總行統(tǒng)一向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告；未實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理的國有銀行、股份制商業(yè)銀行等機(jī)構(gòu)，由總行向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告有關(guān)數(shù)據(jù)資料的同時(shí)，其分行應(yīng)向所在地的中國銀監(jiān)會(huì)分支機(jī)構(gòu)報(bào)告；城市商業(yè)銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、農(nóng)村合作銀行、信譽(yù)社、外資金融機(jī)構(gòu)等，向中國銀監(jiān)會(huì)當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告。第六十五條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)每年對電子銀行業(yè)務(wù)的開展與管理情況進(jìn)展分析^p總結(jié)，撰寫電子銀行開展報(bào)告，與下一年度的一月底之前報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。金融機(jī)構(gòu)的電子銀行開展報(bào)告應(yīng)當(dāng)至少包括以下方面：〔一〕電子銀行業(yè)務(wù)交易量、交易筆數(shù)、客戶數(shù)等業(yè)務(wù)開展規(guī)模及增長情況；〔二〕電子銀行主要業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)開展與增長情況；〔三〕電子銀行業(yè)務(wù)的投入與收益情況，以及相關(guān)效勞價(jià)格；〔四〕電子銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理體系及制度變化情況；〔五〕電子銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)和開展中面臨的主要問題；〔六〕下一年度電子銀行業(yè)務(wù)開展的預(yù)測；〔七〕其他開展與管理情況。第六十六條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國銀監(jiān)會(huì)的要求，對電子銀行進(jìn)展定期的平安自我評估，并將有關(guān)評估情況向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。第六十七條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立電子銀行業(yè)務(wù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度，對于重大案件和重大風(fēng)險(xiǎn)事件，以及可能會(huì)引發(fā)其他金融機(jī)構(gòu)電子銀行系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的事件，應(yīng)及時(shí)向中國銀監(jiān)會(huì)報(bào)告。第六十八條中國銀監(jiān)會(huì)根據(jù)監(jiān)管的需要，可以獨(dú)立或者聘請外部機(jī)構(gòu)對電子銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)展平安破綻掃描、攻擊測試等，開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合，并嚴(yán)格保密有關(guān)結(jié)果，不得將有關(guān)結(jié)論用于宣傳活動(dòng)中。第六十九條中國銀監(jiān)會(huì)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定，對電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展現(xiàn)場檢查。第七十條開展電子銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對中國銀監(jiān)會(huì)在監(jiān)視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，并將整改情況上報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。第八章法律責(zé)任第七十一條金融機(jī)構(gòu)在提供電子銀行效勞時(shí)，因電子銀行系統(tǒng)存在的平安隱患、違規(guī)操作和其他非客戶原因造成的資金損失，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因客戶泄漏交易密碼，或者未按照效勞協(xié)議盡到應(yīng)盡的平安防范和保密義務(wù)所造成的資金損失，由客戶承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；因電子認(rèn)證效勞提供者提供的電子簽名認(rèn)證出現(xiàn)破綻或失誤等原因造成的損失，電子認(rèn)證效勞提供者不能證明自己無過錯(cuò)的，承擔(dān)賠償責(zé)任。第七十二條未經(jīng)批準(zhǔn)創(chuàng)辦電子銀行業(yè)務(wù)，或者未經(jīng)批準(zhǔn)或備案變更電子銀行業(yè)務(wù)品種，除根據(jù)相應(yīng)的法律法規(guī)明確應(yīng)由客戶承擔(dān)責(zé)任的情況外，由金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第七十三條金融機(jī)構(gòu)已經(jīng)按照有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的要求，盡到了電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和平安管理的相應(yīng)職責(zé)，但應(yīng)其他金融機(jī)構(gòu)或者其他金融機(jī)構(gòu)外包效勞商的原因，造成客戶資金損失的，由其他金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。但為客8戶提供效勞的金融機(jī)構(gòu)應(yīng)先予以墊付，然后向相關(guān)機(jī)構(gòu)追償。第七十四條金融機(jī)構(gòu)開展電子銀行業(yè)務(wù)違犯審慎經(jīng)營規(guī)那么和有關(guān)平安管理標(biāo)準(zhǔn)，存在較大平安隱患，但尚不構(gòu)成違法違規(guī)的，中國銀監(jiān)會(huì)應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正；逾期未改正的，或者其平安隱患在短時(shí)間難以解決的，中國銀監(jiān)會(huì)可以區(qū)別情形，采取以下措施：〔一〕暫停批準(zhǔn)增加新的電子銀行業(yè)務(wù)品種；〔二〕限制開展新的電子銀行客戶；〔三〕責(zé)令調(diào)整電子銀行管理部門負(fù)責(zé)人。第七十五條金融機(jī)構(gòu)在開展電子銀行業(yè)務(wù)過程中，違犯有關(guān)法律法規(guī)和本方法的有關(guān)規(guī)定，中國銀監(jiān)會(huì)將根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和行政規(guī)章的規(guī)定予以處分。第九章附那么第七十六條銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)利用為特定自助效勞設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)提供的銀行業(yè)務(wù)，有相關(guān)業(yè)務(wù)管理規(guī)定的，遵照其規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)平安、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等管理應(yīng)參照本方法的有關(guān)規(guī)定；沒有相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定的，遵照本方法。第七十七條本方法施行之前，經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)已經(jīng)創(chuàng)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其銀行等備案類的電子銀行類型和網(wǎng)上銀行，不需再行審批或報(bào)備，但應(yīng)于本方法施行后一個(gè)月內(nèi)將已創(chuàng)辦的電子銀行種類、創(chuàng)辦時(shí)間、審批文件等報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。上述機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦手機(jī)銀行等以無線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本方法申請。第七十八條本方法施行之前，已經(jīng)創(chuàng)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但尚未報(bào)批或已經(jīng)申請但尚未或監(jiān)管部門批準(zhǔn)的金融機(jī)構(gòu)，其銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本方法施行后一個(gè)月內(nèi)將已創(chuàng)辦的電子銀行種類、創(chuàng)辦時(shí)間等報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。上述機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，以及其他以互聯(lián)網(wǎng)或無線網(wǎng)絡(luò)為媒介的電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按本方法申請；已經(jīng)遞交申請材料的，應(yīng)按照本方法的要求補(bǔ)充有關(guān)材料。第七十九條本方法施行之前，未創(chuàng)辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)但已創(chuàng)辦銀行業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu)，其銀行等備案類的電子銀行類型不需再行報(bào)備，但應(yīng)于本方法施行后一個(gè)月內(nèi)將已創(chuàng)辦的電子銀行種類、創(chuàng)辦時(shí)間等報(bào)中國銀監(jiān)會(huì)。上述機(jī)構(gòu)新創(chuàng)辦其他電子銀行業(yè)務(wù)，應(yīng)按照本方法的規(guī)定執(zhí)行。第八十條本方法由中國銀監(jiān)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第八十一條本方法自發(fā)布之日起施行。三官支行2023年1月1日電子銀行業(yè)務(wù)管理工作總結(jié)電子銀行工作思路篇三電子銀行業(yè)務(wù)是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次____,是銀行柜臺業(yè)務(wù)的延伸和補(bǔ)充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等開放型網(wǎng)絡(luò)或通訊通道,以及銀行為特定自助效勞設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò),向客戶提供金融產(chǎn)品和金融效勞。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)“搬到”網(wǎng)上,實(shí)如今家、辦公室或任何地方進(jìn)展網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助效勞和網(wǎng)上個(gè)人信貸等操作。目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣闊群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時(shí)受到了銀行和客戶的青睞,在劇烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務(wù)量占總業(yè)務(wù)量比重逐年進(jìn)步。但一些制約電子銀行開展的因素不容無視。如產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務(wù)的重組和再造功能,實(shí)際應(yīng)用范圍受到限制;網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風(fēng)險(xiǎn)隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認(rèn)知度和承受度有待進(jìn)步;把電子銀行看作是一項(xiàng)新興輔助性業(yè)務(wù),而要在____和人員配置不合理,影響業(yè)務(wù)拓展??因此,為進(jìn)一步進(jìn)步電子銀行業(yè)務(wù)科學(xué)化程度,實(shí)現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應(yīng)關(guān)注以下幾方面:一是推進(jìn)電子銀行根底建立。銀行必須打破慣性思維束縛,實(shí)在把開展電子銀行業(yè)務(wù)放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行開展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動(dòng)電子銀行業(yè)務(wù)開展;要加強(qiáng)對銀行電子化信息系統(tǒng)的根底建立,特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極開展我國先進(jìn)的、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的信息技術(shù),促進(jìn)銀行電子化的開展。二是進(jìn)步電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實(shí)用性是電子銀行生存開展的關(guān)鍵。對此,要實(shí)在加強(qiáng)產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認(rèn)知度、美譽(yù)度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進(jìn)展分析^p,在最短時(shí)間內(nèi)為客戶量身制定理財(cái)方案,增強(qiáng)產(chǎn)品的市場吸引力。同時(shí),要不斷改進(jìn)和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細(xì)化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。及時(shí)理解并高度重視客戶的使用情況和反響意見,使產(chǎn)品的可行性和流動(dòng)性進(jìn)一步增強(qiáng),從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵(lì)工作人員深化不同客戶群體,理解客戶心目中喜歡的電子銀行形式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點(diǎn)不斷進(jìn)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新,研發(fā)新的適應(yīng)市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力進(jìn)步產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴(yán)格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時(shí)限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進(jìn)展工程式量化管理。三是促進(jìn)電子銀行可持續(xù)開展。防范、控制、應(yīng)對和化解各類金融風(fēng)險(xiǎn),確保電子銀行運(yùn)營平安,是實(shí)現(xiàn)電子銀行科學(xué)開展、可持續(xù)開展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)平安風(fēng)險(xiǎn)。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的各種環(huán)境及技術(shù)條件嚴(yán)格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件要進(jìn)展嚴(yán)格測試、審核,確保網(wǎng)絡(luò)銀行支付系統(tǒng)的平安運(yùn)行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。電子銀行業(yè)務(wù)是一項(xiàng)開展迅速的新興業(yè)務(wù),銀行相關(guān)內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務(wù)操作各環(huán)節(jié)責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的責(zé)任追究制度和考核獎(jiǎng)懲鼓勵(lì)機(jī)制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務(wù)流程與權(quán)限之間的制約體系;要完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)管理方法,明確重大事件內(nèi)容、應(yīng)急處理預(yù)案;同時(shí),要實(shí)在發(fā)揮內(nèi)部審計(jì)部門的職能作用,進(jìn)一步加大對電子銀行業(yè)務(wù)的審計(jì)力度,改進(jìn)審計(jì)形式,全力防控電子銀行業(yè)務(wù)中的各類風(fēng)險(xiǎn)。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實(shí)現(xiàn)盈利價(jià)值的一項(xiàng)效勞產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣闊員工中普及電子銀行知識,全面認(rèn)識電子銀行業(yè)務(wù)。二是開展形式多樣的營銷活動(dòng)。加強(qiáng)與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務(wù)平安性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團(tuán)購等各種優(yōu)惠活動(dòng)營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴(kuò)大宣傳效果。利用網(wǎng)絡(luò)、電視、報(bào)刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運(yùn)營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和使用方法,積極引導(dǎo)廣闊群眾,進(jìn)步客戶對電子銀行的認(rèn)知度?！沧髡呷温氂谥袊y行河北分行今年以來，泰安工行市場儲(chǔ)蓄所積極響應(yīng)上級行旺季競賽活動(dòng)的號召,充分調(diào)動(dòng)全所員工的積極性和主動(dòng)性,采取多項(xiàng)措施，重點(diǎn)營銷電子銀行產(chǎn)品，促進(jìn)了電子銀行業(yè)務(wù)快速開展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個(gè)人客戶85戶，網(wǎng)銀個(gè)人客戶證書81戶，手機(jī)銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨?，重點(diǎn)強(qiáng)化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時(shí)將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，主動(dòng)向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點(diǎn)主任主動(dòng)上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。強(qiáng)營銷。為使電子銀行的營銷工作安康快速開展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點(diǎn)柜員在接待辦理客戶業(yè)務(wù)時(shí)，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。嚴(yán)考核。為使電子銀行營銷工作扎實(shí)開展，一是明碼計(jì)價(jià)，對每項(xiàng)電子銀行產(chǎn)品的營銷計(jì)價(jià)直接到營銷柜員；二是加強(qiáng)督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進(jìn)度進(jìn)展通報(bào)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策落后。優(yōu)效勞。為擴(kuò)大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓效勞，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時(shí)間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡(luò)方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點(diǎn)突出、傳授特點(diǎn)、介紹優(yōu)點(diǎn)的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易承受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務(wù)營銷工作既注重質(zhì)量又注重?cái)?shù)量，到達(dá)與客戶雙贏的效果。當(dāng)客戶對該行電子銀行的平安性提出疑慮時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)主任耐心細(xì)致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種平安措施，消除客戶的后顧之憂。通過強(qiáng)有力的售后效勞工作，增強(qiáng)了客戶對工行的理解與支持，擴(kuò)大了該行個(gè)人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。一是渠道分流，將大量標(biāo)準(zhǔn)化、操作型業(yè)務(wù)遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資充實(shí)到低柜和客戶經(jīng)理隊(duì)伍，進(jìn)步網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品銷售才能。二是大廳制勝，細(xì)分客戶，精準(zhǔn)、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗(yàn)使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，發(fā)動(dòng)全行員工學(xué)習(xí)、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點(diǎn)營銷和營銷方向，擴(kuò)大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，進(jìn)步客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融效勞增規(guī)模，重點(diǎn)推進(jìn)代發(fā)工資等客戶批量開通，擴(kuò)大效勞規(guī)模。六是達(dá)標(biāo)考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營方案和等級行〔部〕評定指標(biāo)設(shè)置和考評中，突出電子銀行業(yè)務(wù)指標(biāo)的重要性，加大考評權(quán)重。七是部門聯(lián)動(dòng)抓頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行效勞作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，進(jìn)步貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴(kuò)影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務(wù)的知名度和社會(huì)影響力。九是風(fēng)險(xiǎn)防范抓重點(diǎn)，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個(gè)方面抓好風(fēng)險(xiǎn)防范工作工行湖南株洲分行三舉措夯實(shí)電子銀行業(yè)務(wù)開展根底varcpro_psid="u2572954";varcpro_pswidth=966;varcpro_psheight=120;2023年9月29日15點(diǎn)17分中國金融網(wǎng)陳沈劉欣相關(guān)標(biāo)簽：工行工行湖南株洲分行電子銀行為深化貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會(huì)議，總結(jié)分析^p下半年以來各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況，對當(dāng)前及下階段重點(diǎn)工作進(jìn)展安排部署并對各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務(wù)會(huì)，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了蔣勤行長在全市行長工作會(huì)議上的講話，深化領(lǐng)會(huì)講話的精神本質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務(wù)開展情況，對年內(nèi)余下3個(gè)月的電子銀行業(yè)務(wù)工作進(jìn)展了周密部署。一、確保同業(yè)領(lǐng)先地位不動(dòng)搖。面對電子銀行業(yè)務(wù)劇烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應(yīng)對措施，堅(jiān)決不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個(gè)人的精準(zhǔn)營銷活動(dòng)，牢牢抓住這條工作主線，堅(jiān)守突擊陣地，努力做好不動(dòng)客戶的喚醒工作，拉開領(lǐng)先差距，穩(wěn)固領(lǐng)先優(yōu)勢；二是正確分析^p市場，搶占市場占比，堅(jiān)持開展新客戶和穩(wěn)固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學(xué)校、機(jī)關(guān)和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動(dòng)力，分析^p對手的策略，研究對手的措施，取長補(bǔ)短，在科學(xué)鼓勵(lì)機(jī)制上下功夫。二、狠抓業(yè)務(wù)開展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行開展、層現(xiàn)了良好的勢頭，獲得了同業(yè)新增第一的成績，同時(shí)在全省的業(yè)務(wù)排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個(gè)人網(wǎng)銀、wap手機(jī)銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業(yè)務(wù)的良好開展?fàn)顩r，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學(xué)的開展觀和競爭觀，抑制“小進(jìn)那么滿、小富即安”的思想，立足高目的，堅(jiān)持高質(zhì)量，推動(dòng)電子銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)步入安康快速、可持續(xù)開展的軌道，推進(jìn)全行經(jīng)營開展再上新臺階。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理不松手。業(yè)務(wù)越是開展，業(yè)務(wù)管理就越要加強(qiáng)，目前，該行在業(yè)務(wù)管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析^p業(yè)務(wù)開展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務(wù)開展過程中，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)出現(xiàn)了喜人的場面，有的業(yè)務(wù)指標(biāo)卻不盡人意，有的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)開展較為理想，有的業(yè)務(wù)開展卻遲遲未有起色。以上這些都務(wù)必引起管理者的高度重視，如何進(jìn)展調(diào)控、如何進(jìn)展引導(dǎo)、如何進(jìn)展管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務(wù)開展的新課題；二是加快工作進(jìn)度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務(wù)處理方式，引導(dǎo)基層網(wǎng)點(diǎn)積極利用以抓存貸款工作的同時(shí)，將電子銀行業(yè)務(wù)浸透到上述業(yè)務(wù)中去，實(shí)行捆綁式的整體營銷；三是時(shí)至年底要將考核這個(gè)杠桿運(yùn)用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將鼓勵(lì)機(jī)制進(jìn)展充分的發(fā)揮，進(jìn)展科學(xué)的考核，維護(hù)好和激發(fā)好員工的工作積極主動(dòng)性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對效勞工作的力度，進(jìn)一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品浸透率，進(jìn)一步加強(qiáng)對新增客戶的回訪到電腦，查找使用更方便2下載券53人已下載下載還剩3頁未讀，繼續(xù)閱讀和跟進(jìn)效勞，進(jìn)步客戶網(wǎng)銀的使用率。進(jìn)一步強(qiáng)化對不動(dòng)戶的喚醒效勞，要將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，建立責(zé)任機(jī)制，層層落實(shí)