發(fā)言稿(零售戶)49歲,是**市縣區(qū)的一名卷煙零售客戶。

可以說(shuō)今日我的心情是既緊急又感動(dòng)。

作為零售客戶的我平常都是和消費(fèi)者打交道,像今日這樣的座談會(huì)我從未參與過(guò),因此感到特別緊急。

感動(dòng)的是,能有幸參與這樣匯合了煙草公司領(lǐng)導(dǎo)和工業(yè)企業(yè)代表的座談會(huì)并受邀發(fā)言,我感到特別光榮。

人們常說(shuō)五百年的回眸才換來(lái)一次擦肩,今日和各位一起座談,是不是千年等一回。

以下僅就自己的卷煙閱歷和感想感受與大家共享。

今年是我賣煙的第九個(gè)年頭,記得剛開(kāi)頭賣煙的時(shí)候,公司實(shí)行訂貨、電子結(jié)算。

幾些年來(lái),我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。

開(kāi)頭“網(wǎng)上訂貨”后,我是第一批運(yùn)行的客戶,網(wǎng)上訂貨讓我不用再守著等訂貨,而且還可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)直觀的觀察卷煙品牌的全部信息,讓我不再閉著眼睛訂煙;實(shí)行“網(wǎng)上結(jié)算”后,讓我對(duì)卷煙的進(jìn)貨金額更加了解,每次煙的交易都清清晰楚,付款明明白白;尤其是實(shí)行“網(wǎng)上配貨”時(shí),我也是樂(lè)觀向客戶經(jīng)理申請(qǐng)加入,別人花了幾萬(wàn)塊錢安裝門店管理系統(tǒng),煙草公司是免費(fèi)供應(yīng)。

裝系統(tǒng)、送掃碼器,我把商店全部經(jīng)營(yíng)商品都錄入到系統(tǒng)中,進(jìn)、銷、存一目了然,讓我放心地請(qǐng)人守店,真正值了個(gè)小老板。

有圓滿的是,由于自己門面太小,沒(méi)有條件進(jìn)行公司的終端建設(shè)裝修,但是今年我自己花錢,做了煙草公司“**”的柜臺(tái)標(biāo)識(shí),這塊標(biāo)識(shí)做好上柜之后,顧客來(lái)買煙更放心了,我也算是一個(gè)終端形象店了。

我方案明年,對(duì)門面的背柜再重新規(guī)劃設(shè)計(jì)一下,到時(shí)候還要請(qǐng)客戶經(jīng)理來(lái)幫忙指導(dǎo)。

真正讓我滿足的,還是要講煙草公司的服務(wù)。

時(shí)代和卷煙經(jīng)營(yíng)模式的進(jìn)步并沒(méi)有讓煙草公司的服務(wù)退化,不管是客戶經(jīng)理、送貨員還是專管員,都真正做到了專心服務(wù)。

以前客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)星期固定時(shí)間上門,現(xiàn)在是除上門指導(dǎo)外,還常常用、微信等工具實(shí)時(shí)跟我溝通和培訓(xùn),讓我把握信息更快、更詳細(xì);以前送煙來(lái)我一條條數(shù),簽字確認(rèn)收貨,現(xiàn)在搞送貨上門、刷卡簽收,讓我坐在家里放心收貨;專管員定期檢查市場(chǎng),保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。

不管打雷下雨、風(fēng)吹日曬,他們始終保證服務(wù)到位,我很感動(dòng),每次他們來(lái)我門面的時(shí)候我都會(huì)送水遞煙,但是他們一次都沒(méi)有接受過(guò)。

反而是煙草公司常常組織座談、培訓(xùn)讓我參與,請(qǐng)我吃飯。

煙草公司從前年開(kāi)頭實(shí)行貨源自動(dòng)安排,我覺(jué)得很好,公正、公正、公開(kāi)、合理,保證了我們的利益,一是保證了賣煙價(jià)格的穩(wěn)定性,二是保證了貢獻(xiàn)打算貨源的公正性,三是保證了卷煙品種的合理性。

在煙草公司的關(guān)懷關(guān)心和指導(dǎo)下,加上自己的不斷鉆研思索,我的小商店經(jīng)營(yíng)了130多個(gè)卷煙品種,月均銷售卷煙800余條,月盈利達(dá)到8000元左右。

今日是一個(gè)特別的日子,請(qǐng)?jiān)试S我以一個(gè)卷煙零售客戶的身份向前來(lái)參與此次座談會(huì)的全部工業(yè)