互聯(lián)網(wǎng)+智慧互助養(yǎng)老服務(wù)模式研究

結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”和養(yǎng)老服務(wù)，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”互聯(lián)互通的概念，為老年人提供便捷的服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)模式中,社區(qū)養(yǎng)老信息平臺(tái)、智慧資源和養(yǎng)老服務(wù)志愿者廣泛鏈接,各個(gè)養(yǎng)老服務(wù)渠道實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。政府、企業(yè)、家庭要協(xié)同合作,為老年群體提供更加人性化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)。當(dāng)前,老年群體占我國(guó)總?cè)丝诘?6%左右,這一數(shù)據(jù)還呈現(xiàn)出逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。在這樣的情況下,養(yǎng)老不能僅依靠社區(qū)或服務(wù)站等養(yǎng)老機(jī)構(gòu),要基于“互聯(lián)網(wǎng)+”,發(fā)展智能化、人性化的互助養(yǎng)老模式,以此解決大多數(shù)居民的養(yǎng)老問(wèn)題。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)靈活養(yǎng)老服務(wù)范圍窄、精準(zhǔn)度低。當(dāng)前我國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)模式主要分為居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老兩種,其中,居家養(yǎng)老是以家庭為中心,服務(wù)機(jī)構(gòu)上門(mén)服務(wù)的養(yǎng)老模式。社區(qū)養(yǎng)老則是將老人統(tǒng)一安排在當(dāng)?shù)刂付ǖ睦先松鐓^(qū),為老人集中提供相應(yīng)的日常照顧與健康管理服務(wù)。這兩種養(yǎng)老服務(wù)模式的重點(diǎn)都在于物質(zhì)服務(wù)方面,包括洗衣、做飯及日常生活管理,但是,針對(duì)健康管理與精神照料等方面的服務(wù)相對(duì)較少。特別是居住在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心的老人,接受身體檢查的機(jī)會(huì)不多,在精神層面與文化娛樂(lè)方面,也缺乏完善的服務(wù)管理制度。養(yǎng)老服務(wù)靈活性不高、程序繁瑣。當(dāng)前,無(wú)論是居家養(yǎng)老還是社區(qū)養(yǎng)老模式,都存在著服務(wù)靈活性不高、便捷性較差的問(wèn)題。居家養(yǎng)老模式下,一方面,老人要想提出服務(wù)需求,首先需要在社區(qū)進(jìn)行備案,然后再由社區(qū)安排服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)。但是,目前我國(guó)養(yǎng)老志愿者與護(hù)工的人數(shù)較少,而且不同地區(qū)的養(yǎng)老志愿者的專(zhuān)業(yè)水平參差不齊。另一方面,志愿者提供服務(wù)的程序也較為繁瑣,志愿者首先要到社區(qū)進(jìn)行備案或登記,然后才能上門(mén)為老人服務(wù),完成服務(wù)后,志愿者還要返回社區(qū)記錄老人的身體狀況。而且在這一套流程執(zhí)行的過(guò)程中,還會(huì)有其他老人申請(qǐng)不同的社區(qū)服務(wù),這就導(dǎo)致社區(qū)服務(wù)出現(xiàn)人手不夠、服務(wù)效率低的問(wèn)題。在社區(qū)養(yǎng)老模式下,大多數(shù)老人都集中在服務(wù)中心,雖然為其提供服務(wù)較為方便,但是由于老人社區(qū)的人數(shù)眾多,社區(qū)服務(wù)人員也很難靈活安排精準(zhǔn)的服務(wù)項(xiàng)目。引入“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老概念,提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)與對(duì)話(huà)信息隨著互聯(lián)網(wǎng)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,特別是近年來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃的推進(jìn),互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)方面、各個(gè)領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)溝通平臺(tái),各個(gè)平臺(tái)上的服務(wù)項(xiàng)目以用戶(hù)為中心,在服務(wù)過(guò)程中,智能設(shè)備與用戶(hù)之間的交流溝通不斷加深,持續(xù)提升用戶(hù)的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。“互聯(lián)網(wǎng)+”是指將傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行結(jié)合,構(gòu)建起一個(gè)互聯(lián)互通的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。將“互聯(lián)網(wǎng)+”與養(yǎng)老服務(wù)相結(jié)合,引入“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老概念,能夠?yàn)槔夏耆后w提供物質(zhì)方面、精神方面、健康護(hù)理方面的精準(zhǔn)服務(wù)。目前,在“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老服務(wù)方面,歐美和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)投入了相應(yīng)的建設(shè)項(xiàng)目,并取得了良好的實(shí)踐效果。例如,日本開(kāi)發(fā)出了智能座椅、智能血糖儀等電子設(shè)備,老人只需坐在智能設(shè)備中,就可以實(shí)時(shí)獲取自身的身體狀況信息。英國(guó)、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人可以通過(guò)遠(yuǎn)程控制操作,為老人提供心理疏導(dǎo)服務(wù)和健康檢查服務(wù)。以上這些測(cè)量數(shù)據(jù)與對(duì)話(huà)數(shù)據(jù),都會(huì)實(shí)時(shí)傳輸至網(wǎng)絡(luò)云端,以便為后續(xù)的服務(wù)項(xiàng)目提供參考。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),“互聯(lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老服務(wù)模式,不是僅僅將各種智能硬件設(shè)備運(yùn)用于養(yǎng)老服務(wù),而是建立在信息互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上,對(duì)現(xiàn)有養(yǎng)老服務(wù)資源的高效整合與管理,可以充分利用養(yǎng)老信息數(shù)據(jù),為老人提供方便快捷的服務(wù)內(nèi)容?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”互助養(yǎng)老服務(wù)模式需要智能硬件設(shè)備的技術(shù)支持,更需要社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員的有效監(jiān)管。服務(wù)人員可以在互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)中,了解到所有老人的身體狀況與實(shí)時(shí)信息,根據(jù)海量信息,為不同老人提供有針對(duì)性的養(yǎng)老服務(wù)。智慧互助養(yǎng)老模式“互聯(lián)網(wǎng)+”依托于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與云計(jì)算平臺(tái),“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)模式要基于服務(wù)系統(tǒng)開(kāi)展服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建過(guò)程中,首先應(yīng)建立起社區(qū)養(yǎng)老信息平臺(tái),將所有老人的身體健康情況、服務(wù)需求等信息歸檔,并且存儲(chǔ)在不同類(lèi)別的信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)中。同時(shí),在各個(gè)社區(qū)養(yǎng)老信息平臺(tái)之間,要建立起信息互聯(lián)互通的通道,以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有老年人信息情況的整合管理。在社區(qū)養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)中,要下設(shè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、緊急求救、醫(yī)生咨詢(xún)、信息發(fā)布、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等服務(wù)窗口,對(duì)不同服務(wù)需求進(jìn)行分類(lèi)管理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上,要搭建智慧互助養(yǎng)老硬件平臺(tái)。養(yǎng)老硬件平臺(tái)能夠?qū)崿F(xiàn)家庭、社區(qū)與養(yǎng)老服務(wù)志愿者的聯(lián)通,在家庭或老人社區(qū)中,要提供相應(yīng)的智能連接設(shè)備。政府及相關(guān)部門(mén)可以為老年群體提供手機(jī)、穿戴設(shè)備、智能電視等產(chǎn)品,將老年人的醫(yī)療衛(wèi)生與其他服務(wù)需求上傳至社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng),從而為老人提供靈活快捷的養(yǎng)老服務(wù)。老人也可以利用多種智能穿戴設(shè)備,與養(yǎng)老服務(wù)志愿者、醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通交流。老年人可以利用手機(jī)或智能電視中的“呼叫功能”,提出相應(yīng)的信息搜索、急救、訂餐、醫(yī)療、心理疏導(dǎo)等服務(wù)需求。養(yǎng)老服務(wù)志愿者、醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)不同群體的需求安排服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)、互助養(yǎng)老硬件平臺(tái)與志愿者協(xié)同配合,為老年群體提供精準(zhǔn)服務(wù)。一是要培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的護(hù)理與醫(yī)務(wù)人員,招募大量能夠提供服務(wù)的志愿者;二是要在家庭或老人社區(qū)內(nèi)部,開(kāi)展相關(guān)的技能培訓(xùn),幫助老人掌握智能設(shè)備的使用方式,引導(dǎo)老人與志愿者一起,做一些力所能及的服務(wù)工作。除各種智慧資源與服務(wù)志愿者之外,社會(huì)、企業(yè)也可以參與其中發(fā)揮作用,促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式多樣化發(fā)展。例如,商場(chǎng)、超市、藥店和理發(fā)店可以與社區(qū)養(yǎng)老信息平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接,老年人可以在家庭或老人社區(qū)中,通過(guò)“智能按鍵”或“呼叫系統(tǒng)”選擇自身需要的服務(wù),各類(lèi)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)第一時(shí)間接收到相應(yīng)的服務(wù)需求,以便于向老年群體提供上門(mén)服務(wù)。隨著我國(guó)人口老齡化發(fā)展速度的加快,城市與農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)都面臨著巨大壓力。而“互聯(lián)網(wǎng)+”作為社會(huì)服務(wù)智能化的窗口,能夠?yàn)槔夏耆后w提供各種各樣的養(yǎng)老服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧互助養(yǎng)老服務(wù)模式中,社區(qū)養(yǎng)老信息