第6章組織形象塑造第6章組織形象塑造

12組織形象概述組織形象塑造組織形象塑造3組織形象識別系統(tǒng)——CIS

12組織形象概述組織形象塑造組織形象塑造3組織形學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：了解組織形象的含義與特點(diǎn)；理解組織形象塑造的作用于效能；把握CIS的含義與構(gòu)成要素及相互之間的關(guān)系等陳述性知識；能用其指導(dǎo)“組織形象塑造”中的相關(guān)認(rèn)知活動。學(xué)習(xí)目標(biāo)理論目標(biāo)：了解組織形象的含義與特點(diǎn)；理解組織形象塑造實(shí)務(wù)目標(biāo)：了解組織形象塑造及CIS設(shè)計的方法與技巧等程序性知識；能用其規(guī)范“組織形象塑造”中的相關(guān)技能活動。實(shí)務(wù)目標(biāo)：了解組織形象塑造及CIS設(shè)計的方法與技巧等程序性知案例目標(biāo)：運(yùn)用本章理論與實(shí)務(wù)知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在與“組織形象塑造”相關(guān)的業(yè)務(wù)情境中分析問題、決策設(shè)計和道德研判能力。案例目標(biāo)：運(yùn)用本章理論與實(shí)務(wù)知識研究相關(guān)案例，培養(yǎng)在與“組織實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：參加“公共關(guān)系形象設(shè)計勝任力”的實(shí)踐訓(xùn)練。在了解和把握本實(shí)訓(xùn)相關(guān)技能點(diǎn)“規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)”的基礎(chǔ)上，通過系列技能操作的實(shí)施，培養(yǎng)“公共關(guān)系形象設(shè)計勝任力”程序化運(yùn)作的專業(yè)能力和相關(guān)選項的職業(yè)核心能力（中級），強(qiáng)化職業(yè)道德（認(rèn)同級）教育，促進(jìn)健全職業(yè)人格的塑造。實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：參加“公共關(guān)系形象設(shè)計勝任力”的實(shí)踐訓(xùn)練。在了解和引例：中國移動通信的企業(yè)形象設(shè)計1）中國移動理念識別體系（MI）2）中國移動通信行為識別（BI）3）中國移動通信視覺識別（VI）引例：中國移動通信的企業(yè)形象設(shè)計1）中國移動理念識別體系6.1組織形象概述6.1.1組織形象的含義和特征含義：組織形象指社會公眾對一個組織的總體認(rèn)識和綜合評價，它是組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)在公眾心目中的一種綜合反映。組織形象的特征：①整體性②主、客觀兩重性③相對穩(wěn)定性④多維性6.1組織形象概述6.1.1組織形象的含義和特征組織形象6.1.2組織形象的分類按組織形象的內(nèi)容特殊形象總體形象按組織形象的真實(shí)程度真實(shí)形象虛擬形象

6.1.2組織形象的分類按組織形象的內(nèi)容特殊形象總體形象按6.1.2組織形象的分類按組織形象的可見性有形形象無形形象按組織形象的現(xiàn)實(shí)型自我形象實(shí)際形象

6.1.2組織形象的分類按組織形象的可見性有形形象無形形象6.1.3組織形象的構(gòu)成要素精神要素:包括員工素質(zhì)、企業(yè)價值觀等物質(zhì)要素：包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、地理位置等社會要素:包括歷史與傳統(tǒng)、方針政策、效率等6.1.3組織形象的構(gòu)成要素精神要素:包括員工素質(zhì)、企業(yè)價6.1.4組織形象分析自我形象①組織內(nèi)部狀態(tài)與條件的調(diào)查分析②員工階層的調(diào)查研究③管理階層的調(diào)查分析④決策階層的調(diào)查分析6.1.4組織形象分析自我形象①組織內(nèi)部狀實(shí)際形象分析組織形象地位的測量（認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度）了解和確定組織面臨的公眾實(shí)際形象分析組織形象地位的測量（認(rèn)知度、美譽(yù)度、和諧度）了解認(rèn)知度是組織被社會公眾認(rèn)識和知曉的程度，包括被認(rèn)識和被知曉的廣度和深度。美譽(yù)度是一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽(yù)的程度，是組織形象受公眾評價的輿論傾向性指標(biāo)，是一種對組織道德價值的評判。和諧度是組織在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程中，獲得公眾的實(shí)際合作的程度，也就是組織與公眾建立的良好關(guān)系的程度。認(rèn)知度是組織被社會公眾認(rèn)識和知曉的程度，包括被認(rèn)識和被知曉的6.2組織形象塑造6.2.1組織形象定位組織形象定位是指組織根據(jù)環(huán)境變化的要求、本組織的實(shí)力和競爭對手的實(shí)力，選擇自己的經(jīng)營目標(biāo)及領(lǐng)域、經(jīng)營理念，為自己設(shè)計出一個理想的、獨(dú)具個性的形象位置。6.2組織形象塑造6.2.1組織形象定位6.2.2如何塑造良好的組織形象④塑造良好的環(huán)境形象①塑造良好的產(chǎn)品形象②塑造良好的企業(yè)家形象③塑造良好的員工形象6.2.2如何塑造良好的組織形象④塑造良好的環(huán)境形象①塑造6.2.3組織形象塑造的效能④有助于組織獲得社會效益①良好的組織形象使公眾產(chǎn)生信任感②有助于提高組織的競爭能力③能增強(qiáng)組織的凝聚力6.2.3組織形象塑造的效能④有助于組織獲得社會效益①良好【同步案例6－1】“謝謝您想到了我們銀行”美國花旗銀行是世界最大的銀行之一，每天的營業(yè)額高達(dá)數(shù)億美元，業(yè)務(wù)十分繁忙。一天，一位陌生的顧客走進(jìn)豪華的銀行營業(yè)大廳，……問題：評析花旗銀行的上述做法.【同步案例6－1】“謝謝您想到了我們銀行”【同步案例6-2】萬科的危機(jī)公關(guān)秀2009年6月27日，上海閔行區(qū)蓮花河畔景苑樓盤高樓“脆生生”地倒下，開發(fā)商上海梅都房地產(chǎn)開發(fā)有限公司名譽(yù)掃地。但對于上海蓮花河畔景苑樓盤，并不會就此劃上句號。于是，萬科借此“火”了一把……問題：點(diǎn)評萬科上述做法的意義?！就桨咐?-2】萬科的危機(jī)公關(guān)秀6.3組織形象識別系統(tǒng)——CIS6.3.1CIS的含義與功能是指社會組織為了塑造或提升自身形象，用統(tǒng)一的符號識別系統(tǒng)，將組織的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)傳達(dá)給社會公眾并使其對組織產(chǎn)生認(rèn)同感的一種戰(zhàn)略性的活動和職能。6.3組織形象識別系統(tǒng)——CIS6.3.1CIS的含義與2）CIS的產(chǎn)生（1）CIS在美國2）CIS的產(chǎn)生（1）CIS在美國（2）CIS在日本（2）CIS在日本（3）CIS在中國（3）CIS在中國CIS的功能

CIS的功能凝聚功能規(guī)范功能整合功能

傳播功能

識別功能

感召功能CIS的功能CIS的功能凝聚功能規(guī)范功能整合功6.3.2CIS的構(gòu)成要素①理念識別（MI）企業(yè)理念是指企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的企業(yè)共同認(rèn)可和遵守的價值準(zhǔn)則和文化觀念，以及由企業(yè)價值準(zhǔn)則和文化觀念決定的企業(yè)經(jīng)營方向、經(jīng)營思想和經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。6.3.2CIS的構(gòu)成要素①理念識別（MI）②行為識別（BI）行為識別是企業(yè)理念的行為表現(xiàn)，包括在理念指導(dǎo)下的企業(yè)員工對內(nèi)和對外的各種行為，以及企業(yè)的各種生產(chǎn)經(jīng)營行為。②行為識別（BI）③視覺識別（VI）視覺識別即靜態(tài)的識別符號，是具體化的視覺傳達(dá)形式，以組織化、系統(tǒng)化的視覺方案傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營的訊息。企業(yè)視覺識別分為基本要素和應(yīng)用要素兩大類。③視覺識別（VI）4）CIS三要素的相互關(guān)系高度統(tǒng)一，協(xié)調(diào)運(yùn)作各具特點(diǎn)，層次分明互相關(guān)聯(lián)，三位一體4）CIS三要素的相互關(guān)系高度統(tǒng)一，協(xié)調(diào)運(yùn)作各具特點(diǎn)，層次分6.3.3CIS導(dǎo)入的時機(jī)與原則⑴時機(jī)：①新公司成立或合并成企業(yè)集團(tuán)②企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營范圍，朝多角化方向發(fā)展③創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念④新產(chǎn)品的開發(fā)與上市⑤進(jìn)軍海外市場，實(shí)施國際化經(jīng)營⑥經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī)，要消除負(fù)面影響⑦公司上市6.3.3CIS導(dǎo)入的時機(jī)與原則⑴時機(jī)：⑵CIS導(dǎo)入的原則原則戰(zhàn)略性民族性個性化系統(tǒng)性公眾認(rèn)同⑵CIS導(dǎo)入的原則戰(zhàn)略性民族性個性化系統(tǒng)性公眾認(rèn)同6.3.4CIS