商務(wù)禮儀好易家裝飾1商務(wù)禮儀好易家裝飾11自我包裝頭發(fā)面部襯衫、領(lǐng)帶服裝襪子皮鞋2自我包裝頭發(fā)22男士服飾帽子：絕大多數(shù)情況下，商務(wù)工作不應(yīng)戴帽子、圍巾。服裝：正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主；不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西服；新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉；一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子；如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子；坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。3男士服飾帽子：絕大多數(shù)情況下，商務(wù)工作不應(yīng)戴帽子、圍巾。33男士服飾服裝襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣；最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。4男士服飾服裝44男士服飾服裝領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶(如:皮的，珍珠的)；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外（不提倡），最好不要帶印有其他公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。5男士服飾服裝55

男士服飾腰帶一定是黑色皮腰帶；腰帶扣不要太花，不可打其它顏色腰帶，也不能太舊。褲子褲子不得有褶，要有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色;不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈；鞋跟不要太高。襪子應(yīng)穿深色質(zhì)地好的的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色;不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。6男士服飾腰帶66女士服飾帽子女士在商務(wù)場合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。服裝女士應(yīng)以職業(yè)套裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣；切忌透亮、領(lǐng)口過低、過于怪異或是露臍。7女士服飾帽子77女士服飾裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙;褲子要整齊，順溜；不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲。鞋鞋子應(yīng)與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合；顏色不要過于鮮艷；鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損；鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。8女士服飾裙子、褲子88女士服飾襪子正式商務(wù)場合必須穿襪子；高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋??；襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子；長筒襪不能有破損。提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好；莊重并與服裝相配；不能只拎一個(gè)紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，不要只拿一個(gè)化妝包。9女士服飾襪子99商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束?；疽罂刹恢餮b上衣；可不打領(lǐng)帶，但襯衣第一個(gè)扣子應(yīng)解開；可穿質(zhì)地好帶領(lǐng)的T恤衫，不要透明，或上面有字；可穿非運(yùn)動(dòng)類的便裝皮鞋，不能穿運(yùn)動(dòng)鞋和步鞋；最好不穿牛仔褲。商務(wù)便裝的著裝時(shí)間一般在星期五和周末；但如果有正式活動(dòng)或見客戶，還要穿正式的服裝。10商務(wù)便裝商務(wù)便裝：商務(wù)活動(dòng)下較為隨意的裝束。1010儀表頭發(fā)保持適當(dāng)長度，整潔、干凈。保持經(jīng)常修剪；不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠。不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑；男士不宜留長發(fā)；腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處；頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長；女士:披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒有經(jīng)過梳理；不要留怪異的發(fā)型；頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛。11儀表頭發(fā)1111儀表臉部男士盡可能不要留胡子，即便留也應(yīng)整齊；男士注意鼻毛不要露出；女士:不宜化過濃的妝；眉毛、嘴唇不要用黑色等怪異顏色化妝。12儀表臉部1212儀表口腔-口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)?。指?不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。香水-男士:應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；-女士:不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。13儀表口腔1313好易家員工著裝規(guī)范及員工禮儀禮節(jié)14好易家員工著裝規(guī)范及員工禮儀禮節(jié)1414

員工著裝規(guī)范

一、員工在工作時(shí)間著裝應(yīng)整潔大方，不穿奇異服裝。二、員工在工作時(shí)間不得穿著牛仔褲及運(yùn)動(dòng)鞋。三、男性員工春、秋、冬三季（每季十月至次年五月）必須著西裝、西褲、有領(lǐng)襯衣和領(lǐng)帶、皮鞋。夏季（每年六月至九月）著長、短袖有領(lǐng)襯衣和領(lǐng)帶、西褲、皮鞋。襯衣領(lǐng)、袖口要保持潔凈。夏季不得穿無領(lǐng)衫、T恤衫、背心及短褲上班。15員工著裝規(guī)范一、15員工著裝規(guī)范

四、女性員工春、夏、秋三季以長裙裝為主，配穿協(xié)調(diào)色長筒絲襪。穿裙裝時(shí)應(yīng)上、下搭配協(xié)調(diào)、嚴(yán)肅，襯衣領(lǐng)、袖要潔凈。五、員工的頭發(fā)要保持干凈、整齊，梳理有型，忌蓬亂及怪異發(fā)型。男性員工不蓄長發(fā)、剃光頭，不留胡須。六、員工工作時(shí)間必須配戴胸卡，胸卡必須配戴在左胸部，胸卡不得損壞或丟失。胸卡損壞罰20元，丟失罰50元。七、違反上述規(guī)定者將給予50元罰款。16員工著裝規(guī)范四、女性員工春、夏、秋三季以長裙裝為主，16171717181818191919員工禮儀禮節(jié)全面服務(wù)管理和全面質(zhì)量管理作為公司的發(fā)展戰(zhàn)略要長抓不懈。公司決定將全面服務(wù)管理納入員工績效考核管理，作為核發(fā)員工獎(jiǎng)金的重要指標(biāo)。具體要求如下：

第一條、

員工在工作時(shí)要保持良好的精神風(fēng)貌，待人接物時(shí)舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重，談吐大方、得體、不亢不卑。處處體現(xiàn)好易家的優(yōu)秀企業(yè)形象和好易家人的精神風(fēng)范。20員工禮儀禮節(jié)全面服務(wù)管理和全面質(zhì)量管理作為20員工禮儀禮節(jié)

第二條、員工在工作時(shí)，相互要尊重，不能相互攻擊、嘲諷，更不能背后誹謗同事或領(lǐng)導(dǎo)。第三條、在辦公區(qū)內(nèi)，見到領(lǐng)導(dǎo)、客人或同事時(shí)，應(yīng)主動(dòng)打招呼或點(diǎn)頭致意。遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或客人問話，應(yīng)起立回答問題，表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和精神面貌。21員工禮儀禮節(jié)第二條、員工在工作時(shí)，相互要尊重，21員工禮儀禮節(jié)第四條、同事之間稱呼對(duì)方要以姓氏加職務(wù)、技術(shù)職稱，或稱呼XX先生、XX小姐。第五條、進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門，待得到許可后方可進(jìn)入。第六條、打斷別人工作或談話應(yīng)說“對(duì)不起，打擾一下”。第七條、與領(lǐng)導(dǎo)談話要注意力集中，沒經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許中間不插話、不接、不中途出去辦事。22員工禮儀禮節(jié)第四條、同事之間稱呼對(duì)方要以姓氏加職務(wù)、222員工禮儀禮節(jié)

第八條、領(lǐng)導(dǎo)與他人談話時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)及辦其他事情，不能中途進(jìn)去打擾，遇緊急事情，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意方能進(jìn)入。第九條、同事之間遇有問題意見不一致時(shí)，不要直接頂撞對(duì)方，要將問題解釋清楚，不能解決的可以請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)解決。第十條、工作繁忙或遇有問題時(shí)，同事之間要相互幫助，并致謝意。23員工禮儀禮節(jié)第八條、領(lǐng)導(dǎo)與他人談話時(shí)，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或匯報(bào)23員工禮儀禮節(jié)

第十一條、各部門人員之間出現(xiàn)在問題時(shí),,\不能置之不理、無故拖延，或提出無理要求，更不能態(tài)度生硬。第十二條、所有員工之間，遇有問題協(xié)商解決。所有員工，絕不能態(tài)度冷淡，出言不遜、惡語相激，否則將給予責(zé)任人一般過失單一張。員工與員工之間要相互理解、相互支持和相互幫助，共同做好各項(xiàng)工作。

24員工禮儀禮節(jié)

2424員工禮儀禮節(jié)

第十三條、如公司人員提出的問題解決不了，被問之人員也不能一推了之，而應(yīng)該主動(dòng)幫助公司人員找到可以解決問題的部門或人員。第十四條、如公司人員提出不合理要求或語氣生硬，公司員工可以找其直屬領(lǐng)導(dǎo)解決，但不能直接與其發(fā)生沖突，甚至是打罵。

第十五條、前臺(tái)接待見到客人時(shí)應(yīng)面帶微笑地說“先生/小姐，您好，您有什么事我可以幫助您的？”，然后將客人領(lǐng)到或指引到相關(guān)的部門。絕不能不理客戶，讓客戶莫名其妙地等待很長時(shí)間，或語氣、言語沖撞客戶。如前臺(tái)小姐暫不在，其他人員遇到應(yīng)同樣以禮接待。

25員工禮儀禮節(jié)第十三條、如公司人員提25員工禮儀禮節(jié)

第十六條、與客人交談時(shí)，要簡明、扼要、清楚、明白，要臉面向客人，目光停在客人臉部，但不能直視對(duì)方，更不能斜視、側(cè)身或背對(duì)客人說話；說話音量、語速要適度。

第十七條、

遇有客人不明白的地方，要不厭其煩、耐心解釋，絕不能與客人發(fā)生言語沖撞甚至是打罵。如客人提出不合理要求時(shí)，可娓婉予以回絕；如有客人言語難聽，可語氣平和地?fù)?jù)理力爭，但不能與客人發(fā)生直接沖突、對(duì)罵，做到既維護(hù)自己尊嚴(yán)，又不有損公司形象。26員工禮儀禮節(jié)

第十六條、與客人交談時(shí)，要簡明26員工禮儀禮節(jié)

第十八條、客人走時(shí)，如事情沒有辦完，要請(qǐng)客人留下姓名、聯(lián)系方式，并起立送客人出門。第十九條、公司全體員工都必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，遇有意見不一致時(shí)，決不能態(tài)度生硬，頂撞領(lǐng)導(dǎo)。第二十條、客戶或設(shè)計(jì)師對(duì)其他員工有意見可直接投訴至客戶經(jīng)理處?？蛻敉对V和設(shè)計(jì)師投訴由客戶統(tǒng)一管理，月底匯總統(tǒng)計(jì)后報(bào)主經(jīng)理作為核發(fā)獎(jiǎng)金的依據(jù)。主管領(lǐng)導(dǎo)投訴的由總經(jīng)理統(tǒng)一管理。

27員工禮儀禮節(jié)第十八條、客人走時(shí)，如事情沒有辦完，27員工禮儀禮節(jié)

第二十一條、員工當(dāng)月遭投訴一次成立的，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金當(dāng)月遭投訴兩次成立的，取消當(dāng)月及下個(gè)月獎(jiǎng)金，并給予嚴(yán)重過失處罰。三個(gè)月內(nèi)累計(jì)遭投訴三次成立的，取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，并開除。二十二條、員工當(dāng)月無獎(jiǎng)金時(shí)，客戶投訴的，每次罰款20元，設(shè)計(jì)師、部門經(jīng)理或主管投訴的，依據(jù)情節(jié)輕重每次罰款20至200元。28員工禮儀禮節(jié)第二十一條、員工當(dāng)月遭投訴一次成立的，取消28員工禮儀禮節(jié)

第二十三條、值班經(jīng)理如發(fā)現(xiàn)違反上述規(guī)定的要及時(shí)報(bào)總經(jīng)理處備案，作為核發(fā)員工獎(jiǎng)金的依據(jù)。第二十四條、本規(guī)定解釋及修改權(quán)在總經(jīng)辦。第二十五條、遇特殊情況，由公司總經(jīng)理決定。29員工禮儀禮節(jié)2929303030禮儀接聽撥打31禮儀接聽3131接聽禮儀接、問候接聽要及時(shí)，鈴響三聲要接聽，先問好；接外線要報(bào)公司名稱，從他人處轉(zhuǎn)來的應(yīng)報(bào)部門名稱和自己的姓名；如接稍遲一點(diǎn)，應(yīng)該致歉，說聲”讓您久等了”；轉(zhuǎn)接如果找你的同事，應(yīng)告訴對(duì)方，并幫助轉(zhuǎn)接若對(duì)方要找的人正在接聽他人的，應(yīng)告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式；留言若對(duì)方要找的人不在，應(yīng)主動(dòng)詢問對(duì)方是否希望留言或轉(zhuǎn)告；機(jī)旁應(yīng)備有紙、筆可供隨時(shí)記錄。32接聽禮儀接、問候3232接聽禮儀通話后應(yīng)輕放話筒，并應(yīng)在對(duì)方掛斷后再放話筒；留言或轉(zhuǎn)告要立即執(zhí)行。將來電所托事項(xiàng)填寫在“留言便條”上?；蛞钥陬^形式傳達(dá)，或以便條形式傳遞。33接聽禮儀通話后3333接禮儀通話時(shí)如果有他人進(jìn)來，不得目中無人，應(yīng)該點(diǎn)頭致意。如果需要與同事講話，應(yīng)講“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；同一時(shí)刻應(yīng)對(duì)同一對(duì)象進(jìn)行溝通，轉(zhuǎn)換對(duì)象時(shí)應(yīng)說“對(duì)不起”。34接禮儀3434撥打禮儀撥打前時(shí)間與時(shí)機(jī)的選擇得當(dāng)；談話對(duì)象的選擇準(zhǔn)確，重要的內(nèi)容應(yīng)在打之前用筆寫出。接通后對(duì)相識(shí)的人，簡單問候即談主題；對(duì)不相識(shí)的人，先講明自己的身份、目的再談問題；用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等禮貌用語。35撥打禮儀撥打前3535撥打禮儀撥打中表達(dá)全面、簡明扼要（有的公司規(guī)定交談時(shí)間一般不超過3~5分鐘）；需談?wù)摍C(jī)密或敏感話題時(shí)，當(dāng)對(duì)方不在座位，而撥通了對(duì)方時(shí)，接通后要先問對(duì)方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對(duì)方，以免誤解；未講清的事情，要再約時(shí)間并履行諾言；如所找對(duì)象不在，應(yīng)委托他人簡要說明原由，主動(dòng)留言，留下聯(lián)系方式和自己姓名；記住委托人姓名，致謝。36撥打禮儀撥打中3636

接打規(guī)范37

接打規(guī)范3737接打規(guī)范當(dāng)外界人士打與好易家公司聯(lián)絡(luò)時(shí)，首先聽到的是你的聲音，因此禮貌十分重要。如果你的應(yīng)答能給對(duì)方好感，那么他對(duì)你及好易家公司就會(huì)產(chǎn)生良好的印象。如果你氣勢(shì)洶洶或愛搭不理，對(duì)方對(duì)你乃至好易家就會(huì)產(chǎn)生不好的看法。38接打規(guī)范當(dāng)外界人士打與38接打規(guī)范一、接拿起后的第一句話應(yīng)是：“你好！好易家?！倍皇且痪洳欢Y貌的“喂”方式：在與來電人的通話過程中，應(yīng)當(dāng)面帶微笑，雖然，你的微笑對(duì)方看不到，但微笑的語氣能清晰地傳入對(duì)方的心中。音色：應(yīng)甜美、有朝氣，不宜過高昂、過低沉、過尖、過悶等。語氣：親切。措辭：簡潔、實(shí)用。39接打規(guī)范一、接3939接打規(guī)范注重事項(xiàng)及時(shí)將轉(zhuǎn)給被找人員，如被找人員不在，應(yīng)問清楚是否需回電，及來電人姓名、回電號(hào)碼等。如來電人所要找的人不在辦公室，需接的人員到其它部門尋找接的人，應(yīng)在找人之前對(duì)來電人說明情況，以免來電人莫名其妙地等待較長時(shí)間。若對(duì)方撥錯(cuò)了號(hào)碼，不要說“打錯(cuò)了”，就馬上掛掉，應(yīng)禮貌地說“你撥錯(cuò)號(hào)碼了，我的是********號(hào)”。40接打規(guī)范注重事項(xiàng)4040接打規(guī)范最好能有較強(qiáng)的分辨能力，一拿起話筒立刻聽出對(duì)方的話音，并直呼其尊稱，這樣你會(huì)給對(duì)方留下特別熱情的印象。交談中，切忌嘴里咬鉛筆、口香糖或香煙等，說話聲音不宜太大太快。聲音大小、嘈雜或?qū)Ψ揭舨磺鍟r(shí)，應(yīng)客氣地請(qǐng)對(duì)方再講一遍或掛斷重?fù)?。機(jī)旁應(yīng)有紙、筆等文具，以便隨時(shí)記下來電者的姓名、單位、號(hào)碼、來電時(shí)間及通話要點(diǎn)，并簽署自己的姓名，表明是你接的這個(gè)。要養(yǎng)成一聽到鈴就拿起筆作記錄的習(xí)慣，內(nèi)容重要而復(fù)雜的，可要求對(duì)方復(fù)述一遍。41接打規(guī)范最好能有較強(qiáng)的分辨能力，一拿起話筒立刻聽出對(duì)方41接打規(guī)范如果你在接時(shí)必須取有關(guān)資料說明問題的話，應(yīng)在半分鐘之內(nèi)返回，因?yàn)?0秒鐘對(duì)等的人來說是相當(dāng)長的時(shí)間。如果你取資料的時(shí)間超過30秒，必須在里先問對(duì)方是否愿意等，便可等你查好后再打給他。與客人、上級(jí)通話時(shí)，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后，再輕放聽筒；但如對(duì)方也在等你先掛或很慢掛斷時(shí)，你可輕輕放下，不要用力過大，以免使對(duì)方耳朵受震。42接打規(guī)范如果你在接時(shí)必須取有關(guān)資料說明問題的話，42接打規(guī)范公司員工日常工作繁雜，也有心情不愉快的時(shí)候，因此，在接時(shí)，一定不能把自己不良心情帶到中，以免影響公司形象。二、打因?yàn)榇蚴且?jì)費(fèi)的，因此要求在最短的時(shí)間內(nèi)，傳遞最多的信息。接通后，應(yīng)先說“你好！”，然后報(bào)自己的姓名，若劈頭就問：“**先生嗎？”是冒昧的表現(xiàn)，而且報(bào)姓名要逐字說清楚。43接打規(guī)范公司員工日常工作繁雜，也有心情不愉快的時(shí)候，因43接打規(guī)范互通大多是臨時(shí)打擾，若交談時(shí)間較長，要先征求對(duì)方意見：“可能要耽誤你10分鐘，不知你是否方便？”當(dāng)自己要找的人不在時(shí)，要視情況留言或再作聯(lián)絡(luò)。希望給對(duì)方留言時(shí)，最好能記下接聽人所屬部門和姓名，以有利于事后的確認(rèn)工作。通完話后，應(yīng)先請(qǐng)對(duì)方放下話筒。44接打規(guī)范互通大多是臨時(shí)打擾，若交談時(shí)間較長，要先44拜訪禮儀訪前準(zhǔn)備拜訪時(shí)間問候介紹互換名片交談訪后致謝45拜訪禮儀訪前準(zhǔn)備4545訪前準(zhǔn)備聯(lián)系拜訪確定訪問目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份；準(zhǔn)備出行前再次檢查所需的名片、公司材料、會(huì)談文件等資料；應(yīng)檢查是否攜帶筆、本等記錄用品；46訪前準(zhǔn)備聯(lián)系拜訪4646拜訪時(shí)間不能遲到不要過于提前大約比約定時(shí)間提前5分鐘進(jìn)入客戶辦公室比較適宜47拜訪時(shí)間不能遲到4747問候禮儀問候熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手有力適度，手掌不能有汗、幅度適度。不提倡雙手握手；不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無力；女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。48問候禮儀問候4848介紹禮儀主方主持介紹——有序原則由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來主持介紹；被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)由從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者、年輕者介紹給年長者、公司內(nèi)人員介紹給公司外人員、男士介紹給女士。49介紹禮儀主方主持介紹——有序原則4949交換名片禮儀取名片名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片應(yīng)站立、雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語言那面向上?？疵玫綄?duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的認(rèn)識(shí)對(duì)方；如果是外國人或不認(rèn)識(shí)的字，還可請(qǐng)教其發(fā)音。50交換名片禮儀取名片5050交換名片禮儀放名片如同時(shí)收到多個(gè)名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的人，字沖著自己。收名片如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在名片夾或上衣兜里。51交換名片禮儀放名片5151交談時(shí)的禮儀坐姿目光微笑52交談時(shí)的禮儀坐姿5252訪后致謝結(jié)束拜訪致謝；重要會(huì)面應(yīng)在結(jié)束以后寫一封感謝函或會(huì)議紀(jì)要，或兩者兼有（特別是重要的銷售會(huì)面）。53訪后致謝結(jié)束拜訪5353好易家

外出訪問規(guī)范54好易家

外出訪問規(guī)范5454外出訪問規(guī)范

外出訪問與接待來訪相反，公司員工將作為客人訪問其它單位。出訪的原因多種多樣，包括禮節(jié)性拜訪、求教、調(diào)查詢問、送還東西、上門慶吊等。在外出訪問時(shí)，訪問者應(yīng)表現(xiàn)出好易家的風(fēng)貌和特色，給受訪者一個(gè)良好的印象。55外出訪問規(guī)范外出訪問與接待來訪相反，公55外出訪問規(guī)范一、訪問者須知1．出訪前的準(zhǔn)備(1)

預(yù)先確認(rèn)一下是否已經(jīng)預(yù)約，必要時(shí)可以先撥打詢問對(duì)方一下，切忌做“不速之客”。(2)

路程時(shí)間必須充裕，早些出門為好，路上可能會(huì)出現(xiàn)意外，堵車和車次誤點(diǎn)等等。如果趕不上約定的時(shí)間，必須設(shè)法通知對(duì)方，講明原因，并告知可能到達(dá)的時(shí)間。56外出訪問規(guī)范一、訪問者須知5656外出訪問規(guī)范

(3)提前一天把出訪所必帶的東西都準(zhǔn)備好，即使是常例性出訪，也必須在出門前檢查一下。

(4)

出門前應(yīng)把公司內(nèi)未辦完的事委托給同事，至少要關(guān)照一下同事，并告訴他們外出行蹤、聯(lián)絡(luò)方式和歸來時(shí)間。57外出訪問規(guī)范(3)提前一天把出訪所必帶的東西都準(zhǔn)備好57外出訪問要求2.登門拜訪的姿態(tài)

(1)到達(dá)對(duì)方單位后應(yīng)先檢查一下所攜帶的物品，整理衣帽，待整齊后再進(jìn)入對(duì)方單位。

(2)向傳達(dá)室或前臺(tái)小姐清楚而準(zhǔn)確地報(bào)出自己的姓名、公司；如果有預(yù)約，要報(bào)出訪問對(duì)象的姓名，職位和部門；如果沒有預(yù)約，則講明來意，以及希望約見的部門與人員，以便對(duì)方能夠迅速作出準(zhǔn)確判斷。58外出訪問要求2.登門拜訪的姿態(tài)5858外出訪問規(guī)范(3)任何會(huì)面場所，座位都有主次之分；不要反客為主或誤占上座，而令人反感。

(4)在交換名片時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)遞上名片；并分清對(duì)方接待人員地位的高低、依次、正面、雙手遞呈名片。善交談?wù)?，在于把握?duì)方談話思路，捕捉對(duì)方精彩的論斷，并適時(shí)用一、二句話予以肯定和贊許，引導(dǎo)交談過程富有情趣和成效。59外出訪問規(guī)范(3)任何會(huì)面場所，座位都有主次之分；59外出訪問規(guī)范3.結(jié)束訪談后的事宜

(1)結(jié)束訪談后，原則上應(yīng)該即時(shí)返回企業(yè)，及時(shí)把訪問經(jīng)過、訪談內(nèi)容、持續(xù)時(shí)間、花費(fèi)開支和談話結(jié)果，報(bào)告給直接上級(jí)。

(2)必要時(shí)應(yīng)起草訪問報(bào)告。

(3)最后別忘記向同事表示謝意；了解一下所拜托的事項(xiàng)。

60外出訪問規(guī)范3.結(jié)束訪談后的事宜6060二、安排約會(huì)約會(huì)是出訪與接待事務(wù)的一種經(jīng)常且又特殊的外延或附加的形式，預(yù)約本身的意義在于節(jié)省或調(diào)整雙方的“時(shí)間”。

1.預(yù)