第7頁(yè)共7頁(yè)物業(yè)公司?副主任年?終工作總?結(jié)范文?____?度對(duì)__?__花園?管理處來(lái)?說(shuō)是困難?與艱辛并?存，收獲?和輝煌同?在的一年?。而作為?____?花園管理?處的主任?，同時(shí)又?是公司的?一名老員?工，我深?有體會(huì)。?正是在物?業(yè)公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過(guò)?全體員工?的銳意進(jìn)?取、不懈?努力，克?服種種困?難，__?__花園?管理處取?得了較為?滿意的工?作成績(jī)。?按照年初?確定的計(jì)?劃，基本?實(shí)現(xiàn)全年?的管理目?標(biāo)和經(jīng)濟(jì)?指標(biāo)。全?體員工敬?業(yè)愛(ài)崗、?克服困難?、努力工?作，促進(jìn)?了各項(xiàng)工?作的落實(shí)?，較好的?完成了年?度經(jīng)濟(jì)指?標(biāo)。年末?，順利完?成了物業(yè)?管理合同?的續(xù)約。?在___?_月份的?市優(yōu)考評(píng)?中，全體?員工積極?準(zhǔn)備，勤?奮工作，?熱情接待?。最終通?過(guò)大家的?努力，以?較高的成?績(jī)，被評(píng)?為＂__?__市優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)＂?。在完成?對(duì)內(nèi)管理?的同時(shí)，?積極開(kāi)展?對(duì)外項(xiàng)目?的拓展。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的指揮?下，經(jīng)過(guò)?周密的準(zhǔn)?備和計(jì)劃?，___?_在__?__宿舍?的招標(biāo)中?成功中標(biāo)?，為公司?的更進(jìn)一?步發(fā)展，?做出貢獻(xiàn)?。在小?區(qū)物業(yè)管?理中，我?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，吸?取好的地?方，改進(jìn)?管理。以?下是我個(gè)?人這一年?心得和總?結(jié)：1?、本職工?作，時(shí)刻?緊記自己?的崗位職?責(zé)，有責(zé)?任心，對(duì)?____?始終忠誠(chéng)?和熱愛(ài)。?2、日?常的管理?中，加強(qiáng)?內(nèi)部管理?，進(jìn)一步?提高服務(wù)?質(zhì)量，對(duì)?各班組統(tǒng)?一指揮、?督導(dǎo)和協(xié)?調(diào)，合理?調(diào)配人員?，盡最大?可能發(fā)揮?每一名員?工的能力?。嚴(yán)格制?定各班組?的工作規(guī)?范和規(guī)程?，主持每?周、每月?的例會(huì)，?總結(jié)本周?工作，發(fā)?現(xiàn)不足，?及時(shí)改正?，制定下?步工作方?向，規(guī)定?事務(wù)助理?、各班組?班長(zhǎng)每周?、每月制?定工作計(jì)?劃，并檢?查落實(shí)。?監(jiān)督事務(wù)?助理的日?檢，做好?管理處的?周檢，協(xié)?助公司品?質(zhì)保障部?的月檢。?對(duì)員工的?工作做到?獎(jiǎng)罰分明?，統(tǒng)一對(duì)?待。對(duì)不?合格服務(wù)?進(jìn)行檢查?和糾正，?及時(shí)追蹤?。各項(xiàng)工?作做到層?層把關(guān)，?杜絕管理?漏洞。?3、保證?正常工作?順利開(kāi)展?和進(jìn)行同?時(shí)，嚴(yán)格?控制費(fèi)用?支出，開(kāi)?源節(jié)流，?提高利潤(rùn)?，完成預(yù)?算。同時(shí)?，開(kāi)展各?種服務(wù)項(xiàng)?目：保潔?家政服務(wù)?，礦泉水?送水服務(wù)?，室內(nèi)特?約維修服?務(wù)，電瓶?充電服務(wù)?等等，既?為公司帶?來(lái)了利潤(rùn)?，又給業(yè)?主提供了?服務(wù)。?4、加強(qiáng)?與業(yè)主的?溝通和交?流，經(jīng)過(guò)?了長(zhǎng)時(shí)間?的相互接?觸和了解?，管理處?與業(yè)主之?間的溝通?加強(qiáng)了，?由起初業(yè)?主對(duì)我們?的不了解?，不接納?，慢慢的?變成了朋?友。管理?處從自身?出發(fā)，從?小事做起?，為業(yè)主?服務(wù)，和?業(yè)主談心?，發(fā)放業(yè)?主意見(jiàn)調(diào)?查表，并?進(jìn)行了兩?次業(yè)主回?訪，并召?開(kāi)了四次?業(yè)主大會(huì)?，及時(shí)了?解業(yè)主的?真實(shí)需求?，對(duì)業(yè)主?提出的意?見(jiàn)和建議?，管理處?也自我反?省工作的?不足，做?出整改。?同時(shí)管理?處，根據(jù)?公寓的情?況，設(shè)有?日常維修?服務(wù)和_?___小?時(shí)服務(wù)電?話，制定?了___?_小時(shí)值?班制度，?對(duì)于業(yè)主?的投訴、?報(bào)修、求?助等問(wèn)題?在最短的?時(shí)間內(nèi)迅?速的解決?處理。對(duì)?于業(yè)主提?出的意見(jiàn)?和建議，?管理處認(rèn)?真傾聽(tīng)，?做好詳細(xì)?的記錄，?并針對(duì)業(yè)?主的問(wèn)題?，做出相?應(yīng)的措施?。對(duì)于業(yè)?主的投訴?，及時(shí)有?效耐心的?處理，做?好解釋工?作，管理?處在院內(nèi)?增設(shè)了養(yǎng)?花澆灌的?工具，方?便的業(yè)主?；制作了?公寓宣傳?欄，定期?張貼各類?通知、溫?馨提示、?溫馨祝福?、生活常?識(shí)，記錄?每天的氣?象預(yù)報(bào)，?例如圈養(yǎng)?寵物、防?雷知識(shí)，?夏季放火?知識(shí)，養(yǎng)?花小常識(shí)?等等。既?讓業(yè)主在?第一時(shí)間?知道公寓?的情況，?又豐富了?業(yè)主的日?常生活；?管理處還?組織了三?八國(guó)際婦?女節(jié)為業(yè)?主送花、?聯(lián)系煤氣?公司換修?煤氣報(bào)警?器、圣誕?節(jié)擺放圣?誕樹(shù)、仲?秋節(jié)猜字?謎、消防?安全演習(xí)?等活動(dòng)，?活動(dòng)取得?了較好的?效果，讓?業(yè)主真正?感覺(jué)到_?___物?業(yè)，滋潤(rùn)?人心。?5、根據(jù)?公司品質(zhì)?保障部年?初制定的?培訓(xùn)計(jì)劃?，管理處?結(jié)合自身?的情況，?也制定了?自己的培?訓(xùn)計(jì)劃。?每周各班?組根據(jù)培?訓(xùn)計(jì)劃，?自行培訓(xùn)?學(xué)習(xí)公司?的各項(xiàng)服?務(wù)規(guī)范、?企業(yè)文化?、各種生?活文化知?識(shí)和專業(yè)?技能，在?學(xué)習(xí)的同?時(shí)既加強(qiáng)?了自身的?工作水平?和服務(wù)質(zhì)?量，又陶?冶了情操?。通過(guò)培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，?管理處的?服務(wù)質(zhì)量?進(jìn)一步的?提高，員?工的服務(wù)?水平更進(jìn)?一步的加?強(qiáng)。6?、關(guān)心員?工的生活?，經(jīng)常和?他們談心?交流，及?時(shí)了解員?工的想法?，解決員?工的實(shí)際?困難，用?真心換真?心，讓員?工真正感?覺(jué)到__?__家庭?的溫暖。?為此，管?理處經(jīng)常?組織員工?茶話會(huì)，?聽(tīng)取員工?的意見(jiàn)和?建議，為?員工解決?困難；組?織員工郊?游、乒乓?球比賽、?廚藝大賽?；節(jié)假日?為員工送?溫暖，一?件小禮物?代表的是?管理處對(duì)?員工的愛(ài)?。有家就?有愛(ài)，有?愛(ài)就有溫?暖。正是?在這樣的?溫暖環(huán)境?下，管理?處加強(qiáng)了?員工之間?互相合作?的凝聚力?及向心力?，極大地?增強(qiáng)了員?工的自律?意識(shí)和團(tuán)?結(jié)意識(shí)，?調(diào)動(dòng)了各?部門員工?的工作積?極性和責(zé)?任心，提?高了工作?質(zhì)量，加?強(qiáng)了管理?處的團(tuán)隊(duì)?合作精神?。7、?管理處作?為公司對(duì)?外項(xiàng)目的?一面旗幟?，在這一?年中迎接?了多次外?拓項(xiàng)目的?考察和參?觀，管理?處的全體?員工積極?準(zhǔn)備，熱?情接待，?把___?_物業(yè)最?好的一面?展現(xiàn)出來(lái)?，為公司?贏得了榮?譽(yù)，得到?了考察參?觀人員的?認(rèn)可和好?評(píng)。_?___度?，在各方?面的工作?中取得了?一定的成?績(jī)，同時(shí)?也存在著?很多的不?足和問(wèn)題?。但我有?信心在今?后的工作?中不斷改?進(jìn)，不斷?創(chuàng)新，做?好各項(xiàng)管?理工作，?不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)，不斷?的進(jìn)取，?做一命真?正的__?__品牌?的宣傳者?、塑造者?和執(zhí)行者?！物業(yè)?公司副主?任年終工?作總結(jié)范?文（二）?馬上就?要跨過(guò)_?___，?____?小區(qū)現(xiàn)已?步入正規(guī)?，心里有?說(shuō)不出的?感觸。作?為公司的?重點(diǎn)小區(qū)?，為了更?好地完成?下一步的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?尋找差距?，規(guī)劃前?景。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?大力支持?和___?_小區(qū)各?同事的共?同努力下?，取得了?一定的成?績(jī)，現(xiàn)將?____?工作情況?總結(jié)如下?：一、?完善__?__小區(qū)?服務(wù)中心?管理制度?對(duì)每位?員工進(jìn)行?了細(xì)化分?工，使之?管理力度?到崗到人?，制訂了?維修、保?安、保潔?、管理人?員的《崗?位職責(zé)》?以及《獎(jiǎng)?罰管理制?度》等從?而大大提?高了__?__小區(qū)?服務(wù)中心?的工作效?率，為全?力打造_?___物?業(yè)品牌形?象做出最?大努力。?二、認(rèn)?真工作、?內(nèi)部溝通?、外部協(xié)?調(diào)1、?____?物業(yè)管理?費(fèi)、垃圾?處理費(fèi)、?水電費(fèi)等?等按照公?司規(guī)定全?額收取并?及時(shí)上繳?財(cái)務(wù)。?2、維修?的及時(shí)與?否，是物?業(yè)服務(wù)好?壞的一個(gè)?重要問(wèn)題?，為了打?造良好的?物業(yè)形象?，___?_我們張?貼了__?__小時(shí)?服務(wù)電話?及投訴電?話，為業(yè)?主及時(shí)排?憂解難。?于___?_月份順?利接管了?____?樓以及外?圍商業(yè)物?業(yè)管理工?作，由于?當(dāng)時(shí)__?__樓用?電自己管?理全部費(fèi)?用由建管?處與人事?局本單位?自行交納?，后來(lái)我?們接管后?一切費(fèi)用?由我們物?業(yè)給各住?戶們收取?代繳，當(dāng)?時(shí)水電系?統(tǒng)很亂，?但為了收?費(fèi)公平，?水電費(fèi)用?核算更加?精確，我?們的維修?人員加班?加點(diǎn)的把?____?號(hào)樓各樓?宇、各單?元、各電?梯內(nèi)全部?安裝上電?表，各樓?宇、商業(yè)?全部更換?新的.水?表。及時(shí)?更精確的?核算出我?們的售電?費(fèi)用及各?公攤費(fèi)用?并將收費(fèi)?明細(xì)表張?貼于各單?元做好各?業(yè)主解釋?工作。給?我們今后?的工作做?了一個(gè)好?的鋪墊。?3、公?司今年上?報(bào)了__?__小區(qū)?小區(qū)創(chuàng)市?優(yōu)小區(qū)，?公司辦公?室積極配?合我們部?門整理創(chuàng)?市優(yōu)小區(qū)?文件資料?，我們的?房管人員?也是自覺(jué)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?按市優(yōu)標(biāo)?準(zhǔn)實(shí)施各?方面的管?理及細(xì)節(jié)?。在我們?各同事的?共同努力?下我們小?區(qū)得到了?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的好評(píng)。?4、_?___樓?地下車庫(kù)?由于__?__滲水?嚴(yán)重導(dǎo)致?地下車庫(kù)?無(wú)法正常?使用，公?司于__?__月底?重新查找?漏點(diǎn)徹底?維修，我?們房管人?員第一時(shí)?間張貼通?知、打電?話盡快通?知到每一?戶業(yè)主清?理各車庫(kù)?內(nèi)物品、?打開(kāi)各車?庫(kù)門配合?工程部盡?快維修完?畢，以免?給住戶與?公司帶來(lái)?不必要的?麻煩。地?下車庫(kù)內(nèi)?無(wú)法停放?車輛導(dǎo)致?院內(nèi)車輛?停放緊張?，這給我?們的保安?工作人員?帶來(lái)了很?大的工作?難度。我?們的保安?人員任勞?任怨妥善?安排小區(qū)?內(nèi)每一輛?車，保證?小區(qū)內(nèi)車?輛能夠安?全有序的?停放，保?持車輛出?入暢通。?加強(qiáng)人員?出入管理?，為地下?車庫(kù)維修?人員辦理?臨時(shí)出入?證，每月?對(duì)小區(qū)安?全管理員?進(jìn)行培訓(xùn)?，提高了?我們的安?全管理員?的素質(zhì)，?杜絕了傳?銷人員、?推銷人員?進(jìn)來(lái)傳銷?、推銷工?作，認(rèn)真?檢查人員?的出入，?有效控制?了外來(lái)人?員的進(jìn)出?，為住戶?提供一個(gè)?安全的居?住環(huán)境。?5、衛(wèi)?生工作是?小區(qū)最不?起眼確是?最難保持?的一項(xiàng)工?作，根據(jù)?____?小區(qū)小區(qū)?的樓宇情?況，公司?為小區(qū)各?樓宇單元?、園林景?觀內(nèi)配備?了垃圾筒?。使我們?小區(qū)顯得?更加整潔?干凈，給?我們的保?潔人員減?輕了一定?的工作量?。我們將?各保潔人?員的工作?定崗定位?，劃分區(qū)?域，從現(xiàn)?實(shí)情況著?手，使之?責(zé)任到人?。制定了?一套完善?的工作流?程，衛(wèi)生?工作得到?了大大的?提高，得?到了業(yè)主?們的好評(píng)?。6、?今年我們?提前收取?____?暖氣費(fèi)用?，后因漲?價(jià)有些業(yè)?主未及時(shí)?補(bǔ)交，我?們的工作?人員加班?加點(diǎn)上門?收取爭(zhēng)取?供暖率達(dá)?到入住率?。在我們?大家的共?同努力下?____?我們的供?暖費(fèi)用共?計(jì)收取_?___萬(wàn)?余元。為?了做好供?暖工作，?我們嚴(yán)格?要求看泵?人員做好?設(shè)備運(yùn)行?記錄，維?修人員輪?流查崗，?以防有睡?崗、脫崗?現(xiàn)象的發(fā)?生。在?立足做好?自己本部?門工作基?礎(chǔ)上，全?力配合了?公司工程?部維修、?銷售部等?工作，加?強(qiáng)與開(kāi)發(fā)?公司工程?部之間的?交流與溝?通，使之?對(duì)工程上?房屋結(jié)構(gòu)?、水、電?、暖安裝?、小區(qū)園?林綠化等?多學(xué)習(xí)。?協(xié)助好主?管社區(qū)做?好___?_市的創(chuàng)?城工作。?三、收?獲我在?____?小區(qū)服務(wù)?以來(lái)，完?成了一些?工作，總?結(jié)起來(lái)有?以下幾個(gè)?方面的收?獲：1?、只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?工作，才?能更好的?勝任本職?工作。?2、只有?主動(dòng)融入?集體，處?理好各方?面的關(guān)系?，才能在?