百貨商場無條件退換貨

標(biāo)準(zhǔn)CompanyDocumentnumber:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

某百貨商場無條件退（換）貨細(xì)則“無須理由退（換）貨”即：為消除顧客購物的后顧之憂，凡在本商場購物，在國家有關(guān)政策規(guī)范范疇內(nèi)無須陳述理由即可退（換）貨的一種規(guī)范服務(wù)行為。實施“無須理由退（換）貨”舉措的前提和起點(diǎn)是國家有關(guān)商業(yè)法律、法規(guī)和政策。要點(diǎn)是不損害全體消費(fèi)者的利益。一、“無須理由退（換）貨”的若干規(guī)定：1、本商場銷售的商品或提供服務(wù)必須依法出具購貨憑證和服務(wù)單據(jù)，并按規(guī)定填寫各項內(nèi)容，作為顧客退換貨的主要依據(jù)。2、顧客退換貨須持有效憑證，如購貨憑證、發(fā)票和服務(wù)單據(jù)等。3、國家“三包”規(guī)定可退換的商品，顧客無須陳述理由，可以退換；屬“可退不可退”的商品，顧客無須陳述理由，酌情從寬退換；規(guī)定不可退換的商品，本著“顧客至上”的理念，盡可能給予幫助解決。4、實施“無須理由退（換）貨”應(yīng)兼顧國家、消費(fèi)者和企業(yè)三者利益。二、“無須理由退（換）貨”的實施細(xì)則：1、未經(jīng)使用、不損害下一位消費(fèi)者權(quán)益的一般日用消費(fèi)品，無須理由可以退貨。2、雖經(jīng)試用、但不走樣、無損污、包裝完好、不影響再銷售的一般日用消費(fèi)品，無須理由可以退換。3、經(jīng)質(zhì)量主管機(jī)關(guān)監(jiān)測定性確屬質(zhì)量問題的商品，15天內(nèi)無須理由可以退換。4、國家“三包”規(guī)定不能退換的降等、降級的處理商品等，不損不污、不影響再銷售的無須理由可以退換。5、電視機(jī)、電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、組合音響、收音機(jī)、錄音機(jī)、攝影機(jī)、空調(diào)機(jī)等各種家電產(chǎn)品未向消費(fèi)者當(dāng)場開箱檢驗的，消費(fèi)者開箱后發(fā)現(xiàn)內(nèi)在質(zhì)量問題的無須理由可以退換（缺少附件應(yīng)給予補(bǔ)上）；經(jīng)測試校驗，售后發(fā)現(xiàn)主要零部件故障的內(nèi)在質(zhì)量問題，15天內(nèi)無須理由可以退換。6、售出商品質(zhì)量、型號發(fā)現(xiàn)與實際不符，未經(jīng)使用，保持原狀的，15天內(nèi)無須理由可以退換。7、照相機(jī)、手表等精密高檔消費(fèi)品，如商品質(zhì)量有問題，經(jīng)檢測定性后，7天內(nèi)無須理由可以退換。8、黃鉑金飾品、珠寶飾品、玉器、玻璃器皿、陶瓷用品、貴重工藝禮品和1000元以上的商品等，經(jīng)檢測定性后屬于質(zhì)量問題的15天內(nèi)可退換。9、煙、酒、食品、化妝品、婦女衛(wèi)生用品、貼身內(nèi)衣等直接關(guān)系人體健康的商品、高檔小商品（如打火機(jī)、皮帶、包袋等）按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問題的15天內(nèi)可退換。10、感光材料、音像制品、激光唱片（CD）、影碟（LD、VCD、DVD等）和游戲卡等按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問題的可在15天內(nèi)可退換。11、通訊器材（如手機(jī)、BP機(jī)等）、電腦和電腦類商品及重要元件（如芯片、軟件等）按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。經(jīng)檢測定性屬于質(zhì)量問題的7天內(nèi)可退貨、15天可換貨。12、易耗商品（電池、電池板、記憶棒、耳機(jī)等）不屬于退貨范圍。13、健身器材等商品，只要不損不污，外包裝完好，可在7天內(nèi)無須理由退換。14、高檔時裝（如1000元以上的羊絨、裘皮、品牌類等）具有鮮明的季節(jié)性和時令性，且金額較高，故無損污、不落令的7天內(nèi)無須理由可以退換；如確有質(zhì)量問題的，經(jīng)檢測定性后在15天內(nèi)可以退換。15、對使用后價值折變較快較大的商品（如皮鞋、時裝和玩具等）如質(zhì)量問題不易判別時，雖不屬于退換范疇，可采用適當(dāng)補(bǔ)貼的變通辦法協(xié)商解決。16、不屬“無須理由退（換）貨”范圍的，按國家“三包”規(guī)定處理?！盁o須理由退（換）貨”操作過程中涉及的折舊率等技術(shù)性問題比照