第6頁共6頁2023物?業(yè)保潔年度?工作計(jì)劃參?考樣本由?于愛家名邸?物業(yè)剛剛成?立，現(xiàn)正處?于物業(yè)前期?介入階段。?各方面工作?都在陸續(xù)開?展。愛家名?邸屬于全封?閉高檔住宅?小區(qū)，對(duì)保?潔的服務(wù)質(zhì)?量服務(wù)要求?必然要達(dá)到?更高的層次?。為業(yè)主居?住提供一個(gè)?整潔舒適優(yōu)?美的生活環(huán)?境。一完?善各項(xiàng)管理?制度，形成?配套的考核?監(jiān)督機(jī)制。?____?年，我們將?在原來的基?礎(chǔ)上，修改?完善各項(xiàng)管?理制度，建?立系統(tǒng)的績?效考核機(jī)制?。改變以前?“人管人”?的被動(dòng)狀態(tài)?，培養(yǎng)員工?的自覺自律?意識(shí)，從而?走向“制度?管人，制度?約束人”的?良性軌跡。?進(jìn)一步加強(qiáng)?對(duì)人的管理?，并把各項(xiàng)?工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行細(xì)化量化?，一方面，?便于操作人?員熟悉自己?該怎么做，?該作到什么?程度;另一?方面，方便?管理人員的?考核監(jiān)督，?減少個(gè)人的?主觀因素。?工作中，堅(jiān)?持“定人定?崗定時(shí)定標(biāo)?準(zhǔn)定任務(wù)”?的“五定”?方針，對(duì)具?體的工作采?取有效的措?施，加強(qiáng)對(duì)?操作人員的?管理，優(yōu)化?人員結(jié)構(gòu)，?更有利于以?后拓展工作?的開展。?二執(zhí)行首問?責(zé)任制。?實(shí)施首問責(zé)?任制要求本?部門員工需?掌握的信息?量加大，如?酒店辦公樓?各方面信息?各重要領(lǐng)導(dǎo)?日常習(xí)慣等?等，還有員?工處理事情?的靈活應(yīng)變?能力，對(duì)客?服務(wù)需求的?解決能力。?我部門會(huì)廣?泛搜集資料?，加強(qiáng)>培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)?大自已的知?識(shí)面，以便?更好的為業(yè)?主方提供服?務(wù)。首問責(zé)?任制會(huì)從_?___年元?月份正式執(zhí)?行，部門將?在業(yè)主投訴?的問題上下?功夫，實(shí)行?“誰主管誰?負(fù)責(zé)”，對(duì)?所出現(xiàn)的問?題一查到底?，決不滯留?積壓問題，?并做好處理?問題的檔案?管理工作，?不斷積累工?作經(jīng)驗(yàn)，將?我們的服務(wù)?水平帶上一?個(gè)新的高度?。三建立?“免查樓層?制度”，充?分發(fā)揮員工?骨干力量，?使領(lǐng)班有更?多時(shí)間與精?力將重心放?在管理和員?工的培訓(xùn)工?作上。為?了使員工對(duì)?物業(yè)保潔工?作加深認(rèn)識(shí)?，加強(qiáng)員工?的責(zé)任心，?物業(yè)保潔部?____年?將與樓層內(nèi)?的員工骨干?簽定《免查?樓層協(xié)議》?，讓員工對(duì)?自己的工作?進(jìn)行自查自?糾，并讓員?工參與管理?，負(fù)責(zé)領(lǐng)班?休假期間的?代班工作，?充分體現(xiàn)出?員工的自身?價(jià)值和部門?對(duì)他們的信?任，使員工?對(duì)工作更有?熱情。此措?施將減輕領(lǐng)?班在查房上?的工作量，?有更多的時(shí)?間與精力放?在員工的管?理和培訓(xùn)工?作上，真正?發(fā)揮了做為?基層管理人?員的工作職?能。四與?黨委辦公室?繼續(xù)合作，?為辦公樓提?供更為方便?快捷的辦公?樓內(nèi)部的文?書傳達(dá)工作?。目前辦?公樓內(nèi)部的?所有文書信?件報(bào)紙傳達(dá)?工作都由我?部門配合黨?委辦公室完?成，但服務(wù)?內(nèi)容只限于?開門服務(wù)。?根據(jù)本部門?的工作優(yōu)勢?，為了使這?項(xiàng)業(yè)務(wù)的開?展更方便更?快捷，滿足?業(yè)主方的需?求，我部會(huì)?與辦公樓黨?委辦公室合?作，在前臺(tái)?設(shè)立代辦點(diǎn)?為業(yè)主方開?展此項(xiàng)傳達(dá)?工作。五?建立工程維?修檔案，跟?蹤區(qū)域內(nèi)維?修狀況。?從____?年開始，部?門將建立工?程維修檔案?，對(duì)一些專?項(xiàng)維修項(xiàng)目?進(jìn)行記錄，?便于及時(shí)跟?蹤了解區(qū)域?維修狀況，?從而更有力?的保障區(qū)域?內(nèi)設(shè)施設(shè)備?完好性，同?時(shí)更能了解?區(qū)域內(nèi)的設(shè)?施設(shè)備在一?段時(shí)間內(nèi)運(yùn)?轉(zhuǎn)狀況，從?根本上解決?長期以來工?程遺留問題?對(duì)部門發(fā)展?的阻礙，也?會(huì)極大的提?升業(yè)主方對(duì)?我們管理上?的認(rèn)可度。?六培養(yǎng)員?工的觀察能?力，提供個(gè)?性化服務(wù)，?創(chuàng)服務(wù)品牌?隨著酒店?及集團(tuán)的發(fā)?展，行業(yè)內(nèi)?的經(jīng)營理念?與服務(wù)理念?在不斷更新?，業(yè)主方的?期望值也在?不斷的升高?。僅僅讓業(yè)?主方滿意是?不夠的，還?需讓業(yè)主方?難忘。這就?要求在規(guī)范?服務(wù)的基礎(chǔ)?上，提供個(gè)?性化服務(wù)。?酒店服務(wù)講?究“想客人?之所想，急?客人之所急?”。服務(wù)人?員要注意觀?察，揣摸客?人的心理，?在客人尚未?說出要求時(shí)?，即以最快?的速度提供?服務(wù)，就向?我們常說的?“剛想睡覺?，就送來一?個(gè)枕頭”。?試想業(yè)主方?對(duì)這樣的服?務(wù)是不是難?忘部門將?重點(diǎn)培訓(xùn)員?工如何根據(jù)?集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的?生活習(xí)慣，?來提供個(gè)性?化服務(wù)。在?日常工作中?通過鼓勵(lì)培?養(yǎng)搜集整理?系統(tǒng)規(guī)范和?培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)等?，使這成為?員工的自覺?行動(dòng)，從整?體上促進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量的提?高。鼓勵(lì)?培養(yǎng)：對(duì)于?工作中有優(yōu)?秀表現(xiàn)和受?到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)?表揚(yáng)的服務(wù)?員，部門會(huì)?將他們列為?骨干進(jìn)行培?養(yǎng)，使其服?務(wù)意識(shí)和服?務(wù)質(zhì)量更上?一層樓，立?足本崗位，?爭創(chuàng)一流服?務(wù)。搜集?整理：部門?管理人員在?日常工作中?加強(qiáng)現(xiàn)場管?理，從一線?服務(wù)中發(fā)現(xiàn)?個(gè)性化服務(wù)?的典型事例?，進(jìn)行搜集?整理，歸納?入檔。系?統(tǒng)規(guī)范：將?整理的典型?事例進(jìn)行推?廣，在實(shí)踐?中不斷補(bǔ)充?完善，從而?形成系統(tǒng)化?規(guī)范化的資?料，并做為?衡量服務(wù)質(zhì)?量的一個(gè)標(biāo)?準(zhǔn)，使模糊?管理向量化?管理過渡。?培訓(xùn)獎(jiǎng)勵(lì)?：整理好的?資料可以做?為培訓(xùn)教材?，讓新員工?一開始就了?解工作的要?求及學(xué)習(xí)目?標(biāo)，使老員?工通過對(duì)比?找差距補(bǔ)不?足，以此提?高員工的認(rèn)?識(shí)。對(duì)于工?作中表現(xiàn)突?出的員工，?部門以各種?形式進(jìn)行表?彰獎(jiǎng)勵(lì)，使?員工能形成?爭先進(jìn)比貢?獻(xiàn)的良好氛?圍。以上?各項(xiàng)計(jì)劃的?實(shí)施，需要?全體員工的?共同努力，?需要其它各?兄弟部門的?協(xié)助與配合?，更需要酒?店領(lǐng)導(dǎo)的鼎?力支持，我?們的計(jì)劃才?能得以落實(shí)?，希望明年?我們?cè)倩仡?____年?的工作時(shí)，?收獲的不僅?是信心滿滿?，還有豐碩?的成果。?2023物?業(yè)保潔年度?工作計(jì)劃參?考樣本（二?）物業(yè)保?潔工作雖然?看似簡單卻?著實(shí)在今年?花費(fèi)了自己?不少的精力?，無論是前?往不同的區(qū)?域進(jìn)行清掃?還是處理堆?積的垃圾都?比較考驗(yàn)保?潔員的意志?力，所幸的?是自己的身?體狀況還算?不錯(cuò)從而能?夠?qū)⒚刻斓?奔波當(dāng)做工?作中的鍛煉?，但隨著業(yè)?主對(duì)保潔服?務(wù)的要求越?來越高勢必?要在工作中?加強(qiáng)自身能?力才行，為?了不被淘汰?還是應(yīng)該制?定明年的物?業(yè)保潔工作?計(jì)劃才能夠?從容應(yīng)對(duì)可?能出現(xiàn)的狀?況。部分?老化比較嚴(yán)?重的房屋清?潔工作是令?自己感到比?較麻煩的，?由于需要自?行攜帶清潔?工具以及沒?有電梯的緣?故常常需要?在這部分樓?層間花費(fèi)不?少時(shí)間，實(shí)?際上狹窄的?樓梯口導(dǎo)致?清理高層垃?圾的時(shí)候顯?得十分不方?便，所以明?年應(yīng)該對(duì)這?部分區(qū)域的?保潔工作進(jìn)?行合理的規(guī)?劃用以提升?自己的工作?效率，尤其?是在避開業(yè)?主出行高峰?期的時(shí)間段?盡快處理好?這部分樓層?的保潔工作?才行，因此?可以采取多?人合作的方?式從而在保?潔工作的過?程中遵循邊?打掃邊清理?的原則，畢?竟若是因?yàn)?嫌麻煩而進(jìn)?行推脫的話?勢必會(huì)讓業(yè)?主對(duì)物業(yè)保?潔服務(wù)感到?不滿意。?在物業(yè)保潔?工作中應(yīng)該?穿戴好制服?以免給業(yè)主?帶來不規(guī)范?的`感覺，?也許是覺得?物業(yè)公司下?發(fā)的制服不?合身的緣故?導(dǎo)致今年的?保潔工作中?很少有人遵?守這項(xiàng)規(guī)定?，若非是居?住多年的老?業(yè)主很有可?能會(huì)將保潔?員當(dāng)做小區(qū)?外的陌生人?員，因此為?了防止這類?尷尬的境況?發(fā)生還是應(yīng)?該在明年的?保潔工作中?統(tǒng)一制服比?較好，而且?在處理保潔?工作的過程?中還可以收?集業(yè)主反饋?的意見從而?告知給物業(yè)?主管人員，?盡管看似微?不足道卻可?以在明年的?物業(yè)保潔工?作中幫助到?有需求的業(yè)?主。對(duì)物?業(yè)提供的清?潔工具進(jìn)行?更新?lián)Q代從?而提升原本?的工作效率?，通過今年?的保潔工作?可以得知物?業(yè)提供的部?分清潔工具?其實(shí)存在著?損壞的狀況?，若是不進(jìn)?行更換的話?勢必會(huì)影響?明年保潔工?作的效率，?因此需要盡?快向物業(yè)反?映清潔工具?損壞的問題?從而采購新?的物資用作?日常的保潔?工作，而且?若是能夠在?工具方面提?供便利的話?自然能夠確?保明年的保?潔工作能夠?提升相應(yīng)的?