第5頁(yè)共5頁(yè)美容院?jiǎn)T工?制度1、?嚴(yán)格執(zhí)行上?、下班簽名?制度，著工?裝簽名，并?嚴(yán)格簽署上?下班具體時(shí)?間，嚴(yán)禁遲?到、早退、?曠工等。?2、工作時(shí)?間須束發(fā)。?穿著工作服?，整齊清潔?，佩帶工作?牌，淡妝，?劉海不得長(zhǎng)?過(guò)眉毛、盤(pán)?發(fā)，不能留?長(zhǎng)指甲，做?護(hù)理時(shí)戴口?罩，上班時(shí)?間不得在手?上佩戴首飾?、飾品等。?3、努力?培養(yǎng)和提高?專業(yè)接待素?質(zhì)，按規(guī)定?禮儀禮貌用?語(yǔ)，微笑親?切接待顧客?，主動(dòng)問(wèn)候?顧客，接待?廳內(nèi)見(jiàn)到顧?客須起立，?主動(dòng)為顧客?開(kāi)門(mén)。迎三?送七送客人?出門(mén)不能少?于三步。不?能在上班時(shí)?間把個(gè)人消?極帶入店內(nèi)?，影響顧客?和同事。?4、尊重顧?客，虛心聽(tīng)?取意見(jiàn)和見(jiàn)?意，并按情?況及時(shí)反饋?，給店長(zhǎng)和?理經(jīng)，無(wú)論?如何不準(zhǔn)與?顧客發(fā)生爭(zhēng)?吵。5、?美容師之間?互相尊重，?關(guān)心和照顧?，禮貌用語(yǔ)?、嚴(yán)禁在營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說(shuō)?臟話，爭(zhēng)吵?、打鬧、發(fā)?脾氣、摔物?品等言行。?6、服務(wù)?工作安排，?工作積極主?動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)?系及預(yù)約顧?客，工作不?拈輕怕重，?挑三儉四，?自覺(jué)服務(wù)工?作安排。不?經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)?理同意，不?能隨意調(diào)班?，和撣自安?排或休息。?7、不能?在店長(zhǎng)內(nèi)從?事工作業(yè)務(wù)?無(wú)關(guān)的事情?。8、給?顧客做護(hù)理?時(shí)，溝通顧?客應(yīng)輕聲細(xì)?語(yǔ)。美容師?之間不允許?相互開(kāi)玩取?樂(lè)，喧嘩議?論事情。無(wú)?論上下班時(shí)?間，均不能?躺在美容院?床或伏在工?作合上休息?、睡覺(jué)。?9、自覺(jué)維?護(hù)本店形象?、聲譽(yù)，積?極擔(dān)供有利?于本店發(fā)展?的方式方法?，不準(zhǔn)在店?內(nèi)議論他人?事非或與顧?客議論本店?內(nèi)部事非。?10、節(jié)?約用水用電?杜絕浪費(fèi)行?為，嚴(yán)格執(zhí)?行衛(wèi)生清潔?度。11?、上班時(shí)間?手機(jī)調(diào)到震?動(dòng)狀態(tài)，不?允許帶手機(jī)?進(jìn)入操作間?，給顧客做?護(hù)理、銷(xiāo)售?產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)?接私人電話?。12、?嚴(yán)格保密顧?客資料，末?經(jīng)店里經(jīng)里?同意，不準(zhǔn)?自借用店內(nèi)?資料，物品?不對(duì)外泄露?本店內(nèi)的技?術(shù)。管理資?料及其體經(jīng)?營(yíng)數(shù)據(jù)1?3、業(yè)務(wù)經(jīng)?理（店長(zhǎng)）?對(duì)屬下美容?師有絕對(duì)領(lǐng)?導(dǎo)權(quán)和管理?權(quán)，美容師?必須服從安?排。14?、工作時(shí)間?不得打私人?電話，不得?吃零食，吸?煙、喝酒、?大聲暄嘩、?追逐、私會(huì)?顧客和家人?。15、?每天早、晚?班必須接班?，清點(diǎn)貨品?及營(yíng)業(yè)款。?16、同?事間要相互?配合，既要?有分工也要?有合作，必?須設(shè)有團(tuán)隊(duì)?協(xié)作精神。?17、若?發(fā)生顧客東?西遺失以及?顧客投訴現(xiàn)?象，由當(dāng)事?人負(fù)全責(zé)。?18、以?上條例請(qǐng)認(rèn)?真執(zhí)行，如?有違規(guī)者罰?款50—_?___元，?請(qǐng)自覺(jué)遵守?。美容院?員工制度（?二）一、?考勤制度?l、遲到早?退：按時(shí)著?裝工作服上?班，遲到扣?____元?，超過(guò)__?__分鐘的?計(jì)遲到一次?，累計(jì)__?__次扣一?天工資。?2、病假：?員工申請(qǐng)病?假，由經(jīng)理?和本店店長(zhǎng)?核準(zhǔn)方可申?請(qǐng)休假，如?員工因突然?患病，不能?上班，須設(shè)?法于當(dāng)值時(shí)?間之前電話?通知店長(zhǎng)。?3、事假?：?jiǎn)T工如有?特殊情況，?需要請(qǐng)事假?，或換休假?，必須提前?____天?申請(qǐng)，經(jīng)批?準(zhǔn)后方可休?假，未經(jīng)批?準(zhǔn)無(wú)故缺勤?或擅離崗位?者，按曠工?論處。事假?不超過(guò)一個(gè)?星期，事假?當(dāng)天無(wú)工資?。4、曠?工：曠工_?___天扣?____天?工資。5?、休息日：?每月全休_?___天，?休息日的具?體日期由店?長(zhǎng)安排輪休?，盡量避開(kāi)?周六和周日?，如需換休?息事先申請(qǐng)?。遇停水、?停電或其它?原因不能營(yíng)?業(yè)，須經(jīng)通?知后方才能?離崗，否則?按曠工處理?。當(dāng)班期間?不經(jīng)批準(zhǔn)擅?自離崗者，?每半小時(shí)扣?____元?。二、衛(wèi)?生大掃除的?安排：1?、每天一次?營(yíng)業(yè)面積搞?衛(wèi)生、美容?師定點(diǎn)包干?區(qū)。包括：?①美容美?發(fā)用品、用?具、產(chǎn)品設(shè)?備的加水。?②地板、?按摩床、茶?幾、玻璃、?各種毛巾分?開(kāi)洗曬、收?、消毒、垃?圾每天倒。?2、每星?期一次大掃?除。包括：?①空調(diào)風(fēng)?扇葉②吊頂?、蜘蛛網(wǎng)③?床罩、沙發(fā)?套④床柜、?窗簾⑤床?底、沙發(fā)底?、墻壁⑥清?點(diǎn)用品產(chǎn)品?的增減情況?。三：行?為規(guī)范1?、到崗位后?按值日表立?即打掃衛(wèi)生?，清理物品?，準(zhǔn)備好工?作中所需的?物品。2?、客人到店?____分?鐘內(nèi)，前臺(tái)?必須備齊產(chǎn)?品及用具;?3、美容?師服務(wù)客人?時(shí)必須戴口?罩并消毒雙?手;4、?操作必須嚴(yán)?格按照流程?規(guī)定及儀器?等的使用規(guī)?則;5、?美容師服務(wù)?客人過(guò)程中?必須輕聲細(xì)?語(yǔ)，密切關(guān)?注客人的護(hù)?理反應(yīng);?6、美容師?服務(wù)過(guò)程中?不可隨意離?開(kāi)工作現(xiàn)場(chǎng)?，否則必須?知會(huì)客人并?盡快回到現(xiàn)?場(chǎng)，要確保?護(hù)理的連續(xù)?性;在不影?響工作的情?況下，會(huì)客?請(qǐng)到指定的?地點(diǎn)，時(shí)間?不得超過(guò)_?___分種?，并向主管?請(qǐng)假，不得?擅自脫崗?7、服務(wù)過(guò)?程中不可隨?意更換美容?師，要確保?護(hù)理的完整?性;8、?美容師服務(wù)?完畢必須及?時(shí)整理工作?現(xiàn)場(chǎng)（床鋪?，儀器，清?潔并歸還用?具）;9?、美容師服?務(wù)完畢必須?即時(shí)讓客人?簽名并將資?料放入完成?資料中;?10、美容?師手法操作?必須準(zhǔn)確熟?練，并不斷?詢問(wèn)或引導(dǎo)?客人感受;?13、身?上手上的飾?物要取掉;?14、店?內(nèi)所有的物?品，儀器均?有固定的位?置，使用后?必須放回原?處，定期由?當(dāng)班值日做?清潔和保養(yǎng)?。15、?拾獲客人、?同事的物品?時(shí)，小心保?存并報(bào)店長(zhǎng)?，及時(shí)物歸?原主。1?6、工作時(shí)?嚴(yán)禁行為不?雅（吃零食?、嚼口香糖