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文檔簡介

主機管理維護服務合同一、服務的內容本合同所提供的主機管理維護服務包括以下內容：系統(tǒng)維護：對主機系統(tǒng)的維護與更新，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性；硬件維護：監(jiān)控服務器硬件狀態(tài)，包括CPU、內存、硬盤、網(wǎng)絡等硬件設備，并及時發(fā)現(xiàn)和修復故障；數(shù)據(jù)備份：對主機上重要數(shù)據(jù)進行定期備份，確保數(shù)據(jù)的安全性并提供數(shù)據(jù)恢復服務；安全管理：對主機的安全策略進行調整，防止未經(jīng)授權的訪問和攻擊；遠程支持：24小時提供遠程支持服務，對客戶出現(xiàn)的問題進行快速響應和解決。二、服務的標準響應時間：在接到客戶的服務請求后，服務人員應在30分鐘內給出響應，確立問題清單，并依據(jù)問題的緊急程度給出問題的解決時間；服務時間：服務人員將在每周7天內，每天24小時提供服務；故障響應：在接到客戶故障報告后，服務人員應在4小時內對問題進行診斷和修復，并向客戶提供解決方案；數(shù)據(jù)備份：服務人員應當在每周五定期對重要數(shù)據(jù)進行備份，并存放到安全的地方，以備不時之需；安全保障：服務人員應對客戶機器提供三層安全保障，第一層安全是機器硬件安全，第二層是網(wǎng)絡安全，第三層是應用軟件安全。三、服務費用服務費用按月計算，服務周期為一個月；服務費用為固定值，由客戶在每月之初根據(jù)服務合同約定的方式支付；如服務人員需上門維護，客戶需支付上門服務及相應的交通費用；如客戶要求對主機進行遠程管理，服務人員將根據(jù)遠程管理服務的時間計費。四、服務質量保障服務期內，如果服務人員提供的服務質量不符合本合同約定的內容和標準，產(chǎn)生的損失由服務人員負責；如果由于物質因素（自然災害、網(wǎng)絡故障等）導致服務人員不能按照合同規(guī)定及時完成服務，在服務恢復后，服務人員將在原有合同期基礎上延長對應的服務時間。五、服務終止如客戶需要終止本合同，應當提前30天書面通知服務人員；如服務人員違反合同規(guī)定致使客戶無法繼續(xù)使用服務，客戶有權隨時終止本合同。六、合同生效與解釋本合同自雙方簽訂之日起生效；本合同簽訂后如出現(xiàn)需要補充和修訂的情況，應經(jīng)雙方協(xié)商并

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