職場(chǎng)辦公室禮儀的常識(shí)真誠(chéng)合作。接待單位各部門(mén)的工作人員都要有團(tuán)隊(duì)精神，真誠(chéng)合作，相互盡可能供應(yīng)便利，共同做好接待客人的工作。

寬以待人。在工作中，對(duì)同事要寬容友善，不要抓住一點(diǎn)糾纏不休，要明白“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的道理。

公正競(jìng)爭(zhēng)。不在競(jìng)爭(zhēng)中玩小聰慧，公正、公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)才能使人心服口服，應(yīng)憑真本事取得競(jìng)爭(zhēng)成功。

主動(dòng)打招呼。每天進(jìn)出辦公室要與同事打招呼;不要叫對(duì)方小名、外號(hào)，也不要稱(chēng)兄道弟或以肉麻的話稱(chēng)呼別人。

誠(chéng)懇守信。對(duì)同事交辦的事要仔細(xì)辦妥，遵守誠(chéng)信。如自己辦不到應(yīng)懇切講清晰。

2.與上級(jí)相處的禮儀

敬重上級(jí)。樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，確保有令必行。不能因個(gè)人恩怨，而泄私憤、圖報(bào)復(fù)，有意同上級(jí)唱反調(diào)，有意損害其威信。

支持上級(jí)。只要有利于事業(yè)的進(jìn)展，有利于接待工作，就要樂(lè)觀主動(dòng)地支持上級(jí)，協(xié)作上級(jí)開(kāi)展工作。

理解上級(jí)。在工作中，應(yīng)盡可能地替上級(jí)著想，為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)。

不管自己同上級(jí)的私人關(guān)系有多好，在工作中都要公私分明。

不要有意對(duì)上級(jí)“套近乎”、溜須拍馬;也不要走另一個(gè)極端，不把上級(jí)放在眼里。上下級(jí)關(guān)系是一種工作關(guān)系，自己作下屬時(shí)，應(yīng)當(dāng)安分守己。

3.匯報(bào)和聽(tīng)取匯報(bào)的禮儀

遵守時(shí)間。匯報(bào)工作時(shí)要遵守時(shí)間，不提早，也不推遲。

留意禮貌。先敲門(mén)經(jīng)允許后才進(jìn)門(mén)匯報(bào)。匯報(bào)時(shí)要留意儀表、姿勢(shì)，做到文靜大方、彬彬有禮。

語(yǔ)言精煉。匯報(bào)時(shí)口音清楚，聲音適當(dāng)，語(yǔ)言精煉，條理清晰。

匯報(bào)結(jié)束后應(yīng)等到上級(jí)示意后才可告辭。告辭時(shí)要整理好自己的物品和用過(guò)的茶具、座椅。當(dāng)上級(jí)送別時(shí)，要主動(dòng)說(shuō)“感謝”或“請(qǐng)留步”。

聽(tīng)取下級(jí)匯報(bào)時(shí)，也應(yīng)遵行以下禮儀：

守時(shí)。假如已商定時(shí)間，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)等候，如有可能可稍提前一點(diǎn)時(shí)間，并作好記載要點(diǎn)的預(yù)備以及其他預(yù)備。

準(zhǔn)時(shí)招呼匯報(bào)者進(jìn)門(mén)入座。不行居高臨下，盛氣凌人。

擅長(zhǎng)傾聽(tīng)。當(dāng)下級(jí)匯報(bào)時(shí)，可與之目光溝通，配之以點(diǎn)頭等表示自己仔細(xì)傾聽(tīng)的體態(tài)動(dòng)作。對(duì)匯報(bào)中不甚清晰的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)提出來(lái)，要求匯報(bào)者重復(fù)、解釋?zhuān)部梢赃m當(dāng)提問(wèn)，但要留意所提的問(wèn)題不至于打消對(duì)方匯報(bào)的興致。

不要隨便批判、拍板，要先思而后言。聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)不要頻繁看表或打呵欠、做其他事情等不禮貌的行為。

要求下級(jí)結(jié)束匯報(bào)時(shí)可以通過(guò)合適的體態(tài)語(yǔ)或用委婉的語(yǔ)氣告知對(duì)方，不能粗暴打斷。

當(dāng)下級(jí)告辭時(shí)，應(yīng)站起來(lái)相送。假如聯(lián)系不多的.下級(jí)來(lái)匯報(bào)時(shí)，還應(yīng)送至門(mén)口，并親切道別。

4.使用電話禮儀

隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的進(jìn)展，電話在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、精確?????、語(yǔ)言規(guī)范。

(1)接聽(tīng)電話禮儀

電話鈴響應(yīng)馬上去接，一般電話鈴響不超過(guò)三次。

首先致以簡(jiǎn)潔問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣嚴(yán)厲親切。外線電話報(bào)單位名稱(chēng)，內(nèi)線電話報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條登記，并復(fù)述或回答對(duì)方，登記時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最終對(duì)對(duì)方打來(lái)電話表示感謝，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下。

(2)撥打電話禮儀

首先將電話內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)潔問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話人的姓名或托付對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)潔的

問(wèn)候。接著按事先預(yù)備的通話內(nèi)容逐條敘述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清晰后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最終等對(duì)方放下電話后自己再輕輕放下。

(3)通話時(shí)的聲音禮儀

首先，咬字要精確?????。通話時(shí)假如咬字不準(zhǔn)，含模糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)模糊不清。第三，速度適中。通話時(shí)講話的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最終，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)約對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清楚度。

在電話接聽(tīng)過(guò)程中要特殊留意避開(kāi)以下不禮貌現(xiàn)象消失：

無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話時(shí)不以禮相待，或電話鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的心情等等。

高傲。接電話時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。

有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

急躁。接聽(tīng)電話時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話講完就掛機(jī)。

優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水?；卮饘?duì)方的問(wèn)題似是而非，猶遲疑豫，毫無(wú)把握。

態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話便出口傷人。

5.接待來(lái)訪的禮儀

來(lái)訪者進(jìn)入辦公室時(shí)應(yīng)立刻站立，由桌后走出并握手問(wèn)好。如當(dāng)時(shí)正在接電話應(yīng)立刻結(jié)束通話，或請(qǐng)客人稍等，并表歉意。若客人先到，應(yīng)表示歉意并簡(jiǎn)潔解釋延誤緣由。

客人坐定之后再坐，客人離開(kāi)時(shí)應(yīng)站立并送客人至門(mén)口或電梯處。

客人講話時(shí)要仔細(xì)急躁聽(tīng)，中途不要做其它接聽(tīng)撥打電話之類(lèi)的事。

不要隨便拍板，不要輕易許諾。不同意對(duì)方觀點(diǎn)，要克制憤怒。

假如會(huì)見(jiàn)時(shí)消失某些使你犯難的場(chǎng)面，可以直截了當(dāng)?shù)鼐芙^某一要求，也可以含蓄地示意自己無(wú)法做到，或者干脆說(shuō)明自己的難處來(lái)回避你不愿談的問(wèn)題。無(wú)論實(shí)行哪種方式都得留意禮貌用語(yǔ)和神態(tài)。6.搭乘電梯的禮儀

在電梯門(mén)口處，如有許多人在等候，此時(shí)不要擠在一起或攔住電梯門(mén)口，以免阻礙電梯內(nèi)的人出來(lái)。先讓電梯內(nèi)的人出來(lái)之后方可進(jìn)入，不行爭(zhēng)先恐后。

男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開(kāi)關(guān)處供應(yīng)服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯，隨后自己再進(jìn)入。

與客人一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為客人按鍵，并請(qǐng)其先進(jìn)出電梯。

電梯內(nèi)不行抽煙，不能亂丟垃圾、吐痰，并盡量少說(shuō)話。

在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方可站。

即使電梯中的人都互不相識(shí)，站在開(kāi)關(guān)處者，也應(yīng)做開(kāi)關(guān)的服務(wù)工作。

職場(chǎng)辦公室禮儀的常識(shí)2

打招呼

辦公室內(nèi)的“招呼”因人而易，不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ)，乃是工作中不行或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力提倡問(wèn)候語(yǔ)言，要求員工在早晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間，練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)，盼望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中，養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種，就猶如在家里起床應(yīng)當(dāng)向長(zhǎng)輩問(wèn)安，在工作場(chǎng)合中也應(yīng)當(dāng)隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽(tīng)起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言，而是投入自己的關(guān)懷與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言，在綻開(kāi)各種話題的時(shí)候，多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)經(jīng)常讓雙方可以快速化解冰凍，進(jìn)入應(yīng)有的主題。

贊美語(yǔ)并不簡(jiǎn)單形成，多數(shù)勝利的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)奇妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的，其效果甚至比賜予金錢(qián)的鼓舞還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀看對(duì)方的舉措，找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目，然后用簡(jiǎn)潔、深刻的語(yǔ)言，激勵(lì)人心。

打招呼可以分為上對(duì)下，下對(duì)上，以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例，這一類(lèi)招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同，也各有差異。有些單位非常嚴(yán)厲?，上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是伴侶一般親切，令人分不出哪位是主管，哪位是下屬。可見(jiàn)，打招呼并沒(méi)有肯定的語(yǔ)言模式，卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開(kāi)頭和人際的潤(rùn)滑劑。

人際關(guān)系

對(duì)于上司布置的任務(wù)，做下屬的應(yīng)當(dāng)聽(tīng)從和執(zhí)行，并在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中準(zhǔn)時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展。

下屬面見(jiàn)上司時(shí)，要留意衣著干凈，不在上司面前抽煙;上司發(fā)表的言論，即便有不妥之處，也不該馬上打斷，尤其是有他人在場(chǎng)時(shí)，可以等上司說(shuō)完再懇切地提出自己的見(jiàn)解。

造訪上司辦公室時(shí)，無(wú)論門(mén)是關(guān)著還是開(kāi)著，都應(yīng)輕小扣門(mén)。

作為集體中的一員，無(wú)論是服飾儀表，還是言談舉止，最好能與大家保持全都。

當(dāng)同事在專(zhuān)注地工作時(shí)，應(yīng)避開(kāi)打擾對(duì)方，與同事開(kāi)玩笑要留意分寸，不要私自翻動(dòng)同事放在辦公桌上或抽屜里的物品。

與同事之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)應(yīng)當(dāng)“一清二白”，向同事借錢(qián)、借物，應(yīng)打借條并準(zhǔn)時(shí)歸還;不要隨便打聽(tīng)其他同事的薪水或獎(jiǎng)金。

公共區(qū)間

廁所是大家共同使用的地方，馬桶和小便池使用后要準(zhǔn)時(shí)沖水，洗完手后關(guān)好水龍頭，使用過(guò)的衛(wèi)生紙應(yīng)扔到垃圾桶里，便于清潔人員清掃。

走廊是連接各個(gè)辦公室的通道，不應(yīng)在走廊上進(jìn)行較長(zhǎng)時(shí)間的閑聊;煙頭和廢紙不能順手扔在走廊和過(guò)道上。

在公共餐廳進(jìn)餐時(shí)應(yīng)留意自己的進(jìn)餐禮儀，用餐完畢應(yīng)自覺(jué)歸還托盤(pán)、扔掉垃圾，把椅子放到桌子下面。

電話禮貌

電話禮貌也是辦公室不行缺少的禮貌之一，很多洽公的客戶(hù)往往由于一個(gè)電話搞得心情不好或是溝通不良。所以，電話禮貌必需作為全體員工的基礎(chǔ)訓(xùn)練項(xiàng)目，全力推動(dòng)，貫徹執(zhí)行，使客戶(hù)在第一次接聽(tīng)電話開(kāi)頭就對(duì)您的公司感覺(jué)特別滿(mǎn)足。這種培訓(xùn)要靠長(zhǎng)期熬煉，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的臉才會(huì)產(chǎn)生微笑的聲音，聲音是可以訓(xùn)練和管理的。絕大多數(shù)人都沒(méi)有對(duì)自己的聲音進(jìn)行訓(xùn)練，完全憑借本能的.自然音調(diào)來(lái)說(shuō)話，這是極大的錯(cuò)誤。透過(guò)電話的聲音，是必需營(yíng)造的。我們可以面對(duì)鏡子認(rèn)真觀看自己說(shuō)話的樣子，并錄下聽(tīng)自己說(shuō)話的聲音，找出自己說(shuō)話時(shí)嚴(yán)峻的缺點(diǎn)，加以改正。

由于電話里面只聞其聲，不見(jiàn)其人。所以，要用簡(jiǎn)潔的KISS理論來(lái)說(shuō)話(Keepitsimpleandshort)。運(yùn)用簡(jiǎn)潔扼要的字句，避開(kāi)使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的名詞或者是行話，這樣會(huì)使對(duì)方很難快速理解。即使是無(wú)法避開(kāi)的時(shí)候，也請(qǐng)使用比較通俗的名詞，并加以淺顯的說(shuō)明，這樣可