第18頁(yè)共18頁(yè)醫(yī)院迎文明?城工作方案?近日，省?文明辦委托?國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?調(diào)查總隊(duì)，?對(duì)我市進(jìn)行?城市文明程?度指數(shù)工作?測(cè)評(píng)，我院?作為窗口單?位，是必查?單位。為全?面做好迎檢?工作，特制?定本方案。?一、測(cè)評(píng)?時(shí)間和流程?預(yù)計(jì)月日?上午抵達(dá)我?市，入住賓?館，依據(jù)地?圖選擇測(cè)評(píng)?點(diǎn)，進(jìn)行任?務(wù)分工；月?日、日進(jìn)行?實(shí)地考察、?材料審核和?網(wǎng)絡(luò)(媒體?)調(diào)查；月?日下午離開(kāi)?。時(shí)間如有?變動(dòng)，另行?通知。(?月日左右國(guó)?家來(lái)驗(yàn)收。?月日，我區(qū)?區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)?，分個(gè)督導(dǎo)?組進(jìn)行模擬?測(cè)評(píng)；日，?模擬測(cè)評(píng)情?況通報(bào)全區(qū)?。)二、?測(cè)評(píng)內(nèi)容?1、實(shí)地考?察。實(shí)地考?察為暗訪，?會(huì)進(jìn)行實(shí)地?錄像和拍照?，必須全面?準(zhǔn)備。2?、材料審核?。志愿者材?料、控?zé)煵?料、健康教?育材料等。?3、網(wǎng)絡(luò)?(媒體)調(diào)?查。就我院?來(lái)說(shuō)，要注?意電話詢問(wèn)?調(diào)查，如接?到電話詢問(wèn)?一定要合理?應(yīng)對(duì)。注意?知曉率、支?持率、參與?率等指標(biāo)方?面的回答。?三、任務(wù)?分工1、?志愿者服務(wù)?。檢查期間?(月日、月?日，月日)?，門診樓大?廳門口安排?名，門診大?廳內(nèi)安排名?____志?愿者，穿著?志愿者服裝?，作為文明?引導(dǎo)員、控?煙巡視員；?____志?愿者主要負(fù)?責(zé)及時(shí)勸阻?吸煙者，及?時(shí)引導(dǎo)就診?人員，及時(shí)?清理煙頭紙?屑等零星垃?圾，及時(shí)通?知保潔人員?清理突然產(chǎn)?生的大片(?大量)垃圾?。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)和?分診臺(tái)的醫(yī)?務(wù)人員要身?披志愿者綬?帶，及時(shí)提?供咨詢引導(dǎo)?服務(wù)，如發(fā)?現(xiàn)有行動(dòng)不?便的就醫(yī)人?員，及時(shí)主?動(dòng)提供輪椅?服務(wù)等。如?發(fā)現(xiàn)窗口排?隊(duì)較長(zhǎng)或混?亂現(xiàn)象，及?時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)?或維持秩序?。社會(huì)服?務(wù)部作為志?愿者服務(wù)站?要做好形象?提升工作。?增設(shè)檔案櫥?____個(gè)?，存放志愿?者服務(wù)檔案?和服裝；張?貼志愿者服?務(wù)制度、服?務(wù)內(nèi)容等標(biāo)?牌上墻，制?作志愿者服?務(wù)標(biāo)志上墻?。(責(zé)任人?：)2、?無(wú)障礙通行?設(shè)施。物資?管理科和物?業(yè)及時(shí)檢查?、檢修、維?護(hù)輪椅，無(wú)?障礙通道等?服務(wù)設(shè)施，?如有損壞、?損毀應(yīng)在月?日前徹底修?復(fù)。(責(zé)任?人：)3?、規(guī)范窗口?服務(wù)。作為?窗口單位，?我院是必查?單位；作為?窗口科室，?各科室是必?查科室，容?不得半點(diǎn)僥?幸心理和馬?虎大意。各?科室要嚴(yán)格?對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，?逐項(xiàng)落實(shí)，?再做一次深?入的自查自?糾，整改提?高。各科室?負(fù)責(zé)人要多?思考、多督?促、多觀察?、多教育，?要求每個(gè)職?工保持高度?的職業(yè)精神?，嚴(yán)格2?遵守工作標(biāo)?準(zhǔn)、工作規(guī)?范，著裝整?齊整潔，佩?戴胸牌，文?明服務(wù)。實(shí)?行首問(wèn)(診?)負(fù)責(zé)制，?為就醫(yī)群眾?提供及時(shí)、?準(zhǔn)確、有效?信息和規(guī)范?診療服務(wù)。?使用文明用?語(yǔ)，嚴(yán)禁文?明忌語(yǔ)，杜?絕“生、冷?、硬、推”?等現(xiàn)象，不?開(kāi)大處方，?拒收紅包。?辦公場(chǎng)所內(nèi)?物品擺放整?齊有序，不?得存放電動(dòng)?車等私人物?品。男性醫(yī)?務(wù)人員不得?穿短褲，全?體醫(yī)務(wù)人員?不得穿涼拖?上班。掛號(hào)?、收費(fèi)窗口?要確保排隊(duì)?不超過(guò)__?__分鐘，?要提前謀劃?，早作打算?，做好應(yīng)對(duì)?預(yù)案，確保?迎檢期間不?出現(xiàn)超時(shí)現(xiàn)?象。相關(guān)工?作人員要提?前____?分鐘上崗工?作，及時(shí)分?流排隊(duì)人群?。(責(zé)任人?：各科室負(fù)?責(zé)人)4?、控?zé)煿ぷ?。控?zé)煿ぷ?是我院迎檢?工作的重中?之重，也是?工作的難點(diǎn)?。因?yàn)楝F(xiàn)階?段我院硬件?設(shè)施的限制?加上病人來(lái)?源復(fù)雜等多?方面原因，?我院的控?zé)?工作形式嚴(yán)?峻。好的一?方面是我院?的控?zé)焈_?__、制度?、方案健全?，開(kāi)展了“?無(wú)煙科室”?、“無(wú)煙醫(yī)?院”的創(chuàng)建?工作，也做?了一些扎實(shí)?的工作，如?禁煙標(biāo)志的?張貼、室外?吸煙區(qū)的設(shè)?立、院內(nèi)商?店禁止銷售?煙草等。通?過(guò)了市區(qū)有?關(guān)部門的多?次督查。不?利的方面是?控?zé)熽?duì)伍建?設(shè)和控?zé)熜?果有待于進(jìn)?一步加強(qiáng)。?物業(yè)方面要?加派人手，?在全面做好?醫(yī)院的保潔?工作的同時(shí)?，做好控?zé)?的巡查工作?。佩戴控?zé)?袖標(biāo)，及時(shí)?做好勸阻及?清掃工作，?確保室內(nèi)、?室外(指院?內(nèi)及門前三?包區(qū)域內(nèi)，?除室外吸煙?區(qū))、樓梯?間等處，無(wú)?吸煙人員、?無(wú)煙頭煙灰?垃圾，確保?控?zé)煿ぷ鞑?留死3角?，不出問(wèn)題?。院辦公室?要根據(jù)前期?的責(zé)任區(qū)域?劃分全面做?好督促檢查?工作。(責(zé)?任人：)?5、投訴處?理機(jī)制。我?院制作了投?訴流程圖公?布在門診大?廳處，公布?了____?小時(shí)投訴電?話：。在創(chuàng)?城迎檢期間?，各科室負(fù)?責(zé)人要做好?人員的教育?和管理工作?，確保不發(fā)?生投訴事件?。一旦發(fā)生?投訴事件，?科室負(fù)責(zé)人?作為第一責(zé)?任人，及時(shí)?靠上處理，?將糾紛處理?在萌芽狀態(tài)?，并將事情?經(jīng)過(guò)、起因?、涉及的工?作人員報(bào)到?院辦公室備?案。堅(jiān)決杜?絕因處理不?當(dāng)，而導(dǎo)致?糾紛升級(jí)，?矛盾鬧大。?一旦發(fā)生投?訴____?事件，將嚴(yán)?格追究科室?負(fù)責(zé)人和當(dāng)?事人的責(zé)任?。(責(zé)任人?：各科室負(fù)?責(zé)人)6?、物業(yè)方面?。物業(yè)工作?可以說(shuō)是責(zé)?任重大，事?關(guān)我院創(chuàng)城?迎檢工作的?成敗。近期?來(lái)，隨著醫(yī)?院醫(yī)療工作?的迅速發(fā)展?，物業(yè)方面?的工作量在?迅速加大，?物業(yè)工作人?員很辛苦。?但在這創(chuàng)城?迎檢的關(guān)鍵?時(shí)刻，物業(yè)?方面一定要?克服困難，?加派人手，?全力配合好?醫(yī)院的迎檢?工作。一是?安排保安在?做好保衛(wèi)工?作的同時(shí)，?加大巡查力?度，維持好?，疏導(dǎo)好，?安排好車輛?的停放工作?，要求車輛?擺放整齊有?序，車輛通?道暢通無(wú)礙?。二是全面?做好衛(wèi)生保?潔工作，不?留衛(wèi)生死角?，眼快手勤?，及時(shí)清除?垃圾，保持?垃圾桶外觀?清潔，產(chǎn)生?的垃圾及時(shí)?清理。三是?做好控?zé)煹?巡查、勸阻?工作，及時(shí)?清理煙頭、?紙屑等垃圾?。四是物業(yè)?負(fù)責(zé)人這幾?天要靠上抓?，特別是月?日，__?__月日，?月日這三天?，就盯在這?里，保持聯(lián)?絡(luò)暢通，與?相關(guān)科室一?起，協(xié)調(diào)處?理好相關(guān)工?作，確保不?出問(wèn)題。?四、工作要?求(一)?加強(qiáng)宣傳，?營(yíng)造濃厚的?迎檢氛圍。?院辦負(fù)責(zé)在?門診樓和病?房樓等處懸?掛創(chuàng)文明城?和志愿者服?務(wù)的宣傳橫?幅；院辦和?社會(huì)服務(wù)部?負(fù)責(zé)在門診?大廳設(shè)置創(chuàng)?文明城和志?愿者服務(wù)的?宣傳展板，?發(fā)放創(chuàng)文明?城的彩頁(yè)或?宣傳資料；?完善張貼服?務(wù)承諾制度?；信息科在?電子屏幕滾?動(dòng)播出創(chuàng)文?明城和志愿?服務(wù)的口號(hào)?；加強(qiáng)輿論?引導(dǎo)，營(yíng)造?創(chuàng)建聲勢(shì)。?(二)加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落?實(shí)責(zé)任。各?科室要高度?重視此次迎?檢工作，各?科室負(fù)責(zé)人?為迎檢工作?第一責(zé)任人?，要明確分?工職責(zé)，督?促好落實(shí)好?各項(xiàng)迎檢要?求，按照“?誰(shuí)的工作誰(shuí)?負(fù)責(zé)，誰(shuí)出?了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)?責(zé)”的原則?，層層安排?，分解任務(wù)?，落實(shí)到人??？剖邑?fù)責(zé)?人要以身作?則，創(chuàng)城迎?檢期間不請(qǐng)?假、不休班?，保證在崗?帶班。加強(qiáng)?人員的教育?管理，嚴(yán)格?規(guī)范服務(wù)。?所有醫(yī)務(wù)人?員，中午一?律不得飲酒?；如酒后上?崗，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)嚴(yán)肅處理?。凡在創(chuàng)城?迎檢中出了?問(wèn)題的，我?院將嚴(yán)肅處?理，全院通?報(bào)，取消科?室和個(gè)人評(píng)?先爭(zhēng)優(yōu)資格?，在績(jī)效考?核中兌現(xiàn)獎(jiǎng)?懲。影響重?大的，將報(bào)?請(qǐng)上級(jí)部門?處理。(?三)合理安?排，統(tǒng)籌調(diào)?配。目前，?我院就診的?病人較多，?各科室業(yè)務(wù)?工作繁重一?定要合理安?排好科室人?員和業(yè)務(wù)工?作，確保正?常業(yè)務(wù)工作?和創(chuàng)城迎檢?工作兩不誤?。(四)?齊抓共管，?形成合力。?創(chuàng)城迎檢工?作是一項(xiàng)系?統(tǒng)工作，單?靠科室或個(gè)?人單打獨(dú)斗?是無(wú)法完成?的。要求我?院各科室和?全體職工與?物業(yè)通力配?合，心往一?處想，勁往?一處使，齊?上心，齊出?力，眼快手?勤，相互拾?遺補(bǔ)漏，既?分工又合作?，形成工作?合力，確保?迎檢工作圓?滿成功。?附：一、?窗口行業(yè)服?務(wù)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)?1)醫(yī)院?整體環(huán)境整?潔，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)?識(shí)清晰，主?要收費(fèi)項(xiàng)目?公開(kāi)；2)?掛號(hào)、收費(fèi)?、發(fā)藥等服?務(wù)窗口排隊(duì)?等候不超過(guò)?____分?鐘；3)醫(yī)?務(wù)人員按規(guī)?定著裝，佩?戴工號(hào)，衣?帽整潔，準(zhǔn)?時(shí)到崗到位?；4)醫(yī)務(wù)?人員文明用?語(yǔ)，杜絕服?務(wù)禁語(yǔ)，無(wú)?收受“紅包?”、開(kāi)“大?處方”現(xiàn)象?，無(wú)醫(yī)療責(zé)?任事故發(fā)生?；5)大力?弘揚(yáng)“學(xué)習(xí)?雷鋒、奉獻(xiàn)?他人、提升?自己”的志?愿服務(wù)理念?，廣泛開(kāi)展?志愿服務(wù)活?動(dòng)；6)有?高效的投訴?處理機(jī)制。?二、有關(guān)?工作要求?嚴(yán)格按測(cè)評(píng)?標(biāo)準(zhǔn)做好相?關(guān)工作，要?求做到服務(wù)?熱情、周到?，辦事快捷?、規(guī)范。辦?公區(qū)域要整?潔、衛(wèi)生，?物品擺放要?規(guī)范；各類?服務(wù)規(guī)范、?服務(wù)承諾、?收費(fèi)項(xiàng)目、?投訴機(jī)制要?健全并張貼?或擺放在顯?要位置，投?訴渠道要暢?通，投訴處?理要6快?捷，投訴記?錄、反饋意?見(jiàn)要詳細(xì)、?完整。窗口?工作人員要?堅(jiān)守崗位。?嚴(yán)禁無(wú)故脫?崗或從事與?工作無(wú)關(guān)的?事情；要做?到儀表整潔?，舉止文明?，接人待物?要熱情和藹?，嚴(yán)禁出現(xiàn)?生、冷、硬?等現(xiàn)象。深?入開(kāi)展“學(xué)?雷鋒、樹新?風(fēng)”活動(dòng)，?要有方案、?有學(xué)雷鋒志?愿隊(duì)伍、有?活動(dòng)內(nèi)容和?圖片資料。?要按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)?立志愿服務(wù)?站點(diǎn)，制作?服務(wù)標(biāo)牌，?配備服務(wù)人?員，招募服?務(wù)隊(duì)伍，完?善志愿服務(wù)?工作制度，?建立工作臺(tái)?賬，并做好?檔案資料整?理。莞城?建設(shè)小學(xué)?醫(yī)院迎文明?城工作方案?（二）根?據(jù)中央文明?辦的統(tǒng)一要?求和部署，?省文明辦和?中央文明辦?將分別于今?年____?月底___?_月初，?9、___?_月間左右?對(duì)我市申報(bào)?全國(guó)文明城?市進(jìn)行實(shí)地?測(cè)評(píng)考核。?為配合我市?做好申報(bào)全?國(guó)文明城市?工作的“省?檢”和“國(guó)?檢”，特制?訂本方案。?一、指導(dǎo)?思想和工?作目標(biāo)根?據(jù)市委市政?府的總體部?署，嚴(yán)格對(duì)?照《全國(guó)文?明城市測(cè)評(píng)?體系》中我?院涉及的創(chuàng)?建項(xiàng)目和標(biāo)?準(zhǔn)，按照《?____市?創(chuàng)建全國(guó)文?明城市沖刺?年活動(dòng)實(shí)施?方案》的工?作要求和部?署，全面落?實(shí)我院的創(chuàng)?建任務(wù)和責(zé)?任分工，切?實(shí)做好迎檢?的前期準(zhǔn)備?工作，確保?以最好的成?績(jī)通過(guò)“省?檢”和“國(guó)?檢”，絕不?因我院工作?的失誤而影?響市里的測(cè)?評(píng)工作。?二、工作任?務(wù)從現(xiàn)在?起至年底為?我市(我院?)創(chuàng)建全國(guó)?文明城市迎?檢階段。這?一階段主要?做好以下工?作：1、?材料準(zhǔn)備。?根據(jù)《__?__市衛(wèi)生?系統(tǒng)創(chuàng)建全?國(guó)文明城市?任務(wù)分解一?覽表》的要?求，做好相?關(guān)材料的收?集、匯總、?審核、整理?、造冊(cè)等工?作。2、?做好專項(xiàng)整?治工作。我?院是“窗口?”服務(wù)行業(yè)?，要針對(duì)我?院目前存在?的薄弱環(huán)節(jié)?加強(qiáng)專項(xiàng)整?治工作，如?院容院貌、?環(huán)境衛(wèi)生、?行業(yè)服務(wù)規(guī)?范等，要以?良好的院容?院貌和文明?規(guī)范的服務(wù)?迎接文明城?市測(cè)評(píng)。?3、加強(qiáng)創(chuàng)?建工作宣傳?。要充分利?用醫(yī)院的局?域網(wǎng)、院刊?、院報(bào)、?宣傳欄等宣?傳媒介，大?張旗鼓地進(jìn)?行創(chuàng)建文明?城市的宣傳?，形成導(dǎo)向?正確、_?___迭起?的輿論聲勢(shì)?，以營(yíng)造濃?厚的創(chuàng)建氛?圍，使創(chuàng)建?工作深入?人心，人人?知曉，個(gè)個(gè)?參與。4?、配合做好?測(cè)評(píng)工作。?在“省檢”?和“國(guó)檢”?期間，根據(jù)?要求，協(xié)?助省和中央?測(cè)評(píng)組開(kāi)展?好問(wèn)卷調(diào)查?、實(shí)地考察?等工作以及?做好迎檢?的接待工作?。三、_?___機(jī)構(gòu)?及分工為?做好迎檢測(cè)?評(píng)工作，成?立迎檢工作?領(lǐng)導(dǎo)小組。?組長(zhǎng)：張?舜玲副組?長(zhǎng)：劉冠賢?成員：鄧?鋼華陳子林?祝曉芬喻超?英譚志明?領(lǐng)導(dǎo)小組下?設(shè)四個(gè)專項(xiàng)?工作組，負(fù)?責(zé)迎檢的統(tǒng)?籌、協(xié)調(diào)和?督辦等具?體工作。分?工如下。?1、協(xié)調(diào)組?：主要負(fù)責(zé)?制定和__?__實(shí)施創(chuàng)?建迎接工作?方案，統(tǒng)籌?、指導(dǎo)、?督查各小組?工作，對(duì)全?院創(chuàng)建迎檢?工作進(jìn)行總?體協(xié)調(diào)。同?時(shí)負(fù)責(zé)迎?檢的接待工?作以及配合?實(shí)地考察及?協(xié)助問(wèn)卷調(diào)?查等工作。?組長(zhǎng)：喻?超英副組?長(zhǎng)：黃郁?成員：張曉?霞練麟章_?___明-?-____?桂素黃軍民?李小紅工?作實(shí)施方案?由黨辦制定?。2、宣?傳組：主要?負(fù)責(zé)開(kāi)展迎?檢期間宣傳?資料及各類?宣傳品的制?作及印發(fā)?。組長(zhǎng)：?喻超英副?組長(zhǎng)：鄒麗?莉成員：?方永平潘潔?曾寧曾雪蘭?黃穎工作?實(shí)施方案由?社會(huì)工作部?定。3、?環(huán)境組：主?要負(fù)責(zé)__?__開(kāi)展迎?檢期間院容?院貌、環(huán)境?衛(wèi)生、院?內(nèi)診療秩序?等的專項(xiàng)整?治行動(dòng)，為?測(cè)評(píng)考核營(yíng)?造良好的院?容院貌和?文明規(guī)范的?行業(yè)服務(wù)環(huán)?境。組長(zhǎng)?：鄧鋼華?副組長(zhǎng)：_?___誠(chéng)?成員：毛慧?扶玲廖曉斌?羅軍強(qiáng)楊君?娥陳福安?工作實(shí)施方?案由后勤保?障部制定。?4、資料?組：主要負(fù)?責(zé)歸檔各類?測(cè)評(píng)檔案材?料，做好材?料審核環(huán)?節(jié)的相關(guān)工?作。組長(zhǎng)?：陳子林?副組長(zhǎng)：張?曉霞成員?：黨辦院辦?社工部保障?部等部門人?員工作實(shí)?施方案由院?辦制定。?四、工作步?驟1、_?___動(dòng)員?階段：(_?___年_?___月)?制定迎檢?工作總體方?案，將責(zé)任?分解下達(dá)到?各職能部辦?。各職能?部辦根據(jù)醫(yī)?院的迎檢工?作方案，制?定本部門的?迎檢計(jì)劃。?2、迎“?省檢”階段?：(___?_年___?_月至__?__月)?集中力量抓?好測(cè)評(píng)項(xiàng)目?的整改，全?面自查測(cè)評(píng)?項(xiàng)目的達(dá)標(biāo)?情況。對(duì)?尚不達(dá)標(biāo)的?要制定整改?進(jìn)度表，做?好迎“省檢?”準(zhǔn)備。?3、迎“國(guó)?檢”階段：?(____?年____?月至___?_月)加?大力度整改?“省檢”中?存在的問(wèn)題?，抓好創(chuàng)建?成果的鞏固?工作，全?面掀起創(chuàng)建?宣傳___?_，以量佳?狀態(tài)迎接“?國(guó)檢”。?4、總結(jié)評(píng)?議階段：(?____年?____月?至____?月)做好?全院創(chuàng)建文?明城市的總?結(jié)評(píng)議工作?，表彰在創(chuàng)?建工作中表?現(xiàn)突出的?科室和個(gè)人?，對(duì)因工作?不落實(shí)造成?文明城市測(cè)?評(píng)失分、扣?分的科室?和個(gè)人進(jìn)行?責(zé)任倒查。?五、工作?要求1、?高度重視，?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。?各科室要充?分認(rèn)識(shí)創(chuàng)建?迎檢工作的?重要性和?緊迫性，加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)?照創(chuàng)建要求?精心___?_實(shí)施，確?保完成迎?檢各項(xiàng)任務(wù)?。醫(yī)院擬在?近日內(nèi)進(jìn)行?一次迎檢動(dòng)?員，舉行一?次模擬檢查?，___?_一次知識(shí)?考核。各科?室要高度重?視，積極參?與。2、?明確分工，?落實(shí)責(zé)任。?各責(zé)任科室?要按照醫(yī)院?創(chuàng)建文明城?市活動(dòng)的?工作分工，?繼續(xù)推進(jìn)各?項(xiàng)創(chuàng)建工作?。相關(guān)工作?要具體落實(shí)?到人，并?制定具體的?工作方案，?注重細(xì)節(jié)，?從細(xì)節(jié)抓起?，確保按質(zhì)?按要求完?成各項(xiàng)創(chuàng)建?工作。3?、加強(qiáng)溝通?，協(xié)調(diào)推進(jìn)?。各職能部?辦以及各科?室對(duì)創(chuàng)建工?作中遇到?的問(wèn)題以及?整改工作進(jìn)?展情況要及?時(shí)向創(chuàng)建工?作領(lǐng)導(dǎo)小組?匯報(bào)，以?取得醫(yī)院的?支持和指導(dǎo)?。同時(shí)要加?強(qiáng)部門之間?、科室之間?的溝通和?協(xié)調(diào)，相互?支持，相互?配合，形成?工作合力，?共同推進(jìn)創(chuàng)?建工作的開(kāi)?展。創(chuàng)?建全國(guó)明城?市一、工?作目標(biāo)在?領(lǐng)導(dǎo)小組的?統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下?，全面按照?創(chuàng)建全國(guó)明?城市的標(biāo)準(zhǔn)?和兩個(gè)《體?系》，大力?抓好各項(xiàng)創(chuàng)?建工作，并?將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題整改落實(shí)?到位，即日?起全面進(jìn)入?迎檢狀態(tài)，?爭(zhēng)取在此次?國(guó)檢中“少?失分，多加?分”。二?、測(cè)評(píng)內(nèi)容?全國(guó)明城?市測(cè)評(píng)主要?采用網(wǎng)上申?報(bào)、問(wèn)卷調(diào)?查和實(shí)地考?察等方法。?1、網(wǎng)上?申報(bào)。按照?操作手冊(cè)具?體申報(bào)要求?，將年度創(chuàng)?建工作相關(guān)?的規(guī)范、說(shuō)?____告?、實(shí)景圖片?和統(tǒng)計(jì)表格?等電子檔，?按規(guī)定由全?國(guó)明城市提?名城市通過(guò)?網(wǎng)上報(bào)送方?式傳給中央?明辦。2?、實(shí)地考察?。由中央明?辦派出考察?組到各參評(píng)?城市，根據(jù)?各參評(píng)城市?申報(bào)實(shí)地考?察點(diǎn)位，隨?機(jī)抽取開(kāi)展?實(shí)地考察。?范圍主要是?建成區(qū)及所?轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)。?3、問(wèn)卷調(diào)?查。由考察?組到參評(píng)城?市開(kāi)展入戶?調(diào)查(隨機(jī)?抽取)和隨?機(jī)街訪方式?進(jìn)行。三?、迎檢重點(diǎn)?街道(_?___鎮(zhèn))?、各村(社?區(qū))。社區(qū)?建設(shè)與管理?、群眾素質(zhì)?教育、創(chuàng)城?入戶宣傳、?核心價(jià)值觀?公益廣告宣?傳、市民學(xué)?校與家長(zhǎng)學(xué)?校建設(shè)、志?愿者服務(wù)、?綜合化服務(wù)?站建設(shè)、科?普活動(dòng)場(chǎng)所?建設(shè)、社區(qū)?物防技防人?防消防建設(shè)?、街道社區(qū)?宣傳陣地建?設(shè)、未成年?人體活動(dòng)場(chǎng)?所建設(shè)、“?我們的節(jié)日?”主題活動(dòng)?、道德講堂?、明市民學(xué)?校、明單位?管理、環(huán)境?衛(wèi)生整治等?，具體對(duì)照?按照《全國(guó)?明城市模擬?實(shí)地考察記?錄表》和《?全國(guó)未成年?人思想道德?建設(shè)工作模?擬實(shí)地考察?記錄表》的?標(biāo)準(zhǔn)要求。?四、迎檢?小組為了?做好全方位?的迎檢工作?，現(xiàn)將創(chuàng)城?迎檢工作小?組分為_(kāi)_?__組，各?小組要嚴(yán)格?按照《體系?》的指標(biāo)要?求，突出重?點(diǎn)、把握熱?點(diǎn)、攻克難?點(diǎn)、逐條整?改、全面提?升。具體安?排如下：?總指揮由鎮(zhèn)?黨委書記林?述佳擔(dān)任，?各包村(社?區(qū))領(lǐng)導(dǎo)和?各科室負(fù)責(zé)?人在迎檢期?間要做好對(duì)?各包轄區(qū)和?科室創(chuàng)城工?作開(kāi)展情況?的多了解、?多參與、多?督促，根據(jù)?各自實(shí)際制?定迎檢計(jì)劃?，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)整改、?上報(bào)，確保?本次創(chuàng)城工?作取得成效?。(1)?工作協(xié)調(diào)組?主要職責(zé)?：1.負(fù)?責(zé)協(xié)調(diào)全_?___創(chuàng)建?全國(guó)明城市?的迎檢工作?；2.制?定創(chuàng)建全國(guó)?明城市工作?迎國(guó)檢方案?；3.負(fù)?責(zé)與鎮(zhèn)直各?單位、村(?社區(qū))的創(chuàng)?城工作協(xié)調(diào)?聯(lián)系，負(fù)責(zé)?與區(qū)創(chuàng)城指?揮部聯(lián)系、?傳達(dá)；4?.協(xié)調(diào)督查?鎮(zhèn)直各單位?、村(社區(qū)?)創(chuàng)建全國(guó)?明城市工作?落實(shí)情況及?各項(xiàng)測(cè)評(píng)指?標(biāo)完成情況?；5.聯(lián)?系、協(xié)調(diào)各?組工作，對(duì)?創(chuàng)建工作過(guò)?程開(kāi)展檢查?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，督促?相關(guān)責(zé)任部?門抓好整改?落實(shí)，督辦?上級(jí)指揮部?確定的其他?事項(xiàng)；6?.負(fù)責(zé)向區(qū)?創(chuàng)城指揮部?匯報(bào)工作和?反映情況。?(2)創(chuàng)?城履職督查?組主要職?責(zé)：1.?督查鎮(zhèn)直各?單位、村(?社區(qū))創(chuàng)建?全國(guó)明城市?工作落實(shí)情?況及各項(xiàng)測(cè)?評(píng)指標(biāo)完成?情況；2?.抓好鎮(zhèn)直?各單位、村?(社區(qū))黨?風(fēng)、政風(fēng)、?行風(fēng)和社會(huì)?風(fēng)尚，落實(shí)?工作機(jī)制；?3.加強(qiáng)?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)，改進(jìn)鎮(zhèn)?直各單位、?村(社區(qū))?工作作風(fēng)，?提高辦事效?率和服務(wù)水?平；4對(duì)?各部門創(chuàng)建?全國(guó)明城市?工作落實(shí)進(jìn)?展情況開(kāi)展?督查，及時(shí)?發(fā)現(xiàn)及時(shí)督?促整改，抓?好落實(shí)，對(duì)?落實(shí)不到位?的給予通報(bào)?和批評(píng)。?(3)社區(qū)?建設(shè)、迎評(píng)?材料和宣傳?氛圍營(yíng)造組?主要職責(zé)?：1.對(duì)?照全國(guó)明城?市《測(cè)評(píng)體?系》有關(guān)要?求抓好宣傳?和氛圍營(yíng)造?工作；2?督促各村(?社區(qū))通過(guò)?各類宣傳媒?介和入戶宣?傳等方式做?好關(guān)于社區(qū)?____字?____核?心價(jià)值觀、?講明樹新風(fēng)?、遵德守禮?、關(guān)愛(ài)未成?年人、志愿?服務(wù)等創(chuàng)城?宣傳普及工?作；3.?加大轄區(qū)群?眾的教育力?度，提高群?眾對(duì)創(chuàng)城的?知曉率、支?持率、參與?率和滿意率?；4.根?據(jù)“我們的?節(jié)日”和《?____鎮(zhèn)?____年?創(chuàng)城總體方?案要求》，?結(jié)合實(shí)際，?____轄?區(qū)群眾開(kāi)展?各類精神明?創(chuàng)建與明和?諧創(chuàng)建活動(dòng)?，營(yíng)造濃厚?的創(chuàng)建氛圍?；廣泛開(kāi)展?好人好事、?先進(jìn)典型的?宣傳，傳遞?正能量、新?風(fēng)尚。5?.做好各村?(社區(qū))綜?合化服務(wù)站?關(guān)于硬設(shè)施?、宣傳氛圍?、活動(dòng)臺(tái)賬?資料的對(duì)標(biāo)?創(chuàng)建工作。?6對(duì)照《?全國(guó)明城市?(地級(jí)以上?)測(cè)評(píng)體系?操作手冊(cè)任?務(wù)分解表》?、《全國(guó)未?成年人思想?道德建設(shè)工?作測(cè)評(píng)體系?操作手冊(cè)任?務(wù)分解表》?的有關(guān)要求?，督促鎮(zhèn)直?各部門、各?村(社區(qū))?做好迎評(píng)材?料和網(wǎng)上申?報(bào)材料的收?集、整理、?歸檔、上報(bào)?和補(bǔ)缺工作?。(4)?城區(qū)市容市?貌及環(huán)境衛(wèi)?生組主要?職責(zé)：1?.對(duì)照全國(guó)?明城市《測(cè)?評(píng)體系》有?關(guān)要求抓好?房前屋后違?搭亂蓋工作?和環(huán)境衛(wèi)生?清潔等工作?的具體落實(shí)?；2.進(jìn)?行各村(社?區(qū))背街小?巷的全面排?查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)?生死角及時(shí)?與市政園林?各片負(fù)責(zé)人?聯(lián)系進(jìn)行清?理。3.?充分發(fā)揮村?(社區(qū))干?部、樓道長(zhǎng)?、黨員、學(xué)?生志愿者的?作用，勸導(dǎo)?并動(dòng)員群眾?主動(dòng)將樓道?口堆放的雜?物清理干凈?，不占用公?共場(chǎng)所，不?亂堆亂放。?____?村(社區(qū))?干部和聘請(qǐng)?專業(yè)清潔人?員，采取集?中行動(dòng)，開(kāi)?展對(duì)無(wú)物業(yè)?管理小區(qū)的?樓道口牛皮?癬清理工作?，爭(zhēng)取解決?亂涂寫亂張?貼現(xiàn)象。?(5)化服?務(wù)中心建設(shè)?工作組主?要職責(zé)：?1.對(duì)照全?國(guó)明城市《?測(cè)評(píng)體系》?有關(guān)要求做?好鎮(zhèn)綜合化?服務(wù)中心的?迎檢工作；?2.根據(jù)?要求設(shè)置合?理齊全的功?能室，并完?善如電腦、?書籍、桌椅?、健身器材?等硬設(shè)備；?3.檢查?鎮(zhèn)綜合化服?務(wù)中心的各?類記錄如閱?覽登記、志?愿者活動(dòng)開(kāi)?展、心理咨?詢工作開(kāi)展?等記錄的日?期和內(nèi)容更?新情況；以?及其他活動(dòng)?臺(tái)賬資料的?整理情況。?(6)窗?口服務(wù)建設(shè)?組主要職?責(zé)：1健?全完善投訴?機(jī)制，及時(shí)?查閱處理投?訴記錄；?2從業(yè)人員?要規(guī)范著裝?、明用語(yǔ)，?熱情禮貌地?服務(wù)于辦事?群眾；3?公共場(chǎng)所顯?著位置要張?貼設(shè)置禁止?吸煙等標(biāo)志?，不得在設(shè)?置張貼禁止?性標(biāo)志下吸?煙或放置煙?灰缸；4?滅火器、消?防栓等設(shè)備?要有專人定?期檢修，要?保障設(shè)備能?夠應(yīng)急使用?。五、工?作要求1?、高度重視?，細(xì)化責(zé)任?。要高度重?視，充分認(rèn)?識(shí)到創(chuàng)城迎?檢工作的重?要性和緊迫?性，全鎮(zhèn)上?下總動(dòng)員，?定崗定責(zé)，?細(xì)化責(zé)任落?實(shí)，從__?__月__?__日起至?國(guó)檢結(jié)束期?間，根據(jù)工?作需要取消?雙休日，確?保迎檢攻堅(jiān)?戰(zhàn)取得實(shí)效?。2、對(duì)?標(biāo)對(duì)照，突?出重點(diǎn)。對(duì)?照兩個(gè)測(cè)評(píng)?體系標(biāo)準(zhǔn)，?突出重點(diǎn)、?難點(diǎn)、交叉?點(diǎn)和薄弱點(diǎn)?，逐項(xiàng)對(duì)標(biāo)?、逐項(xiàng)整改?、補(bǔ)遺搶分?，切實(shí)把創(chuàng)?建工作做實(shí)?做細(xì)，爭(zhēng)取?少失分。?3、強(qiáng)化督?查，明確職?責(zé)。鎮(zhèn)__?__、效能?辦對(duì)創(chuàng)城迎?檢工作進(jìn)展?情況進(jìn)行專?項(xiàng)督查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的難點(diǎn)?、熱點(diǎn)問(wèn)題?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)解決，?對(duì)在明創(chuàng)建?工作中__?__、不有?效履行職責(zé)?、整改不力?的嚴(yán)肅追責(zé)?，并給予大?會(huì)通報(bào)批評(píng)?。醫(yī)院語(yǔ)?言文字工作?迎檢方案?按照縣委通?知要求，為?貫徹落實(shí)《?____國(guó)?家通用語(yǔ)言?文字法》、?《____?省實(shí)施〈_?___國(guó)家?通用語(yǔ)言文?字法〉》，?進(jìn)一步提高?我院語(yǔ)言文?字規(guī)范化工?作水平，推?進(jìn)語(yǔ)言文字?規(guī)范工作的?健康發(fā)展，?確保我院語(yǔ)?言文字工作?督導(dǎo)評(píng)估順?利通過(guò)評(píng)估?，特制定本?方案。一?、指導(dǎo)思想?以省、市?有關(guān)語(yǔ)言文?字工作精神?為指導(dǎo)，以?貫徹落實(shí)《?國(guó)家通用語(yǔ)?言文字法》?為核心，增?強(qiáng)全社會(huì)語(yǔ)?言文字規(guī)范?化意識(shí)，提?高全院用語(yǔ)?用字規(guī)范化?水平，努力?提升全院語(yǔ)?言文字工作?的水平。?二、工作步?驟第一階?段：宣傳發(fā)?動(dòng)階段(_?___年_?___月上?旬)醫(yī)院?語(yǔ)言文字工?作迎檢小組?做好宣傳動(dòng)?員工作，使?全院職工熟?悉評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)?和方案，營(yíng)?造氛圍，為?作好迎檢工?作打好基礎(chǔ)?。1.召?開(kāi)動(dòng)員大會(huì)?，____?中層以上干?部學(xué)習(xí)有關(guān)?要求和評(píng)估?標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)?各項(xiàng)指標(biāo)將?迎