マネージャーの役割

（案）管理者的職責(zé)

グローバル生産推進(jìn)センター人材育成室全球生產(chǎn)推進(jìn)中心人才育成室TheroleofManager（Proposal）GlobalProductionCenterProfessionalDevelopmentDepartmentマネージャーの役割（案）グローバル生産推進(jìn)センターThe1目次１．豐田管理者體系２．復(fù)習(xí)TOYOTAWAY３．以TOYOTAWAY為基礎(chǔ)的制造部門的工作方法４．管理者的職責(zé)５．現(xiàn)場運(yùn)營的前提６．活動的基礎(chǔ)?層別／視解化／異常管理／人才育成／リスペクト７．事例介紹８．管理者的一天９．總結(jié)目次１．豐田管理者體系2１．豐田的管理體系經(jīng)理TOYOTAWAY采購TOYOTAWAY工作方法

生產(chǎn)TOYOTAWAY方針管理適用實(shí)踐豐田工廠基本要件豐田工廠基本要件（現(xiàn)場篇）ToyotaWay2001

作為在豐田工作的人的價(jià)值觀的公有化及行動指針安全TOYOTAWAY人事勞務(wù)TOYOTAWAY１）全體鳥瞰圖１．豐田的管理體系經(jīng)理TOYOTAWAY采購TOYOTA3①豐田的管理特征（按機(jī)能分TOYOTAWAY）?價(jià)值觀?考慮方法?管理手法②工廠管理的運(yùn)營要件（工廠基本要件）③成功事例探討（車間運(yùn)營的基本技能）＜內(nèi)容＞＜カリキュラム＞１．豐田管理體系＜目的＞理解豐田管理的特征、獲得作為豐田管理層工作所需的基礎(chǔ)知識２）管理者研修日程①豐田的管理特征（按機(jī)能分TOYOTAWAY）＜內(nèi)容＞4ＴＰＳ的實(shí)踐?及時(shí)地提供有魅力、便宜的商品?通過持續(xù)的改善

提高競爭力?收益?“尊重人性”的管理１）トヨタの活動コンセプトTOYOTAWAY〈豐田的寶（強(qiáng)度）〉公司（繁榮）客戶（ＣＳ）員工（ＥＳ）2．復(fù)習(xí)TOYOTAWAYＴＰＳ的實(shí)踐?及時(shí)地提供有魅?通過持續(xù)的改善?“尊重人性”的5＊公司所有活動的源泉來自利潤◎價(jià)格是由客戶決定的（客戶的呼聲）◎更加便宜（徹底的降低成本和獲取利潤）

豐田的利益考慮方法股東

分配公司

競爭力?開發(fā)新產(chǎn)品?設(shè)備投資員工

提高工資

獎金

保險(xiǎn)的源泉?宿舍等的輔助

利益賣價(jià)＝

成本＋利潤客戶希望的賣價(jià)賣價(jià)成本利潤成本利潤＝

賣價(jià)－成本利潤價(jià)格高賣不出去降低成本＝增加利潤賣價(jià)１）トヨタの活動コンセプト＊公司所有活動的源泉來自利潤◎價(jià)格是由客戶決定的（客戶6２．復(fù)習(xí)TOYOTAWAY

２．復(fù)習(xí)TOYOTAWAY

7２）．基本的考慮方法?價(jià)值觀２．復(fù)習(xí)TOYOTAWAY２）．基本的考慮方法?價(jià)值觀２．復(fù)習(xí)TOYOTAWAY8③「尊重人格」：制造物品的是人心がこもったモノづくり人的力量（力）心倫理能力志．欲望→氣概．夸獎→技術(shù)?技能管理RespectforpeoplePerformance（power）AbilityManagementTechnique，SkillWill，MindSpirit，PrideHeartMoralPeoplemakeproductsManufacturingwithheart２）．基本的考慮方法?價(jià)值觀２．復(fù)習(xí)TOYOTAWAY③「尊重人格」：制造物品的是人人的力量心能力志．欲9３．以TOYOTAWAY為基礎(chǔ)的制造部門的工作方法３．BasicBusinessPracticesinManufacturingDepartmentBasedonToyota-way３．以TOYOTAWAY為基礎(chǔ)的３．BasicBusin10保全

生產(chǎn)操作工監(jiān)督者GL?TL

管理者２）

構(gòu)成基礎(chǔ)（制造）問題解決現(xiàn)場的管理

廣義理解技能最好的理解多技能修理技能?深入技能?多級?深入

這些人制造汽車?零部件/保證品質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)助理基礎(chǔ)技能＋標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培養(yǎng)的基礎(chǔ)是OJT／實(shí)踐致力縮短期間（研修）工程師最重要保全生產(chǎn)操作工監(jiān)督者管理者２）構(gòu)成基礎(chǔ)（制造）問11豐田車間運(yùn)營的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?遵守規(guī)定及時(shí)化生產(chǎn)體系異常發(fā)生異常處置異常發(fā)現(xiàn)報(bào)告?連絡(luò)?相談聞き出し?察知根本対策５回の何故課題登錄構(gòu)成／規(guī)定（新）成員GL/TL團(tuán)隊(duì)活動人才培養(yǎng)?基本技能＋標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?遵守規(guī)定?價(jià)值觀?異常發(fā)現(xiàn)力?改善力?交流能力環(huán)境管理?尊重人性的車間?一旦努力就有回報(bào)的體制?支持團(tuán)隊(duì)活動?異常的目視化方針管理?車間的現(xiàn)狀?課題?上位方針?重點(diǎn)實(shí)施事項(xiàng)＆進(jìn)展?fàn)顩r維持量產(chǎn)生產(chǎn)改善量產(chǎn)運(yùn)營支援領(lǐng)導(dǎo)情報(bào)提案豐田車間運(yùn)營的構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?遵守規(guī)定及時(shí)化生產(chǎn)體系異常發(fā)生異12４．管理者的職責(zé)４．管理者的職責(zé)13１）管理者的職責(zé)課長「管理者」：組織成果最大化ＧＬ「監(jiān)督者」：組內(nèi)所有工作的監(jiān)視?指導(dǎo)ＣＬ?方針的確定（上位方針→車間課題明確化→目標(biāo)設(shè)定）?最好的支援（環(huán)境整備、指示?指導(dǎo)）?結(jié)果の確認(rèn)?フォロー４．管理者的職責(zé)１）管理者的職責(zé)課長「管理者」：組織成果最大化ＧＬ「監(jiān)督者14危機(jī)管理部下的人才培養(yǎng)部下への納得感のある役割付與３）管理者的「普遍的職責(zé)」管理者的使命管轄組織的資源（人?物?金?情報(bào)?時(shí)間）維持安定后的日常生產(chǎn)活動面向?qū)淼母咦非笞畲笙薜幕钣觅x予各課題的優(yōu)先順序?未然防止?影響的極小化?技能?知識?技術(shù)的傳達(dá)?培養(yǎng)后繼者?擴(kuò)大資源?最大限的發(fā)揮能力?擴(kuò)大?速度?效率?效果２．管理者指責(zé)危機(jī)管理部下的人才培養(yǎng)部下への納得感のある役割付與３）管理15賦予職責(zé)ＴM；技能、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、能夠提出問題的能力ＴＬ；擔(dān)當(dāng)范圍的全部技能、問題解決能力ＧＬ；監(jiān)督能力、問題解決能力、領(lǐng)導(dǎo)力ＴＭＴＬ基本知識、固有技能、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)發(fā)現(xiàn)?提起問題技能指導(dǎo)問題解決賦予職責(zé)進(jìn)行推進(jìn)賦予職責(zé)ＴM；技能、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)、能夠提出問題的能力ＴＭＴＬ基16５．車間運(yùn)營前提５．車間運(yùn)營前提17車間所需要件目視化管理體制能夠解決問題的人才①認(rèn)識賦予車間的環(huán)境（中長期目標(biāo)、現(xiàn)在的課題）②問題的認(rèn)識?與之能力③上司?相關(guān)人員的報(bào)告?聯(lián)絡(luò)?商談

④問題解決推進(jìn)（問題解決手法、推進(jìn)小集團(tuán)活動）?５Ｓ?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?代表指標(biāo)與正確的數(shù)據(jù)車間環(huán)境遵守規(guī)定?讓別人遵守的習(xí)慣有好的溝通、無所不談的氛圍車間所需要件目視化管理體制能夠解決問題的人才?５Ｓ?標(biāo)準(zhǔn)作18管理者體系經(jīng)典日文翻譯版課件19豐田組織運(yùn)營以交流為中心的工作方法?部下的活用：制作工作的標(biāo)準(zhǔn)化?體制→委讓權(quán)限（培養(yǎng)人才）→異常管理

?報(bào)告的考慮方法?把握現(xiàn)狀→預(yù)測將來的問題→考慮對策報(bào)告豐田組織運(yùn)營以交流為中心的工作方法?部下的活用：制作工作20６．基礎(chǔ)活動６．基礎(chǔ)活動21管理者體系經(jīng)典日文翻譯版課件22

分類目視化（目視管理）事例ものさし人作業(yè)技能水平作業(yè)要領(lǐng)書標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)票

物?設(shè)備５Ｓ狀況在庫、不良、放置方法在庫基準(zhǔn)所番地品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

管理情報(bào)管理板車間基本要件２）目視化分類目視化（目視管理）ものさし人作業(yè)作業(yè)要領(lǐng)書物?設(shè)23①人；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)①人；標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)24２）目視化②物（５Ｓ）２）目視化②物（５Ｓ）25２）目視化２）目視化26④決定位置５Ｓ活動?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?代表管理指標(biāo)異常、浪費(fèi)、問題一看就明白預(yù)防的循環(huán)ＰＤＣＡ在發(fā)生不良事態(tài)或產(chǎn)生不良結(jié)果前、盡早的采取措施目視管理活動（目視化）提高現(xiàn)場生產(chǎn)效率（安全／品質(zhì)／成本／生產(chǎn)／人事）２）．目視化④決定位置５Ｓ活動?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?代表管理指標(biāo)異常、浪費(fèi)、預(yù)防27⑤通過現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)⑤通過現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)28３）異常管理３）異常管理29豐田的管理；異常管理是基本標(biāo)準(zhǔn)化?目標(biāo)（應(yīng)有的姿態(tài)）物

徹底的５Ｓ

整理；丟棄不要的東西

整頓；放置在容易辨認(rèn)的場所

清掃；使其干凈

清潔；維持干凈的狀態(tài)

素養(yǎng)；遵守規(guī)定作業(yè)

標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的做成?徹底管理狀態(tài)

明示管理?xiàng)l件?目標(biāo)值（代表指標(biāo)）（工廠基本要件（現(xiàn)場篇）現(xiàn)實(shí)?實(shí)績認(rèn)識差距縮短差距活動目視化異常管理豐田的管理；異常管理是基本標(biāo)準(zhǔn)化?目標(biāo)（應(yīng)有的姿態(tài)）物30?能夠迅速找出異常、解決問題使之達(dá)到應(yīng)有的狀態(tài)異常管理的印象異常管理問題解決應(yīng)有姿態(tài)的維持?明確化異常的目視化?５Ｓ?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

?指標(biāo)?ANDON?定位置停止?生產(chǎn)管理板???日常改善小集團(tuán)活動自主研?課題活動改善提案ＱＣ小組部?課自主研、重點(diǎn)課題再發(fā)防止?標(biāo)準(zhǔn)化自立的職場（自己能做的自己做）④異常管理?能夠迅速找出異常、解決問題使之達(dá)到應(yīng)有的狀態(tài)異常管理的印31④通過日常的交流進(jìn)取創(chuàng)造良好的交流環(huán)境失敗不處罰→重點(diǎn)是防止再發(fā)④通過日常的交流進(jìn)取創(chuàng)造良好的交流環(huán)境32４）人才培養(yǎng)４）人才培養(yǎng)33＜人才培養(yǎng)＞職場教育①職場規(guī)定?規(guī)則（人事?安全?品質(zhì)）②要領(lǐng)書?標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?各種要領(lǐng)書③技能訓(xùn)練?基本技能

其他集中講解①

以豐田之路為基礎(chǔ)的價(jià)值觀②ＴＰＳ③問題解決?QC手法?ＴＰＳ④領(lǐng)導(dǎo)力?溝通＜人才培養(yǎng)＞職場教育①職場規(guī)定集中講解①以豐田之路為34③ＯＪＴ的王者ーＱＣ小組活動ー?領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)?體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的快樂?體驗(yàn)提高團(tuán)隊(duì)的能力?實(shí)踐問題解決方法③ＯＪＴ的王者ーＱＣ小組活動ー?領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)35ＯＦＦ－ＪＴＯＦＦ－ＪＴ36９）リスペクトを中心とした仕事のし方?重視交流溝通?尊重團(tuán)隊(duì)協(xié)作９）リスペクトを中心とした仕事のし方?重視交流溝通37挖掘第1線作業(yè)者能力的交流コア今后強(qiáng)化指示?指導(dǎo)引導(dǎo)自立化管理者部下指示命令型（單一方向）質(zhì)問型（雙向）指示?指導(dǎo)報(bào)告コーチング解答管理者部下挖掘第1線作業(yè)者能力的交流コア今后強(qiáng)化指示?指導(dǎo)引導(dǎo)自立化38挖掘第1線作業(yè)者能力的交流能力高パートナー能力?経験が低いパートナーリスクが低い仕事リスクが高い仕事コーチング（経営者、マネージャー等）コーチング（新入社員等）一任ティーチング（指示命令）（今後強(qiáng)化）相手の能力を引き出し、育てる技能指導(dǎo)＆培養(yǎng)＊操作者的能力?經(jīng)驗(yàn)

挖掘第1線作業(yè)者能力的交流能力高能力?経験が低いリスクがリス39以尊重為基本的工作方法（事例1）全員參加各々の役割?コミットメント推進(jìn)方針現(xiàn)狀課題目標(biāo)推進(jìn)狀況情報(bào)全員公開賦予職責(zé)コミットメント支援部下?環(huán)境整備ＧＬＴＬＴＭMgr面向?qū)Ψ降慕涣髑閳?bào)の共有?活動のベクトル合わせ管理者以尊重為基本的工作方法（事例1）全員參加各々の役割?コミット40以尊重為基本的工作方法（事例2）日常的交流什么都能說的透明度好的車間打招呼／明快?輕松的休息場／愉快的團(tuán)隊(duì)活動價(jià)值觀共有（應(yīng)做的、必須做的）相談設(shè)身處地的建議すばやい対応フォロー持續(xù)推進(jìn)?改善業(yè)務(wù)現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)夸獎?wù)Jめる以尊重為基本的工作方法（事例2）日常的交流什么都能說的透明度41以尊重為基本的工作方法（事例3）提案制度說明狀況?理由現(xiàn)地現(xiàn)物確認(rèn)實(shí)施提案ＴＬ／ＴＭＧＬ接受立即就能做的立即不能做的安排與上司商量傳達(dá)真誠的對應(yīng)部下的提案CL以尊重為基本的工作方法（事例3）提案制度說明狀況?理由現(xiàn)地現(xiàn)42以尊重為基本的工作方法（事例4）部下的素養(yǎng)①發(fā)現(xiàn)違反的地方現(xiàn)地現(xiàn)物指導(dǎo)不能妥協(xié)、徹底實(shí)施②『為什么？』為切入點(diǎn)（傾聽作業(yè)者的心聲）聆聽理由考慮是否有強(qiáng)行要求做困難作業(yè)③表彰「在遵守」車間常に現(xiàn)地現(xiàn)物聽取理由建議表揚(yáng)原因?qū)Σ呓^對不要視而不見創(chuàng)造能夠遵守的環(huán)境在遵守以尊重為基本的工作方法（事例4）部下的素養(yǎng)①發(fā)現(xiàn)違反的地方現(xiàn)43１０．事例介紹１０．事例介紹44①事例1；市場的急劇擴(kuò)大2002年

威馳量產(chǎn)時(shí)

訂單比預(yù)想的高出6倍、生產(chǎn)跟不上。據(jù)分析今后市場還將急劇增長。＜環(huán)境變化＞＜上位方針＞①生產(chǎn)線特急能增（花了3個(gè)月）②在此期間，生產(chǎn)線滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)＜Ｅ／Ｇ工場の対応事例；②に対し＞実態(tài)の把握?確認(rèn)問題點(diǎn)の層別?整理対応策?課題の明確化目標(biāo)の設(shè)定?改善推進(jìn)生産能力＝稼働時(shí)間×単位時(shí)間當(dāng)り生産能力可動率（ツール交換、品質(zhì)確認(rèn)、不良率、設(shè)備故障、他）設(shè)備能力（搬送、手作業(yè)、加工（エアカット、正味加工））×稼働時(shí)間；22%増（殘業(yè)、休日出勤）可動率；6%増?jiān)O(shè)備能力；30%増（C/TUP)目標(biāo)；生産能力70%ｕｐ①事例1；市場的急劇擴(kuò)大2002年威馳量產(chǎn)時(shí)訂單比預(yù)45③事例３（生産性向上）元町アクスルライン改善③事例３（生産性向上）元町アクスルライン改善46８．マネージャーの１日８．マネージャーの１日47１）管理全內(nèi)容「車間的7大任務(wù)」（車間的使命?目標(biāo)?プロセス）???參考公司基本要件構(gòu)筑為推進(jìn)異常管理?問題解決的體制?活動的活性化???５Ｓ、ＱＣ小組活動

其他培養(yǎng)推進(jìn)活動的人才???有計(jì)劃的培養(yǎng)人才１）管理全內(nèi)容「車間的7大任務(wù)」（車間的使命?目標(biāo)?プロセ48２）管理道具徹檢點(diǎn)檢、管理板（生產(chǎn)管理板、ＧＬ管理板）、會議的活用現(xiàn)地現(xiàn)物での管理（職場巡回）が基本正しいデータ日々のＰ→Ｄ→Ｃ→Ａが回っているか（職場のコミュニケーション）異常管理日常管理異常の視解化（５Ｓ、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)）あいさつ、ミーティング人材育成；ＱＣサークル活動風(fēng)通しの良い職場方針管理緊急事態(tài)対応（ケガ、重大災(zāi)害、重要品質(zhì)不具合）長時(shí)間停止２）管理道具徹檢點(diǎn)檢、管理板（生產(chǎn)管理板、ＧＬ管理板）、會議49３）異常管理①変化點(diǎn)管理異常管理?長時(shí)間停止?重要品質(zhì)不具合?後工程流出不具合?ケガ?疾病方針管理３）異常管理①変化點(diǎn)管理異常管理方針管理50①変化點(diǎn)管理；日々の変化點(diǎn)を明確にして重點(diǎn)管理①変化點(diǎn)管理；日々の変化點(diǎn)を明確にして重點(diǎn)管理51②生産管理板による管理

（生産の遅れ進(jìn)み）生産管理板の図正しいデータ生産の遅れ進(jìn)み問題の把握日々のＰＤＣＡ②生産管理板による管理

（生産の遅れ進(jìn)み52b)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)④管理狀態(tài)の維持?管理要領(lǐng)書通り作業(yè)がなされているか。間違った管理がされていないかＰＤＣＡがまわっているか品質(zhì)チェック表の事例寫真b)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)④管理狀態(tài)の維持?管理要領(lǐng)書通り作業(yè)がなさ53Ｃ）アンドンＣ）アンドン54９．まとめ９．まとめ55環(huán)境変化予測?仮説ベンチマーク課題?異常??あるべき姿との???????あるべき計(jì)畫/日程とのギャップ等擔(dān)當(dāng)者トップ関係部署人材育成?効率化まとまったを仕