護理質(zhì)量管理邳州東大醫(yī)院湯偉宏護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)護理質(zhì)量管理邳州東大醫(yī)院護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)質(zhì)量帶給我們怎樣的影響觸目驚心的質(zhì)量事件質(zhì)量帶給我們怎樣的影響觸目驚心的質(zhì)量事件毒奶粉你看到了這些大頭孩子的痛苦了嗎？他們注定殘疾一生或者不幸夭折，而那些因為殺人奶粉而夭折的孩子呢？毒食品從大人毒到孩子，這些剛出生就遭受如此痛苦的生命永遠也不會明白，為什么剛來到這個世上就如此不幸！這些蛋白質(zhì)等營養(yǎng)素全面低下甚至毫無營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉還不如白開水的營養(yǎng)，一旦食用出現(xiàn)造血功能障礙，內(nèi)臟功能衰竭、免疫功能低下等癥狀，一旦出現(xiàn)病變，搶救難度很大。而這些殺人奶粉竟然存在多年，實在讓人無法理解！毒奶粉你看到了這些大頭孩子的痛苦了嗎？他們注定殘疾一生或者不幾乎一夜之間，三鹿奶粉這家全國奶粉業(yè)的龍頭企業(yè)如同泰坦尼克船般沉淪，只是被這艘大船直接傷害的乘客，不是成人，而是數(shù)以萬計的嬰兒。幾乎一夜之間，三鹿奶粉這家全國奶粉業(yè)的龍頭企業(yè)如同泰坦尼克船地震中屹立不到“史上最牛”學(xué)校地震中屹立不到“史上最?！睂W(xué)校史上“最?！睂W(xué)校

學(xué)生無一傷亡，老師無一傷亡！在汶川大地震中，有多少正在上課的學(xué)生都被措手不及的災(zāi)難永遠掩埋在了廢墟下，然而，離北川縣城15里路的鄧家海元村山中的一所全國百強希望小學(xué)卻在這次顛覆性的地震中頑強的存活了下來，不僅教學(xué)樓絲毫沒有垮塌，而且正在該校上課的483名小學(xué)生以及教職員工都奇跡般的全都安全撤離。史上“最?！睂W(xué)校

學(xué)生無一傷亡，老師無一傷亡！在汶川大地震中世界衛(wèi)生組織（WHO）調(diào)查報告WHO調(diào)查表明，全球有3.5%-16.6%的住院患者接受過不合理的治療，約十分之一的住院患者蒙受因醫(yī)療不當而造成的不必要傷害。世界衛(wèi)生組織（WHO）調(diào)查報告WHO調(diào)查表明，全中國中國醫(yī)師協(xié)會2004年統(tǒng)計的《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告》顯示，平均每年每家醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛66起，主要由醫(yī)療差錯所致。中國中國醫(yī)師協(xié)會2004年統(tǒng)計的《醫(yī)患關(guān)系調(diào)研報告》顯示，平2005年質(zhì)量管理年質(zhì)量安全服務(wù)質(zhì)量世界2005年質(zhì)量管理年質(zhì)量2009---“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量確保醫(yī)療安全2009---“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量學(xué)習(xí)目標掌握

1.護理質(zhì)量管理概念，運用PDCA和標準化進行護理質(zhì)量管理

2.運用六西格瑪管理持續(xù)改進護理質(zhì)量熟悉全面質(zhì)量管理思路，進行質(zhì)量管理活動了解

ISO9000族的管理思想學(xué)習(xí)目標掌握第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理相關(guān)概述二、質(zhì)量管理過程三、質(zhì)量觀演變第一節(jié)質(zhì)量管理概述一、質(zhì)量管理相關(guān)概述一、質(zhì)量管理相關(guān)概念7.持續(xù)質(zhì)量改進6.質(zhì)量保證5.質(zhì)量控制4.質(zhì)量策劃3.質(zhì)量體系2.質(zhì)量管理1.質(zhì)量一、質(zhì)量管理相關(guān)概念7.持續(xù)質(zhì)量改進6.質(zhì)量保證5.質(zhì)量控制1.質(zhì)量（品質(zhì)）是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度質(zhì)量的三層含義規(guī)定質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)達到預(yù)定標準要求質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的特性滿足了顧客的要求魅力質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)的特性超出顧客的期望1.質(zhì)量（品質(zhì)）是指產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣程度質(zhì)量的三層含義規(guī)定質(zhì)質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意而開展的策劃、組織、實施、控制、檢查、審核及改進等有關(guān)活動的總和。質(zhì)量管理是組織為使產(chǎn)品質(zhì)量滿足不斷更新的質(zhì)量要求達到顧客滿意3.質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，實施程序和所需資源的總和。是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。3.質(zhì)量體系是指為實施質(zhì)量管理所建構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)，實施程序和所二、質(zhì)量管理過程（策劃、控制、保證、改進）1.質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃服務(wù)策劃管理和作業(yè)策劃編制質(zhì)量計劃做出質(zhì)量改進規(guī)定二、質(zhì)量管理過程（策劃、控制、保證、改進）1.質(zhì)量策劃質(zhì)量策2.質(zhì)量控制通過采取預(yù)防措施排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生的質(zhì)量原因，達到控制偏差和提高質(zhì)量的目的。2.質(zhì)量控制通過采取預(yù)防措施排除質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)、各階段產(chǎn)生3.質(zhì)量保證質(zhì)量保證第一方質(zhì)量保證第一方對第二方的質(zhì)量保證第三方質(zhì)量保證3.質(zhì)量保證質(zhì)量保證第一方質(zhì)量保證第一方對第二方的第三方質(zhì)量亞歷山大醫(yī)院的服務(wù)理念“當自己的母親住進我們的醫(yī)院時，我們也不需要特別的關(guān)照或安排”---放心吧媽媽建設(shè)一間真正“以病人為中心”的醫(yī)院……醫(yī)院努力提供始終無間的“無縫隙”醫(yī)療服務(wù)，建設(shè)“一點也不麻煩的一站式醫(yī)療服務(wù)中心”。Just-Do-It“去做就是了”亞歷山大醫(yī)院的服務(wù)理念“當自己的母親住進我們的醫(yī)院時，我們也樟宜醫(yī)院服務(wù)理念對待你的病人像家人一樣每天都這樣做，變成一種習(xí)慣將心比心，為您著想成就不僅限于技術(shù)，更源于仁愛我們不僅僅是一所醫(yī)院，正如您不只是一位患者改變態(tài)度，增加知識，提高技能樟宜醫(yī)院服務(wù)理念對待你的病人像家人一樣質(zhì)量改進與持續(xù)改進質(zhì)量改進與持續(xù)改進產(chǎn)品質(zhì)量改進過程質(zhì)量改進體系質(zhì)量改進增強顧客滿意和質(zhì)量保證的能力提高經(jīng)濟效益質(zhì)量改進與持續(xù)改進質(zhì)量改進與產(chǎn)品質(zhì)量改進過程質(zhì)量改進體系質(zhì)量三、質(zhì)量觀演變“符合性質(zhì)量”階段“適用性質(zhì)量”階段“滿意性質(zhì)量”階段“卓越性質(zhì)量”階段三、質(zhì)量觀演變“符合性質(zhì)量”階段“適用性質(zhì)量”階段“滿意性質(zhì)第二節(jié)護理質(zhì)量管理什么是護理質(zhì)量管理？如何做好護理質(zhì)量管理？第二節(jié)護理質(zhì)量管理什么是護理質(zhì)量管理？一、概念護理質(zhì)量是指護理工作為患者提供護理技術(shù)和服務(wù)的效果的優(yōu)劣程度，即護理效率的高低，質(zhì)量的優(yōu)劣。是衡量護理人員素質(zhì)、護理管理水平、護理業(yè)務(wù)技術(shù)和工作效果的重要標志。

2002年美國護理中心一、概念護理質(zhì)量護理質(zhì)量涵義整體護理護理程序醫(yī)學(xué)知識認知基礎(chǔ)、?？谱o理及健康教育是否存在護理過失病人滿意度護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量涵義整體護理護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)護理質(zhì)量管理是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律。對構(gòu)成護理質(zhì)量的各要素進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，以保證護理服務(wù)達到規(guī)定的標準，滿足和超越服務(wù)對象需要的活動過程護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理是指按照護理質(zhì)量形成的過程和規(guī)律。對構(gòu)成護理質(zhì)量二、護理質(zhì)量管理基本任務(wù)1.建立質(zhì)量管理體系

醫(yī)院護理質(zhì)量管理科護理質(zhì)量管理病房護理質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt二、護理質(zhì)量管理基本任務(wù)1.建立質(zhì)量管理體系醫(yī)院護理質(zhì)量管理2.進行護理質(zhì)量教育讓護士：增強質(zhì)量意識了解質(zhì)量要求掌握質(zhì)量標準熟悉質(zhì)量流程養(yǎng)成質(zhì)量行為參與質(zhì)量管理護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt2.進行護理質(zhì)量教育讓護士：增強質(zhì)量意識護理質(zhì)量管3.制定護理質(zhì)量標準醫(yī)院管理制度和工作制度各類人員崗位職責(zé)護理工作考核標準疾病護理常規(guī)護理技術(shù)操作考核標準及評分標準護理質(zhì)量安全管理藥品使用管理規(guī)范護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt3.制定護理質(zhì)量標準醫(yī)院管理制度和工作制度護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課4.護理質(zhì)量控制什么是護理質(zhì)量控制已經(jīng)制定了護理流程和標準，為什么要進行護理質(zhì)量控制護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt4.護理質(zhì)量控制什么是護理質(zhì)量控制護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PP冰山質(zhì)量的形成質(zhì)量表現(xiàn)：冰山之頂終末質(zhì)量水面環(huán)節(jié)質(zhì)量質(zhì)量形成：深在水下基礎(chǔ)質(zhì)量質(zhì)量冰山現(xiàn)象與三層次結(jié)構(gòu)

護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt冰山質(zhì)量的形成護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培控制的內(nèi)涵1控制是一個過程2控制是通過監(jiān)督和糾偏來實現(xiàn)的3控制的目的是保證組織實現(xiàn)目標護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt控制的內(nèi)涵1控制是一個過程護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁形成逐級護理質(zhì)控系統(tǒng)

護理部主任院質(zhì)控組科護士長病區(qū)護士長護士

院控科控自控護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt形成逐級護理質(zhì)控系統(tǒng)護理部主任護理質(zhì)控的關(guān)鍵點1核心制度：消毒隔離、查對、交接班、搶救、安全管理等2護士：護理骨干、新上崗護士、進修護士、實習(xí)護士3病人：疑難危重病人、新入院病人、手術(shù)后病人、特殊檢查和治療的病人、有自殺傾向的病人等4儀器設(shè)備和藥品：特殊耗材、監(jiān)護急救設(shè)備與藥品等5部門：急診科、手術(shù)室、供應(yīng)室、監(jiān)護室、產(chǎn)嬰室、血液透析室等6時段：交接班時間、節(jié)假日、午間、工作繁忙時。護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)控的關(guān)鍵點1核心制度：消毒隔離、查對、交接班、搶救、安全過程的護理服務(wù)質(zhì)量全過程：強的質(zhì)量環(huán)節(jié)+弱的質(zhì)量環(huán)節(jié)服務(wù)對象總的質(zhì)量評價往往取決于弱環(huán)做了十件好事，已記不清；有一件事未做好，病人的評價就可能以偏概全。護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt全過程的護理服務(wù)質(zhì)量護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)5.持續(xù)改進護理質(zhì)量樹立第一次就把工作做好的工作作風(fēng)追求卓越的意識對護理質(zhì)量進行持續(xù)改進護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt5.持續(xù)改進護理質(zhì)量樹立護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)三、護理質(zhì)量管理標準1.標準是計量現(xiàn)實或預(yù)期工作成果的尺度，由公認機構(gòu)批準，具有一定的權(quán)威型的文件2.標準化標準的形成和執(zhí)行過程。包括標準的制定、執(zhí)行和修訂三個程序。護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt三、護理質(zhì)量管理標準1.標準護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT453.護理質(zhì)量標準是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護理人員及服務(wù)對象特點、需求而制定的護理人員應(yīng)尊是的準則、規(guī)定、程序和方法。（是護理管理的重要依據(jù)，衡量護理工作優(yōu)劣的準則，是指導(dǎo)護士工作的指南）護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt3.護理質(zhì)量標準是依據(jù)護理工作內(nèi)容、特點、流程、管理要求、護4.常用的護理質(zhì)量標準要素質(zhì)量標準體系（提供護理工作基礎(chǔ)條件質(zhì)量）環(huán)節(jié)質(zhì)量標準體系（護理活動的過程質(zhì)量）終末質(zhì)量標準體系（是病人所得到的護理效果的綜合質(zhì)量，與要素、環(huán)節(jié)質(zhì)量密不可分，是從病人角度評價所得）護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt4.常用的護理質(zhì)量標準護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培5.制定護理質(zhì)量標準的原則科學(xué)性原則（法律、病人、護士規(guī)范）可衡量性原則先進性原則實用性原則（基于、高于事實）嚴肅性和相對穩(wěn)定性原則護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt護理質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(PPT45頁)培訓(xùn)課件培訓(xùn)講義培訓(xùn)ppt教程管理課件教程ppt5.制定護理質(zhì)量標準的原則科學(xué)性原則（法律、病人、護士規(guī)范）四、護理質(zhì)量管理的方法“零缺陷”模式六西格瑪管理PD