第10頁(yè)共10頁(yè)2023?物業(yè)公司?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?樣本一?年的時(shí)間?在我們忙?碌卻有序?的工作中?馬上就要?過(guò)去了。?回想起一?年來(lái)的工?作，可以?說(shuō)是物業(yè)?公司在總?結(jié)去年工?作的基礎(chǔ)?，經(jīng)過(guò)一?年的完善?與努力，?再上新臺(tái)?階的過(guò)程?。一年來(lái)?，我公司?在市局領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下、?在全局各?單位的大?力支持下?、通過(guò)公?司領(lǐng)導(dǎo)及?全體職工?的共同努?力而使公?司各項(xiàng)工?作都完成?得比較圓?滿?；?想一年來(lái)?的工作，?我公司在?服務(wù)承諾?、工程審?計(jì)、房產(chǎn)?能源管理?等許多方?面取得了?顯著的成?績(jī)。一?、工程審?計(jì)嚴(yán)格執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)，?不徇私情?。今年?我局在局?所裝修改?造方面下?了很大功?夫，這就?要求物業(yè)?公司不僅?要做好日?常維修工?作，而且?對(duì)裝修改?造質(zhì)量也?要嚴(yán)格把?關(guān)，為了?做好這一?項(xiàng)工作，?我公司安?排專人對(duì)?工程現(xiàn)場(chǎng)?進(jìn)行監(jiān)督?，共完成?局所裝修?13處、?柜臺(tái)加固?34處、?墻壁粉刷?24處，?對(duì)___?_個(gè)支局?所進(jìn)行了?屋面防水?改造，對(duì)?印刷廠、?綜合服務(wù)?基地進(jìn)行?了防火墻?改造，并?對(duì)全部工?程進(jìn)行預(yù)?算審計(jì)，?工程造價(jià)?達(dá)到了_?___萬(wàn)?元，審減?額為_(kāi)_?__萬(wàn)元?，審減率?達(dá)到了_?___%?，切實(shí)為?局把好了?關(guān)、把住?了關(guān)，受?到了局領(lǐng)?導(dǎo)的高度?贊揚(yáng)。?二、著力?解決歷年?來(lái)的難點(diǎn)?問(wèn)題。?1、去年?冬季我局?部分局所?因多種原?因?qū)е鹿?暖不好，?為徹底解?決這一問(wèn)?題，今年?夏季我公?司就組織?綜合股職?工分頭對(duì)?幾處局所?的供暖管?道進(jìn)行室?內(nèi)分戶改?造，為節(jié)?省資金，?我公司安?排綜合股?的幾名骨?干分頭負(fù)?責(zé)，對(duì)1?0處局所?進(jìn)行了改?造，均在?供熱之前?順利完成?了任務(wù)，?而且供熱?效果都比?改造前要?好很多，?還為紅旗?所安裝了?電取暖，?徹底結(jié)束?了冬季室?內(nèi)冷冰冰?的歷史。?除此之外?，我公司?還組織力?量對(duì)我局?所屬的幾?處鍋爐進(jìn)?行維修，?總計(jì)精修?鍋爐1_?___噸?的___?_臺(tái)，0?。___?_噸以下?的___?_臺(tái)，為?局節(jié)約資?金___?_萬(wàn)余元?，以上這?些細(xì)致的?工作，不?僅基本解?決了冬季?不熱的問(wèn)?題，而且?從根本上?節(jié)約了能?源支出，?為局節(jié)約?了大量資?金。2?、為切實(shí)?做好全年?的服務(wù)承?諾工作，?做好全局?物業(yè)管理?工作，有?力地保證?經(jīng)營(yíng)、運(yùn)?行、機(jī)關(guān)?各部門生?產(chǎn)工作有?序、高效?、順暢運(yùn)?轉(zhuǎn)，營(yíng)造?安全、良?好、和諧?的發(fā)展環(huán)?境，我公?司將服務(wù)?承諾貫穿?于全年的?工作中，?全面履行?服務(wù)承諾?內(nèi)容，依?據(jù)嚴(yán)格的?考核機(jī)制?，對(duì)各股?從服務(wù)態(tài)?度、服務(wù)?時(shí)限、服?務(wù)質(zhì)量等?方面全部?實(shí)行計(jì)分?制，在各?股之間進(jìn)?行評(píng)比，?評(píng)出和最?差，有獎(jiǎng)?有罰，充?分調(diào)動(dòng)各?股職工的?工作積極?性，使職?工充分認(rèn)?識(shí)到這是?全年工作?中的重點(diǎn)?，抱著必?須做好這?項(xiàng)工作的?態(tài)度來(lái)對(duì)?待。一年?的工作，?我們始終?本著誰(shuí)主?管誰(shuí)負(fù)責(zé)?的原則，?將物業(yè)管?理的服務(wù)?工作層層?分解，細(xì)?化到股，?量化到人?，強(qiáng)化責(zé)?任追究制?，對(duì)各單?位所反映?的問(wèn)題能?按服務(wù)承?諾的要求?及時(shí)到位?進(jìn)行維修?，一年來(lái)?，從沒(méi)有?因?yàn)槲覀?的自身原?因而耽誤?過(guò)生產(chǎn)的?，而且對(duì)?于無(wú)法馬?上維修的?都能做到?及時(shí)安排?，一旦問(wèn)?題解除馬?上排除故?障。各股?之間也能?通力合作?，在每半?個(gè)月的巡?訪中能互?相通報(bào)，?互相配合?，不僅提?高了工作?效率，而?且也加強(qiáng)?了各股之?間的溝通?協(xié)調(diào)，使?得物業(yè)公?司這個(gè)原?本散亂的?集體日益?團(tuán)結(jié)。?實(shí)踐證明?，通過(guò)我?們的積極?努力，全?年的維修?維護(hù)、清?掃、能源?房產(chǎn)管理?等多項(xiàng)工?作都在承?諾制度的?規(guī)范下完?成得比較?好。而且?基本上能?按照局里?的要求，?以經(jīng)營(yíng)為?主線，全?面細(xì)致地?做好各單?位的后勤?服務(wù)支撐?，強(qiáng)化了?職工的主?動(dòng)服務(wù)意?識(shí)，受到?全局各單?位的一致?好評(píng)。?三、房產(chǎn)?、能源管?理日趨完?善，逐步?形成系統(tǒng)?化模式。?1、房?產(chǎn)管理方?面除對(duì)各?項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)?目進(jìn)行了?建帳管理?，同時(shí)對(duì)?我局出租?房屋及承?租房屋都?建立了臺(tái)?帳，所涉?及內(nèi)容一?目了然，?并制定了?有關(guān)房屋?管理方面?的規(guī)章制?度，與各?方負(fù)責(zé)人?見(jiàn)面落實(shí)?了這些管?理規(guī)定，?以便于日?常管理及?遇到問(wèn)題?能及時(shí)妥?善處理。?重點(diǎn)針對(duì)?物業(yè)收費(fèi)?項(xiàng)目進(jìn)行?了規(guī)范，?與各物業(yè)?管理公司?簽訂了物?業(yè)管理合?同，并對(duì)?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行了重?新洽談，?使物業(yè)管?理費(fèi)的收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)?到歷年最?低。對(duì)由?于其管理?疏漏對(duì)我?局造成的?損失，進(jìn)?行了經(jīng)濟(jì)?上的追究?，從當(dāng)年?的物業(yè)費(fèi)?中扣除。?今年全年?共交納物?業(yè)管理費(fèi)?2。__?__萬(wàn)元?，比上年?節(jié)約了0?。___?_萬(wàn)元。?對(duì)市里?所收的各?項(xiàng)占地費(fèi)?、年檢費(fèi)?、土地租?金等等，?也是能省?則省，通?過(guò)與市里?各收費(fèi)單?位的多次?協(xié)商，針?對(duì)以上各?項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)?目我公司?共為局里?節(jié)余15?。___?_萬(wàn)元。?積極推?進(jìn)閑置房?屋出租一?事，我公?司去年將?多數(shù)閑置?房屋出租?，收到了?很好的效?果，今年?初始，我?公司又將?剩余房屋?進(jìn)行分類?，分別考?察地段、?租金等指?標(biāo)，對(duì)不?同房屋酌?情定價(jià)，?爭(zhēng)取將剩?余房屋也?能出租出?去，為局?收回部分?成本。除?此之外，?我公司還?積極主動(dòng)?對(duì)已出租?的房屋租?金進(jìn)行收?繳，對(duì)于?許多難收?的戶也進(jìn)?行多次攻?關(guān)，通過(guò)?我們的努?力，目前?我公司已?收回租金?138。?____?萬(wàn)元，收?繳率達(dá)到?____?%。2?、能源管?理也日趨?完善。水?、電能源?管理在去?年整治的?基礎(chǔ)上，?今年又有?所規(guī)范。?取消了部?分不合理?收費(fèi)，以?郵政企業(yè)?是國(guó)家賦?予的承擔(dān)?普遍服務(wù)?的公益性?企業(yè)為依?據(jù)，重新?核定了部?分收費(fèi)項(xiàng)?目的收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，一?項(xiàng)每年就?能為局節(jié)?省___?_多萬(wàn)元?。我公?司在去年?對(duì)電費(fèi)整?治的基礎(chǔ)?上，今年?對(duì)供熱費(fèi)?進(jìn)行了徹?底清算，?為了保證?交費(fèi)面積?的準(zhǔn)確，?我公司專?門派人到?各單位測(cè)?量面積，?在此過(guò)程?中，對(duì)站?前樞紐大?樓的面積?提出了質(zhì)?疑，經(jīng)多?方求證并?與熱力公?司溝通，?終于認(rèn)定?了我們的?結(jié)果，最?后通過(guò)多?種手段，?終于追回?了多年多?交的供熱?費(fèi)___?_萬(wàn)余元?，為局挽?回了多年?的損失。?除此之外?，今年供?熱費(fèi)雖然?上調(diào)了價(jià)?格，但我?局所付出?的卻與去?年基本上?持平，原?因是今年?我局將供?熱費(fèi)收繳?工作交給?了物業(yè)公?司代收，?甩掉了許?多現(xiàn)已不?應(yīng)在我局?報(bào)銷的住?戶。四?、增收節(jié)?支，例行?節(jié)約。?1、冬煤?反季進(jìn)場(chǎng)?，從根本?上避免了?迎季的價(jià)?高質(zhì)低的?普遍問(wèn)題?，并從用?量上進(jìn)行?了仔細(xì)核?算，嚴(yán)格?壓縮了每?年的進(jìn)貨?量，使得?今年的冬?煤物美價(jià)?廉，保質(zhì)?保量。在?保管問(wèn)題?上，將煤?傳成堆，?用草、泥?將煤堆蓋?起來(lái)，使?煤免受風(fēng)?吹雨淋，?并從根本?上控制了?冬煤丟失?的現(xiàn)象。?一項(xiàng)，就?為局節(jié)省?資金十余?萬(wàn)元。?2、為節(jié)?約購(gòu)買桌?椅的資金?，避免浪?費(fèi)，我公?司組織專?人對(duì)全局?各局所的?辦公桌椅?進(jìn)行了維?修，一年?來(lái)，共維?修辦公桌?____?張，其中?大修__?__張，?辦公椅_?___把?，與購(gòu)買?的成本相?比，維修?所付出的?工費(fèi)及材?料費(fèi)真是?相差太多?，一項(xiàng)，?就為局節(jié)?省資金_?___萬(wàn)?余元。?3、堅(jiān)持?原則，堅(jiān)?決抵制不?合理收費(fèi)?。我公司?根據(jù)<郵?政法>規(guī)?定，郵政?局屬于提?供普遍服?務(wù)的公益?性企業(yè)，?在許多收?費(fèi)項(xiàng)目上?都應(yīng)享受?一定的優(yōu)?惠，據(jù)此?我公司與?各收費(fèi)單?位多次協(xié)?調(diào)，在許?多方面都?爭(zhēng)取到了?一定的優(yōu)?惠政策，?為局節(jié)約?資金__?__多萬(wàn)?元。五?、采購(gòu)、?計(jì)劃調(diào)撥?、保管各?人分管，?有章可循?。為使?得采購(gòu)商?品在質(zhì)量?上和價(jià)格?上都有所?保證，我?公司專門?成立采購(gòu)?小組，定?期到市場(chǎng)?去了解商?品的價(jià)格?及質(zhì)量情?況，并及?時(shí)征求全?局各使用?單位的意?見(jiàn)，盡量?滿足大家?的需要，?對(duì)不合格?商品堅(jiān)決?不入庫(kù)，?其中也發(fā)?生過(guò)因進(jìn)?貨質(zhì)量問(wèn)?題，損失?由采購(gòu)員?彌補(bǔ)的事?情。經(jīng)這?樣嚴(yán)格的?審查，我?們才能保?證每批進(jìn)?貨都物美?價(jià)廉。?為保證用?最小量的?庫(kù)存來(lái)周?轉(zhuǎn)，我公?司在計(jì)劃?調(diào)撥上采?取了月報(bào)?計(jì)劃月查?庫(kù)存的原?則，使得?我們不占?用過(guò)多資?金就能保?證全局的?生產(chǎn)之需?。保管?工作能做?帳物相符?，貨物陳?列整齊，?每月能及?時(shí)清點(diǎn)庫(kù)?存，并保?證平時(shí)付?料的及時(shí)?性，為全?局各部門?的生產(chǎn)之?需提供了?有效的保?證。六?、房產(chǎn)維?修、電氣?維修改造?工作緊張?有序，保?質(zhì)保量。?1、維?修工作針?對(duì)我局點(diǎn)?多、面廣?的特點(diǎn)，?除按照承?諾要求每?半月巡訪?一次外，?我們把需?要維修的?工作也按?輕重緩急?進(jìn)行了登?記記錄，?在時(shí)間上?、順序上?進(jìn)行了合?理安排和?調(diào)度，做?了許多細(xì)?致的工作?。首先是?對(duì)更換佳?西局地溝?內(nèi)嚴(yán)重腐?蝕的熱化?管線百余?米，為了?完成這項(xiàng)?工作，維?修股的同?志們不怕?苦、不怕?累，在地?溝里一干?就是十幾?個(gè)小時(shí)，?用了一周?的時(shí)間終?于把地溝?內(nèi)的管線?更換一新?，保證了?今冬的供?暖問(wèn)題。?二是通過(guò)?與熱力公?司積極溝?通協(xié)調(diào)，?自己組織?人力對(duì)長(zhǎng)?安局、通?江所、光?復(fù)所、中?山投遞班?等進(jìn)行了?熱化分戶?改造，工?作質(zhì)量都?達(dá)到了熱?力公司所?要求的標(biāo)?準(zhǔn)。還對(duì)?沿江局進(jìn)?行熱化管?線的重新?敷設(shè)，對(duì)?散熱片進(jìn)?行了重新?安裝，通?過(guò)認(rèn)真細(xì)?致的探察?研究，對(duì)?鍋爐位置?進(jìn)行了調(diào)?整，改造?之后的供?熱效果非?常理想。?三是提前?做好冬防?保暖工作?，組織木?工利用近?一個(gè)月的?時(shí)間對(duì)全?局破損的?玻璃進(jìn)行?了重新安?裝，及時(shí)?修補(bǔ)并安?裝了門簾?、門條等?設(shè)施，受?到了全局?各單位的?贊揚(yáng)。?2、電氣?維修方面?也做了許?多工作，?除了按承?諾要求保?證日常維?修任務(wù)之?外，為_(kāi)?___個(gè)?局所進(jìn)行?了燈具集?中改造，?將格柵燈?更換為鐵?管燈，共?用燈具_(dá)?___余?套，每月?可節(jié)電1?。___?_萬(wàn)度。?利用晚間?休息時(shí)間?改造局所?臺(tái)席__?__個(gè)，?節(jié)約成本?1。__?__萬(wàn)元?。另外，?變電所在?人員少的?情況下，?能按規(guī)定?做好例行?的值班工?作，而且?經(jīng)常加班?加點(diǎn)對(duì)局?所進(jìn)行維?修保養(yǎng)，?保證全局?各單位的?正常用電?，一年來(lái)?，累計(jì)更?換燈管_?___次?，排隊(duì)各?種故障_?___次?，為局做?出了突出?貢獻(xiàn)。?七、積極?參與生產(chǎn)?營(yíng)銷，為?局經(jīng)營(yíng)工?作盡微薄?之力。?我公司是?屬于后勤?服務(wù)部門?，人員素?質(zhì)參差不?齊，勞務(wù)?工多、國(guó)?營(yíng)工少，?而且各工?種的工資?標(biāo)準(zhǔn)也比?較低，但?面對(duì)局里?每次下達(dá)?的指導(dǎo)性?任務(wù)，我?們從來(lái)都?沒(méi)有放棄?，也沒(méi)有?等靠思想?，而是每?一次都積?極鼓勵(lì)職?工，為職?工講清楚?支持經(jīng)營(yíng)?工作的必?要性，使?得職工從?思想上真?正認(rèn)識(shí)到?我們是郵?政局的主?人，郵政?局的興衰?決定著我?們每個(gè)人?的命運(yùn)，?所以這一?年來(lái)，我?們積極完?成了儲(chǔ)蓄?指標(biāo)，正?在努力完?成電信業(yè)?務(wù)的推銷?和拜年卡?的銷售工?作，難度?可想而知?，但我們?的職工本?著為局盡?自己一份?微薄之力?的樸實(shí)想?法，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?正確引導(dǎo)?下，積極?主動(dòng)地投?入到營(yíng)銷?戰(zhàn)役中去?。八、?積極組建?職工食堂?，方便職?工生活。?局里為?從根本上?解決職工?中午就餐?問(wèn)題，經(jīng)?多次研究?，決定組?建職工食?堂，并分?歸物業(yè)公?司管理。?實(shí)際上這?是一項(xiàng)很?難做好的?工作，但?公司從上?到下都沒(méi)?有因?yàn)檫@?個(gè)而產(chǎn)生?懈怠情緒?，而是積?極地出謀?劃策，都?是一心想?把食堂搞?好，局里?為職工做?好事，而?我們要做?好傳接棒?，將局里?的這種關(guān)?懷傳遞給?每一位職?工，讓他?們也深切?地感受到?這種切實(shí)?的關(guān)懷。?一年的?工作細(xì)說(shuō)?起來(lái)還有?很多很多?，我們?nèi)?得的成績(jī)?有目共睹?，但其中?的不足也?讓我們感?到不安，?但我們有?信心將這?些不足之?處在今后?的工作中?逐步加以?修正，使?得物業(yè)公?司對(duì)全局?的后勤服?務(wù)支撐工?作更順應(yīng)?全局發(fā)展?的需要，?這是我們?物業(yè)公司?每一位職?工的心愿?，相信我?們今后的?工作會(huì)在?局領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)?、在公司?領(lǐng)導(dǎo)及全?公司職工?的共同努?力下一定?會(huì)做得更?好！2?023物?業(yè)公司年?終工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)樣?本（二）?時(shí)光荏?苒，我到?____?物業(yè)管理?有限公司?客服部上?班已__?__年了?。在公司?領(lǐng)導(dǎo)支持?與幫助、?同事的共?同奮斗下?，按照公?司的要求?和部署，?較好的完?成了本職?工作。?我通過(guò)_?___年?多來(lái)的學(xué)?習(xí)與工作?，工作的?方式、方?法都有了?較大的進(jìn)?步，現(xiàn)將?____?年多來(lái)的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?客服接待?員的日常?工作由?于客服部?的工作是?直接面對(duì)?本小區(qū)業(yè)?主，所以?客服部是?小區(qū)物業(yè)?公司形象?最為重要?的一個(gè)部?。也正因?為如此，?公司制定?了“天天?讓您滿意?”的服務(wù)?宗旨和一?切為了顧?客、一把?手親自抓?、一票否?決制度、?一絲不茍?態(tài)度、一?抓到底作?風(fēng)的“五?個(gè)一”質(zhì)?量文化準(zhǔn)?則。客服?管理員的?日常工作?主要有：?接待業(yè)主?來(lái)訪;處?理業(yè)主投?訴;處理?業(yè)主報(bào)修?的聯(lián)系、?跟進(jìn)、回?訪工作。?二、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?提高業(yè)務(wù)?水平由?于感到自?己的知識(shí)?、能力和?閱歷與自?己的崗位?有一定的?距離，所?以總不敢?掉以輕心?，___?_年多來(lái)?不斷加強(qiáng)?在專業(yè)知?識(shí)方面的?學(xué)習(xí)，在?這方面公?司也加強(qiáng)?了對(duì)專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)和考試?等方式，?使我們?cè)?工作中能?夠靈活運(yùn)?用相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?，這樣下?來(lái)在業(yè)務(wù)?水平方面?的確有了?一定的進(jìn)?步。經(jīng)?過(guò)不斷的?學(xué)習(xí)、不?斷積累經(jīng)?驗(yàn)、知識(shí)?，均已具?備了一定?的工作能?力，能夠?自行處理?日常工作?中的各種?問(wèn)題。能?夠以正確?的態(tài)度對(duì)?待各項(xiàng)工?作任務(wù)，?熱愛(ài)本職?工作，認(rèn)?證努力_?___到?實(shí)際工作?中去。積?極提高自?身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，努力提?高工作效?率和工作?質(zhì)量。?三、存在?問(wèn)題和今?后努力的?方向通?過(guò)對(duì)這音?多工作的?總結(jié)，著?實(shí)發(fā)現(xiàn)了?一些問(wèn)題?和不住，?主要表現(xiàn)?在：第?一由于最?初對(duì)物業(yè)?管理專業(yè)?不是很了?解，許多?工作都是?邊干邊摸?索，以致?有時(shí)工作?起來(lái)不能?游刃有余?，工作效?率有待進(jìn)?一步提高?。第二?