ICS

13.310CCS

A

90DB

11 DB11/T

2110—2023保安服務(wù)規(guī)范

醫(yī)院Specification

for

2023-06-25

發(fā)布2023-10-01

實施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

— 前言.................................................................................

II1

范圍................................................................................

12

規(guī)范性引用文件......................................................................

13

術(shù)語和定義..........................................................................

14

基本要求............................................................................

25

人員要求............................................................................

26

裝備配備及使用要求..................................................................

37

保安服務(wù)要求........................................................................

48

應(yīng)急管理............................................................................

79

服務(wù)評價與改進(jìn)......................................................................

7DB11/T

—本文件按照GB/T

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1草。本文件由北京市公安局提出并歸口。本文件由北京市公安局、北京市衛(wèi)生健康委員會共同組織實施。本文件負(fù)責(zé)起草單位：北京市公安局治安管理總隊、中國人民公安大學(xué)、北京市衛(wèi)生健康委員會、北京市醫(yī)院管理中心、首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院、北京、學(xué)附屬北京地壇醫(yī)院）保安服務(wù)有限公司華安保安服務(wù)公司務(wù)（）有限公司、中鼎安）保安服務(wù)有限公司。本文件主要起草人：毛明滿、、裴巖、、李京海、、王開斌、李方亮、張華興、剛、翟敬剛、馬書嶺、呂福鑫、呂志強(qiáng)、李江濤、李曉波、尹占軍、陳鑫釗、譚景偉、王然、、王明發(fā)、曹洪波、張英新。IIDB11/T

—

1

范圍本文件規(guī)定了醫(yī)院和服務(wù)評價與改進(jìn)等。本文件適用于醫(yī)院開展的保安服務(wù)。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)2

規(guī)范性引用文件下列內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件可少的條款。其中明件，

僅限該日期對應(yīng)的版本適用于本文件明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB

12899

手持式金屬用技術(shù)規(guī)范GB

15208.1

微劑量X射線安全檢查設(shè)備

第一部分：通用技術(shù)要求GB

15210

通過式金屬用技術(shù)規(guī)范GA

68

警用防刺服GA

69

防暴毯GA/T

橡膠警棍GA

294

警用GA

422

警用GA

614

警用GA

871

防暴罐GA

883

公安單警

強(qiáng)光手電GA/T

警用約束叉GA/T

3

術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1保安服務(wù)

根據(jù)合同約定，保安員門、巡邏全檢查全中心值機(jī)服務(wù)等對醫(yī)院進(jìn)行安全保衛(wèi)和的活動。3.2門衛(wèi)服務(wù)

serviceDB11/T

—保安員對出入行值守、詢問、、檢查和登記的。3.3巡邏服務(wù) patrol

保安員對路線、進(jìn)行巡視、檢查、警戒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取應(yīng)急措活動。3.4守護(hù)服務(wù)

保安員對部位進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動。3.5安全檢查

check保安員對進(jìn)入其的物品進(jìn)行涉全的專業(yè)性檢查，簡稱安檢。3.6安全監(jiān)控中心值機(jī)服務(wù)

alarm

services

of

supervisory

center保安員在安全中心開展的報警和視音頻信息接收、分析和處理以及警情先期處置的活動。4

基本要求4.1

保安服務(wù)公司用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)一代信息技術(shù)，融合場景下的人、地、物、事等多種數(shù)據(jù)資源，提供面向醫(yī)院和的智慧保安服務(wù)，提升保安服務(wù)的化、化水平。4.2

安檢服務(wù)的保安服務(wù)公司應(yīng)具有安檢資質(zhì)。4.3

司應(yīng)建立健全保安服務(wù)管理制度。同時在崗保安員人數(shù)應(yīng)按以下三種標(biāo)準(zhǔn)的最高數(shù)量配置，并可實際情況增加保安員數(shù)量：a)

醫(yī)務(wù)人員總數(shù)的3%；b)

20張1名保安員；c)

日均門診量的3‰。5

人員要求5.1

5.1.1

保安員應(yīng)依法取得保安員證，能勝任醫(yī)院保安服務(wù)要求并無違法犯罪記錄。5.1.2

安檢人員除應(yīng)取得保安員證外，還應(yīng)具備安檢技能，依法取得相應(yīng)證書后。5.1.3

保安服務(wù)依法取得國家五級/工（含）保安員職業(yè)資格證書，并具有在服務(wù)單位安保管理崗位三年以上經(jīng)驗。5.1.4

保安員應(yīng)嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)。DB11/T

—5.1.5

保安員時，應(yīng)著保安員服裝，佩帶全國統(tǒng)一的保安服務(wù)標(biāo)識，必要的執(zhí)勤裝備。5.1.6

保安員不應(yīng)在保安服務(wù)中獲取的信息。5.1.7

保安服務(wù)公司宜對保安員進(jìn)態(tài)化心理健康在崗保安員開展一次由具有的心理測試機(jī)構(gòu)組織的全員心理測試，建立保安心理健康。5.2

5.2.1

保安員應(yīng)接受不低于16學(xué)時的崗前培訓(xùn)，合。5.2.2

保安員應(yīng)接受不低于16學(xué)時的在崗培訓(xùn)，方式包括集中理論培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、現(xiàn)場實操等。5.2.3

根據(jù)崗際需要，保安員應(yīng)熟悉和的知識和技能包括但不限于以下內(nèi)容：a)

醫(yī)院內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布置、聯(lián)系方b)

出入續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛號牌等；c)

門衛(wèi)、守護(hù)、、安檢、安全中心值機(jī)等崗位規(guī)章；d)

消防設(shè)備、通訊器材和相關(guān)器械的使用方法和注意事項；e)

屬探測門、手持式金屬探測器、微劑量X射線安檢儀等設(shè)備的使用；f)

通信設(shè)備、一鍵報警裝置等報警方式；g)

防衛(wèi)控制技能;h)

綜合安全平容設(shè)備的使用、安全防范系統(tǒng)操維護(hù)技能；i)

措施部衛(wèi)生、個人、消毒隔離等基本衛(wèi)生知識.5.2.4

保安服務(wù)項目負(fù)責(zé)人應(yīng)具備一定的組織、溝通和能力，安保管理相關(guān)法律，能制定方案及突發(fā)事件應(yīng)急，具備突發(fā)事件先期處置能力，能新技術(shù)保安服務(wù)。6

裝備配備及使用要求6.1

6.1.1

門診、急癥室等密集部位、崗、崗、治安應(yīng)急處突橡膠警棍、盾牌、約束叉、防暴頭盔、防割手套、對講機(jī)、強(qiáng)光手電、反光背心等執(zhí)勤裝備。可根據(jù)需求配備記錄儀及其他有效裝備。6.1.2

安全監(jiān)控中心值機(jī)保安員應(yīng)配備保安員服裝、對講機(jī)等裝備?？筛鶕?jù)需求增配被動裝備。6.1.3

應(yīng)進(jìn)入流量和出入口數(shù)相應(yīng)數(shù)量的通過式金屬探測門、手持式金屬探測器、微劑量

X

安檢儀等設(shè)備。宜選用智能、、實用的安檢新技術(shù)、新產(chǎn)品以提高安檢。6.1.4

保安裝備應(yīng)在醫(yī)院保衛(wèi)部門備案，建立臺賬。6.1.5

保安裝備未時，應(yīng)放置在便于穿戴的指定位置。6.1.6

應(yīng)定期對保安裝備進(jìn)行維護(hù)、檢查及更新，確保其處于良好的使用狀態(tài)。6.1.7

應(yīng)定期組織保安員學(xué)習(xí)裝備的使用方法和注意事項。6.2

6.2.1

橡膠警棍應(yīng)符合

6.2.2

約束叉應(yīng)符合

1145

的要求。6.2.3

防刺服應(yīng)符合

GA

的要求。6.2.4

防暴頭盔應(yīng)符合

294

的要求。6.2.5

盾牌應(yīng)符合

的要求。6.2.6

防割手套應(yīng)符合

614

的要求。6.2.7

強(qiáng)光手電應(yīng)符合

883

的要求。6.2.8

通過式金屬探測門應(yīng)符合

GB

15210

DB11/T

—6.2.9

手持式金屬探測器應(yīng)符合

GB12899

的要求。6.2.10

微劑量

X

安檢儀應(yīng)符合

6.2.11

，應(yīng)符合

1279

的相關(guān)規(guī)定。7

保安服務(wù)要求7.1門衛(wèi)服務(wù)7.1.1 保安員配備根據(jù)出入口數(shù)相應(yīng)數(shù)量的保安員開展門衛(wèi)服務(wù)。7.1.2 7.1.2.1 按照規(guī)定時開、關(guān)閉出入口，并做好值守工作。7.1.2.2 疏導(dǎo)崗位范圍內(nèi)的機(jī)動車、非車和行人，保證的通行秩序。7.1.2.3 阻止崗位范圍內(nèi)非法、發(fā)放小廣告、倒賣號源等與就醫(yī)無關(guān)的行為。7.1.2.4 查驗出入的可疑人員、車輛和，重點防范、暴力傷害、醫(yī)院財物流失及違禁品流入問題。7.1.2.5 及時、位范圍內(nèi)的突發(fā)事件，確保人員生命、財產(chǎn)安全和醫(yī)院正常醫(yī)療秩序不受影響。7.1.3

7.1.3.1 保安服務(wù)項目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、出入口和醫(yī)院安全需求，制定門衛(wèi)工作方案和應(yīng)急預(yù)案，確定崗位范圍、工作內(nèi)容種類和數(shù)量。7.1.3.2 保安員應(yīng)對可疑人員、和大大量物品查驗相關(guān)證手續(xù)并登記；對證件與本人致、拒不交驗證件或證明、無手續(xù)和拒絕的，應(yīng)拒絕其進(jìn)入。與保安員發(fā)生的，應(yīng)報告醫(yī)院保衛(wèi)部門或機(jī)關(guān)依法處7.1.3.3對崗位范圍現(xiàn)的非法、發(fā)放小廣告、號源等人員，保安員應(yīng)警示其離開拒不離開的，應(yīng)報告保衛(wèi)部門或機(jī)關(guān)依法處理。7.1.3.4

對崗位范圍內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，保安員應(yīng)按照工作方案和應(yīng)急預(yù)案果斷采取措施，避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，并及時報告保衛(wèi)部門或機(jī)關(guān)依法處7.2 守護(hù)服務(wù)7.2.1

保安員配備7.2.1.1 根據(jù)門診大廳、門（急）診區(qū)、住院部的規(guī)模、環(huán)境和安全需求，相應(yīng)數(shù)量的保安員開展守護(hù)服務(wù)。7.2.1.2 醫(yī)院可急診量、急診面積等實際情況適當(dāng)保安員數(shù)量。7.2.2

服務(wù)內(nèi)容DB11/T

—7.2.2.1 看護(hù)和守衛(wèi)部位，加強(qiáng)人流疏導(dǎo)，維護(hù)醫(yī)院正常的工作。重點但不：門診診部（室）、診療科室、醫(yī)生辦公室、護(hù)士站檢收費處、財務(wù)室、醫(yī)療糾紛調(diào)解場所等。7.2.2.2 發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品和情況并及時報告。7.2.2.3 制止和控制正在實施的人員，時報告保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)依法處理。7.2.2.4配合公安機(jī)關(guān)和醫(yī)院保衛(wèi)部門對倒賣號源、非法導(dǎo)醫(yī)、多次到醫(yī)院無理等行為的清理整7.2.3

工作要求7.2.3.1 保安服務(wù)項目負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)門診大廳、門（急）診區(qū)、住院部的規(guī)模、和醫(yī)院安全需求，制定方案和應(yīng)急預(yù)案，確定守護(hù)方式、重點、保安員裝備配備種類和數(shù)量。7.2.3.2 急診區(qū)24h守護(hù)服務(wù)。7.2.3.3 對等原因發(fā)生的口角、糾紛，保安員應(yīng)及時予以勸解和制止，必要告醫(yī)院保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)依法處理。7.2.3.4 對探視、陪護(hù)，行管理，嚴(yán)格控制探視、陪護(hù)人員進(jìn)入住院區(qū)。7.2.3.5

發(fā)現(xiàn)揚(yáng)言實施暴力，多次到無理纏鬧，或者發(fā)現(xiàn)可能涉嫌醉酒、吸毒、精神障礙患者等高風(fēng)險就診人員時，立即報告保衛(wèi)部門，并采取相應(yīng)措施保障醫(yī)院安全要告機(jī)關(guān)依法處理。7.2.3.6 對正在發(fā)生的暴力案件或火災(zāi)、爆炸等事故災(zāi)難，預(yù)案采取果斷措施，控制事態(tài)擴(kuò)大，現(xiàn)場保護(hù)工作，及時報告保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)，并配合做好調(diào)查。7.3 巡邏服務(wù)7.3.1 保安員配備7.3.1.1 根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、內(nèi)部和醫(yī)院安全需求，配備相應(yīng)數(shù)量的保安員開展服務(wù)。7.3.1.2 巡邏服務(wù)每班保安員于2人。醫(yī)院可床位量、醫(yī)院內(nèi)外部面積等實際適當(dāng)巡邏密度。7.3.2 7.3.2.1巡視、、重點部位、特定和目標(biāo)。7.3.2.2檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除安全隱患。7.3.3 7.3.3.1 保安服務(wù)項目負(fù)責(zé)人規(guī)模、內(nèi)外部環(huán)境和安全需求，制定巡邏方案和應(yīng)急預(yù)案，確定、路線、方式和種類和數(shù)量。7.3.3.2 巡邏實行，保安員宜每日每1h～巡視規(guī)定區(qū)域內(nèi)消防情況。7.3.3.3保安員夜間應(yīng)提高警惕，保護(hù)安全。7.3.3.4

中發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品和情況，保安員應(yīng)立即報告醫(yī)院保衛(wèi)部門，并采取相應(yīng)措施，確保醫(yī)產(chǎn)安全，必要時報告機(jī)關(guān)依法處7.3.3.5

中遇到正在發(fā)生的暴力案件或火災(zāi)、爆炸等事故災(zāi)難，保安員應(yīng)采取果斷措施控制事態(tài)擴(kuò)大，保場，告保衛(wèi)部門和公安機(jī)關(guān)。7.3.3.6 保安員時不應(yīng)影響醫(yī)病患者的工作、治療和休息。7.4 安檢服務(wù)DB11/T

—7.4.1 保安員配備7.4.1.1

每臺微劑量X射線安全檢查設(shè)備至少應(yīng)配備1名值機(jī)員，每臺通過式金屬探測門至少應(yīng)配備1名手檢員；每個安全檢查區(qū)應(yīng)配備1名恐裝備的保安員。7.4.1.2 應(yīng)需要配備一定數(shù)量的女檢人員。7.4.2 對進(jìn)入醫(yī)院的人員及其的進(jìn)行安全。7.4.3 7.4.3.1 保安服務(wù)項目負(fù)責(zé)人出入門診部、急診部、住院部、行政辦公區(qū)、車庫等區(qū)域的布就診和人員疏散等因素，制定安檢工作方案和應(yīng)急，確定安檢設(shè)備配備。7.4.3.2 有較大人流進(jìn)入安檢區(qū)時，宜在檢查口外部通道或廳堂設(shè)置宜伸縮的疏導(dǎo)隔離柵欄。7.4.3.3 防暴罐（毯防爆設(shè)備應(yīng)放便于將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的疑似爆炸物放入且不影響人群正常流動時疏散的位置。防爆罐（毯）應(yīng)符合

GA

和

7.4.3.4 對拒不接受安檢的人員，不應(yīng)使其進(jìn)入。對拒不接受安檢強(qiáng)行進(jìn)入或擾亂安場秩序的人員，安檢人員應(yīng)予止；制止無效的，應(yīng)報告機(jī)關(guān)依法處7.4.3.5 對非法攜帶、彈藥、匕管制器具，爆炸性、毒害性、放射性、性物質(zhì)以及菜刀、斧頭、棍棒等的物品進(jìn)入的人員，安檢人員應(yīng)先行控制現(xiàn)場，并立即向機(jī)關(guān)報警。7.4.3.6 發(fā)現(xiàn)攜帶限制攜帶物品的人員，安檢人員應(yīng)告知其強(qiáng)行進(jìn)入醫(yī)院的，應(yīng)報告公安機(jī)關(guān)依法處7.4.3.7 對女性受檢行人身時，女性安檢人員實施。7.5 7.5.1 保安員配備根據(jù)安全中心需要，相應(yīng)數(shù)量開展值機(jī)服務(wù)。醫(yī)院可根據(jù)實際適當(dāng)保安員數(shù)量。7.5.2 7.5.2.1 監(jiān)視和運(yùn)作備，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院內(nèi)安全的。7.5.2.2配合做好突發(fā)事件應(yīng)急處置工作。7.5.3 7.5.3.1 保安服務(wù)項目負(fù)責(zé)人安全需求和安全中心規(guī)模，制全中心值機(jī)方案，確定工作內(nèi)容、保安員裝備配備種類和數(shù)量。7.5.3.2 安全監(jiān)控中心實行雙人

24h

上崗。7.5.3.3 值機(jī)保安員應(yīng)能熟練操作安全中心設(shè)施、設(shè)備，密意醫(yī)院情況，對發(fā)現(xiàn)的異常情況應(yīng)迅速報告醫(yī)院保衛(wèi)部門或公安機(jī)關(guān)。7.5.3.4 醫(yī)務(wù)人員觸發(fā)一鍵報警裝機(jī)保安員應(yīng)第一時間指導(dǎo)保安員迅速到位。保安員應(yīng)立即到現(xiàn)場核實情況；經(jīng)現(xiàn)場核實有違法行為的，應(yīng)制止違法行為，將違法行為人帶離現(xiàn)場，并報告公安機(jī)關(guān)依法處DB11/T

—7.5.3.5 進(jìn)入安全監(jiān)控中心的人員應(yīng)嚴(yán)格履行審批和登記手續(xù)。7.5.3.6值機(jī)保安員應(yīng)安全監(jiān)控設(shè)設(shè)備的維護(hù)養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)及確保設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行。8

應(yīng)急管理8.1

8.1.1 三級或有條其他醫(yī)院應(yīng)成立處突隊，明確職責(zé)任發(fā)生突發(fā)事響應(yīng)時間。8.1.2 處突不少于

6

名保安員定時巡視規(guī)定區(qū)域，及時控制突發(fā)情況，確保該區(qū)域安全。8.1.3 可根據(jù)醫(yī)院面積、門（急）診量、發(fā)生突發(fā)事件的頻次等實際適當(dāng)增加治安應(yīng)