物業(yè)單位的個人實習工作總結物業(yè)單位的個人實習工作總結范文

實習期間肯定要聽從帶隊老師的指揮，不要擅自離隊，更不要隨便觸碰機器的按鈕或開關。下面給大家共享一些關于物業(yè)單位的個人實習工作總結范文，盼望能夠對大家有所關心。

物業(yè)單位的個人實習工作總結【篇1】

時間荏苒，轉瞬間我已經在物業(yè)實習近五個月的時間了，特別感謝公司領導的關懷與指導，以及同事之間團結開心的合作。五個月的實習讓我學到了不少也提高了許多，我感到書本上學到的理論學問與客觀實際是有肯定差距的。實踐中學到的東西更具有有用價值，這有助于我日后走出校內踏入社會做好預備。

剛開頭工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有很多不同之處，在工作中我很注意向四周同事的學習，多留意，多看，多思索，多學習，以便能盡快熟識和了解公司的狀況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學習與工作。

在實習期間我從事了客服這個崗位，經過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的熟悉，同時對自己有了一個更客觀更全面的了解，對自己以后的進展也有了一個初步的準備和規(guī)劃。在這段時間內我經常在想我們究竟要給業(yè)主供應什么服務?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習心得與體會：

1、有效的溝通

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，準時與業(yè)主溝通以保證我們的服務質量。另一方面，公司內部需要有效的協調與協作把各個部門和人員支配好使我們溝通的重要責任，這有助于我們團結一心提高我們的服務質量。

2、走動式服務

經過在客服崗位五個月的學習時間讓我對交房之后的修理工作有了一個全面的了解，必需身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)覺問題并準時與業(yè)主溝通、回訪，最終為其解決問題，從而達到業(yè)主的滿足度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟識各個崗位的工作流程，對以后工作的順當開展也有著樂觀的影響。

3、細節(jié)打算成敗

物業(yè)管理本身就是一個服務性行業(yè)，服務的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務工作看似很簡潔，但要持之以恒的做的精彩干的美麗是不簡潔的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛許多狀況都是忽視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平常留意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

4、換位思索

為業(yè)主著想，才會有商機，才會達到共贏的局面，我們是業(yè)主的伴侶，業(yè)主的健康，業(yè)主的苦惱等等，都應當被我們關懷。其實在人與人簡單的關系中，假如我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場動身，換位思索一下，大多數狀況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思索，假如我發(fā)生這種狀況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務不滿足的表現，另一方面也體現了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提示他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔當的工作，能夠樂觀主動的完成自己的工作，并全面協作公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與協作。當然，我自身也存在許多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為公司的進展盡自己的一份力氣。

物業(yè)單位的個人實習工作總結【篇2】

20__年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和進展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現將主要完成的物業(yè)前臺工作總結如下：

一、完成的工作

抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。精彩的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。為了徹底轉變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對共用房屋及共用設施、設備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。

為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想教育與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚__理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等。與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識。

我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能快速把握，團隊的服務力量得到了保障。我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少光榮。

二、體會與不足

在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與關心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為__物業(yè)后期服好務，為__物業(yè)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務質量，力爭把__物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加光榮。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。

三、下一年的工作準備

做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。準時、真誠、貼心的服務永久是我們工作的主線。加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)學問，提高業(yè)務水平，提高自身素養(yǎng);連續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎。做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強平安教育，實行群防群治的原則，通過平安教育，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒適的環(huán)境。結合實際狀況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協調好內外部門關系，多為集團公司排憂解難。

物業(yè)單位的個人實習工作總結【篇3】

時間荏苒，轉瞬間我已經在物業(yè)實習快x個月的時間了，特別感謝公司領導的關懷與指導，以及同事之間團結開心的合作。x個月的實習讓我學到了不少也提高了許多，我感到書本上學到的理論學問與客觀實際是有肯定差距的。實踐中學到的東西更具有有用價值，這有助于我日后走出校內踏入社會做好預備。

小區(qū)位于__市鳳城五路63號，交通便利，地理位置優(yōu)越，項目緊鄰__中學與長安醫(yī)院、文景公園、西安圖書館、體育場和大型超市輔稱左右。__年__批準西安政府北遷北城作為新城市中心，__占地面積180畝，總建筑面積45萬平方米，居住戶數2119戶，公共綠化1.278公頃，綠地率達到30.2%，小區(qū)內配套充分，體現人性關懷，設有地下商業(yè)街1萬多平方米，集體閑娛和購物為一體的社區(qū)，有豐富的地下溫泉資源而且還有溫泉點綴園林，獨有的社區(qū)溫泉水景資源，在西安乃至西北地區(qū)堪稱獨一無二為打造商品質生活社區(qū)供應了優(yōu)勢資源支持。

小區(qū)兩居一室和三居室為主的板式小高層，錯落有致形成圍合式的組團布局，景觀設計注意于優(yōu)良生活環(huán)境的塑造，從園林景觀規(guī)劃配套等多個角度滿意客戶在居住和精神上的雙重享受。項目不僅滿意了人們對居住的基本要求更滿意人們健康享受自我實現做新人居價值指標，小區(qū)24小時均有平安防范服務人員，小區(qū)內設有可視對講，為小區(qū)的平安管理進一步供應了有利的條件為業(yè)主和住戶制造一個安心、舒適和溫馨的居住環(huán)境，公司秉承“業(yè)主至上，服務第一”的服務理念。

在實習中我熟識了小區(qū)的樓房結構，來人來訪的接待，當有人來訪時應面帶微笑，熱忱主動問候使用禮貌用語您好，急躁了解客人的來意，依據客人的需求樂觀予以關心，對客人的詢問應細心傾聽后在作解答，解答問題要有急躁，不能精確?????解答的應表示歉意“對不起，請稍等我?guī)湍鷨栆幌隆辈蕰r向客人反饋，對于業(yè)主的投訴首先應準時放下手頭的工作，熱忱的接待請客人入座急躁聽取業(yè)主投訴內容，對業(yè)主提出的問題應樂觀關心聯系，其次真誠以待相敬有禮，準時處理回訪有序，擅長理解做貼心人對他們始終要抱一個真誠的微笑，在坦誠和諧的氣氛中接受他們的看法與投訴。

在實習中我還參加了交房驗房竣工驗收的工作，并知道了辦理裝修的程序，業(yè)主在辦理裝修手續(xù)之前應交相應的裝修保證金，然后同裝修負責人一同辦理裝修手續(xù)，在辦理時需有業(yè)主身份證經辦人身份證及業(yè)主托付施工方的營業(yè)執(zhí)照正本資質證書等有關證件復印件裝修方案填寫房屋裝修申請表。在水電買賣方面每次售電不能超過200度，冷水不超過5噸，熱水不超過3噸，這樣做是為了將能更好的實行適當行為追討業(yè)主或住戶所欠應繳納費用。

x個月時間將要結束了，通過這次實習使我明白了物業(yè)管理是隨著市場經濟興起的新興行業(yè)，它作為人們的市場化、企業(yè)化、專業(yè)化、社會化方式解決房地產后續(xù)管理的主要手段，越來越凸現其重要性，如今的物業(yè)管理以成為人們買房置業(yè)過程中最關鍵的因素，隨著人們生活水平的提高，享受物業(yè)管理服務的意識越來越強了，物業(yè)管理是一種不同其他任何一種服務類型的服務，首先服務和管理合二為一，其次服務對象特別廣泛服務內容不斷豐富，最終服務標準千差萬別，具有自生性。

總之，經過這五個月的實習期，我覺得我能夠勝任自己目前所擔當的工作，能夠樂觀主動的完成自己的工作，并全面協作公司的要求來開展工作，與同事能夠很好的協調與協作。當然，我自身也存在許多的不足之處，在今后的學習與工作中，我會進一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做，只做更好，不斷提升自己的綜合素養(yǎng)，為公司的進展盡自己的一份力氣。

物業(yè)單位的個人實習工作總結【篇4】

今年7月20日開頭，我在曲阜市龍虎小區(qū)物業(yè)進行了物業(yè)管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，樂觀參加物業(yè)管理相關工作，留意把書本上學到的物業(yè)管理理論學問對比實際工作，用理論學問加深對實際工作的熟悉，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。簡短的實習生活，既緊急，又新穎，收獲也許多。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的熟悉。

我所實習的海納物業(yè)管理有限公司，目前，該公司擁有員工近1500人，管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。

市直業(yè)走向品牌化、從分散型經營到集約化進展的制約因素。如何解決這些問題，規(guī)范物業(yè)項目的運作，樹立物業(yè)的品牌形象。通過近段時間的實習，提出自己的幾點建議和方法：

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊伍，作好基礎管理是關鍵。

優(yōu)秀的基礎管理是作好物業(yè)工作的基點而員工素養(yǎng)則是優(yōu)質服務的打算性因素，也是一個物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)進展的壯大的關鍵。

(1)規(guī)范服務人員形象，加大企業(yè)宣揚力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個方面，儀表規(guī)范要求我們的服務人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標志，所使用的工具要印有企業(yè)的標識。語言形象要求服務接待人員要講一般話，由于在公司的項目上買房的大多是外地人，所以這一點顯的很重要。物業(yè)是一種服務行業(yè)，其行為其實就是一個服務的過程，即服務傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平靜由于服務缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。

(2)健全與物業(yè)有關的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個服務流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象。并要做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個責任事故的發(fā)生都能找出相應的責任人，并能協作相應的獎罰激勵措施。

(3)充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個小區(qū)物業(yè)的全部權人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機構和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關系。在日常的管理服務中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平常管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時也要把對業(yè)主的合理要求和一些個別業(yè)主的不協作現象對業(yè)主委員會賜予明示，必要時要達成書面協議。

2、服務管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

短暫的實習轉瞬而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些圓滿。通過實習，加深了我對物業(yè)管理學問的理解，豐富了我的物業(yè)管理學問，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性熟悉。同時，由于時間短暫，感到有一些圓滿。對物業(yè)管理有些工作的熟悉僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、詳細處理一些工作，所以未能領悟其精髓?？傊?，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐閱歷，綜合所學的理論學問，這將會為我走進并做好物業(yè)管理奠定了堅實的基礎。我會持續(xù)地理解和體會實習中所學到的學問，期望在將來的工作中把學到的理論學問和實踐閱歷不斷的應用到實際工作中來，充分展現我的個人價值和人生價值，為實現自我的抱負和光明的前程而努力。通過不斷的總結，不斷的提高，我有信念在將來的工作中更好的完成任務。

物業(yè)單位的個人實習工作總結【篇5】

物業(yè)管理的范圍許多，住宅、學校、廣場、車站、停車場、寫字樓等等均有所涉及，這里就寫字樓的物業(yè)管理談一下自己的體會。

寫字樓一般指辦公用房。即政府機構的行政管理人員和企事業(yè)的職員辦理行政事務和從事業(yè)務活動的樓宇。特點是人員集中，各種配套設施齊全，是從事政治、經濟業(yè)務活動的中心場所。

依據寫字樓的這些特點，物業(yè)公司首先要對寫字樓保潔人員進行專業(yè)，消防、平安以及如何處理突發(fā)大事等學問的培訓，以提高自身素養(yǎng)和應急力量，使各項指標達到合格標準。同時要求保潔人員要了解各樓層的基本狀況，把握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點應放在大廳和衛(wèi)生間。特殊是衛(wèi)生間的便池、死角、玻璃必需清潔到位，做到窗明幾凈，便池無污物，衛(wèi)生間無異味，達到合格的標準。

俗話說“無法規(guī)不成方圓”首先公司要有嚴明的紀律，必需制定出一套適合本公司實際狀況的管理制度以及保潔工作流程，每個員工嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，做到地面光滑、無塵、無腳印;墻面無污漬;衛(wèi)生間潔凈無異味。特殊是要留意邊角的衛(wèi)生，盡量做到無死角。另外要樂觀協作修理人員，發(fā)覺設備等消失跑冒滴漏現象準時上報公司及修理人員，以便準時處理，以免造成大的損失，并做好修理后的保潔工作。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風建設，嚴抓紀律，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，執(zhí)法必嚴，違法必究。實施起來人人有章可循，事事有據可依。嚴格按獎懲制度辦事，表現好的嘉獎，差的進行批判。對屢教不改者限期辭職，每天上午進行抽查，下午定時檢查，隨時發(fā)覺問題隨時解決。對關系到政府等部門的問題以行文的形式上報政府管理部門，建議其抓緊解決