網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖北京百腦匯店新員工入職三崗基礎(chǔ)培訓(xùn)試題及答案1.網(wǎng)魚(yú)的愿景是：(不加標(biāo)點(diǎn))()(答案：實(shí)現(xiàn)全球5600家門(mén)店)2.網(wǎng)魚(yú)的使命是：(不加標(biāo)點(diǎn))()(答案：讓更多人玩出夢(mèng)想)3.網(wǎng)魚(yú)的價(jià)值觀(guān)是：(此題需加標(biāo)點(diǎn)符號(hào))()(答案：給用戶(hù)美好的體驗(yàn)，給奮斗者廣闊的發(fā)展空間。)4.__年網(wǎng)魚(yú)第一家門(mén)店封雨店正式開(kāi)業(yè)()(答案：1998)5.百腦匯門(mén)店屬于網(wǎng)魚(yú)哪種門(mén)店？[單選題]3.04.0(正確答案)5.06.網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖的創(chuàng)始人是：[單選題]黃蜂黃峰黃鋒(正確答案)黃封7.以下哪些產(chǎn)品是網(wǎng)魚(yú)出產(chǎn)過(guò)的？ykeyboard(鍵盤(pán))(正確答案)yheadset(耳機(jī))(正確答案)yPC(電腦)(正確答案)ymouse(鼠標(biāo))(正確答案)8.門(mén)店所有員工需辦理__類(lèi)健康證。[單選題]ABCD(正確答案)9.以下哪些為一個(gè)門(mén)店標(biāo)準(zhǔn)人員架構(gòu)中的職務(wù)類(lèi)型：一星服務(wù)員(正確答案)值班經(jīng)理(正確答案)店副理店長(zhǎng)(正確答案)區(qū)域經(jīng)理10.店鋪員工每月休息天數(shù)為：[單選題]46(正確答案)8每周兩天11.基礎(chǔ)三崗培訓(xùn)包括哪三崗？外場(chǎng)(正確答案)服務(wù)員水吧(正確答案)收銀(正確答案)12.外場(chǎng)的崗位職責(zé)包括：外場(chǎng)清潔(正確答案)顧客維護(hù)(正確答案)設(shè)備維護(hù)(正確答案)二次促銷(xiāo)安全保障(正確答案)13.外場(chǎng)收到呼叫__秒或者聽(tīng)到客人呼叫__聲內(nèi)需要小跑到客人身邊。[單選題]90、390、560、3(正確答案)60、514.外場(chǎng)需每__分鐘巡場(chǎng)一次[單選題]10(正確答案)15選c2015.外場(chǎng)巡場(chǎng)時(shí)需要每晚24點(diǎn)詢(xún)問(wèn)客人是否需要毛毯，并在第二天早上9點(diǎn)疊好回收。[單選題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)16.外場(chǎng)導(dǎo)座五步驟包括：()17.外場(chǎng)呼叫五步驟包括：()18.門(mén)店消防通道的消防門(mén)需要：[單選題]常開(kāi)常閉且上鎖常閉但不上鎖(正確答案)不知道，感覺(jué)上面都不對(duì)19.八大服務(wù)用語(yǔ)為(外場(chǎng)和吧臺(tái)各四個(gè))：()20.在規(guī)定上班時(shí)間后__分鐘內(nèi)打卡記為遲到()(答案：20)21.遲到、早退每__次記一次口頭警告()(答案：3)22.夜班時(shí)收銀和外場(chǎng)臨時(shí)調(diào)換崗位，未進(jìn)行報(bào)備，對(duì)其進(jìn)行口頭警告[單選題]對(duì)錯(cuò)(正確答案)23.因個(gè)人因?yàn)閷?duì)顧客、門(mén)店、公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失和責(zé)任事故，金額高達(dá)20000元以上的，會(huì)受到__處罰[單選題]口頭警告書(shū)面警告降職處分開(kāi)除處分(正確答案)移交公安24.員工投訴建議可以撥打門(mén)店支持熱線(xiàn)：[單選題]400-820-8820400-820-1118(正確答案)400-820-6666400-820-521025.公司品控專(zhuān)員來(lái)店里檢查，門(mén)店員工應(yīng)該：[單選題]不管他，愛(ài)咋咋地專(zhuān)心服務(wù)品控專(zhuān)員，其他客人可以放一放嚴(yán)格要求自己，確保本職工作不出錯(cuò)(正確答案)26.投訴的類(lèi)型包括：普通投訴(正確答案)升級(jí)投訴(正確答案)嚴(yán)重投訴(正確答案)服務(wù)投訴27.客人按呼叫反應(yīng)耳機(jī)不好用，態(tài)度惡劣，應(yīng)該如何處理？[單選題]為客人維修耳機(jī)，即使客人不耐煩了直接道歉，為客人換新耳機(jī)，原來(lái)的耳機(jī)等客人下機(jī)后處理(正確答案)告訴客人不是我們的問(wèn)題，重啟試試28.本題請(qǐng)選第二個(gè)選項(xiàng)[單選題]小胖最胖木木最帥(正確答案)29.我們說(shuō)的"五感六覺(jué)"包括哪"五感"()30.我們說(shuō)的"五感六覺(jué)"包括哪"六覺(jué)"()31.以下哪些是員工可以上班時(shí)間不能佩戴的：耳釘(正確答案)戒指帽子(正確答案)美甲(正確答案)32.一位一星員工一個(gè)月共售賣(mài)了100張黃金卡，在工時(shí)達(dá)標(biāo)的情況下，該員工能拿到的魚(yú)樂(lè)卡提成為：[單選題]300350(正確答案)70033.外場(chǎng)巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)有客人在大廳抽煙，你應(yīng)該怎么辦？及時(shí)勸阻，引導(dǎo)客人去黑房上機(jī)(正確答案)直接拿走客人的香煙，告訴前臺(tái)給其下機(jī)多次勸阻后仍繼續(xù)吸煙的，可以給其下機(jī)或報(bào)警處理(正確答案)34.看到一起上班的小伙伴上班時(shí)間偷偷在包間吸煙，應(yīng)該及時(shí)告知管理組。[單選題]對(duì)(正確答案)錯(cuò)35.百腦匯店是北京第一家也是唯一一家[單選題]旗艦店直營(yíng)店學(xué)院店(正確答案)加盟店36.一位新會(huì)員開(kāi)卡結(jié)束，