第17頁共17頁居家養(yǎng)老服?務站各類規(guī)?章制度范本?居家養(yǎng)老?服務中心工?作制度（?社區(qū)助老服?務站工作制?度）一、?定期參加街?道居家養(yǎng)老?服務中心召?開的工作會?議，根據上?級有關規(guī)定?和轄區(qū)的實?際情況開展?工作。二?、對轄區(qū)內?有需求服務?的老年人進?行調查摸底?，并實時為?居家養(yǎng)老服?務對象建檔?。三、及?時受理需求?居家養(yǎng)老服?務老人提出?的申請，按?照程序進行?復核、審批?并指派服務?人員入戶服?務。四、?做好《受助?對象需求登?記》、《派?工登記》、?《服務質量?跟蹤回訪記?錄》和《服?務代金券》?的發(fā)放、管?理、使用情?況登記工作?。五、根?據服務對象?需求，及時?調整或更新?服務項目，?創(chuàng)造具有特?色的居家養(yǎng)?老服務工作?。六、協(xié)?調服務人員?與服務對象?的關系，抓?好日常工作?。根據服務?對象反映的?情況進行核?實，有責任?監(jiān)督核查或?調整服務人?員。七、?對居家養(yǎng)老?服務工作進?行全方位的?評估，對服?務員的工作?質量及時跟?蹤回訪，落?實工作完成?情況。八?、對居家養(yǎng)?老工作進行?總結、考核?及提出改進?方案。九?、做好居家?養(yǎng)老服務工?作的宣傳和?咨詢。馬?____市?居家養(yǎng)老服?務券管理使?用暫行辦?法（摘要）?根據馬_?___市人?民政府辦公?室《___?_居家養(yǎng)老?服務工作_?___》（?馬政辦［_?___］_?___號）?的有關要求?，現(xiàn)就“居?家養(yǎng)老服務?券”的管理?和使用，制?定本暫行辦?法。一、?居家養(yǎng)老服?務券的發(fā)放?對象（一?）具有本市?戶籍1、?未進機構養(yǎng)?老的城市社?會孤老。即?同時具備“?三無”（無?勞動能力、?無經濟來源?、無法定贍?養(yǎng)扶養(yǎng)義務?人）條件、?且經民政部?門認定的未?進任何養(yǎng)老?機構養(yǎng)老、?年齡在__?__周歲以?上的老人。?2、享受?城市低保且?生活不能自?理、其直系?親屬無贍養(yǎng)?扶養(yǎng)能力的?老人。無贍?養(yǎng)扶養(yǎng)能力?是指經濟或?體力等客觀?能力。3?、重點優(yōu)撫?對象中生活?不能自理、?其直系親屬?無贍養(yǎng)扶養(yǎng)?能力的。重?點優(yōu)撫對象?是指經市民?政部門認定?的享受定補?定恤的在鄉(xiāng)?復員軍人、?“三屬”、?帶病回鄉(xiāng)_?___軍人?、“兩參”?____人?員和殘疾軍?人。4、?經市總工會?認定的市級?以上勞模中?生活不能自?理的老人。?（二）具?有本市戶籍?、無子女或?子女戶籍在?馬____?市以外的城?市低收入空?巢老人中生?活不能自理?的。其中“?低收入”界?定為目前我?市廉租房政?策中所規(guī)定?的低收入標?準。本辦?法中所稱的?“生活不能?自理”是指?申請者在進?食、翻身、?大小便、穿?衣及洗漱、?自我移動五?項中有三項?及以上需要?護理的方可?認定為“生?活不能自理?”。二、?居家養(yǎng)老服?務券的發(fā)放?和使用（?一）申請?符合政府購?買服務條件?、有居家養(yǎng)?老服務需求?的老年人，?持本人戶口?簿、___?_等相關證?明材料，到?戶籍所在地?的社區(qū)申請?“居家養(yǎng)老?服務券”。?（二）審?批1、初?審。社區(qū)助?老服務站收?到申請后，?可采取入戶?調查、鄰里?訪問等形式?進行核實，?經民主評議?后，社區(qū)應?將申請人的?有關情況張?榜公示。經?核實無誤后?，上報街道?社區(qū)養(yǎng)老服?務中心。?2、復審。?街道社區(qū)養(yǎng)?老服務中心?對申請人的?情況進行復?審，符合條?件的簽署復?審意見，報?區(qū)社會化養(yǎng)?老服務指導?中心。3?、核準。區(qū)?社會化養(yǎng)老?服務指導中?心收到街道?社區(qū)養(yǎng)老服?務中心的復?審材料后_?___評估?和核準。?（三）發(fā)放?1、區(qū)社?會化養(yǎng)老服?務指導中心?每季度首月?下發(fā)居家養(yǎng)?老服務券。?各街道需在?每季度第_?___個月?____日?前，將下季?度新增補貼?或核減人員?備案表及相?關審批材料?報區(qū)社會化?養(yǎng)老服務指?導中心。區(qū)?社會化養(yǎng)老?服務管理中?心審批后即?將居家養(yǎng)老?服務券發(fā)放?給各街道，?并及時更新?居家養(yǎng)老服?務系統(tǒng)的相?關數據。（?遇有節(jié)假日?或特殊情況?可向后順延?）2、“?居家養(yǎng)老服?務券”由街?道社區(qū)養(yǎng)老?服務中心發(fā)?至社區(qū)助老?服務站，社?區(qū)助老服務?站下發(fā)給居?家養(yǎng)老服務?對象。3?、社區(qū)助老?服務站在每?月____?日前必須及?時更新服務?券管理系統(tǒng)?。（四）?使用1、?居家養(yǎng)老服?務對象通過?市社區(qū)便民?服務網絡中?心憑“居家?養(yǎng)老服務券?”向簽約的?服務機構購?買居家養(yǎng)老?服務；服務?機構在提供?服務時必須?據實填寫服?務記錄本，?并經服務對?象認可，以?作為兌換結?算時的憑證?之一。2?、居家養(yǎng)老?服務券可以?折抵享受補?貼人員入住?養(yǎng)老服務機?構所應交納?的費用。?3、居家養(yǎng)?老服務券在?使用時，超?出部分自行?承擔。4?、居家養(yǎng)老?服務券按季?發(fā)放，本季?度內使用有?效，過期作?廢。5、?居家養(yǎng)老服?務券不得用?于購物或兌?換現(xiàn)金，不?得轉讓他人?使用，一旦?發(fā)現(xiàn)違規(guī)使?用的，服務?對象即取消?享受政府購?買服務資格?，服務機構?即解除簽約?加盟資格。?居家養(yǎng)老?服務站各類?規(guī)章制度范?本（二）?1、認真做?好安全保衛(wèi)?工作，防止?老人人身和?室內財產遭?到損失，維?護服務站正?常的工作和?生活秩序。?2、堅持?“以防為主?，防消結合?”的方針，?做好安全防?火工作，所?內配備滅火?器，定期進?行安全檢查?，消除火災?隱患。3?、下班前，?工作人員應?對水、電、?門窗等設施?進行安全檢?查，有問題?及時處理或?報修。4?、做好人員?往來的管理?工作，嚴防?陌生人進入?本所，嚴禁?無關人員進?入廚房間、?休息室等地?。5、經?常提醒入托?老人注意保?管好私人錢?物，以防丟?失。6、?交接班時要?做好交接班?登記和交接?手續(xù)，對不?履行手續(xù)者?如出現(xiàn)問題?，當班者自?負。7、?每天下班前?向工作站匯?報一次安全?情況，對出?現(xiàn)的問題和?解決結果要?記錄在案。?居家養(yǎng)老?服務站服務?隊伍管理制?度一、接?受服務站的?統(tǒng)一管理、?指導，及時?為居家養(yǎng)老?服務對象提?供優(yōu)質、高?效的服務。?二、認真?參加服務站?舉辦的各類?培訓學習活?動，不斷提?高服務素質?和服務技能?。三、嚴?格執(zhí)行服務?站制定的工?作流程，不?得提高價格?和有意延長?服務時間。?四、開展?承諾服務，?堅持___?_小時服務?制度，做到?隨叫隨到，?有問題及時?解決。五?、接到服務?指令后，要?認真填寫《?派工單》，?完成服務后?，要請住戶?簽署意見及?工作時間、?付費數額，?并將《派工?單》送交服?務站備案。?六、工作?時間不得飲?酒，規(guī)范作?業(yè)，注意安?全，杜絕安?全隱患，嚴?防意外事故?發(fā)生。七?、熱情禮貌?的為客戶服?務，不管在?任何情況不?得與客戶發(fā)?生爭執(zhí)，嚴?禁偷盜現(xiàn)象?發(fā)生。居?家養(yǎng)老服務?站服務人員?行為規(guī)范?1、工作時?間一律著工?裝、佩胸卡?，憑《派工?單》上門服?務，接到服?務指令后，?在規(guī)定時間?內提前__?__分鐘到?達。2、?開門后主動?出示《派工?單》亮出胸?卡并向老人?問好。征得?老人允許后?先脫鞋穿鞋?套進門。?3、家政人?員出示服務?菜單和價格?表供老人選?擇本次服務?內容，并向?老人介紹本?次服務時間?。4、維?修員在查明?故障原因后?，應先向老?人介紹各類?配件價格和?維修費，征?得老人同意?后方可操作?。5、服?務時間內，?服務員要做?好自身安全?防護措施。?同時不給老?人家庭留下?安全隱患（?關閉煤氣閥?、水龍頭等?等），并向?老人傳授日?常安全知識?。6、服?務結束后，?要主動征求?老人的意見?，現(xiàn)場真實?填寫《派工?單》的，并?邀請老人在?《派工單》?上簽名確認?。7、整?理好自己的?工具包，與?老人道別；?很高興為您?服務，再見?。幫老人關?好門。8?、完工后及?時到服務站?出據《派工?單》備案。?9、服務?人員禁止接?受老人任何?形式的饋贈?。居家養(yǎng)?老服務站服?務內容一?、日常生活?照料：為?老人做飯、?洗衣服、打?掃衛(wèi)生、代?購物品、代?交各類日常?生活費用等?。二、料?理個人衛(wèi)生?：為老人?洗澡、理發(fā)?、修剪指甲?等。三、?康復護理服?務：為需?要半護理或?全護理的老?年人提供半?護理或全護?理。四、?衛(wèi)生保健服?務：量血?壓、康復理?療、健康咨?詢等。（由?社區(qū)衛(wèi)生站?提供）五?、精神慰藉?服務：上?門與老人談?心聊天、讀?書讀報、心?理疏導等情?感交流、心?理溝通服務?。同時在居?家養(yǎng)老服務?站開辦“樂?齡俱樂部”?，開展各種?有益身心健?康的娛樂、?健身活動。?六、家政?服務：更?換水龍頭、?修理水管、?家電維修、?疏通下水、?擦玻璃等?居家養(yǎng)老服?務站職責?一、做好居?家養(yǎng)老宣傳?工作，公開?服務熱線電?話，熱情接?待每位需求?者。二、?提供誠信服?務，公開服?務項目、服?務標準、收?費價格。?三、對老年?人家庭情況?進行調查、?核實，建立?老年人數據?庫。建立健?全居家養(yǎng)老?服務對象和?服務隊伍的?檔案。四?、負責對養(yǎng)?老服務對象?的評估工作?，確立服務?等級等。?五、負責對?養(yǎng)老服務隊?伍的組建評?估、管理、?考核、協(xié)議?書的簽訂等?工作。六?、定期對居?家養(yǎng)老工作?人員和服務?隊伍進行業(yè)?務知識培訓?和職業(yè)道德?培訓，崗位?技能培訓。?七、對服?務對象進行?定期回訪和?情況反饋，?接受老年人?的投訴，協(xié)?調處理投訴?案件。八?、服務內容?多樣化，根?據服務對象?的需求。?居家養(yǎng)老服?務站各類規(guī)?章制度范本?（三）1?、負責所在?轄區(qū)居家養(yǎng)?老服務的實?施和管理，?制定年度工?作計劃。?2、做好居?家養(yǎng)老宣傳?工作，公開?服務熱線電?話，熱情接?待每位需求?者。3、?提供誠信服?務，公開服?務項目、服?務標準、收?費價格。?4、對老年?人家庭情況?進行調查、?核實，建立?老年人數據?庫。建立健?全居家養(yǎng)老?服務對象和?服務隊伍的?檔案。5?、負責對養(yǎng)?老服務對象?的評估工作?，確立服務?等級等。?6、負責對?養(yǎng)老服務隊?伍的組建評?估、管理、?考核、協(xié)議?書的簽訂等?工作。7?、對服務對?象進行定期?回訪和情況?反饋，接受?老年人的投?訴，協(xié)調處?理投訴案件?。8、服?務內容多樣?化，根據服?務對象的需?求。不斷調?查和增設服?務項目。?居家養(yǎng)老服?務站站長職?責1、負?責居家養(yǎng)老?服務站的全?面工作，做?好服務站工?作人員的考?勤、獎懲及?日常管理等?工作，接待?老年人的投?訴。2、?負責對居家?養(yǎng)老服務人?員進行思想?道德教育、?業(yè)務培訓。?合理安排工?作人員的工?作時間，經?常與工作人?員交流，及?時掌握服務?中的情況。?3、適時?掌握服務對?象需求變化?，及時調整?服務項目，?做好技能培?訓。按照老?人的不同需?求，安排工?作人員，適?時上門聽取?意見。根據?老人及家屬?意見，合理?調整居家養(yǎng)?老服務人員?。4、組?建和管理服?務隊伍，監(jiān)?督、指導服?務人員開展?工作，協(xié)調?解決服務人?員與服務對?象之間的矛?盾糾紛。?5、落實居?家養(yǎng)老回訪?工作，根據?服務對象的?意見，充實?服務內容、?改進工作方?法，提高服?務質量。?居家養(yǎng)老服?務站工作人?員職責1?、認真學習?國家有關老?年____?益保障的法?律、法規(guī)和?規(guī)定，并嚴?格依照執(zhí)行?。2、服?從中心領導?，認真完成?領導和上級?交辦的事項?。關心__?__、互敬?互愛、互幫?互助，樹立?服務中心良?好形象。?3、嚴格執(zhí)?行服務中心?指定的工作?流程，受理?群眾訴求，?落實服務人?員，跟蹤服?務質量。?4、尊重所?有老年人，?熱心為老年?人服務，嚴?禁用簡單粗?暴或冷漠的?態(tài)度對待老?年人。5?、積極參加?業(yè)務培訓，?熟練掌握為?老服務知識?、技能，經?考核合格，?持證上崗。?6、工作?期間佩戴工?號牌，規(guī)范?作業(yè)，注意?安全，嚴禁?酗酒上班，?杜絕安全隱?患，嚴防事?故發(fā)生。?7、熱情禮?貌的為老年?人服務，在?任何情況下?不得與老年?人發(fā)生爭執(zhí)?。上門服務?時，不得接?受老年人的?任何饋贈。?8、工作?期間遇有特?殊情況，及?時向中心領?導和街道分?管領導報告?。居家養(yǎng)?老服務站服?務隊伍管理?制度1、?接受服務站?的統(tǒng)一管理?、指導，及?時為居家養(yǎng)?老服務對象?提供優(yōu)質、?高效的服務?。2、認?真參加服務?站舉辦的各?類培訓學習?活動，不斷?提高服務素?質和服務技?能。3、?嚴格執(zhí)行服?務站制定的?工作流程，?不得提高價?格和有意延?長服務時間?。4、開?展承諾服務?，堅持__?__小時服?務制度，做?到隨叫隨到?，有問題及?時解決。?5、接到服?務指令后，?要認真填寫?《派工單》?，完成服務?后，要請住?戶簽署意見?及工作時間?、付費數額?，并將《派?工單》送交?服務站備案?。6、工?作時間不得?飲酒，規(guī)范?作業(yè)，注意?安全，杜絕?安全隱患，?嚴防意外事?故發(fā)生。?7、熱情禮?貌的為客戶?服務，不管?在任何情況?不得與客戶?發(fā)生爭執(zhí)，?嚴禁偷盜現(xiàn)?象發(fā)生。?居家養(yǎng)老服?務站服務內?容1、日?常生活照料?：為老人?做飯、洗衣?服、打掃衛(wèi)?生、代購物?品、代交各?類日常生活?費用等。?2、料理個?人衛(wèi)生：?為老人洗澡?、理發(fā)、修?剪指甲等。?3、康復?護理服務：?為需要半?護理或全護?理的老年人?提供半護理?或全護理。?（由社區(qū)衛(wèi)?生站提供）?4、衛(wèi)生?保健服務：?量血壓、?康復理療、?健康咨詢等?。（由社區(qū)?衛(wèi)生站提供?）5、精?神慰藉服務?：上門與?老人談心聊?天、讀書讀?報、心理疏?導等情感交?流、心理溝?通服務。?6、家政服?務：更換?水龍頭、修?理水管、家?電維修、疏?通下水、擦?玻璃等。?日間照料室?負責人職責?1、團結?帶領工作人?員全面落實?“尊重老人?、對老人負?責，讓老人?稱心、家屬?放心”的服?務宗旨。?2、主持日?間照料室的?日常管理工?作，做好每?天日巡工作?記錄，接待?來訪家屬，?做好需要入?所老人的面?試及上門探?訪工作。?3、負責定?期召開工作?會議，虛心?聽取老人和?工作人員的?意見，發(fā)現(xiàn)?問題及時解?決。4、?合理安排老?年人的飲食?菜譜，隔日?制定好菜單?。督促工作?人員每日購?買符合食品?衛(wèi)生標準的?食品，努力?搞好伙食，?杜絕食物中?毒事故發(fā)生?。5、根?據老年人的?生理和心理?特點，有針?對性地__?__老人開?展有益身心?健康的文體?活動。6?、定期向老?年人親屬通?報老年人在?日間照料室?期間的活動?和情況。?7、關心員?工，勤儉治?室，做好安?全防護工作?，發(fā)現(xiàn)隱患?及時解決或?報告。8?、定期向有?關部門領導?匯報工作，?使日間照料?室的管理逐?步走上規(guī)范?化，制度化?。日間照?料室工作人?員職責1?.認真學習?并遵守國家?法律、法規(guī)?。團結一致?，遵守日間?照料室的各?項規(guī)章制度?。2.關?心____?、互敬互愛?、互幫互助?，大事講原?則，小事講?風格。積極?參加本室的?各項活動，?樹立良好的?風貌。3?.要尊重老?人，熱情為?老人服務，?嚴禁用粗暴?的態(tài)度或冷?漠的態(tài)度對?待老人；不?拿不吃老人?贈送的物品?食品。4?.愛護老年?日間照料室?內的所有公?物，不得隨?意帶走室內?的物品或食?品。5.?顧大局，識?大體，遇事?多請示多匯?報，重大事?項，___?_及時向領?導匯報。?日間照料室?安全制度?1、認真做?好安全保衛(wèi)?工作，防止?老人人身和?室內財產遭?到損失，維?護日間照料?室正常的工?作和生活秩?序。2、?堅持“以防?為主，防消?結合”的方?針，做好安?全防火工作?，室內配備?滅火器，定?期進行安全?檢查，消除?火災隱患。?3、下班?前，工作人?員應對水、?電、門窗等?設施進行安?全檢查，有?問題及時處?理或報修。?4、做好?人員往來的?管理工作，?嚴防陌生人?進入本室，?嚴禁無關人?員進入廚房?間、休息室?等地。5?、經常提醒?入托老人注?意保管好私?人錢物，以?防丟失。?6、交接班?時要做好交?接班登記和?交接手續(xù)，?對不履行手?續(xù)者如出現(xiàn)?問題，當班?者自負。?7、每天下?班前向工作?站匯報一次?安全情況，?對出現(xiàn)的問?題和解決結?果要記錄在?案。日間?照料室老人?守則1、?遵守日間照?料室各項規(guī)?章制度。?2、服從日?間照料室工?作人員管理?，建立和維?護良好的室?風室貌，不?服從管理，?發(fā)生問題者?責任由本人?承擔。3?、積極參加?日間照料室?____的?各項學習和?各項文體活?動。4、?老人之間團?結和睦，相?幫互助，互?敬互愛，講?文明，講禮?貌，堅決杜?絕不良風氣?。5、搞?好個人和環(huán)?境衛(wèi)生，衣?服整潔，勤?洗澡，勤理?發(fā)，不隨地?亂丟果皮、?臟物，吐痰?入盂。節(jié)約?水、電，愛?護公物。?6、不得向?工作人員贈?送物品、錢?財。7、?老人因事外?出要請假。?8、爭當?“六好”老?人。即。遵?守紀律好、?團結互助好?、愛護公物?好、清潔衛(wèi)?生好、健康?鍛煉好、_?___活動?好。老年?活動室管理?制度1、?凡參加活動?的人員，必?須擁護__?領導、熱愛?____、?愛國家、愛?____，?同志之間互?相尊重、互?相幫助、團?結友愛；?2、嚴格遵?守各項規(guī)章?制度，不得?用各種方式?搞變相__?__；3?、養(yǎng)成良好?的衛(wèi)生習慣?，不隨地吐?痰，不攜帶?寵物入室，?以保證室內?整齊清潔；?4、愛護?各種器材、?設施等公物?，活動室內?的公物一律?不準外借，?如有損壞或?丟失的酌情?賠償；5?、樹立文明?娛樂之風，?不準借故在?活動場所吵?嘴、打架，?以免影響他?人活動；?6、不攜帶?幼童入室，?特殊情況攜?帶幼童者，?大人要盡管?教之責，注?意公物和衛(wèi)?生；7、?在開室活動?期間，首先?保證老年人?的活動，其?他人員可在?保證老年人?活動的前提?下，經管理?人員同意方?可娛樂；?8、為保證?活動人員身?心健康，凡?患傳染病者?，望自覺回?避活動。?____室?制度1.?____室?是對本社區(qū)?老年人開放?的活動場所?，凡年滿_?___周歲?以上的本社?區(qū)居民，都?可進室活動?。2.入?室活動的人?員，必須服?從管理人員?的管理，愛?護公物，注?意公共衛(wèi)生?，嚴禁抽煙?，如發(fā)現(xiàn)有?損壞公共財?物者，必須?照價賠償。?3.__?__室所開?展的所有活?動一律禁止?____，?凡發(fā)現(xiàn)有_?___行為?者，管理人?員有權制止?，對