光明乳業(yè)是如何實(shí)施平衡計(jì)分卡治理的光明乳業(yè)是中國(guó)著名乳制品公司，其業(yè)務(wù)在近幾年中不斷地增性。之前，決策層制定了利用經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指針來(lái)治理和掌握治理團(tuán)隊(duì)，并確定了其它業(yè)績(jī)指針，且與治理團(tuán)隊(duì)簽定了業(yè)績(jī)合同。但是，治理的內(nèi)在聯(lián)系，考核指針不能夠與其職責(zé)相匹配；另一方面，自己設(shè)計(jì)此次績(jī)效治理改進(jìn)工程的人力資源總監(jiān)張大瑞先生所作的一次對(duì)話，從中可以具體了解光明乳業(yè)成功實(shí)施績(jī)效治理的閱歷。問(wèn):公司在制定績(jī)效治理體系是以什么為切入點(diǎn)的？答：在這次績(jī)效治理體系優(yōu)化的工程中，在詢問(wèn)公司的幫助下，我們引入了戰(zhàn)略性的績(jī)效治理體系——戰(zhàn)略導(dǎo)出的績(jī)效指針比以前更能表達(dá)公司和事業(yè)部進(jìn)展的方向。問(wèn)：在設(shè)計(jì)績(jī)效指針的過(guò)程中你們承受了哪些設(shè)計(jì)原則？答：正如前所說(shuō)，在績(jī)效指針設(shè)計(jì)過(guò)程中，首先應(yīng)當(dāng)全面反映企果性指針，也包括客戶面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)面和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)面的過(guò)程性指針。交準(zhǔn)時(shí)性的指針。消了原來(lái)對(duì)人力資源部門考核不行控的銷售額和凈利潤(rùn)的指針。針的權(quán)重。相對(duì)而言，上級(jí)較下級(jí)的財(cái)務(wù)性指針的權(quán)重高一些、非財(cái)務(wù)性指針的權(quán)重低一些；較面對(duì)市場(chǎng)的崗位〔如銷售經(jīng)理等〕相對(duì)內(nèi)部治理的崗位〔如人事經(jīng)理等〕的財(cái)務(wù)性指針的權(quán)重高一些、非財(cái)務(wù)治理人員普遍認(rèn)為比以前更合理，在簽訂績(jī)效合同時(shí)，削減了爭(zhēng)議，格外順當(dāng)。完善呢？性、指針內(nèi)容完整性和指針操作可行性三方面進(jìn)展核查。長(zhǎng)四個(gè)角度來(lái)衡量，是否與實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略所需的關(guān)鍵成功要素相對(duì)位重復(fù)考核，或者是否遺漏考核；內(nèi)容完整性主要考察指針是否有明確的名稱、具體的計(jì)算方法，是否說(shuō)明數(shù)據(jù)來(lái)源、考核頻度，是否合理確定權(quán)重以及是否有明確、合理的目標(biāo)值？可獵取性，數(shù)據(jù)來(lái)源是否具有牢靠性，目標(biāo)值是否具有可實(shí)現(xiàn)性。問(wèn)：績(jī)效指針設(shè)定好以后，是否可以在執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)展調(diào)整？答：這始終是困擾我們的問(wèn)題。為了維護(hù)指針的嚴(yán)峻性，原則上來(lái)講，不考慮進(jìn)展所謂的年中指針調(diào)整。只有在一些特別狀況下，當(dāng)要格外慎重，處理不好，簡(jiǎn)潔引發(fā)其它相像崗位的意見(jiàn)。問(wèn)：依據(jù)你們的閱歷，企業(yè)在做績(jī)效評(píng)估的過(guò)程中應(yīng)當(dāng)留意什么？間最長(zhǎng)、貫穿于日常工作中的一個(gè)環(huán)節(jié)。從績(jī)效評(píng)估的步驟來(lái)講，主要有以下工作：a、收集并審核有關(guān)績(jī)效數(shù)據(jù)；b、對(duì)每一個(gè)KPI在、d、與你的下屬爭(zhēng)論其個(gè)人技能提高及職業(yè)成長(zhǎng)的需求；f、與你的下屬達(dá)成共識(shí)。而在績(jī)效評(píng)估過(guò)程中應(yīng)當(dāng)留意：a、評(píng)估應(yīng)針對(duì)預(yù)先制定的KPI及其標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展，而不是與其它人或部門的評(píng)估結(jié)果相比；b、階段性d、相像的崗位應(yīng)有可比較的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分。問(wèn)：作為一個(gè)主管，除了為下屬設(shè)定和評(píng)估績(jī)效指針以外，還可以做哪些工作？答：固然，指針的設(shè)定并不只是為了年底的評(píng)估有據(jù)可依。作為做，其實(shí)績(jī)效支持工作可以包括很多內(nèi)容，如：實(shí)踐中指導(dǎo)，實(shí)踐時(shí)機(jī)，力量，學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，供給有效工具，工作環(huán)境，團(tuán)隊(duì)氣氛，授權(quán)和下放工作，制定個(gè)人進(jìn)展打算，信息共享，處理沖突和沖突等。的依據(jù)，是不是績(jī)效評(píng)估的結(jié)果還可以作為其它工作的依據(jù)？答：確實(shí)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果不僅可以用于年終獎(jiǎng)發(fā)放工作，還有其它的工作可以做，這就是績(jī)效結(jié)果治理的工作。一般來(lái)講，績(jī)效評(píng)估結(jié)果可以作為獎(jiǎng)金發(fā)放、年度加薪、員工晉升、員工培訓(xùn)、聘用與否、職業(yè)進(jìn)展規(guī)劃和企業(yè)/部門明年目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)。問(wèn)：在績(jī)效治理實(shí)施過(guò)程中，是不是主要由人力資源部門來(lái)進(jìn)展？其它部門該扮演什幺樣的角色？實(shí)施工作的進(jìn)展，而企業(yè)的總經(jīng)理是績(jī)效治理體系的源動(dòng)力和帶頭人，各職能部門負(fù)責(zé)人是主角，財(cái)務(wù)部是數(shù)據(jù)供貨商。時(shí)有調(diào)整，一些根底數(shù)據(jù)也相當(dāng)不完整，業(yè)務(wù)流程還不盡完善，那在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)應(yīng)當(dāng)留意些什幺呢？答：確實(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前正處于高速進(jìn)展的階段，就像我們公司整，業(yè)務(wù)流程不完善，組織構(gòu)造和人員時(shí)常變動(dòng)。但我們不行能等到治理完善以后，才去承受更先進(jìn)的治理方法。而且，實(shí)施平衡計(jì)分卡的過(guò)程既是幫助企業(yè)完善治理的過(guò)程，也是幫