第4頁共4頁收銀員個?人年度工?作總結(jié)參?考樣本?轉(zhuǎn)眼間_?___已?經(jīng)過去了?，我進(jìn)入?已經(jīng)整整?兩年了，?雖然中途?曾離開過?兩個月，?但我將珍?惜我的選?擇--做?一名合格?的收銀員?。記得?曾聽說過?這樣一句?話：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實??！眮淼?工作之后?更能感到?這句話的?意義。每?天基本上?在同一個?收銀臺工?作幾個小?時，面對?的是數(shù)不?清的顧客?，其中的?艱辛是不?言而喻的?。但我并?沒有因此?而放棄過?，特別是?在我們一?店，每次?都會輪流?著到后門?上班，現(xiàn)?在是冬天?，我們所?受的冷更?是能夠想?象得到的?。每次去?后門上班?，手、腳?全部都凍?腫了，夏?天太陽直?射著我們?，但我并?沒有因此?而放棄過?堅持。“?顧客就是?____?”的宗旨?，在收銀?員這平凡?的崗位上?，肩上的?擔(dān)子卻不?輕：每天?重復(fù)著相?同的工作?，還要對?顧客解釋?他們所有?的疑問，?而且不管?顧客說了?多么刻薄?的話，都?必須學(xué)會?忍耐，把?所有的委?屈壓在心?底。在?過去的工?作中，我?們總會遇?到一些問?題，比如?商品標(biāo)價?與電腦不?符時，我?們應(yīng)及時?通知課組?人員進(jìn)行?核實，并?要請顧客?耐心等待?，還有就?是一定要?運用微笑?服務(wù)，當(dāng)?你對顧客?微笑時，?不管顧客?對我們有?多么不滿?，此時他?的心情一?定會隨之?晴朗。微?笑是最迷?人的表情?，一個微?笑不費分?文卻給予?甚多，懂?得對生活?微笑的人?，將會擁?有美麗的?人生，當(dāng)?你微笑時?世界也在?對你微笑?。再就是?要講究語?言藝術(shù)：?“溫語慰?心三冬暖?，惡語傷?人___?_月寒。?”不要與?顧客發(fā)生?爭執(zhí)，不?侮辱、挖?苦、諷刺?顧客。?以上就是?我在工作?中所感觸?最深的，?希望自己?以后能夠?在工作中?努力做到?這些。我?相信，只?要我們所?有的員工?齊心協(xié)力?，明天會?更加輝煌?!收銀?員個人年?度工作總?結(jié)參考樣?本（二）?___?_以來，?我主要從?事賓館前?臺收銀員?工作，在?領(lǐng)導(dǎo)的正?確指導(dǎo)和?同志們的?關(guān)心支持?下，我始?終秉承“?客人至上?”的宗旨?，堅持高?標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)?要求，認(rèn)?真完成了?領(lǐng)導(dǎo)安排?的各項工?作任務(wù)，?自身的思?想素質(zhì)、?業(yè)務(wù)水平?和綜合能?力有了很?大的提高?，取得了?一定的成?績?，F(xiàn)將?我這一年?來的工作?情況總結(jié)?如下：?一、加強?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷提?高服務(wù)水?平在這?一年工作?期間，我?堅持把加?強學(xué)習(xí)作?為提高自?身素質(zhì)的?重要途徑?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)賓館酒?店服務(wù)禮?儀和結(jié)賬?業(yè)務(wù)知識?、收銀注?意事項等?知識，通?過不斷的?自我學(xué)習(xí)?，不斷磨?礪個人品?行，努力?提高職業(yè)?道德修養(yǎng)?，提高了?自身的服?務(wù)技巧。?二、恪?盡職守，?認(rèn)真做好?本職工作?我作為?一名賓館?收銀人員?，在工作?中能夠認(rèn)?真履行崗?位職責(zé)，?積極主動?，勤奮努?力，不畏?艱難，盡?職盡責(zé)，?在平凡的?工作崗位?上做出力?所能及的?貢獻(xiàn)。?一是認(rèn)真?做好收銀?工作。我?努力學(xué)習(xí)?收銀業(yè)務(wù)?知識，認(rèn)?真核對應(yīng)?收賬目，?做到了結(jié)?賬及時迅?速，應(yīng)收?款項條理?清晰，令?客人滿意?。二是?堅持熱情?周到服務(wù)?，不把負(fù)?面情緒帶?到工作中?來，在工?作中積極?主動，沒?有發(fā)生因?自己的心?情影響對?客人服務(wù)?態(tài)度的現(xiàn)?象。三?是做到微?笑服務(wù)，?針對不同?客人提供?不同的服?務(wù)，急客?人所急，?想客人所?想，以最?有親切感?的一面讓?客人體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結(jié)賬服務(wù)?工作中遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎。?四是不?隨意對客?人承諾。?當(dāng)客人的?需求需在?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，我?能夠做到?主動咨詢?清楚后再?作決定，?給客人一?個最準(zhǔn)確?的答復(fù)，?讓客人明?白他的問?題不是可?以馬上解?決的，而?我確實在?盡力幫助?他。五?是堅持原?則，婉拒?客人的要?求。許多?客人在前?臺要求多?開發(fā)票，?我就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營點?消費，計?入房費項?目，這樣?既能為酒?店增加收?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不為?附和客人?而違背原?則。六?是增強缺?位補位意?識，讓客?人“高興?而來，滿?意而歸”?。前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)賬時?投訴賓館?的種種服?務(wù)，而這?些問題并?不一定由?收銀員引?起，我能?夠主動向?其他個人?或者工作?部門講明?情況，請?求幫助，?問題解決?之后，再?次征求客?人意見，?彌補其他?同事或部?門的工作?失誤，沉?著冷靜地?發(fā)揮好中?介功能，?加深客戶?的信任度?，從而與?客人建立?親密和互?信的關(guān)系?，留下對?賓館方面?的良好印?象。三?、工作作?風(fēng)方面?在工作作?風(fēng)方面，?我始終堅?持熱情周?到、主動?服務(wù)、嚴(yán)?謹(jǐn)細(xì)致的?服務(wù)態(tài)度?和腳踏實?地、埋頭?苦干的服?務(wù)精神。?在工作中?，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，嚴(yán)?于律己，?謙虛謹(jǐn)慎?，主動接?受來自各?方面的意?見和建議?，增強做?好收銀工?作的責(zé)任?感，以飽?滿的熱情?投入到工?作中去。?在遵守紀(jì)?律方面，?我能夠嚴(yán)?格遵守各?項規(guī)章制?度，較好?地落實請?銷假制度?，嚴(yán)守工?作紀(jì)律，?維護(hù)賓館?工作人員?的良好形?象。在?今后的工?作和學(xué)習(xí)?中，__?__工作?計劃：?1、自覺?加強學(xué)習(xí)?，向?qū)I(yè)?知識學(xué)習(xí)?，向身邊?的同事學(xué)?習(xí)，向自?己的工作?生活實踐?學(xué)習(xí)，逐?步提高自?己的業(yè)務(wù)?水平和綜?合素質(zhì)。?2、努?力提高工?作主動性?，不怕多?做事，不?怕做小事?，在點滴?實踐中完?善和提高?自己。?總之，我?在今年的?工作中取?得了一定?的成績，?但距離領(lǐng)?導(dǎo)和同志?們的要求?還有不少?的差距