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PAGEPAGE12023年辦稅服務廳工作人員心得體會2023年，辦稅服務廳在分局局長室的正確領導和相關科室的大力支持下，堅持以“以人為本理念?？茖W發(fā)展理念為中心，認真學習貫徹全省國稅系統(tǒng)工作會議精神、全市納稅服務工作會議精神，緊緊圍繞全市納稅服務工作總體思路和工作要點，認真實施20納稅服務工作規(guī)劃，堅持服務科學發(fā)展，共建和諧稅收的工作主題，以法律法規(guī)為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，著力推進納稅服務工作較好地完成了工作任務。具體總結如下：一、推行“禮貌服務之星”評選，提高稅務人員工作熱情。為提高辦稅服務廳窗口和服務人員的整體素質，樹立城增國稅良好形象，制定《城增市國稅局評選“禮貌服務之星”試行辦法》，開展每季度一次的“禮貌服務之星”評選活動。由每位前來辦稅服務廳辦事的納稅人在辦結事項后，填寫一份《禮貌辦稅評議表》，對帶給納稅服務的稅務人員進行評議，再由各分局根據《禮貌辦稅評議表》進行統(tǒng)計評選出“禮貌服務之星。二、對辦稅服務廳硬件進行改造，營造良好辦稅環(huán)境。(一)合理設置辦稅大廳，做到辦稅標志鮮明醒目，對外辦公時間在辦稅大廳入門顯著位置標明。(二)持續(xù)辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通，根據需要放置綠色植物或花卉。(三)合理設置辦稅窗口，將辦稅大廳辦稅窗口由原先高柜臺設置為低柜臺，讓納稅人與稅務人員應對面進行辦稅，拉近稅企距離，并在各個窗口貼張明顯、統(tǒng)一的標志，方便納稅人識別。(四)設置稅務咨詢區(qū)，根據各分局實際狀況，部分服務廳設置稅務咨詢區(qū)，部分服務廳設立導稅窗口，負責受理、答復納稅人的稅務咨詢。(五)設立納稅人休息區(qū)，配備休息椅、飲水機、報紙等，為排隊等候辦稅的納稅人帶給舒適的環(huán)境。(六)設立稅宣資料索取區(qū)，放置《國稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料，方便納稅人閱覽和相關資料。(七)設立辦稅填表區(qū)，制作相關業(yè)務流程和表格的填報說明、表樣。(八)設立納稅人自助辦稅區(qū)，配置齊全的電腦設備，帶給免費上網服務，并安排稅務人員對納稅人進行輔導。三、大力推行多元化申報方式。從節(jié)約納稅成本角度出發(fā)，并結合我市實際狀況，將申報方式劃分為三類：第一類為網上申報，適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語音申報，適用于小規(guī)模查帳征收戶;第三

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