第7頁共7頁2023物?業(yè)客服工作?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)范?本一、全?面實(shí)施規(guī)范?化管理。?在原有基礎(chǔ)?上修定各部?門工作手冊(cè)?，規(guī)范工作?流程，按工?作制度嚴(yán)格?執(zhí)行，加大?制度的執(zhí)行?力度，讓管?理工作有據(jù)?可依。并規(guī)?范管理，健?全各式檔案?，將以規(guī)范?表格記錄為?工作重點(diǎn)，?做到全面、?詳實(shí)有據(jù)可?查。二、?執(zhí)行績效考?核工作，提?高服務(wù)工作?質(zhì)量以績?效考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行目標(biāo)管理?責(zé)任制，明?確各級(jí)工作?職責(zé)，責(zé)任?到人，通過?檢查、考核?，真正做到?獎(jiǎng)勤罰懶，?提高員工的?工作熱情，?促進(jìn)工作有?效完成。?三、強(qiáng)化培?訓(xùn)考核制度?根據(jù)公司?培訓(xùn)方針，?制定培訓(xùn)計(jì)?劃，提高服?務(wù)意識(shí)、業(yè)?務(wù)水平。有?針對(duì)性的開?展崗位素質(zhì)?教育，促進(jìn)?員工愛崗敬?業(yè)，服務(wù)意?識(shí)等綜合素?質(zhì)的提高。?對(duì)員工從服?務(wù)意識(shí)、禮?儀禮貌、業(yè)?務(wù)知識(shí)、應(yīng)?對(duì)能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復(fù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，并在實(shí)?際工作中檢?查落實(shí)，提?高管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，提高?員工隊(duì)伍的?綜合素質(zhì)，?為公司發(fā)展?儲(chǔ)備人力資?源。四、?結(jié)合小區(qū)實(shí)?際建立嚴(yán)整?的安防體系?從制度規(guī)?范入手，責(zé)?任到人，并?規(guī)范監(jiān)督執(zhí)?行，結(jié)合績?效考核加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?加大對(duì)小區(qū)?住戶安防知?識(shí)的宣傳力?度，打開聯(lián)?防共治的局?面。五、?完善日常管?理，開展便?民工作，提?高住戶滿意?度以制度?規(guī)范日常工?作管理，完?善小區(qū)樓宇?、消防、公?共設(shè)施設(shè)備?的維保，讓?住戶滿意，?大力開展家?政清潔、花?園養(yǎng)護(hù)、水?電維修等有?償服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?六、根據(jù)?公司年度統(tǒng)?籌計(jì)劃，開?展社區(qū)文化?活動(dòng)，創(chuàng)建?和諧社區(qū)。?根據(jù)年度?工作計(jì)劃，?近階段的工?作重點(diǎn)是：?1、根據(jù)?營運(yùn)中心下?發(fā)的《設(shè)備?/設(shè)施規(guī)范?管理制度》?、《電梯安?全管理程序?》、《工作?計(jì)劃管理制?度》等制度?規(guī)范，嚴(yán)格?執(zhí)行，逐項(xiàng)?整改完善，?按實(shí)施日期?落實(shí)到位。?2、根據(jù)?《績效考核?制度》中日?常工作考核?標(biāo)準(zhǔn)組織各?部門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，明?確崗位工作?要求。3?、擬定車輛?臨停收費(fèi)可?行性方案。?4、配合?運(yùn)營中心"?溫馨社區(qū)生?活剪影"等?社區(qū)文化活?動(dòng)的開展，?組織相關(guān)部?門做好準(zhǔn)備?工作。5?、按部門計(jì)?劃完成當(dāng)月?培訓(xùn)工作。?____?年御苑區(qū)將?以務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，以?公司的整體?工作方針為?方向，保質(zhì)?保量完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?及考核指標(biāo)?，在服務(wù)質(zhì)?量提升年中?創(chuàng)出佳績。?2023?物業(yè)客服工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范本（二）?自去年_?___月份?組織架構(gòu)調(diào)?整以來，御?苑區(qū)的日常?工作在公司?領(lǐng)導(dǎo)的正確?指導(dǎo)下順利?開展，在清?潔、綠化工?作方面的質(zhì)?量能有明顯?的改善與提?高，但在小?區(qū)車輛秩序?的管理、公?共設(shè)施設(shè)備?維保的管理?、部門內(nèi)部?隊(duì)伍的培訓(xùn)?建設(shè)等方面?仍然較薄弱?。對(duì)我個(gè)人?來講，一直?在物業(yè)客服?線上工作，?接觸工作主?要以客戶投?訴處理、內(nèi)?外溝通協(xié)調(diào)?以及社區(qū)文?化活動(dòng)為主?，對(duì)其他部?門在技術(shù)操?作、內(nèi)部管?理方面的知?識(shí)掌握不夠?全面，尤其?是對(duì)工程、?保安在工作?的細(xì)化管理?上更是弱項(xiàng)?，____?年將是我們?物業(yè)工作全?面提升的一?年，我將針?對(duì)欠缺與不?足努力補(bǔ)上?，全面提高?，跟上公司?的發(fā)展需求?。特制定了?____年?物業(yè)管理工?作計(jì)劃：?根據(jù)公司在?新一年度的?戰(zhàn)略目標(biāo)及?工作布署，?御苑區(qū)在_?___年工?作計(jì)劃將緊?緊圍繞"服?務(wù)質(zhì)量提升?年"來開展?工作，主要?工作計(jì)劃有?：一、全?面實(shí)施規(guī)范?化管理。?在原有基礎(chǔ)?上修定各部?門工作手冊(cè)?，規(guī)范工作?流程，按工?作制度嚴(yán)格?執(zhí)行，加大?制度的執(zhí)行?力度，讓管?理工作有據(jù)?可依。并規(guī)?范管理，健?全各式檔案?，將以規(guī)范?表格記錄為?工作重點(diǎn)，?做到全面、?詳實(shí)有據(jù)可?查。二、?執(zhí)行績效考?核工作，提?高服務(wù)工作?質(zhì)量以績?效考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行目標(biāo)管理?責(zé)任制，明?確各級(jí)工作?職責(zé)，責(zé)任?到人，通過?檢查、考核?，真正做到?獎(jiǎng)勤罰懶，?提高員工的?工作熱情，?促進(jìn)工作有?效完成。?三、強(qiáng)化培?訓(xùn)考核制度?根據(jù)公司?培訓(xùn)方針，?制定培訓(xùn)計(jì)?劃，提高服?務(wù)意識(shí)、業(yè)?務(wù)水平。有?針對(duì)性的開?展崗位素質(zhì)?教育，促進(jìn)?員工愛崗敬?業(yè)，服務(wù)意?識(shí)等綜合素?質(zhì)的提高。?對(duì)員工從服?務(wù)意識(shí)、禮?儀禮貌、業(yè)?務(wù)知識(shí)、應(yīng)?對(duì)能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復(fù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，并在實(shí)?際工作中檢?查落實(shí)，提?高管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，提高?員工隊(duì)伍的?綜合素質(zhì)，?為公司發(fā)展?儲(chǔ)備人力資?源。四、?結(jié)合小區(qū)實(shí)?際建立嚴(yán)整?的安防體系?從制度規(guī)?范入手，責(zé)?任到人，并?規(guī)范監(jiān)督執(zhí)?行，結(jié)合績?效考核加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?加大對(duì)小區(qū)?住戶安防知?識(shí)的宣傳力?度，打開聯(lián)?防共治的局?面。五、?完善日常管?理，開展便?民工作，提?高住戶滿意?度以制度?規(guī)范日常工?作管理，完?善小區(qū)樓宇?、消防、公?共設(shè)施設(shè)備?的維保，讓?住戶滿意，?大力開展家?政清潔、花?園養(yǎng)護(hù)、水?電維修等有?償服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?六、根據(jù)?公司年度統(tǒng)?籌計(jì)劃，開?展社區(qū)文化?活動(dòng)，創(chuàng)建?和諧社區(qū)。?根據(jù)年度?工作計(jì)劃，?近階段的工?作重點(diǎn)是：?1、根據(jù)?營運(yùn)中心下?發(fā)的《設(shè)備?/設(shè)施規(guī)范?管理制度》?、《電梯安?全管理程序?》、《工作?計(jì)劃管理制?度》等制度?規(guī)范，嚴(yán)格?執(zhí)行，逐項(xiàng)?整改完善，?按實(shí)施日期?落實(shí)到位。?2、根據(jù)?《績效考核?制度》中日?常工作考核?標(biāo)準(zhǔn)組織各?部門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，明?確崗位工作?要求。3?、擬定車輛?臨停收費(fèi)可?行性方案。?4、配合?運(yùn)營中心"?溫馨社區(qū)生?活剪影"等?社區(qū)文化活?動(dòng)的開展，?組織相關(guān)部?門做好準(zhǔn)備?工作。5?、按部門計(jì)?劃完成當(dāng)月?培訓(xùn)工作。?____?年御苑區(qū)將?以務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，以?公司的整體?工作方針為?方向，保質(zhì)?保量完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?及考核指標(biāo)?，在服務(wù)質(zhì)?量提升年中?創(chuàng)出佳績。?2023?物業(yè)客服工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?范本（三）?（一）繼?續(xù)加強(qiáng)客戶?服務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量，?業(yè)主滿意率?達(dá)到___?_%左右。?（二）進(jìn)?一步提高物?業(yè)收費(fèi)水平?，確保收費(fèi)?率達(dá)到__?__%左右?。（三）?加強(qiáng)部門培?訓(xùn)工作，確?保客服員業(yè)?務(wù)水平有顯?著提高。?（四）完善?客服制度和?流程，部門?基本實(shí)現(xiàn)制?度化管理。?（五）密?切配合各部?門工作，及?時(shí)、妥善處?理業(yè)主糾紛?和意見、建?議。（六?）加強(qiáng)保潔?外包管理工?作，做到有?檢查、有考?核，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量??；仡檁?___年，?工作中充滿?了艱辛與坎?坷，卻收獲?了成長與成?績，展望明?年，迎接我?們的是機(jī)遇?和挑戰(zhàn)。為?此，客服部?全體員工在?明年的工作?中將繼續(xù)團(tuán)?結(jié)一致、齊?心協(xié)力的去?實(shí)現(xiàn)部門目?標(biāo)，為公司?發(fā)展貢獻(xiàn)一?份力量。?1、狠抓團(tuán)?隊(duì)的內(nèi)部建?設(shè)，工作紀(jì)?律。2、?定期思想交?流總結(jié)。?3、建立經(jīng)?理信箱，接?受各員工建?議，更好的?為業(yè)主服務(wù)?。4、完?善管理制度?，根據(jù)工作?標(biāo)準(zhǔn)，擬定?操作標(biāo)準(zhǔn)。?5、人員?的招聘、培?訓(xùn)。6、?樓宇的驗(yàn)收?內(nèi)容、實(shí)地?的考察學(xué)習(xí)?。7、交?房工作的準(zhǔn)?備、實(shí)施。?8、空置?單位的管理?及代租代售?業(yè)務(wù)。9?、完善業(yè)主?檔案。1?0、費(fèi)用的?收取及催繳?。11、?處理業(yè)主投?訴咨詢問題?及跟進(jìn)工作?，建立回訪?制度。1?2、組織學(xué)?習(xí)培訓(xùn)，提?高員工的工?作水平、服?務(wù)質(zhì)量。?13、定期?走訪，征求?業(yè)主意見，?不斷提高服?務(wù)質(zhì)量。?14、組織?開展社區(qū)文?化活動(dòng)及業(yè)?主聯(lián)