1:項目實施背景2:項目實施存在的風險3:分析應對該項目風險的措施4:實施項目的基礎1:項目實施背景1項目實施背景某通信光導纖維制造企業(yè)，對于光纖生產中各種數(shù)據的信息需求很大，決定自主研發(fā)一款公司管理信息系統(tǒng)。在軟件開發(fā)中面臨較多風險，項目風險管理小組開展了一系列的風險管理活動，識別了項目各階段實施監(jiān)控的主要風險，并進行了評估，提出有針對性的風險應對策略。但由于整個項目進行到“測試工序”時出現(xiàn)了意外風險，這是由于外包給X公司的“測試數(shù)據采聲子系統(tǒng)”所引起。項目實施背景2項目風險識別外包作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇，其業(yè)務的廣泛化和內容的深刻化有著深刻的時代背景也符合企業(yè)發(fā)展的內在邏輯。由最初的制造業(yè)外包延伸到服務領域的外包，由具體職能的外包發(fā)展到流程的外包，外包的范圍在不斷擴大，深度在不斷加強。通過外包為企業(yè)帶來的經濟收益也在不斷的擴大化。伴隨著收益的增加，風險也在不斷加大。服務行業(yè)的特殊性和多樣性決定了服務外包與制造外包相比面臨著更大的不確定性和風險性。而此通信公司主要就是由于外包所帶來的風險。項目風險識別外包作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略選擇，其業(yè)務的廣泛化和3外包項目的風險分解結構外包項目的風險分解結構內部風險外部風險前期風險技術風險決策風險泄密風險合同風險利益沖突風險財務風險人為風險外包項目的風險分解結構外包項目的風險分解結構內部風險外部風險4外包項目的風險分解結構

前期風險項目市場風險項目談判風險項目規(guī)劃風險項目融資風險技術風險技術開發(fā)風險風險技術流失風險風險人為風險人員流失風險執(zhí)行力度風險效率風險運營商能力欠缺風險長期運營風險外包項目的風險分解結構

前期風險項目市場風險技術風險技術開發(fā)5外包項目的風險分解結構財務風險財務風險成本控制風險決策風險外包風險執(zhí)行受托工作的道德風險合同風險時間效率的風險泄密風險技術，資源信息損失的風險利益沖突風險雙方利益沖突的風險外包項目的風險分解結構財務風險財務風險決策風險外包風險合同風6決策風險決策選擇風險來自于兩方面：一是外包企業(yè)在進行外包決策時，必須清楚地界定哪些項目或職能適合外包，即界定哪些技術是本企業(yè)具有核心競爭力的技術，哪些是非核心技術。如果界定分析不充分，外包項目選擇不合適，外包可能達不到預期目標，甚至可能給企業(yè)帶來經營安全上的風險。二是外包企業(yè)在進行外包活動時，必然面臨服務商的選擇問題。按照信息經濟學的理論，在服務外包中，企業(yè)與外包服務商之間形成了“委托－代理”關系，由于行業(yè)存在信息的不對稱，外包企業(yè)無法真正了解外包服務商的經營業(yè)績、社會聲譽、發(fā)展狀況、成本結構等與自己利益息息相關的資質信息，以致外包前無法篩選合適的外包服務商，造成逆向選擇的后果。外包商的真實水平往往在過程中才能被準確評估。外包后，外包服務商也可能發(fā)生未盡力執(zhí)行受托工作的道德風險。外包服務的質量和效果與服務提供商的優(yōu)劣有直接關系，因此服務商選擇的決策風險，對于選擇外包服務來說，是不可忽視的。決策風險決策選擇風險來自于兩方面：一是外包企業(yè)在進行外包決策7泄密風險企業(yè)在外包合作過程中必須向服務商披露大量信息，如企業(yè)戰(zhàn)略、經營指標、人力資源管理現(xiàn)狀等信息，其中有相當一部分是本企業(yè)的商業(yè)機密。隨著企業(yè)信息傳遞范圍的擴大,可能會由于外包服務商的“不忠”而導致企業(yè)信息資源損失、核心技術及商業(yè)機密泄露。一旦外包服務商泄密，勢必對企業(yè)產生經營上、法律上和職業(yè)上的嚴重后果。泄密風險企業(yè)在外包合作過程中必須向服務商披露大量信息，如企業(yè)8利益沖突風險雖然外包企業(yè)與外包服務商之間是戰(zhàn)略合作伙伴關系，然而他們也是風險的共同體。因為他們畢竟是兩個不同的法人實體，各自都想實現(xiàn)自身利益的最大化。因此，就會出現(xiàn)外包企業(yè)希望外包服務商做得多一些，獲利少一些，而外包服務商則希望做得少一些，獲利多一些，這就注定雙方會有利益沖突。利益沖突風險雖然外包企業(yè)與外包服務商之間是戰(zhàn)略合作伙伴關系，9應對該項目風險的措施根據企業(yè)所外包的業(yè)務不同，所面臨的風險也各不相同，上述風險不是任何一個選擇外包的企業(yè)都會全部遇到的。隨著外包程度的加深、范圍的擴大，不同發(fā)展階段的企業(yè)會面臨著不同的風險。外包服務商的選擇和合同的簽訂問題，都要不可避免地承擔承包方出現(xiàn)問題的風險和一定的市場風險。對于企業(yè)戰(zhàn)略制定相對穩(wěn)定、變動較小的企業(yè)，也就不用承擔由于采用外包模式使企業(yè)戰(zhàn)略調整缺乏靈活性的風險，同時對于尚未采用離岸外包的企業(yè)所面臨的文化差異的風險也會較之離岸外包企業(yè)要小。因此要依據不同外包企業(yè)的具體情況來預測企業(yè)未來的風險，從而針對不同類別的風險采取相應的規(guī)避措施。應對該項目風險的措施根據企業(yè)所外包的業(yè)務不同，所面臨的風險也10選擇穩(wěn)健的外包方式，慎重選擇服務外包提供商如國家開發(fā)銀行充分借鑒了美國商業(yè)銀行電子化發(fā)展經驗和摩根公司M框架理論,在IT服務外包過程中選擇了穩(wěn)健的外包方式,首先將效益較低的非核心業(yè)務M1層與M2層外包,利用外包商的規(guī)模效益、降低成本。進而集中精力將有限的資源放在其核心業(yè)務M3層的建設上,既降低了外包面臨的各種風險,也提升了自身的核心競爭力。此外，外包企業(yè)在決定外包前，應當對供應商進行全面的考核，結合外包業(yè)務的需求，科學、合理地評價和選用外包機構，要選擇那些具有豐富經驗、良好信譽的可靠供應商。外包機構的經驗、能力、技術、資本、信譽、對業(yè)務的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、已有的類似業(yè)績等等都是影響外包業(yè)務能否按約完成的重要因素選擇穩(wěn)健的外包方式，慎重選擇服務外包提供商11訂立完善的外包協(xié)議，建立良好的控制機制外包協(xié)議必須涵蓋外包業(yè)務的所有環(huán)節(jié)，包括日常作業(yè)流程規(guī)范、稽核監(jiān)督、定期溝通和糾紛仲裁等內容。并且，要詳細且明確界定雙方的權利和義務關系，以保證外包業(yè)務的規(guī)范運行。對外包協(xié)議的監(jiān)督和管理是為了直接獲得協(xié)議所要求的質量，因此，成功的外包要求外包企業(yè)制定一個有效的管理框架，通過良好的控制機制來保證供應商提供合格的服務，并應采取措施來保證這種控制的有效性，確保外包企業(yè)控制目標的有效執(zhí)行。如為了保證技術團隊的穩(wěn)定性,化解人力險，除可以合同方式進行控制,即按照相關法律、法規(guī)嚴格約束外包公司外，還可實行人才買斷,即與外包公司簽訂協(xié)議,實現(xiàn)技術人員的勞務買斷,掌握技術人員的管理權。在外包商服務的過程中,外包企業(yè)可成立負責檢查外包業(yè)務和戰(zhàn)略決策的機構,建立外包服務的風險內控制度,細化外包監(jiān)控、審批等環(huán)節(jié),降低戰(zhàn)略風險。應建立外包服務評價體系,對客戶進行服務跟蹤調查,及時掌握客戶滿意度和外包商服務質量,防范業(yè)務外包中的信譽風險。訂立完善的外包協(xié)議，建立良好的控制機制外包協(xié)議必須涵蓋外包業(yè)12嚴格管理外包服務流程，嚴防內外合謀的操作性風險外包商既是外包企業(yè)的合作伙伴和風險共同體,也是追求自身利益最大化的“理性主體”,在承接服務的過程中會通過尋租來追逐利益,從而導致外包的招標及運作過程存在內外合謀的操作性風險。一方面，服務商為了獲得業(yè)務的承包權會實施勾結外包企業(yè)管理決策層的尋租行