生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工監(jiān)督管理及激勵(lì)mewxia@

華南理工大學(xué)周霞1華南理工大學(xué)周霞生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工監(jiān)督管理及激勵(lì)mewxia@.c一、管理者的作用例：漁夫青蛙蛇的故事——言傳身教、潛移默化、制度安排2華南理工大學(xué)周霞一、管理者的作用例：漁夫青蛙蛇的故事2華南理工大學(xué)周管理者的角色、價(jià)值什么是管理管理者的價(jià)值與貢獻(xiàn)管理者的角色管理者必備的能力3華南理工大學(xué)周霞管理者的角色、價(jià)值什么是管理3華南理工大學(xué)周霞管理(Management)透過他人的努力，既有效率又有效能地把事情做好的過程。過程（Process）是管理者所執(zhí)行的重要職能(functions)。4華南理工大學(xué)周霞管理(Management)透過他人的努力，既有效率又有效能效率(Efficiency)輸入與輸出的關(guān)系管理極其重要的組成部分5華南理工大學(xué)周霞效率(Efficiency)輸入與輸出的關(guān)系5華南理工大學(xué)效果（Effectiveness）達(dá)成組織的目標(biāo)活動(dòng)的結(jié)果6華南理工大學(xué)周霞效果（Effectiveness）達(dá)成組織的目標(biāo)6華南理工大管理追求效率和效果7華南理工大學(xué)周霞管理追求效率和效果7華南理工大學(xué)周霞管理者——全權(quán)負(fù)責(zé)組織或其子機(jī)構(gòu)的人領(lǐng)導(dǎo)與群體成員之間的關(guān)系涉及一種心理上或經(jīng)濟(jì)上的交換8華南理工大學(xué)周霞管理者——全權(quán)負(fù)責(zé)組織或其子機(jī)構(gòu)的人8華南理工大學(xué)周組織人員的類別組織的人員可分為兩類：一般員工或作業(yè)人員(Operatives)：直接執(zhí)行工作或任務(wù)，不必肩負(fù)監(jiān)督他人工作的責(zé)任。管理者(Managers)：督導(dǎo)組織中其它人的工作。返回9華南理工大學(xué)周霞組織人員的類別組織的人員可分為兩類：9華南理工大學(xué)周管理者的職稱第一線管理者(Front-linemanagers)——最接近員工的管理者，實(shí)際參與工作的執(zhí)行。中階管理者(Middlemanagers)——介于高階管理者與第一線管理者之間，將組織目標(biāo)轉(zhuǎn)譯為第一線管理者可以執(zhí)行的明確作業(yè)活動(dòng)；落實(shí)高階管理的目標(biāo)與決策,對(duì)高階主管負(fù)責(zé)。高階管理者(Topmanagers)——做有關(guān)組織營(yíng)運(yùn)發(fā)展方向的決策，為管理階層的所有決策負(fù)責(zé)10華南理工大學(xué)周霞管理者的職稱第一線管理者(Front-linemanage管理者的兩大任務(wù)創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體協(xié)調(diào)組織當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求11華南理工大學(xué)周霞管理者的兩大任務(wù)11華南理工大學(xué)周霞富有活力的整體整體大于它的各組成部分之和一個(gè)多產(chǎn)的實(shí)體——產(chǎn)出大于投入資源的總和12華南理工大學(xué)周霞富有活力的整體整體大于它的各組成部分之和12華南理工大學(xué)管理者的工作管理者共同且特有的工作：制定目標(biāo)組織激勵(lì)、信息交流衡量培養(yǎng)人員13華南理工大學(xué)周霞管理者的工作管理者共同且特有的工作：13華南理工大學(xué)周制定目標(biāo)管理者決定：目標(biāo)是什么實(shí)現(xiàn)目標(biāo)要作什么每個(gè)領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是什么告知與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)相關(guān)的人員14華南理工大學(xué)周霞制定目標(biāo)管理者決定：14華南理工大學(xué)周霞組織分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系將工作劃分為可以管理的活動(dòng)將活動(dòng)劃分為可以管理的作業(yè)將單位和作業(yè)構(gòu)建為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)選擇人員來管理單位和執(zhí)行作業(yè)15華南理工大學(xué)周霞組織分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系15華南理工大學(xué)周激勵(lì)、信息交流將成員組織成一個(gè)團(tuán)體用各種人事決定激勵(lì)員工同上、下級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常信息交流16華南理工大學(xué)周霞激勵(lì)、信息交流將成員組織成一個(gè)團(tuán)體16華南理工大學(xué)周衡量建立各種標(biāo)準(zhǔn)對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋將衡量的意義和結(jié)果通報(bào)組織成員17華南理工大學(xué)周霞衡量建立各種標(biāo)準(zhǔn)17華南理工大學(xué)周霞培養(yǎng)人員為組織的發(fā)展培養(yǎng)員工培養(yǎng)自己18華南理工大學(xué)周霞培養(yǎng)人員18華南理工大學(xué)周霞管理者的角色管理者角色理論管理者的三個(gè)代表19華南理工大學(xué)周霞管理者的角色19華南理工大學(xué)周霞管理者角色理論60年代末期，亨利·明茨伯格(HenryMinzberg)對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，他的結(jié)論是，管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。管理者角色(Managementroles)這個(gè)術(shù)語指的是特定的管理行為范疇。20華南理工大學(xué)周霞管理者角色理論60年代末期，亨利·明茨伯格(HenryMi10種角色可以組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系角色、資訊角色和決策角色。10種角色具有整體的完整形態(tài)21華南理工大學(xué)周霞10種角色可以組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系角色、資訊角色和決策角人際關(guān)系角色(Interpersonalroles)代表人(Figurehead),管理者是社交禮儀的代表,如開球,開舞,致詞，或者簽署法律文件;領(lǐng)導(dǎo)人(leader),管理者必須聘雇、訓(xùn)練、激勵(lì)和教養(yǎng)員工,幫助部屬了解組織或部門的目標(biāo);聯(lián)絡(luò)人(liaison),管理者必須連系外部來源,以獲取資訊。22華南理工大學(xué)周霞人際關(guān)系角色(Interpersonalroles)代表人資訊角色

(InformationRoles)管理者必須接受和搜集其他組織的資訊,包括:搜訊人(monitor),管理者在部門內(nèi)是主要的資訊接受者,隨時(shí)留意顧客喜好的改變和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的計(jì)劃;傳訊人(disseminator),管理者必須將資訊傳播給組織內(nèi)的員工;發(fā)言人(spokesperson),管理者必須代表組織向外發(fā)布資訊,與組織外部的群體溝通。返回23華南理工大學(xué)周霞資訊角色

(InformationRoles)管理者必須決策角色(DecisionalRoles)管理者必須做選擇,包括:創(chuàng)業(yè)家(entrepreneur),管理者必須擬定計(jì)劃,促成或監(jiān)督專案,以提升組織績(jī)效;解決問題者(disturbancehandler),管理者必須采取行動(dòng),以因應(yīng)預(yù)料之外的事件;資源分配者(resourceallocator),管理人力、設(shè)備、財(cái)務(wù)、時(shí)間資源;協(xié)調(diào)者(negotiator),為自己?jiǎn)挝坏睦婧退藚f(xié)商(供應(yīng)商、顧客、政府機(jī)構(gòu))。24華南理工大學(xué)周霞決策角色(DecisionalRoles)管理者必須做選擇整體的完全形態(tài)10種角色不能輕易分開，是一個(gè)整體不能分割10種角色不同管理者給予各種角色不同的關(guān)注25華南理工大學(xué)周霞整體的完全形態(tài)10種角色不能輕易分開，是一個(gè)整體25華南理工管理者的三個(gè)代表管理者要理性的對(duì)待工作，認(rèn)識(shí)自己的角色：在下屬面前代表公司在上司面前代表下屬在同僚面前代表部門26華南理工大學(xué)周霞管理者的三個(gè)代表管理者要理性的對(duì)待工作，認(rèn)識(shí)自己的角色：26在下屬面前代表公司員工眼中上司就代表公司不能在員工面前抱怨樹立威信，嚴(yán)格要求下屬因此：象老虎一樣威嚴(yán)的對(duì)待下屬象大象一樣穩(wěn)重的處理意外返回27華南理工大學(xué)周霞在下屬面前代表公司員工眼中上司就代表公司27華南理工大學(xué)在上司面前代表下屬代表下屬把部門的信息全面反饋積極反映員工的要求為員工爭(zhēng)取合理的要求即：象鸚鵡學(xué)舌一樣反映員工的聲音象老黃牛一樣忍辱負(fù)重的對(duì)待上司的不理解象小綿羊一樣溫順的與上司溝通28華南理工大學(xué)周霞在上司面前代表下屬代表下屬把部門的信息全面反饋28華南理工大在同僚面前代表部門出了問題立即給出方案就事論事，不要過多的談自己部門的事同僚大多數(shù)情況下會(huì)看你的笑話維護(hù)部門的尊嚴(yán)和威信即：象一只抱窩的老母雞一樣維護(hù)部門的尊嚴(yán)返回29華南理工大學(xué)周霞在同僚面前代表部門出了問題立即給出方案29華南理工大學(xué)周管理者的能力管理能力：高績(jī)效管理者應(yīng)具備的知識(shí)(knowledge)、能力(skills)、和態(tài)度(attitudes)。MCI管理能力標(biāo)準(zhǔn)RobertL.Katz的觀點(diǎn)應(yīng)必備的三種管理能力

返回30華南理工大學(xué)周霞管理者的能力管理能力：高績(jī)效管理者應(yīng)具備的知識(shí)(knowleMCI管理能力標(biāo)準(zhǔn)用來定義管理者的工作焦點(diǎn)在管理能力上該標(biāo)準(zhǔn)分為兩組，ManagementⅠ是為第一階管理者(first-levelmanagers)所設(shè)計(jì)；而managementⅡ則是為中階管理者(middlemanagers)所設(shè)計(jì)31華南理工大學(xué)周霞MCI管理能力標(biāo)準(zhǔn)用來定義管理者的工作31華南理工大學(xué)

MCI中階管理能力（一）基本能力列舉要項(xiàng)1.創(chuàng)始和執(zhí)行服務(wù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)之變和改善。

找出服務(wù)、產(chǎn)品和系統(tǒng)的改善機(jī)會(huì)。

協(xié)調(diào)和協(xié)議以導(dǎo)入變革。

2.監(jiān)督、管理和改善服務(wù)和產(chǎn)品的傳送。

建立和維護(hù)組織/部門的資源供給。

建立和協(xié)議顧客需求。

3.監(jiān)督和控制資源利用。

控制成本，增進(jìn)價(jià)值。

監(jiān)督和管理預(yù)算與活動(dòng)。

4.獲取活動(dòng)和項(xiàng)目之有效資源分配。

恰當(dāng)?shù)捻?xiàng)目執(zhí)行預(yù)算。

協(xié)調(diào)和協(xié)議預(yù)算。

5.招募和選擇員工。

界定未來的人力需求。

決定欲招募之優(yōu)秀人才之條件。

32華南理工大學(xué)周霞

MCI中階管理能力（一）基本能力列舉要項(xiàng)1.創(chuàng)始和執(zhí)行服MCI中階管理能力（二）

基本能力列舉要項(xiàng)6.開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人和自我強(qiáng)化績(jī)效。

透過訓(xùn)練和活動(dòng)開發(fā)和改善團(tuán)隊(duì)。界定、檢視和改善個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃。

7.規(guī)劃、分配、和評(píng)估團(tuán)隊(duì)、個(gè)人、和自己的工作績(jī)效。

設(shè)定和更新團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之工作目標(biāo)。分配工作，并針對(duì)目標(biāo)評(píng)估團(tuán)隊(duì)、個(gè)人和自我。

8.建立、維系和強(qiáng)化有效的工作關(guān)系。

建立和維持信賴與支持員工。

界定和降低人際沖突。

9.尋求、評(píng)估和組織行動(dòng)所需信息。

獲取并評(píng)估信息以輔助決策。

紀(jì)錄并儲(chǔ)存信息。

10.交換信息以解決問題和決策。

主持會(huì)議和群組討論。

向他人提供建議和信息。

33華南理工大學(xué)周霞MCI中階管理能力（二）

基本能力列舉要項(xiàng)6.開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)人RobertL.Katz的觀點(diǎn)成功的管理者必須具備四項(xiàng)核心能力（generalskills）

管理者還必須具備specificskills34華南理工大學(xué)周霞RobertL.Katz的觀點(diǎn)成功的管理者必須具備四項(xiàng)核心能力概念能力(Conceptualcompetencies):掌握和協(xié)調(diào)組織的整體利益和活動(dòng)。人際關(guān)系能力(Humancompetencies):以領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通來達(dá)成組織或部門的目標(biāo)。技術(shù)能力(Technicalcompetencies):利用特殊的工具、程序和技術(shù),以完成特定管理任務(wù)。政治能力(Politicalcompetencies):建立正確的關(guān)系或權(quán)力基礎(chǔ)。35華南理工大學(xué)周霞核心能力概念能力(ConceptualcompetenciSpecialKills監(jiān)控組織的環(huán)境與資源組織與協(xié)調(diào)處理信息創(chuàng)造成長(zhǎng)與發(fā)展激勵(lì)員工，處理沖突解決問題36華南理工大學(xué)周霞SpecialKills監(jiān)控組織的環(huán)境與資源36華南理工大應(yīng)必備的三種管理能力管理的本質(zhì)是追求效率管理能力從根本上來說，是提高組織效率的能力即：全面而準(zhǔn)確地制定效率的標(biāo)準(zhǔn)的能力敏銳地察覺目前工作水平同效率標(biāo)準(zhǔn)的差距的能力糾正偏差的能力37華南理工大學(xué)周霞應(yīng)必備的三種管理能力管理的本質(zhì)是追求效率37華南理工大學(xué)全面而準(zhǔn)確地制定效率的標(biāo)準(zhǔn)具體的效率標(biāo)準(zhǔn)是提高組織效率的首要問題組織的許多特征能夠作為效率衡量的標(biāo)準(zhǔn)充分分析信息，正確估計(jì)組織的最大能量，才能制定合理標(biāo)準(zhǔn)38華南理工大學(xué)周霞全面而準(zhǔn)確地制定效率的標(biāo)準(zhǔn)具體的效率標(biāo)準(zhǔn)是提高組織效率的首要敏銳地察覺目前工作水平同效率標(biāo)準(zhǔn)的差距工作無法量化時(shí)，經(jīng)驗(yàn)和直覺的重要性預(yù)見脫離標(biāo)準(zhǔn)的偏差盡早認(rèn)識(shí)偏差防止偏差發(fā)展成危機(jī)39華南理工大學(xué)周霞敏銳地察覺目前工作水平同效率標(biāo)準(zhǔn)的差距39華南理工大學(xué)周糾正偏差研究出現(xiàn)偏差的原因確定適當(dāng)?shù)某C正行動(dòng)40華南理工大學(xué)周霞糾正偏差40華南理工大學(xué)周霞——部門員工管理工作說明員工規(guī)劃互補(bǔ)選擇培訓(xùn)績(jī)效管理分享收益41華南理工大學(xué)周霞——部門員工管理工作說明41華南理工大學(xué)周霞——管理職能計(jì)劃：何時(shí)干何事組織：合適的人干合適的事領(lǐng)導(dǎo)：影響、培訓(xùn)、激勵(lì)控制：掌握事態(tài)的發(fā)展42華南理工大學(xué)周霞——管理職能計(jì)劃：何時(shí)干何事42華南理工大學(xué)周霞一、管理人力資源注重事前管理同期管理核心概念：資源、市場(chǎng)規(guī)律、開發(fā)利用配置43華南理工大學(xué)周霞一、管理人力資源注重事前管理43華南理工大學(xué)周霞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略工作分析設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘與選擇績(jī)效管理薪酬與福利培訓(xùn)與開發(fā)44華南理工大學(xué)周霞企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略工作分析設(shè)計(jì)人力資源規(guī)劃招聘與選擇績(jī)效管理薪酬二、員工培訓(xùn)目的需求確定：任務(wù)、績(jī)效、發(fā)展（員工期望）對(duì)象時(shí)機(jī)45華南理工大學(xué)周霞二、員工培訓(xùn)目的45華南理工大學(xué)周霞培訓(xùn)方式：阿羅的“干中學(xué)”、崗前培訓(xùn)、脫產(chǎn)通用人力資本、專用人力資本的投資培訓(xùn)方法：案例、COACHING、TRAINING、圖表標(biāo)識(shí)46華南理工大學(xué)周霞培訓(xùn)方式：46華南理工大學(xué)周霞培養(yǎng)進(jìn)取心、責(zé)任心培訓(xùn)技能培訓(xùn)應(yīng)變力、適應(yīng)能力、壓力的承受力、韌性、47華南理工大學(xué)周霞培養(yǎng)進(jìn)取心、責(zé)任心47華南理工大學(xué)周霞三、工作過程的控制目標(biāo)遠(yuǎn)景考核享受結(jié)果控制方式事前（培訓(xùn)、公布績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）、適時(shí)、事后控制（績(jī)效考核、反饋）；關(guān)鍵點(diǎn)48華南理工大學(xué)周霞三、工作過程的控制目標(biāo)48華南理工大學(xué)周霞四、激勵(lì)你可以買到時(shí)間、雇一個(gè)員工到某個(gè)崗位去工作，但你卻買不到創(chuàng)造性、熱情。所以，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。49華南理工大學(xué)周霞四、激勵(lì)49華南理工大學(xué)周霞如何使員工工作有勁？引導(dǎo)案例：贊美的力量調(diào)整激勵(lì)實(shí)踐，滿足員工的需求與愿望50華南理工大學(xué)周霞如何使員工工作有勁？50華南理工大學(xué)周霞認(rèn)識(shí)員工的行為動(dòng)機(jī)motivation:個(gè)體通過高水平的努力而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，這種努力又能滿足個(gè)體的某些需要。努力：A被激勵(lì)時(shí)將更勤奮地工作（強(qiáng)度）方向的一致性（質(zhì)量）

51華南理工大學(xué)周霞認(rèn)識(shí)員工的行為動(dòng)機(jī)motivation:51華南理工大學(xué)動(dòng)機(jī)是滿足需要（NEED）的過程。需要使目標(biāo)結(jié)果具有吸引力.應(yīng)用:畫餅52華南理工大學(xué)周霞動(dòng)機(jī)是滿足需要（NEED）的過程。52華南理工大學(xué)周

動(dòng)機(jī)的三個(gè)關(guān)鍵要素：努力、組織目標(biāo)和需要。未滿足的需要緊張驅(qū)力尋求行為滿足需求緊張解除動(dòng)機(jī)的過程53華南理工大學(xué)周霞未滿足緊張驅(qū)力尋求滿足緊張動(dòng)機(jī)的過程53華南不同的需要人的心理現(xiàn)象不是一個(gè)內(nèi)部封閉的絕緣系統(tǒng)，而與外部環(huán)境的刺激，主體的狀況和反應(yīng)活動(dòng)緊密地聯(lián)系著。54華南理工大學(xué)周霞不同的需要54華南理工大學(xué)周霞 心理活動(dòng)可在一定的條件下變化。 人生來是不同的→其后的生活經(jīng)歷加深人之間的差異→要求區(qū)別對(duì)待例:馬加爵現(xiàn)象個(gè)體行為的差異→例：公平感的恢復(fù)55華南理工大學(xué)周霞 心理活動(dòng)可在一定的條件下變化。55華南理工大學(xué)周霞個(gè)性和感知例:爭(zhēng)取下崗；沖突。環(huán)境影響個(gè)人行為→人們總給環(huán)境留下自已的特點(diǎn)個(gè)體行為取決于其所處的環(huán)境；例外：環(huán)境刺激也可壓倒個(gè)體差異56華南理工大學(xué)周霞個(gè)性和感知56華南理工大學(xué)周霞結(jié)論:在一定環(huán)境中個(gè)體的行為取決于他們的選擇；任何行為必須在特定的環(huán)境中去理解。57華南理工大學(xué)周霞結(jié)論:57華南理工大學(xué)周霞

例如：某航班的常規(guī)特性 用權(quán)變法理解，主要因素：變化（劫機(jī)）環(huán)境→行為→結(jié)果（主要）（特征）（可能）58華南理工大學(xué)周霞 58華南理工大學(xué)周霞個(gè)性對(duì)行為的影響：控制源：個(gè)體對(duì)發(fā)生在其身上的事件是否基于控制之下的相信程度。內(nèi)控人、外控人情緒的傾向性（榮格）：內(nèi)向、外向59華南理工大學(xué)周霞個(gè)性對(duì)行為的影響：59華南理工大學(xué)周霞感知同一個(gè)體感知表現(xiàn)：有興趣、排斥、差異四維空間？60華南理工大學(xué)周霞感知60華南理工大學(xué)周霞結(jié)論：不同的人對(duì)同一事物感受方式不同，人們的反應(yīng)取決于他們的態(tài)度應(yīng)用：批評(píng)的技巧。61華南理工大學(xué)周霞結(jié)論：61華南理工大學(xué)周霞感知過程中的基本要素觀察（環(huán)境刺激）選擇（內(nèi)部因素：大小、強(qiáng)度、對(duì)比等）（外部因素：學(xué)習(xí)、激勵(lì)、個(gè)性）組織（圖形--背景、感知分類、感知判斷）反應(yīng)：公開、隱蔽→基于自己對(duì)人、事的假定62華南理工大學(xué)周霞感知過程中的基本要素62華南理工大學(xué)周霞激勵(lì)理論需要層次理論63華南理工大學(xué)周霞激勵(lì)理論63華南理工大學(xué)周霞每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。自我實(shí)現(xiàn)需要尊重需要社會(huì)需要安全需要生理需要圖3-4馬斯洛的需要層次64華南理工大學(xué)周霞每個(gè)人都有五個(gè)層次的需要，當(dāng)一種X理論和Y理論（麥格雷戈提出）X理論假設(shè)人性是消極的沒有主動(dòng)性，Y理論則假設(shè)人性是積極的有主動(dòng)性。65華南理工大學(xué)周霞X理論和Y理論（麥格雷戈提出）65華南理工大學(xué)周霞

激勵(lì)-保健理論（赫茨伯格提出）導(dǎo)致工作滿意的因素與導(dǎo)致工作不滿意的因素是有區(qū)別，必須考慮兩種不同因素的不同作用。成就承認(rèn)工作本身責(zé)任普升成長(zhǎng)監(jiān)督公司政策工作條件同事關(guān)系與監(jiān)督者的關(guān)系與下屬的關(guān)系個(gè)人生活地位保障工資激勵(lì)因素保健因素極滿意極不滿意66華南理工大學(xué)周霞激勵(lì)-保健理論（赫茨伯格提出）成就監(jiān)督激勵(lì)因三種需要理論（麥克萊爛提出）認(rèn)為個(gè)體在工作情景中有三種主要的動(dòng)機(jī)或需要。成就需要：達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)、追求卓越、爭(zhēng)取成功的需要；權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的欲望；歸屬需要：建立友好親密關(guān)系的愿望。67華南理工大學(xué)周霞三種需要理論（麥克萊爛提出）67華南理工大學(xué)周霞

目標(biāo)設(shè)定理論該理論認(rèn)為對(duì)于具有一定難度且具體的目標(biāo)，一旦被接受，將會(huì)比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績(jī)效。

強(qiáng)化理論該理論認(rèn)為人的行為是由外部因素控制，控制行為的因素稱為強(qiáng)化物。強(qiáng)化物是在行為結(jié)果之后緊接著發(fā)生的一個(gè)反應(yīng)，它提高了該行為重復(fù)的可能性。68華南理工大學(xué)周霞目標(biāo)設(shè)定理論強(qiáng)俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫：經(jīng)典式條件①產(chǎn)生學(xué)習(xí)的過程反射 代理式學(xué)習(xí)（模仿、模似） 親驗(yàn)式學(xué)習(xí)②強(qiáng)化的權(quán)變關(guān)系發(fā)生事件→行為→結(jié)果

69華南理工大學(xué)周霞俄國(guó)生理學(xué)家巴甫洛夫：經(jīng)典式條件69華南理工大學(xué)周霞正強(qiáng)化原則權(quán)變強(qiáng)化及時(shí)強(qiáng)化強(qiáng)化規(guī)模強(qiáng)化饑餓原則組織環(huán)境中的典型獎(jiǎng)勵(lì)70華南理工大學(xué)周霞正強(qiáng)化原則70華南理工大學(xué)周霞負(fù)強(qiáng)化負(fù)強(qiáng)化：用于增加希望目標(biāo)行為出現(xiàn)的次數(shù)；懲罰：用于減少希望有的目標(biāo)行為出現(xiàn)的次數(shù)；回避與逃避懲罰的副作用和有效運(yùn)用消退。71華南理工大學(xué)周霞負(fù)強(qiáng)化71華南理工大學(xué)周霞強(qiáng)化節(jié)律的選擇：間歇強(qiáng)化節(jié)律連續(xù)性強(qiáng)化節(jié)律管理職工行為的程序72華南理工大學(xué)周霞強(qiáng)化節(jié)律的選擇：72華南理工大學(xué)周霞公平理論每一個(gè)人不僅關(guān)心自己的工作努力所得到的絕對(duì)收入，而且關(guān)心自己的報(bào)酬與他人報(bào)酬之間的關(guān)系。73華南理工大學(xué)周霞公平理論73華南理工大學(xué)周霞

期望理論該理論認(rèn)為當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對(duì)個(gè)體具有吸引力時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行動(dòng)。個(gè)人努力A個(gè)人績(jī)效B組織獎(jiǎng)賞C個(gè)人目標(biāo)努力-績(jī)效的聯(lián)系B績(jī)效-獎(jiǎng)賞的聯(lián)系A(chǔ)C吸引力74華南理工大學(xué)周霞期望理論個(gè)人努力A個(gè)人績(jī)效B組織獎(jiǎng)賞C個(gè)人目

當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)人目標(biāo)能力績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)強(qiáng)化主導(dǎo)需求公平性比較目標(biāo)引導(dǎo)行為高成就需要當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合75華南理工大學(xué)周霞當(dāng)代激勵(lì)理論的綜合個(gè)人努力個(gè)人績(jī)效組織獎(jiǎng)賞個(gè)動(dòng)力壓力：運(yùn)用兩難的困境趨同心理——文化、氛圍榜樣的力量理想的作用例76華南理工大學(xué)周霞動(dòng)力76華南理工大學(xué)周霞設(shè)計(jì)激勵(lì)體系目標(biāo)激勵(lì):遠(yuǎn)景\工作激情晉升激勵(lì):繼任計(jì)劃培訓(xùn)激勵(lì):人力資本投資考核激勵(lì):KPI/BSC/標(biāo)桿瞄準(zhǔn)工作激勵(lì):工作豐富化77華南理工大學(xué)周霞設(shè)計(jì)激勵(lì)體系目標(biāo)激勵(lì):遠(yuǎn)景\工作激情77華南理工大學(xué)周測(cè)試工作豐富比較度MPS=（技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)意義）/3X反饋X自主性78華南理工大學(xué)周霞測(cè)試工作豐富比較度78華南理工大學(xué)周霞

多樣化工人隊(duì)伍的激勵(lì)問題

為了對(duì)每一個(gè)個(gè)體進(jìn)行最大程度的激勵(lì)，管理者有必要進(jìn)行靈活的考慮和處理。研究表明；男性比女性更看重工作的獨(dú)立性；女性比男性更看重學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、方便的工作時(shí)間以及良好的人際關(guān)系。對(duì)于一個(gè)有小孩的靠從事全日制工作以維持家庭生活的單身母親來說，激勵(lì)工作的動(dòng)力，與一個(gè)單身且從事兼職工作的年輕人和一個(gè)為了補(bǔ)充養(yǎng)老金而工作的老員工是完全不同的。79華南理工大學(xué)周霞多樣化工人隊(duì)伍的激勵(lì)問題為了對(duì)每處理管理問題的風(fēng)格

80華南理工大學(xué)周霞80華南理工大學(xué)周霞總結(jié)

認(rèn)清個(gè)體差異使人與職務(wù)相配運(yùn)用目標(biāo)確保個(gè)體認(rèn)為目標(biāo)是可達(dá)到的個(gè)別化獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤檢查公平性系統(tǒng)不要忽視錢的因素81華南理工大學(xué)周霞總結(jié)認(rèn)清個(gè)體差異81華南理工大學(xué)五、績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理目的提高組織業(yè)績(jī)和效力82華南理工大學(xué)周霞五、績(jī)效管理績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理82華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)的要求確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、使員工了解企業(yè)對(duì)他們的期望、直線管理人員應(yīng)發(fā)揮主要作用績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容針對(duì)人力資源管理各個(gè)職能開展應(yīng)用83華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)的要求83華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)者直線領(lǐng)導(dǎo)、同行、下屬、自我、小組評(píng)價(jià)以及組合方法84華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)者84華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)的方法目標(biāo)管理業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表（圖尺度評(píng)價(jià)法）--與個(gè)人特征相關(guān)因素--與工作有關(guān)因素關(guān)鍵事件法敘述（描述表格）法85華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)績(jī)效考評(píng)的方法85華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)排列法（交替排序法）平行比較（配對(duì)比較）法硬性分布法強(qiáng)制選擇業(yè)績(jī)報(bào)告加權(quán)業(yè)績(jī)考核報(bào)告行為固定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表--業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定表與關(guān)鍵事件法結(jié)合86華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)排列法（交替排序法）86華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法評(píng)價(jià)中心技術(shù)業(yè)績(jī)文化可能出現(xiàn)的問題haloerror寬松嚴(yán)格87華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)法87華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)集中趨勢(shì)近期行為偏見個(gè)人偏見游戲員工成功的績(jī)效評(píng)價(jià)體系特征標(biāo)準(zhǔn)與工作相關(guān)讓員工了解期望88華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)集中趨勢(shì)88華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)結(jié)果公開交流開展評(píng)價(jià)會(huì)見

89華南理工大學(xué)周霞績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)化89華南理工大學(xué)周霞QUESTIONANSWER90華南理工大學(xué)周霞QUESTION90華南理工大學(xué)周霞討論91華南理工大學(xué)周霞討論91華南理工大學(xué)周霞謝謝大家92華南理工大學(xué)周霞謝謝大家92華南理工大學(xué)周霞

1、最孤獨(dú)的時(shí)光，會(huì)塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會(huì)見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時(shí)候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵(lì)志，不勵(lì)志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個(gè)人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會(huì)心安理得。

12、每個(gè)人心里都有一段傷痕，時(shí)間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個(gè)微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會(huì)死，不過有了愛會(huì)活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時(shí)候，你應(yīng)該對(duì)我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個(gè)人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會(huì)抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時(shí)間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場(chǎng)。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對(duì)，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會(huì)挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會(huì)一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個(gè)人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯(cuò)。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要?jiǎng)e人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會(huì)看見這個(gè)世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤(rùn)滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢(mèng)想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

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