4.1組織內(nèi)部溝通的

含義和作用行政管理班一組展示4.1組織內(nèi)部溝通的

含義和作用行政管理班14.1.1組織內(nèi)部溝通的含義組織溝通是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下的知識(shí)、信息及情感的交流過(guò)程，他涉及戰(zhàn)略控制及如何在創(chuàng)造力和約束力之間達(dá)到一種平衡。組織有各層級(jí)、部門和個(gè)體組成，組織內(nèi)部需要建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)，在組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間進(jìn)行信息傳遞和交流，確保組織的協(xié)調(diào)一致。組織溝通和一般溝通的區(qū)別在于：（1）組織溝通的特定情境是工作場(chǎng)所，所以它具有人際溝通特點(diǎn)，又是工作任務(wù)和要求的體現(xiàn)。因此組織溝通具有目的性。由于組織溝通是管理的日常功能，因此組織對(duì)信息傳遞者有一定約束。4.1.1組織內(nèi)部溝通的含義組織溝通是在組織結(jié)構(gòu)環(huán)境下24.1.1組織內(nèi)部溝通的作用組織內(nèi)部溝通的目的是促進(jìn)組織行動(dòng)，即按有利于組織的方向左右組織的行動(dòng)。組織溝通的作用主要表現(xiàn)在下述四個(gè)方面。（1）傳遞組織信息，控制內(nèi)部成員行為（2）征求員工意見，促進(jìn)決策合理有效（3）統(tǒng)一組織行動(dòng)，激勵(lì)成員改善效績(jī)（4）逐步沉淀積累，塑造企業(yè)獨(dú)特文化4.1.1組織內(nèi)部溝通的作用組織內(nèi)部溝通的目的是促進(jìn)組34.3組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)4.3組織中的溝通網(wǎng)絡(luò)44.3.1正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)正式溝通指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞與交流。如組織之間公函來(lái)往、組織內(nèi)部文件傳達(dá)、召開會(huì)議等。正式溝通主要有五種網(wǎng)絡(luò)形態(tài)：鏈?zhǔn)綔贤?、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通。4.3.1正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)正式溝通指在組織系統(tǒng)內(nèi)，依5五種正式溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)1）鏈?zhǔn)?）Y式3）輪式4）環(huán)式5）全通道式五種正式溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)1）鏈?zhǔn)?）Y式6五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的比較

溝通狀態(tài)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)鏈?zhǔn)捷喪結(jié)式環(huán)式全通道式集中性適中高較高低很低速度適中快（簡(jiǎn)單任務(wù)）慢（復(fù)雜任務(wù)）快慢快正確性高高（簡(jiǎn)單任務(wù)）低（復(fù)雜任務(wù)）較高低適中領(lǐng)導(dǎo)能力適中很高高低很低全體成員滿意度適中低較低高很低五種溝通網(wǎng)絡(luò)形態(tài)的比較溝通狀態(tài)7正式溝通特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，可以使信息溝通具有權(quán)威性缺點(diǎn)：層層傳遞過(guò)于刻板，存在信息失真或扭曲的可能上述溝通網(wǎng)絡(luò)各有優(yōu)缺點(diǎn)，要進(jìn)行有效人際溝通就需發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，避免缺點(diǎn)正式溝通特點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：溝通效果好，比較嚴(yán)肅，約束力強(qiáng)，易于保密，84.3.2非正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)非正式溝通一般由于組織成員的情感和動(dòng)機(jī)需要而形成。非正式溝通形式因其無(wú)規(guī)律而被形象地喻為“葡萄藤”，其形態(tài)主要有四種，分別是群體鏈?zhǔn)?、密語(yǔ)鏈?zhǔn)?、隨機(jī)鏈?zhǔn)胶蛦尉€鏈?zhǔn)?.3.2非正式溝通網(wǎng)絡(luò)及其特點(diǎn)非正式溝通一般由于組織成9四種非正式溝通形態(tài)BMFADGNFEDCABBDCA群體鏈?zhǔn)矫苷Z(yǔ)鏈?zhǔn)絾尉€鏈?zhǔn)紺BA隨機(jī)鏈?zhǔn)剿姆N非正式溝通形態(tài)BMFADGNFEDCABBDCA群體鏈?zhǔn)?0非正式溝通特點(diǎn)非正式溝通不拘泥于形式，直接明了，速度快，容易及時(shí)了解到正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞”。非正式溝通能夠發(fā)揮作用的基礎(chǔ)是組織中聊好的人際關(guān)系。缺點(diǎn)在于溝通信息難以控制，信息不準(zhǔn)確，容易失真，而且可能導(dǎo)致小集團(tuán)和小圈子，影響組織凝聚力和人心穩(wěn)定。非正式溝通特點(diǎn)非正式溝通不拘泥于形式，直接明了，速度快，容易11小道消息或辦公室傳聞是非正式溝通網(wǎng)絡(luò)的重要組成部分。黨組織成員無(wú)法從正式渠道獲得他們渴望的消息是，或由于對(duì)于自身利益相關(guān)的重大事件時(shí)，就會(huì)求助于非正式渠道。在這種非正式溝通網(wǎng)絡(luò)客觀存在的情況下，就應(yīng)把小道消息的范圍和影響限定在