有效溝通技巧溝通的定義什么是溝通？為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的方式：

面對(duì)面、電話、傳真、郵件、報(bào)告有效溝通的原則：有明確的溝通目標(biāo)重視每一個(gè)細(xì)節(jié)至少達(dá)成一個(gè)目標(biāo)談行為不談個(gè)性溝通的重要性有助于認(rèn)識(shí)問(wèn)題的本質(zhì)減少失誤，減少摩擦爭(zhēng)取理解，爭(zhēng)取資源有利于提高工作效率，避免重復(fù)性工作有利于創(chuàng)造性的工作有利于目標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)施、實(shí)現(xiàn)無(wú)效溝通的后果

事業(yè)受損失，家庭不和睦個(gè)人信譽(yù)下降身心疲憊，失去熱情和活力產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間降低自尊和自信團(tuán)體合作性差失去創(chuàng)造力

造成溝通困難的因素

缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清不能積極聆聽，有偏見，先入為主，判斷錯(cuò)誤按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見時(shí)間不充分情緒不好語(yǔ)言不通大腦過(guò)濾記憶力不行有效溝通要點(diǎn)使用問(wèn)題適時(shí)贊美對(duì)方使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言與術(shù)語(yǔ)多聽少講尊重的傾聽澄清你的觀點(diǎn)分享你的觀點(diǎn)確認(rèn)對(duì)方了解你的觀點(diǎn)高效溝通的步驟和技巧步驟一 事前準(zhǔn)備步驟二 確認(rèn)需求步驟三 闡述觀點(diǎn)步驟四 處理異議步驟五 達(dá)成協(xié)議步驟六 共同實(shí)施高效溝通的步驟和技巧：步驟一事前準(zhǔn)備

確定溝通目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)

進(jìn)行SWOT分析Strength優(yōu)勢(shì)Weakness

劣勢(shì)Opportunity

機(jī)會(huì)Threat威脅高效溝通的步驟和技巧：步驟二確認(rèn)需求第一步：有效提問(wèn)第二步：積極聆聽第三步：及時(shí)確認(rèn)高效溝通的步驟和技巧：有效提問(wèn)

溝通前準(zhǔn)備好要提的問(wèn)題

不斷練習(xí)提問(wèn)技巧溝通后總結(jié)反饋，取長(zhǎng)補(bǔ)短

特定情況下，你只能通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行溝通高效溝通的步驟和技巧：我們?yōu)槭裁匆釂?wèn)？

收集信息和發(fā)現(xiàn)需求開始和結(jié)束談話控制談話方向制止別人滔滔不絕的談話征求意見不明白或不相信提出建議處理異議？高效溝通的步驟和技巧：?jiǎn)栴}的類型封閉式問(wèn)題開放式問(wèn)題會(huì)議結(jié)束了嗎？

你喜歡你的工作嗎？你還有問(wèn)題嗎？你有什么問(wèn)題？你喜歡你的工作的哪些方面？會(huì)議是如何結(jié)束的？高效溝通的步驟和技巧：兩種問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)封閉式開放式

優(yōu)勢(shì)

風(fēng)險(xiǎn)

節(jié)省時(shí)間控制談話內(nèi)容

收集信息不全談話氣氛緊張

收集信息全面談話氛圍愉快

浪費(fèi)時(shí)間談話不容易控制高效溝通的步驟和技巧：怎樣合理運(yùn)用兩種問(wèn)題用開放式問(wèn)題開頭，一旦談話跑題,用封閉性問(wèn)題提問(wèn)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張,再給予開放式問(wèn)題。高效溝通的步驟和技巧：積極聆聽什么才是積極聆聽？暫時(shí)忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)，感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高為了理解而不是評(píng)論高效溝通的步驟和技巧：傾聽回應(yīng)

使用熱詞口語(yǔ)目光注視真的？太好了！我正琢磨呢…我正要給你打電話呢！高效溝通的步驟和技巧：表達(dá)感受我也有過(guò)相同的經(jīng)歷……………如果我是你的話……………一定要誠(chéng)實(shí)高效溝通的步驟和技巧：及時(shí)確認(rèn)

目的澄清雙方的理解是否一致強(qiáng)調(diào)重要內(nèi)容表達(dá)對(duì)所討論內(nèi)容的重視

重要內(nèi)容要書面記錄，對(duì)涉及時(shí)間，地點(diǎn)，人物的加重語(yǔ)氣

KISS原則---KeepItShortandSimple

確認(rèn)是非常重要，又是我們常常忽略的。高效溝通的步驟和技巧：步驟三闡述觀點(diǎn)

闡述計(jì)劃簡(jiǎn)單描述符合既定需求的建議描述細(xì)節(jié)闡述你的建議的原因和實(shí)施方法信息轉(zhuǎn)化描述特點(diǎn)(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強(qiáng)調(diào)利益(Benefits)高效溝通的步驟和技巧：步驟四處理異議出現(xiàn)異議的好處：表明他們對(duì)話題感興趣

他們想獲得更多的信息異議的形式：我的提議被別人反對(duì)不愿意接受別人的提議高效溝通的步驟和技巧：我的提議被別人反對(duì)時(shí)de對(duì)策

永遠(yuǎn)不要表示焦慮！

通過(guò)詢問(wèn)確認(rèn)異議種類及原因給自己爭(zhēng)取準(zhǔn)備的時(shí)間根據(jù)原因發(fā)表自己的觀點(diǎn)高效溝通的步驟和技巧：不愿意接受別人提議時(shí)de對(duì)策

友好平和地直接說(shuō)“不”立場(chǎng)堅(jiān)定，不輕易改口有條件讓步

向?qū)Ψ教釂?wèn)，同時(shí)想雙方的目的發(fā)表自己的觀點(diǎn)高效溝通的步驟和技巧：步驟五達(dá)成協(xié)議

感謝

善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝對(duì)別人的結(jié)果表示感謝愿和合作伙伴、同事分享工作成果積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見對(duì)合作者的杰出工作給以回報(bào)贊美慶祝高效溝通的步驟和技巧：步驟六共同實(shí)施

積極合作的態(tài)度按既定方針處理發(fā)現(xiàn)變化及時(shí)溝通有效溝通技巧Thanks！祝您成功！有效的溝通技巧溝通的重要性管理人員每天都將70%-80%的時(shí)間花費(fèi)到“聽、說(shuō)、讀、寫”的溝通上。

“人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功?！睖贤ǖ闹匾?/p>

從公司的組織角度來(lái)考慮，必須要有一套有效的溝通措施，要從員工的需要出發(fā)來(lái)制定這些措施，保證員工能了解、掌握公司的發(fā)展戰(zhàn)略、目標(biāo)、目的與計(jì)劃，向員工通報(bào)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、面臨的問(wèn)題，所取得的成就、業(yè)績(jī)，以及大家所關(guān)心的事情。定義:將信息傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。我們做的每一件事情都是在溝通。

溝通過(guò)程模式→→→訊息→→←←←回饋←←訊息傳送者訊息接收者信息、意念、理解、或情感的傳遞

「溝」者，構(gòu)筑渠道「通」者，順暢之溝通的障礙

地位影響語(yǔ)言問(wèn)題感覺(jué)失真文化差異環(huán)境混亂信息渠道選擇不當(dāng)無(wú)反饋情緒研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識(shí)和信息掌握不夠人的記憶力有限對(duì)于重點(diǎn)的強(qiáng)調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí)時(shí)間不足情緒不好判斷錯(cuò)誤語(yǔ)言不通傾聽的藝術(shù)聽話的禁忌自己講完話后休息伺機(jī)打斷別人講話找別人話中漏洞自以為是，中途打岔滔滔不絕，不留機(jī)會(huì)給別人傾聽的藝術(shù)傾聽時(shí)應(yīng)全神貫注能聽出話中話能鼓舞說(shuō)者暢所欲言排除外界干擾控制情緒積極、專心地傾聽傾聽的藝術(shù)聽的層次我在：安排一個(gè)好的環(huán)境我在聽：鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話、保持適當(dāng)沉默、表示同感我在用心聽：說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)，表示了解積極傾聽的技巧表達(dá)感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問(wèn)題傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過(guò)程。這是一種管理技巧，可以通過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。表達(dá)的技巧清楚表達(dá)思想和意見以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確善用聲音與聲音表情找出自己的特色表達(dá)的技巧清楚表達(dá)思想和意見以簡(jiǎn)明加強(qiáng)效率運(yùn)用5W2H(What/Why/Who/Where/When/Howtodo/Howmuch)清楚、明白、具體、簡(jiǎn)單、正確善用聲音與聲音表情找出自己的特色表達(dá)的技巧言語(yǔ)表達(dá)的要訣多用正面詞句語(yǔ)言表達(dá)要真誠(chéng)說(shuō)話時(shí)不要帶不良的口頭禪常用禮貌用語(yǔ)不要亂用「術(shù)語(yǔ)」要用對(duì)方的話換位的思考表達(dá)的技巧1、溝通的“7”原則可信性上下文內(nèi)容清楚連貫性及一致性多渠道傾聽者接受能力組織溝通的原則、障礙與技巧

2．溝通在管理上的功能可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧可以使管理者洞悉真相、排除誤解可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系組織溝通的原則、障礙與技巧

3．組織溝通的渠道上對(duì)下的溝通下對(duì)上的溝通橫向式的溝通非正式的溝通組織溝通的原則、障礙與技巧

4．組織溝通的障礙4.1、來(lái)自上司或主管的障礙自以為是自認(rèn)官大學(xué)問(wèn)大，死要面子獨(dú)斷專行自保心態(tài)怕下屬知道太多搶走飯碗喜歡聽好話

與部屬見解及立場(chǎng)不同組織溝通的原則、障礙與技巧

4．組織溝通的障礙4.2、來(lái)自部屬的障礙自卑感作祟、擔(dān)心人微言輕為迎合上級(jí)，做不確實(shí)報(bào)告聽信謠言以訛傳訛對(duì)上權(quán)威的恐懼，使不敢或不能與上司溝通

害怕口才不好組織溝通的原則、障礙與技巧

4．組織溝通的障礙

4.3、其它因素的障礙外在環(huán)境的障礙傳遞信息的過(guò)程語(yǔ)意的問(wèn)題認(rèn)知的問(wèn)題個(gè)人態(tài)度的問(wèn)題組織溝通的原則、障礙與技巧

其它障礙不成熟的評(píng)估僅靠第一印象作出很快的判斷。估計(jì)人們有估計(jì)事物的傾向。5．如何有效克服溝通的障礙

管制信息流利用反饋選擇恰當(dāng)?shù)那腊盐站嚯x、領(lǐng)域和地位知已知彼不輕易地評(píng)估別人組織溝通的原則、障礙與技巧

5．如何有效克服溝通的障礙

簡(jiǎn)化語(yǔ)言積極頌聽不受誤導(dǎo)——控制情緒尋找雙方的共同點(diǎn)—“雙贏”理論的應(yīng)用注意非口頭語(yǔ)言小心利用小道消息注意文化差異組織溝通的原則、障礙與技巧

工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)1．應(yīng)有的態(tài)度與作為：

信任別人，不懷疑他人誠(chéng)意與健全心智。

關(guān)心幷珍惜彼此關(guān)系，對(duì)觀念上的差異愿意溝通。

接納外來(lái)影響，幷愿意改變自己。

運(yùn)用傾聽來(lái)了解他人。

運(yùn)用傾訴而被人了解。

從雙方共同點(diǎn)開始溝通，再慢慢解決歧見。工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)2．與同事溝通基本原則

以解決問(wèn)題為前題

不要有先入為主的觀念

互相尊重

不要有門戶之見

雙贏的觀念工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)3.上級(jí)用溝通代替命令

提升部屬積極接受命令的意愿

讓部屬事前參與

讓部屬明白事情的重要性

讓部屬提出疑問(wèn)

用反問(wèn)的方式

確認(rèn)他的了解程度

共同探討狀況、提出對(duì)策

讓部屬感到被信任工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)4.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

用諫言代替直言

提問(wèn)題代替批評(píng)

讓對(duì)方說(shuō)出期望

訴求共同的利益

顧及別人的自尊工作協(xié)調(diào)溝通要領(lǐng)５．溝通的真諦 當(dāng)與小孩溝通時(shí)，不要忽略了他的“純真” 當(dāng)與少年溝通時(shí)，不要忽略了他的“沖動(dòng)” 當(dāng)與青年溝通時(shí)，不要忽略了他的“自尊” 當(dāng)與男人溝通時(shí)，不要忽略了他的“面子” 當(dāng)與女人溝通時(shí)，不要忽略了她的“情緒” 當(dāng)與主管溝通時(shí)，不要忽略了他的“權(quán)威” 當(dāng)與老人溝通時(shí)，不要忽略了他的“尊嚴(yán)”有效溝通的四個(gè)原則有明確的溝通目標(biāo)

重視每個(gè)細(xì)節(jié)

要達(dá)到你的至少一個(gè)目標(biāo)

適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化

有效溝通的基本技巧

組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言

注意非語(yǔ)言暗示

注意傾聽

反饋

組織清晰、簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言內(nèi)容符合邏輯次序用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)保持訊息的簡(jiǎn)單，不要在同一時(shí)間交付太多的事情不要說(shuō)得太快，使得對(duì)方聽清楚每一部分適當(dāng)?shù)囊袅坎灰孟彝庵?，避免使?duì)方產(chǎn)生猜測(cè)身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信

*點(diǎn)頭與微笑

*身體前傾

*和對(duì)方目光接觸*不要雙手抱在胸前明確、具體、提供實(shí)例平衡積極的正面的和建設(shè)性的在正確的時(shí)間給予反饋集中于可以改變的行為不具有判斷性考慮接受者的需求利用反饋的工具，取得有效的溝通如何接受反饋聆聽，不打斷避免自衛(wèi)提出問(wèn)題，澄清事實(shí)，詢問(wèn)實(shí)例總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)其的理解表明你將考慮如何去采取行動(dòng)有效溝通的基本步驟事前準(zhǔn)備確認(rèn)需求闡述觀點(diǎn)處理異議達(dá)成協(xié)議共同實(shí)施工作關(guān)系的建立我們每個(gè)人在工作中主要有7種人際關(guān)系需要我們考慮老板不同部門的高級(jí)別的同事個(gè)人客戶同樣部門同樣級(jí)別的同事不同部門的不同級(jí)別的同事下屬供應(yīng)商如何與上司溝通如何與上司相處即時(shí)匯報(bào)有問(wèn)題第一時(shí)間告知直接上司不理解要和直接上司直接溝通執(zhí)行當(dāng)中要及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度贏得常識(shí)讓上司確認(rèn)你的能力認(rèn)真做好上司親托之事不計(jì)較個(gè)人得失小心誤區(qū)背地說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)的閑話怎樣與上級(jí)溝通

上級(jí)需要（部屬） 部屬溝通行為支持 盡責(zé)，尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處給 予支持執(zhí)行指令 承諾、聆聽、詢問(wèn)、響應(yīng)了解部屬情況 定期工作匯報(bào)，自我嚴(yán)格管 理為領(lǐng)導(dǎo)分憂 理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出 建議提供信息 及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、 溝通信息怎樣與上級(jí)溝通你可以正當(dāng)?shù)匾笊纤荆禾峁┠銓?duì)事情的看法提供更多的信息對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題提供建議指引適當(dāng)?shù)姆结樚峁┲гc保護(hù)怎樣與上級(jí)溝通但是你也應(yīng)該提供給上司：分析清楚問(wèn)題的內(nèi)容各種行動(dòng)方案以及你的選擇建議你選擇該