本資料來源第一頁，共二十三頁。員工品質(zhì)意識培訓(xùn)CMEC生產(chǎn)基地第二頁，共二十三頁。本課程設(shè)置的目的：

培養(yǎng)品質(zhì)意識課程希望達(dá)到的目標(biāo)：對質(zhì)量事件的敏銳性第三頁，共二十三頁。一、品質(zhì)管制的發(fā)展史操作者品質(zhì)管制領(lǐng)班的品質(zhì)管制檢查員的品質(zhì)管制統(tǒng)計品質(zhì)管制第四頁，共二十三頁。幾個術(shù)語QC、SQC、TQC、TQMSQC是在二戰(zhàn)時期發(fā)展起來的，旨在用統(tǒng)計的方法提高質(zhì)量水平。TQC是在50年代美國公司通用電器公司的費(fèi)根堡姆及質(zhì)量管理專家朱蘭提出的。它包括設(shè)計、研制、制造、檢驗、包裝、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。TQM是近年才提出的，它旨在進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。在TQC的層面上又上了一層。第五頁，共二十三頁。兩點備忘二次大戰(zhàn)后的日本學(xué)習(xí)美國的質(zhì)量管理經(jīng)驗，并充實和發(fā)展了TQC，使得日本的產(chǎn)品性能在世界上享有盛譽(yù)。中國是在1978年開始在企業(yè)中推廣TQC的。第六頁，共二十三頁。二、質(zhì)量管理體系什么是質(zhì)量管理體系？在質(zhì)量方面，引導(dǎo)及控制活動的管理系統(tǒng)，稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)。什么是質(zhì)量控制？質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求。第七頁，共二十三頁。二、質(zhì)量管理體系質(zhì)量控制的過程分為：來料檢驗、過程檢驗、出貨檢驗。產(chǎn)品的質(zhì)量是產(chǎn)品滿足使用所具備的屬性，即適用性，一般包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。第八頁，共二十三頁。二、質(zhì)量管理體系產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程過程指若干個程序和環(huán)節(jié)的連貫整體。而設(shè)計、制造（生產(chǎn)）、檢驗、包裝等合起來稱為產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程。質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的能力。是產(chǎn)品、過程、服務(wù)能夠滿足規(guī)定要求和需要的特性總和。第九頁，共二十三頁。如何進(jìn)行質(zhì)量診斷？質(zhì)量診斷包括產(chǎn)品質(zhì)量診斷、工序質(zhì)量診斷、質(zhì)量體系診斷和質(zhì)量管理診斷。在進(jìn)行質(zhì)量診斷之前要對質(zhì)量事件進(jìn)行分析進(jìn)行歸類，然后再采取相應(yīng)的質(zhì)量工具進(jìn)行診斷。第十頁，共二十三頁。三、質(zhì)量工具及思考工具介紹我們常用的幾種質(zhì)量工具檢查表、趨勢圖、控制圖、柱狀圖、柏拉圖、分布圖、特性要因圖（魚骨圖）、流程圖、力場分析法第十一頁，共二十三頁。檢查表記錄并計算資料提供事實證明探測一些相互關(guān)系A(chǔ)BC12總數(shù)773第十二頁，共二十三頁。趨勢圖按時間順序顯示資料顯示出表現(xiàn)隨時間之變化顯示出一個趨勢yaxisTime第十三頁，共二十三頁?？刂茍D監(jiān)測流程的變異分辨出特別及一般因素中線上限下限抽樣參數(shù)第十四頁，共二十三頁。柱狀圖顯示頻次的分佈總結(jié)出大部份的資料第十五頁，共二十三頁。柏拉圖顯示出哪個比較重要按頻次將因素排序80:20定律%第十六頁，共二十三頁。柏拉圖舉例會議室問題0102030405060(48)(10)(6)(5)(4)(3)噪音安排問題清潔問題舒適問題未準(zhǔn)備好視像問題問題出現(xiàn)次數(shù)ProblemType第十七頁，共二十三頁。分布圖顯示兩個變數(shù)的關(guān)系以圖表測試變數(shù)的關(guān)系第十八頁，共二十三頁。特性要因圖確認(rèn)各種因素探求更多細(xì)節(jié)第十九頁，共二十三頁。流程圖開始結(jié)束工作決定文件延誤第二十頁，共二十三頁。力場分析法確認(rèn)影響提出支持及反對的影響+第二十一頁，共二十三頁。四、討論：為什么要對質(zhì)量進(jìn)行控制？作為一線工作者，我們應(yīng)該如何做？第二十二頁，共二十三頁。內(nèi)容總結(jié)本資料來源。幾個術(shù)語QC、SQC、TQC、TQM。SQC是在二戰(zhàn)時期發(fā)展起來的，旨在用統(tǒng)計的方法提高質(zhì)量水平。TQC是在50年代美國公司通用電器公司的費(fèi)根堡姆及質(zhì)量管理專家朱蘭提出的。它包括設(shè)計、研制、制造、檢驗、包裝、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)。TQM是近年才提出的，它旨在進(jìn)行全面的質(zhì)量管理。二次大戰(zhàn)后的日本學(xué)習(xí)美國的質(zhì)量管理經(jīng)驗，并充實和發(fā)展了TQC，使得日本的產(chǎn)品性能在世界上享有盛譽(yù)。中國是在1978年開始在企業(yè)中推廣TQC的。在質(zhì)量方面，引導(dǎo)及控