商場電梯管理制度1.引言本文檔旨在規(guī)范商場電梯的使用和管理，旨在提供一個安全、高效的電梯服務環(huán)境，以保障商場員工和顧客的出行安全。商場電梯作為商場內(nèi)重要的垂直交通工具之一，其使用和管理必須符合相關法律法規(guī)和標準，同時還應考慮到商場的實際情況和特殊需求。2.電梯使用規(guī)定2.1常規(guī)使用規(guī)定商場電梯應當用于載送乘客，嚴禁將電梯用于運輸貨物等非法定用途。商場員工可以優(yōu)先使用電梯，以提供方便快捷的服務。顧客在進入電梯前應保持有序排隊，不得推搡、擠壓或以其他方式妨礙其他人員的正常乘梯。顧客和員工進入電梯后，應禮貌地按照指示鍵選擇目標樓層，避免頻繁按壓樓層按鈕導致電梯運行不暢。如發(fā)生意外情況（如乘客緊急病情等），謹慎使用緊急停止按鈕，并及時報告相關人員。2.2特殊人群使用規(guī)定商場應為老年人、殘疾人等特殊人群提供無障礙電梯，并設置明顯的無障礙電梯標識。商場員工應優(yōu)先協(xié)助特殊人群乘梯，確保其安全出行。特殊人群在乘坐電梯時，其他人員應盡量騰出空間，避免擁擠，確保其安全和福利。3.電梯安全管理3.1安全設施維護商場應定期檢查和維護電梯的安全設施，如電梯門、門鎖、照明設備、報警裝置等。商場應確保電梯轎廂和井道內(nèi)的安全燈、緊急通話裝置、消防設施等處于正常工作狀態(tài)。商場應設立專門的維修與保養(yǎng)團隊，及時修復電梯設備故障和損壞。3.2安全教育和培訓商場管理部門應定期組織電梯安全教育和培訓活動，提高員工和操作人員的安全意識和操作技能。員工和操作人員應熟悉電梯故障處理常識，了解緊急救援程序，并能有效使用緊急報警裝置和救援設備。3.3日常檢查和記錄商場管理部門應建立電梯日常檢查和維護記錄，包括電梯故障、維修記錄等，以確保電梯的正常運行和安全使用。商場應定期對電梯進行年檢，確保電梯符合相關法律法規(guī)和標準。4.電梯故障處理和應急預案4.1故障報修所有電梯故障都應及時報修，并在報修后盡快修復。商場管理部門應與電梯維修公司建立緊急聯(lián)系機制，確保電梯故障得到及時處理。4.2應急預案商場管理部門應制定電梯故障和突發(fā)事件應急預案，明確各崗位人員的職責和行動計劃。各崗位人員應根據(jù)應急預案進行培訓，熟悉電梯故障處理和緊急救援程序。5.制度宣傳和監(jiān)督5.1宣傳推廣商場管理部門應定期開展電梯安全宣傳活動，向顧客和員工普及電梯安全知識和操作注意事項。商場應在電梯入口處設置明顯的電梯使用規(guī)定牌，提醒人員遵守相關規(guī)定。5.2監(jiān)督檢查商場管理部門應定期對電梯使用情況進行巡查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。商場應設立投訴和建議箱，接收顧客和員工的投訴和建議，并及時處理。結(jié)論商場電梯作為商場內(nèi)重要的交通工具，其使用和管理必須遵循相關規(guī)定和標準。本文檔提出了商場電梯的使用規(guī)定、安全管理、故障處理和應急預案等細化內(nèi)容，旨在確保商場員工和顧客在電梯使用過程中的安全和便利。商場管理部門應加強電梯安全宣傳和監(jiān)