第6頁共6頁ktv個(gè)人?工作計(jì)劃范?文一、取?得個(gè)人簡(jiǎn)歷?（20）分?鐘目的：?對(duì)新員工一?定的了解?1、文化程?度2、曾經(jīng)?經(jīng)受那些培?訓(xùn)3、性格?傾向4、工?作經(jīng)驗(yàn)、?二、公司基?本簡(jiǎn)介（3?0）分鐘?目的：讓新?員工對(duì)公司?文化、結(jié)構(gòu)?和經(jīng)營方式?有一定的了?解1、企?業(yè)文化、背?景2、企業(yè)?組成部分3?、主要經(jīng)營?方式4、?企業(yè)理念、?發(fā)展方向…?…了解（1?0）分鐘?目的：讓員?工做到是公?司的一部分?-伙伴三?、KTV基?本知識(shí)了解?（50）分?鐘目的：?讓員工了解?公司的基本?房間規(guī)格和?酒水知識(shí)?1、KTV?房間的介紹?內(nèi)容：房?間規(guī)格大孝?開房?jī)r(jià)格、?房間分布…?……………?2、酒水?知識(shí)介紹?內(nèi)容：酒水?的分類、價(jià)?格，產(chǎn)地，?度數(shù)四、?站姿、進(jìn)門?、托盤練習(xí)?（40）分?鐘目的：?練習(xí)員工的?最基本的動(dòng)?和靜內(nèi)容?：實(shí)地演習(xí)?指導(dǎo)學(xué)員練?習(xí)…………?…………?五、自由熟?悉房間以及?酒水知識(shí)（?30）分鐘?六、課后?作業(yè)1、?背包間規(guī)格?大小，布局?，開放價(jià)格?2、背酒?水價(jià)格，產(chǎn)?地，度數(shù)和?種類3、?托盤自我練?習(xí)第二天?一、回顧?第一天作業(yè)?（40）分?鐘目的：?鞏固基本知?識(shí)1、背?包間規(guī)格大?小，布局，?開放價(jià)格?2、背酒水?價(jià)格，產(chǎn)地?，度數(shù)和種?類3、托?盤自我練習(xí)?二、器具?的認(rèn)識(shí)（2?0）分鐘?內(nèi)容：酒具?的基本知識(shí)?介紹、酒與?酒具的基本?搭配三、?基本服務(wù)流?程演習(xí)和練?習(xí)（120?）目的：?統(tǒng)一新學(xué)院?的基本流程?熟悉，鞏固?其在服務(wù)過?程中的基本?工作熟悉度?、能夠讓員?工在心里有?一個(gè)模糊的?流程圖內(nèi)?容：………?……………?四、課后?作業(yè)1、?背包間規(guī)格?大小，布局?，開放價(jià)格?2、背酒水?價(jià)格，產(chǎn)地?，度數(shù)和種?類3、托盤?自我練習(xí)?4、熟悉服?務(wù)流程的基?本程序5、?熟悉酒具和?搭配6、了?解設(shè)備的開?關(guān)，迎、送?客標(biāo)準(zhǔn)第?三天三小時(shí)?一、回顧?第二天的課?后練習(xí)（1?10）分鐘?A、1背包?間規(guī)格大小?，布局，開?放價(jià)格2背?酒水價(jià)格，?產(chǎn)地，度數(shù)?和種類3托?盤自我練習(xí)?4、熟悉服?務(wù)流程的基?本程序5、?熟悉酒具和?搭配6、了?解設(shè)備的開?關(guān)，迎、送?客標(biāo)準(zhǔn)B?、基本服務(wù)?流程實(shí)際操?作練習(xí)二?、高品位服?務(wù)的管理秘?訣（40）?分鐘目的?：掌握服務(wù)?的要領(lǐng)內(nèi)?容…………?…………?三、KTV?服務(wù)禮儀（?30）分鐘?目的：服?務(wù)員了解服?務(wù)過程中的?基本禮儀?內(nèi)容：……?……………?…四、課?后練習(xí)第?四天一、?復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包?間知識(shí),酒?水知識(shí)40?,基本服務(wù)?流程___?_分二、?高品位服務(wù)?的管理秘訣?40三、?KTV服務(wù)?禮儀30?第五天一?、包間,酒?水知識(shí)20?二、統(tǒng)一?基本服務(wù)流?程120?三、了解顧?客類型20?四、KT?V包廂營業(yè)?突發(fā)時(shí)間處?理技巧30?上第六天?一、酒水?包間知識(shí)_?___分?二、演習(xí)服?務(wù)操作流程?以及服務(wù)技?巧120?三、KTV?包廂營業(yè)中?突發(fā)事件的?處理技巧4?0中第七?天一、整?體服務(wù)流程?實(shí)際操作演?習(xí)140?二、KTV?包廂中營業(yè)?突發(fā)事件的?處理技巧4?0下三、?公司的基本?規(guī)章管理制?度和獎(jiǎng),罰?標(biāo)準(zhǔn)30?結(jié)后語考?核內(nèi)容：（?寫一份服務(wù)?員工作心得?體會(huì)）怎?樣才能做好?一個(gè)合格服?務(wù)員？服?務(wù)員首先要?具有服從意?識(shí)。第一?生命力就是?做好自己的?本職工作，?要有良好的?心態(tài)，好的?品德，要有?團(tuán)隊(duì)精神!?主動(dòng)，勤快?，熱情，好?學(xué)，有求必?應(yīng)，善于觀?察顧客的需?要。做事高?效率，尊重?上級(jí)，樹立?客戶至上的?理念。k?tv個(gè)人工?作計(jì)劃范文?（二）如?何做一名優(yōu)?秀的員工不?是一件容易?的事情，如?何做一名成?功的服務(wù)人?員，更加不?是一件易事?。我畢業(yè)后?投身于KT?V，因?yàn)槲?覺得在社會(huì)?上最重要的?一環(huán)就是學(xué)?會(huì)如何與人?打交道，如?何體現(xiàn)自身?優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)?不同的人群?提供服務(wù)，?而我有幸進(jìn)?入了KTV?，在這里我?學(xué)到并且提?倡如何搞好?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?必須掌握七?大要素：?1、微笑在?KTV日常?經(jīng)營過程中?，要求每一?位員工對(duì)待?客人，都要?報(bào)以真誠的?微笑，它應(yīng)?該是不受時(shí)?間、地點(diǎn)和?情緒等因素?影響，也不?受條件限制?。微笑是最?生動(dòng)、最簡(jiǎn)?潔、最直接?的歡迎詞。?2、精通?要求員工對(duì)?自己所從事?工作的每個(gè)?方面都要精?通，并盡可?能地做到完?美。員工應(yīng)?熟悉自己的?業(yè)務(wù)工作和?各項(xiàng)制度，?提高服務(wù)技?能和技巧。?“千里之行?，始于足下?”，要想使?自己精通業(yè)?務(wù)，必須上?好培訓(xùn)課，?并在實(shí)際操?作中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長補(bǔ)短，?做到一專多?能，在服務(wù)?時(shí)才能游刃?有余，這對(duì)?提高KTV?的服務(wù)質(zhì)量?和工作效率?、降低成本?、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力都具有重?要作用。?3、準(zhǔn)備即?要隨時(shí)準(zhǔn)備?好為客人服?務(wù)。也就是?說，僅有服?務(wù)意識(shí)是不?夠的，必須?要有事先的?準(zhǔn)備。準(zhǔn)備?包括思想準(zhǔn)?備和行為準(zhǔn)?備，作為該?準(zhǔn)備的必須?提前做好。?如在客人到?達(dá)之前，把?所有準(zhǔn)備工?作作好，處?于一種隨時(shí)?可以為他們?服務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)手?忙腳亂。?4、重視就?是要把每一?位客人都視?為“___?_”看待而?不怠慢客人?。員工有時(shí)?容易忽視這?一環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象。?這是因?yàn)閱T?工看他們穿?戴隨便，消?費(fèi)較低，感?覺沒有什么?派頭等表面?現(xiàn)象而產(chǎn)生?的。而現(xiàn)實(shí)?生活中，往?往越有錢的?人，對(duì)穿戴?方面都特別?隨便，這是?因?yàn)樗麄冏?信；而衣服?根本不能代?表財(cái)富的多?少。我們?cè)?這一環(huán)節(jié)上?，千萬不能?以貌取人，?而忽略細(xì)微?服務(wù)，要重?視和善待每?一個(gè)客人，?讓他們心甘?情愿地消費(fèi)?。我們應(yīng)當(dāng)?記住“客人?是我們的衣?食父母”。?5、細(xì)膩?主要表現(xiàn)于?服務(wù)中的善?于觀察，揣?摸客人心理?，預(yù)測(cè)客人?需要，并及?時(shí)提供服務(wù)?，甚至在客?人未提出要?求之前我們?就能替客人?做到，使客?人倍感親切?，這就是我?們所講的超?前意識(shí)。?6、創(chuàng)造為?客人創(chuàng)造溫?馨的氣氛，?關(guān)鍵在于強(qiáng)?調(diào)服務(wù)前的?環(huán)境布置，?友善態(tài)度等?等，掌握客?人的嗜好和?特點(diǎn)，為客?人營造“家?”的感覺，?讓客人覺得?住在KTV?就像回到家?里一樣。?7、真誠熱?情好客是中?華民族的美?德。當(dāng)客人?離開時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并通?過適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀請(qǐng)?客人再次