你的引導(dǎo)很重要——入職引導(dǎo)人培訓(xùn)課程人力資源部8/12/20231破冰游戲每人在一張10*10厘米的卡片上用精體寫(xiě)上自己喜歡他人叫的名字〔不一定要真名〕和最想說(shuō)的一句話，可以是性格特點(diǎn)方面。8/12/20232課程介紹：

一、

新進(jìn)員工的感受與期望二、

新進(jìn)員工面臨的問(wèn)題三、讓新進(jìn)員工滿(mǎn)意四、指導(dǎo)原那么，你的作用8/12/20233課程目的：l了解人才的歸屬感、主人感，及新員工的依賴(lài)性l

分析新進(jìn)員工的心理需求和變化l更全面、專(zhuān)業(yè)的做好入職引導(dǎo)工作使新員工能迅速的融入到企業(yè)文化中，與企業(yè)共同開(kāi)展。8/12/20234一、

新進(jìn)員工的感受與期望1、

新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的

2、

讓員工有賓至如歸的感受

3、

你的引導(dǎo)很重要

4、小結(jié)

8/12/202351、新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的

當(dāng)新進(jìn)員工最初接觸企業(yè)，到他成為企業(yè)一員的過(guò)程中會(huì)做出多少次決策，做出多少次徘徊，付出多大的勇氣。

8/12/20236

新員工選擇企業(yè)是需要勇氣的由一個(gè)人談?wù)勊舐毜慕?jīng)歷討論：8/12/202372、讓員工有賓至如歸的感受引導(dǎo)人的態(tài)度決定了新進(jìn)員工對(duì)公司的感受與接受程度。新進(jìn)員工參加公司的第一次親密接觸就是入職引導(dǎo)人。

提示

想想你入職時(shí)的感受8/12/20238讓員工有賓至如歸的感受新進(jìn)人員開(kāi)始從事新工作時(shí)，成功與失敗往往決定其受雇的最初數(shù)小時(shí)或數(shù)天中。而在這開(kāi)始的時(shí)間段中，也最易于形成初步印象。8/12/202393、你的引導(dǎo)很重要討論:通過(guò)對(duì)自己的回憶，分析出新進(jìn)企業(yè)的期望，這些期望有多少是可以由入職引導(dǎo)人來(lái)完成或協(xié)助完成的。提示將你的想法做戲劇化的說(shuō)明8/12/202310

4、小結(jié)

〔1〕當(dāng)新員工克服種種困難，抱著一顆向往的心要面對(duì)一個(gè)新的旅程時(shí),我們應(yīng)該讓他感受到公司的溫暖、企業(yè)魅力、樹(shù)立自信心?！?〕使我們的效勞成為新員工動(dòng)力的源泉，能迅速加快新員工成功的步伐，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的雙贏效益。8/12/202311過(guò)渡：新員工在對(duì)公司的感受與期望中開(kāi)始了他的工作，那么他會(huì)遇到哪些具體問(wèn)題呢？

8/12/202312二、新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問(wèn)題

1、陌生的臉孔環(huán)繞著他。不敢主動(dòng)和人打招呼；辦一些小事情也會(huì)出現(xiàn)失誤；不知找誰(shuí)辦理有關(guān)事項(xiàng)。

8/12/202313新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問(wèn)題

2、對(duì)新工作是否有能力做好而感到不安3、對(duì)于新工作的意外事件感到害怕4、不熟悉的噪音使他分心8/12/202314新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問(wèn)題5、對(duì)新工作有力不從心的感覺(jué)有哪些力不從心的感覺(jué)？為什么會(huì)出現(xiàn)這些問(wèn)題？答復(fù)：沒(méi)有思路〔溝通不明確〕；思路進(jìn)行不下去〔方向不明，固化思維〕8/12/202315新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問(wèn)題6、不熟悉公司的規(guī)章制度如:禮儀標(biāo)準(zhǔn)、考勤制度、加班制度等8/12/202316新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問(wèn)題7、對(duì)新工作環(huán)境陌生形成了一種越怕犯錯(cuò)越犯錯(cuò)誤的怪圈，想著要下班前做好工作總結(jié)，結(jié)果工作總結(jié)加班做完，松了一口氣，又發(fā)現(xiàn)忘打下班卡了

8/12/202317新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問(wèn)題8、不知到所遇到的上司屬于哪一類(lèi)型的人，好不好打交通，怕見(jiàn)上司，見(jiàn)到上司思路便沒(méi)了，人變的木納了，話也不會(huì)說(shuō)了8/12/202318新進(jìn)員工面臨的幾個(gè)問(wèn)題9、害怕新工作將會(huì)有很大困難，形成了心里障礙，限制了個(gè)人的創(chuàng)新，怕犯錯(cuò)誤，不敢負(fù)責(zé)，一系列的問(wèn)題全給工作帶來(lái)更大的困難

8/12/202319小結(jié)：新員工入崗會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，入職引導(dǎo)人應(yīng)盡可能預(yù)測(cè)會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，防止其發(fā)生。你的引導(dǎo)很重要。8/12/202320過(guò)渡：那么我們應(yīng)該怎樣去讓新進(jìn)員工滿(mǎn)意呢？

8/12/202321三、讓新進(jìn)員工滿(mǎn)意

1、友善的歡送2、與新進(jìn)員工交朋友3、使新進(jìn)員工對(duì)工作滿(mǎn)意4、小結(jié)8/12/2023221、友善的歡送

對(duì)新進(jìn)員工，要有誠(chéng)摯友善的態(tài)度使他感到你很快樂(lè)參加你的行列，告訴他你確實(shí)是歡送他的，與他握手對(duì)他的姓名表示有興趣并記在腦海中，要微笑著去歡送他8/12/2023232、與新進(jìn)人員交朋友

以誠(chéng)摯及協(xié)助的方式對(duì)待新員工，可使其克服許多工作之初的不適應(yīng)與困難，如此可降低因不適應(yīng)環(huán)境而造成的離職率。無(wú)論新員工有任何問(wèn)題，首先想到的應(yīng)該是你，這是你應(yīng)該做的。

8/12/2023243、使新進(jìn)人員對(duì)工作滿(mǎn)意

最好能在剛開(kāi)始時(shí)就使新進(jìn)員工對(duì)工作表示滿(mǎn)意。這并不是說(shuō)成心使新進(jìn)人員對(duì)新工作過(guò)分主觀，但無(wú)論如何要使他對(duì)新工作有個(gè)良好的印象。8/12/202325討論:回憶一些當(dāng)你自己是新進(jìn)人員時(shí)的經(jīng)驗(yàn)。你對(duì)工作困惑過(guò)嗎？你能很快地進(jìn)入工作狀態(tài)嗎？回憶你自己最初的印象，回憶那時(shí)你是如何感覺(jué)，以你的感覺(jué)為經(jīng)驗(yàn)，在新進(jìn)人員參加你單位工作時(shí)去鼓勵(lì)和幫助他們。8/12/2023264、小結(jié)：

用熱情去感染就職員工

和新員工交朋友

用經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)新員工8/12/202327過(guò)渡：現(xiàn)在我們了解了新員工的期望，會(huì)發(fā)生的問(wèn)題及如何讓員工滿(mǎn)意，那么我們應(yīng)該以什么為引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)呢？我們的原那么是什么？8/12/202328四、指導(dǎo)原那么，你的作用1、熱情原那么2、周到原那么3、實(shí)效原那么4、求是原那么8/12/2023291、熱情原那么

友善的歡送做新進(jìn)員工的朋友8/12/2023302、周到原那么

要求入職引導(dǎo)人處處為新入職員工考慮到可能會(huì)發(fā)生的問(wèn)題，防止其發(fā)生.使新入職人員能感覺(jué)到工作氣氛的舒暢8/12/202331游戲：我告訴過(guò)他呀！8/12/2023323、實(shí)效原那么

在公司的政策和法規(guī)的講解中要對(duì)其關(guān)心的問(wèn)題做仔細(xì)說(shuō)明

8/12/202333l

以下政策需仔細(xì)說(shuō)明1、發(fā)薪方法2、升遷政策3、平安法那么4、休假規(guī)章5、工作時(shí)間及輪值規(guī)那么5、員工福利措施7、曠工處分方法8/12/202334以下政策需仔細(xì)說(shuō)明8、冤屈申訴的程序9、勞資協(xié)議10、解雇的規(guī)定11、在職雇員的行為準(zhǔn)那么12、用餐及休息規(guī)定13、公司紀(jì)律14、公司獎(jiǎng)懲條例

8/12/2023354、求是原那么

在入職引導(dǎo)中，作為主持方，對(duì)公司政策的解釋?zhuān)欢ㄒ獙?shí)事求是，對(duì)自己不清楚的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)求證，予以準(zhǔn)確答復(fù)

8/12/202336求是原那么

對(duì)新進(jìn)人員解釋有關(guān)公司政策及規(guī)章時(shí)，必須使他認(rèn)為對(duì)他們是公平的態(tài)度。只有當(dāng)新員工對(duì)公司有較深刻的認(rèn)識(shí)后，才會(huì)產(chǎn)生認(rèn)同感、使命感，即“主人翁〞感。8/12/202337求是原那么新進(jìn)人員有權(quán)利知道公司的每一項(xiàng)政策及規(guī)章制定的理由，因?yàn)楫?dāng)新進(jìn)人員在參加一項(xiàng)新工作時(shí)，他是著手與公司建立合作的關(guān)系，因此愈是明白那些理由，那么彼此間的合作愈是密切。向新進(jìn)人員坦誠(chéng)周到說(shuō)明理由是建立勞資彼此諒解的第一步驟。8/12/202338

總結(jié)

1、讓新進(jìn)員工感受到賓至如歸的感覺(jué)2、防止新員工入職后因?yàn)椴皇煜ぎa(chǎn)生一系列問(wèn)題3、使新入職員工能快速進(jìn)入工作狀態(tài)，對(duì)工作滿(mǎn)意4、使新進(jìn)員工能迅速熟悉公司的一切環(huán)境，適應(yīng)公司，迅速成長(zhǎng)，到達(dá)個(gè)人與企業(yè)共贏8/12/202339“贏家不是天生的，是制造出來(lái)的〞

8/12/202340入職引導(dǎo)人工作標(biāo)準(zhǔn)一、新員工入職前二、新員工入職時(shí)三、新員工試用期過(guò)程中8/12/202341一、新員工入職前接到部門(mén)主管的新人入職信息后提前做新員工入職準(zhǔn)備，以免新人來(lái)了后再匆匆忙忙準(zhǔn)備。給新員工一種受重視和尊重的感覺(jué)。

1、了解他的工作經(jīng)驗(yàn)，教育程度與所受專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練。

2、將部門(mén)職能、崗位職責(zé)及崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等部門(mén)相關(guān)電子版說(shuō)明材料都準(zhǔn)備妥當(dāng)。

3、將他的工作場(chǎng)所與所需用具準(zhǔn)備妥當(dāng)。

8/12/202342二、新員工入職時(shí)部門(mén)主管將新員工介紹給你后，開(kāi)始工作，全程應(yīng)表達(dá)入職引導(dǎo)人親和、耐心、細(xì)致的工作形象，讓新員工感到親切、溫馨和友好，有人一直在跟進(jìn)幫助他。

8/12/2023431、歡送新進(jìn)同仁〔1〕使他放松心情，解除拘謹(jǐn)感，使用“您好，歡送您到我們部門(mén)工作〞等歡送語(yǔ)。

〔2〕將你與他之間的附屬關(guān)系說(shuō)明：“我是部門(mén)的入職引導(dǎo)人，有什么需要幫助的或不清楚的向我說(shuō)，我會(huì)幫助您〞

8/12/2023442．介紹他與部門(mén)同仁認(rèn)識(shí)〔1〕向原有同仁介紹人新同仁并說(shuō)明他的職務(wù)。

〔2〕向他介紹每位同仁的工作并略加贊許。

8/12/2023453、跟進(jìn)工作場(chǎng)所的布置、所需用具的申領(lǐng)手續(xù)辦理及介紹上下班交通、打卡、就餐、早禮、洗衣等日常例行事情。8/12/2023464、引領(lǐng)參觀辦公環(huán)境：到各部門(mén)辦公樓或區(qū)域參觀，介紹各部門(mén)成員與他認(rèn)識(shí)，熟悉公司部門(mén)結(jié)構(gòu)與辦公環(huán)境。

8/12/2023475、安排同仁與他共進(jìn)午餐，消除陌生感。

6、對(duì)它表示真切的關(guān)心與興趣

〔1〕與他討論他的背景與興趣。

〔2〕問(wèn)他居住有無(wú)問(wèn)題。

〔3〕上下班交通有無(wú)問(wèn)題。

〔4〕說(shuō)明他當(dāng)工作發(fā)生困難或遇到不明白事情時(shí)何人可幫他。

8/12/2023487、閱讀部門(mén)及公司有關(guān)管理規(guī)定及材料。〔1〕本部門(mén)的職能、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)工作程序、溝通程序、各崗位設(shè)置及職責(zé)等本部門(mén)開(kāi)展工作相關(guān)的流程和規(guī)定。

〔2〕公司管理文件。重點(diǎn)介紹工作報(bào)告制度、考核制度、請(qǐng)假制度等相關(guān)規(guī)定和程序。

〔3〕近期相關(guān)通知、活動(dòng)。

〔4〕重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)公司行為標(biāo)準(zhǔn)：禮儀、儀表、著裝、等公司提倡和禁止的行為。

〔5〕將有關(guān)的工作規(guī)定、技術(shù)手冊(cè)等交他閱讀。

〔6〕指導(dǎo)工作工具、設(shè)備等使用。

〔7〕其它開(kāi)展工作必備的信息。

8/12/202349三、新員工試用期過(guò)程中進(jìn)行績(jī)效追蹤，注意觀察新員工工作與生活狀態(tài)，隨時(shí)提供必要的幫助和引導(dǎo)。

8/12/2023501、常常跟進(jìn)他的工作狀態(tài)。

2、鼓