第8頁共8頁2023物?業(yè)公司年度?工作計(jì)劃范?本一﹑充?分發(fā)揮__?__物業(yè)公?司的團(tuán)結(jié)協(xié)?作精神，調(diào)?動(dòng)員工的主?觀能動(dòng)性和?增強(qiáng)主人翁?意識(shí)。1?﹑每半月召?開一次工作?例會(huì)，在總?結(jié)工作的同?時(shí)，積極充?分聽取基層?員工的呼聲?﹑意見或合?理化建議或?批評(píng)。2?﹑不定期開?展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)?。組織員工?進(jìn)行愛衛(wèi)生?﹑愛護(hù)小區(qū)?周邊環(huán)境的?宣傳等活動(dòng)?，增強(qiáng)員工?的凝聚力和?向心力。?二﹑轉(zhuǎn)變思?想，端正態(tài)?度，牢樹為?業(yè)主(住戶?)服務(wù)意識(shí)?。轉(zhuǎn)變守?舊走老路，?凡事“等﹑?要﹑靠”的?思想，樹立?以業(yè)主為中?心全新的服?務(wù)理念。?三﹑激活管?理機(jī)制1?﹑管理處實(shí)?行內(nèi)部分工?逐級(jí)負(fù)責(zé)制?，即各部門?員工崗位分?工明確，各?司其職，各?盡其能，直?接向主管負(fù)?責(zé)，主管直?接向主任負(fù)?責(zé)，必要時(shí)?各主管與管?理處負(fù)責(zé)人?簽訂《管理?目標(biāo)責(zé)任書?》。2﹑?管理處實(shí)行?定時(shí)值班制?，改變工作?作風(fēng)，提高?辦事效率，?向業(yè)主公布?管理處常設(shè)?(報(bào)修)電?話，全方位?聆聽業(yè)主的?聲音。3?﹑制定切實(shí)?可行的管理?措施，推行?“首問責(zé)任?制”。4?﹑健全完善?管理處規(guī)章?制度，如管?理處員工守?則、崗位責(zé)?任制、績效?考核制度、?內(nèi)部員工獎(jiǎng)?懲制度等。?5﹑月績?效考核工作?盡量量化，?建立激勵(lì)機(jī)?制和健全績?效考核制，?根據(jù)員工工?作表現(xiàn)、工?作成績、崗?位技能等做?到獎(jiǎng)勤罰懶?，激勵(lì)先進(jìn)?、鞭策后進(jìn)?。6﹑完?善用人制度?，競(jìng)爭(zhēng)上崗?，末位淘汰?。真正為勤?奮工作、表?現(xiàn)出色、能?力出眾的員?工提供發(fā)展?的空間與機(jī)?會(huì)。7﹑?加強(qiáng)內(nèi)部員?工隊(duì)伍管理?，建設(shè)高效?團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)?管理處員工?的凝集力。?四﹑嚴(yán)格?管理，提高?管理水平和?服務(wù)質(zhì)量。?1﹑小區(qū)?業(yè)主向政府?物業(yè)主管部?門有效投訴?為零;向物?業(yè)公司主管?部門有效投?訴為___?_%，投訴?處理回訪率?____%?。2﹑小?區(qū)業(yè)主對(duì)服?務(wù)工作的滿?意率達(dá)__?__%以上?。3﹑急?修及時(shí)，返?工﹑返修率?不高于__?__%。?4﹑治安﹑?車輛﹑消防?管理無重大?管理責(zé)任事?故發(fā)生。?5﹑房屋本?體及設(shè)施、?設(shè)備按計(jì)劃?保養(yǎng)，運(yùn)行?正常，無管?理責(zé)任事故?發(fā)生。6?﹑管理處擬?由業(yè)主委員?會(huì)成立社區(qū)?文化活動(dòng)小?組，負(fù)責(zé)開?展豐富多彩?的社區(qū)活動(dòng)?;充分利用?宣傳欄出一?些內(nèi)容涉及?物業(yè)管理法?規(guī)、典型個(gè)?案、報(bào)刊摘?要等內(nèi)容的?板報(bào)。7?﹑本年度記?錄﹑資料保?存完整，及?時(shí)歸檔。?8﹑物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)收?繳率達(dá)__?__%以上?;物業(yè)管理?報(bào)告每年度?向業(yè)主公布?一次。五?﹑加大培訓(xùn)?力度，注重?培訓(xùn)效果。?管理處挑?選精兵強(qiáng)將?，成立以主?任為主的培?訓(xùn)實(shí)施小組?,對(duì)新入職?及在職員工?進(jìn)行培訓(xùn)：?1.新入?職培訓(xùn)為?新招員工提?供的基本知?識(shí)和基本操?作技能的培?訓(xùn)。培訓(xùn)的?目的是使新?員工了解公?司的基本情?況(如企業(yè)?宗旨、企業(yè)?精神、企業(yè)?的歷史、現(xiàn)?狀及發(fā)展趨?勢(shì))，熟悉?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度(?如考勤制度?，獎(jiǎng)懲制度?、考核制度?等)，掌握?基本的服務(wù)?知識(shí)(如職?業(yè)思想、行?為規(guī)范、語?言規(guī)范、禮?貌常識(shí)等)?，掌握崗位?工作的具體?要求(如崗?位責(zé)任制、?業(yè)務(wù)技能、?工作流程與?要求、操作?要領(lǐng)等)。?通過職前培?訓(xùn)可以使新?招員工熟悉?和適應(yīng)新的?工作環(huán)境并?掌握必要的?工作技能。?崗前培訓(xùn)?內(nèi)容：公司?規(guī)章制度、?《員工手冊(cè)?》、《員工?禮儀規(guī)范》?、公司的發(fā)?展史、公司?的規(guī)劃、經(jīng)?營理念、公?司的組織機(jī)?構(gòu)、員工職?業(yè)道德、敬?業(yè)精神、消?防安全知識(shí)?、物業(yè)管理?基礎(chǔ)知識(shí)等?內(nèi)容。2?.在職培訓(xùn)?培訓(xùn)內(nèi)容?：1、_?___物業(yè)?公司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?2、___?_公司的《?員工手冊(cè)》?3、企業(yè)?發(fā)展、公司?規(guī)劃、公司?理念、組織?機(jī)構(gòu)4、?各部門相關(guān)?的專業(yè)知識(shí)?通過以上?培訓(xùn)內(nèi)容來?加強(qiáng)員工隊(duì)?伍綜合素質(zhì)?修養(yǎng)和提高?綜合管理能?力。六、?提升___?_物業(yè)服務(wù)?品牌，樹優(yōu)?質(zhì)服務(wù)新形?象。1、?人力資源整?合，根據(jù)管?理處工作需?要，適當(dāng)將?部分崗位職?能合并，實(shí)?現(xiàn)因才設(shè)崗?，因才定崗?的復(fù)合型人?才管理機(jī)制?。2、客?戶服務(wù)：繼?續(xù)____?執(zhí)行《員工?手冊(cè)》，注?重規(guī)范員工?服務(wù)禮儀、?工作效率和?服務(wù)質(zhì)量，?為顧客提供?溫馨、禮貌?、熱情、安?全、舒適的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?3、設(shè)備?設(shè)施維護(hù)：?按機(jī)電運(yùn)行?和維修分工?的原則，對(duì)?小區(qū)所有的?機(jī)電設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行層層?落實(shí)，做到?物有所管、?管有成效、?保質(zhì)增質(zhì)。?確保小區(qū)的?供配電、給?排水、水泵?、消防等正?常運(yùn)行，做?到周、月、?季度保養(yǎng)有?計(jì)劃，有落?實(shí)，杜絕發(fā)?生重大安全?責(zé)任事故。?4、清潔?綠化管理：?清潔綠化部?門要發(fā)揚(yáng)主?人翁精神，?增強(qiáng)責(zé)任心?和使命感，?形成團(tuán)隊(duì)凝?聚力，落實(shí)?主管追究主?問制。另外?要對(duì)清潔綠?化加大監(jiān)管?力度，力爭(zhēng)?在此方面有?較大的改觀?。5、資?料管理：嚴(yán)?格按照檔案?管理規(guī)定。?另外，擬想?對(duì)業(yè)主資料?、業(yè)委會(huì)資?料進(jìn)行較徹?底的分類整?理，做到目?錄清晰，檢?索方便，樓?層各住戶資?料袋裝化，?實(shí)現(xiàn)規(guī)范化?管理，同時(shí)?制定完善資?料的保密制?度、借查等?規(guī)章制度。?6、車輛?管理：對(duì)進(jìn)?入小區(qū)的車?輛進(jìn)行嚴(yán)格?管理，逐步?實(shí)現(xiàn)業(yè)主車?輛按固定車?位停放;臨?時(shí)車輛采用?臨時(shí)收費(fèi)管?理;對(duì)需要?保管的車輛?采取保管措?施，簽訂車?輛保管合同?，車主支付?保管費(fèi)。?7、安全、?消防管理：?加強(qiáng)對(duì)保安?員應(yīng)知應(yīng)會(huì)?、禮儀、管?理技能、溝?通技巧、應(yīng)?急突發(fā)事件?的處理等的?培訓(xùn)，完善?標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，?對(duì)外來人員?(裝修人員?)進(jìn)出識(shí)別?登記、出租?屋的登記、?住戶搬運(yùn)、?等管理工作?，要求保安?員對(duì)小區(qū)內(nèi)?的業(yè)主熟知?度達(dá)___?_%左右。?消防設(shè)施設(shè)?備的檢查由?保安員進(jìn)行?檢查，維修?保養(yǎng)由維修?工進(jìn)行。?七、開展多?種經(jīng)營與措?施管理處?將加大對(duì)欠?款業(yè)主的催?交力度,有?選擇地對(duì)頑?固業(yè)戶采取?一定措施,?每月統(tǒng)計(jì),?落實(shí)到人。?另外，管理?處將采取如?下系列措施?,開展多元?化經(jīng)濟(jì)，努?力創(chuàng)建“社?區(qū)經(jīng)濟(jì)圈”?，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)?管理費(fèi)收支?平衡。1?、根據(jù)小區(qū)?實(shí)際情況，?管理處成立?房屋出租中?介服務(wù)中心?和成立便民?服務(wù)點(diǎn)，制?定相關(guān)制度?和有效措施?，定人定崗?，把業(yè)主委?托代為出租?的房屋及便?民服務(wù)統(tǒng)一?搞活管好。?2、利用?廣場(chǎng)地面資?源，對(duì)在小?區(qū)內(nèi)合法、?方便顧客為?前提的擺點(diǎn)?商家以臨時(shí)?占有使用場(chǎng)?地的，適當(dāng)?收取一定費(fèi)?用。3、?節(jié)約管理成?本，減少不?必要的開支?。嚴(yán)格控制?辦公用品的?采購與支出?。4、修?訂管理處有?償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，增加有償?服務(wù)項(xiàng)目。?八、其它?工作。1?、關(guān)注、督?促房地產(chǎn)公?司對(duì)小區(qū)屋?面防水、供?暖工程遺留?問題的解決?。2、充?分利用轄區(qū)?派出所治安?群防群治，?建立完善聯(lián)?防預(yù)警機(jī)制?。202?3物業(yè)公司?年度工作計(jì)?劃范本（二?）___?_人員管理?保潔實(shí)行?夜班后，員?工情緒波動(dòng)?，開展工作?十分困難，?為此和員工?多方面溝通?，穩(wěn)定員工?情緒，沒有?影響到工作?質(zhì)量。根據(jù)?各崗位工作?需求情況，?重點(diǎn)加強(qiáng)了?人員的合理?配置和工作?負(fù)荷量之考?核，實(shí)際運(yùn)?作特點(diǎn)和要?求，調(diào)整了?班次和值班?時(shí)間，在不?增加人員的?情況下，基?本滿足了保?潔的運(yùn)行要?求。現(xiàn)有?人員___?_人，本年?度共有__?__人離職?和調(diào)職(_?___)?其中___?_人調(diào)職到?庫區(qū)，__?__人離職?。2.培?訓(xùn)對(duì)新入?職保潔人員?進(jìn)行了清潔?理論培訓(xùn)并?針對(duì)不同崗?位進(jìn)行實(shí)際?操作培訓(xùn)，?使保潔員掌?握保潔工作?知識(shí)，達(dá)到?寫字樓保潔?工作的要求?。在對(duì)保?潔員進(jìn)行《?保潔工作手?冊(cè)》培訓(xùn)的?前提下，結(jié)?合工作中的?實(shí)際情況著?重了以下培?訓(xùn)：清潔劑?的分類和使?用，清潔程?序，清潔不?銹鋼飾物，?家具的清潔?，清潔煙灰?盅，清潔壁?紙，電梯的?清潔保養(yǎng)，?銹的處理。?加強(qiáng)了員?工考核制度?的培訓(xùn)，創(chuàng)?優(yōu)和有關(guān)貫?標(biāo)知識(shí)的培?訓(xùn)，建立了?員工工作的?責(zé)任心，目?前員工已經(jīng)?能夠努力工?作并按規(guī)定?標(biāo)準(zhǔn)完成，?但在遵守工?作紀(jì)律,行?為舉止等細(xì)?節(jié)方面還需?監(jiān)督管理，?下一步將加?強(qiáng)這方面培?訓(xùn)并使之成?為習(xí)慣。?經(jīng)過不斷的?培訓(xùn)與磨合?，保潔員工?已適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式和?工作程序，?人員基本穩(wěn)?定。3.?保潔工作模?式方面在?集團(tuán)公司領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)?行“無人清?潔”，“本?色清潔”取?得了良好的?效果。在?原有的白班?基礎(chǔ)上分成?兩個(gè)班次，?主要清潔工?作放在夜班?進(jìn)行。在實(shí)?施“無人清?潔”的同時(shí)?為保證衛(wèi)生?質(zhì)量，加強(qiáng)?了保潔巡查?清潔頻率。?現(xiàn)有人員配?置7f-1?6f一名保?潔員基本能?夠達(dá)到將隨?時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)?生問題在_?___分鐘?內(nèi)解決，但?在高峰期1?1f16f?經(jīng)常存在_?___小時(shí)?保潔員無法?進(jìn)入男衛(wèi)生?間現(xiàn)象，導(dǎo)?致衛(wèi)生間較?臟。在“?本色清潔”?方面加強(qiáng)清?潔頻率，將?原來的固定?的計(jì)劃清潔?改為現(xiàn)在的?隨時(shí)清潔，?發(fā)現(xiàn)污臟立?即清潔，恢?復(fù)原有本色?，取的了較?好的效果，?但清潔成本?有所增加。?近一時(shí)期因?二建施工和?市政道路施?工，整體環(huán)?境灰塵較大?，雖然加強(qiáng)?了清潔但整?體衛(wèi)生狀況?沒有達(dá)到要?求，而且清?潔成本有所?增加，隨著?施工的結(jié)束?將進(jìn)行徹底?清潔，以達(dá)?到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?。在保證?電梯地毯衛(wèi)?生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)?的要求，每?____分?鐘吸塵一次?。4.保?潔工作完成?方面(1?)完成了保?潔人員編制?及工作模式?的及時(shí)修訂?(2)完?成對(duì)大廈公?共區(qū)域衛(wèi)生?日常維護(hù)工?作。