第4頁共4頁寵物店管理?制度1.?寵物店員工?的管理應(yīng)該?從每個人每?天的精神狀?態(tài)，儀容儀?表來開始。?制定出寵物?店儀容儀表?的管理制定?。一個人到?一家穿著到?非常干凈、?大方、統(tǒng)一?、整齊的店?和到一個臟?亂差的寵物?店肯定會有?不同的感受?。寵物店員?工管理不光?是穿著，更?應(yīng)該每個人?都精神飽滿?的去投入到?自己工作之?中去，對待?顧客熱情，?對待狗狗有?愛心。2?.寵物店員?工管理更應(yīng)?該注重培訓(xùn)?，寵物店員?工專業(yè)知識?的培訓(xùn)。銷?售人員要對?寵物店每個?貨品在哪里?，保質(zhì)期多?長時間、寵?物用品的賣?點要牢牢記?住;寵物店?美容師對狗?狗洗澡美容?有非常專業(yè)?的技術(shù)，讓?寵物洗的干?干凈凈。?____對?于寵物店細?節(jié)的管理，?當(dāng)寵物店沒?有顧客的時?候。寵物店?就容易忽略?一些細節(jié)性?的問題，比?如衛(wèi)生、寵?物店氣味、?寵物店物品?擺放是否整?齊這些細節(jié)?性的問題。?4、寵物?店是服務(wù)于?廣大顧客和?寵物的地方?，所以一定?要對每位顧?客都微笑服?務(wù)，無論顧?客買不買東?西。當(dāng)顧客?在寵物上有?什么問題，?應(yīng)該細致耐?心的指導(dǎo)。?5.有愛?心，對待每?個寵物就像?對愛自己一?樣。寵物店?要想做好還?有很重要的?一點，超越?顧客期望值?的服務(wù)。如?果顧客只是?給狗狗洗澡?，那么寵物?店美容師不?應(yīng)該只是給?狗狗洗澡，?要觀察狗狗?是否健康有?沒有疾病或?者精神不振?，有皮膚病?的情況。及?時想顧客反?饋寵物店情?況。要學(xué)會?適當(dāng)?shù)目洫?狗狗和狗狗?的主人，因?為夸獎永遠?是增進人與?人關(guān)鍵的好?辦法。寵?物店管理制?度（二）?1.首先是?員工的自身?儀表，員工?上班必須面?容整潔、大?方、舒適、?精神飽滿，?給顧客一種?朝氣蓬勃的?精神面貌。?2.員工?應(yīng)熟悉寵物?行業(yè)相關(guān)知?識，當(dāng)顧客?進店來消費?的時候可以?根據(jù)顧客購?買的習(xí)慣或?需要哪些方?面的，可以?給顧客有個?詳細的介紹?。3.員?工應(yīng)當(dāng)保持?好寵物店內(nèi)?的整潔衛(wèi)生?，注意保持?寵物店內(nèi)的?通風(fēng)問題，?給顧客以干?凈舒適的感?覺。注意寵?物店內(nèi)寵物?的日常衛(wèi)生?情況，應(yīng)當(dāng)?及時的處理?寵物的排便?等店內(nèi)衛(wèi)生?工作。4?、顧客進店?時應(yīng)當(dāng)面對?微笑，表情?自然的說“?歡迎光臨”?，保持一個?良好的態(tài)度?跟顧客介紹?顧客所需要?買的寵物用?品，顧客給?寵物美容時?也可以根據(jù)?寵物的自身?情況適當(dāng)?shù)?給寵物主人?一些建議，?看寵物是不?是有皮膚病?了，是不是?該給寵物驅(qū)?蟲了，等等?。5.員?工的服裝要?保持干凈整?潔，切勿丟?三落四的，?這樣很容易?給顧客一種?不放心的感?覺。__?__對員工?要最做一個?系統(tǒng)的培訓(xùn)?和制定一個?好的管理制?度。對店長?交代的事情?要做好，也?可以提出自?己的建議。?7.定期?做好店內(nèi)商?品的檢查，?防止商品過?期而出現(xiàn)質(zhì)?量的問題，?以免出現(xiàn)顧?客投訴，而?影響寵物店?里的名譽。?8.在管?理寵物時不?應(yīng)打罵寵物?，注意寵物?的健康狀況?，如有發(fā)現(xiàn)?疾病應(yīng)當(dāng)及?時報告給店?長。防止出?現(xiàn)寵物因在?店里生病而?影響店里聲?譽。寵物?店管理制度?（三）1?.員工要保?持店內(nèi)整潔?給客人以清?新的感覺。?2.每天?或每星期按?時為寵物清?理，使其毛?發(fā)整潔，不?帶雜物。?3.業(yè)務(wù)要?以良好的態(tài)?度對待客人?，盡全力為?客人推薦好?的產(chǎn)品，使?客人會知道?你們服務(wù)是?不錯的。?4.店里員?工的衣著要?整潔，不能?丟三落四，?給客人一種?不放心的感?覺。5.?老板吩咐什?么員工就該?照著做，員?工如果有什?么好的建議?老板也可以?采納，則不?能與老板頂?嘴或爭吵。?6.定期?檢查貨品，?看看是否有?雜物或過期?之類的。一?旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量?有問題不得?再銷售，以?免客人投訴?，對客人的?寵物造成不?良反應(yīng)。?7.店里有?寄養(yǎng)寵物這?項服務(wù)的話?，專門管理?寄養(yǎng)的員工?必須盡心盡?力，不可有?一點馬虎。?8.員工?每天要看看?最近的寵物?新聞，了解?什么可以給?寵物用的，?吃的，什么?不可以，這?樣知道多方?面的寵物信?息，才可以?隨時隨地利?用這些新聞?