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文檔簡介

規(guī)章制度商場管理制度1.總則為了保障商場的正常經營和顧客的權益，保障員工的合法權益，特制定本規(guī)章制度。商場的所有員工必須遵守本制度，如有違反，將受到相應的紀律處分。2.員工管理2.1入職及離職員工入職應當通過正常渠道，按照招聘流程進行；未經商場允許私自離職、或未到約定離職時間擅自離職的員工，將受到警告、罰款等處理。2.2工作時間及假期商場工作時間為每天9:00至21:00，中午12:00至13:00為休息時間；員工按照商場制度享有帶薪年假、帶薪病假、帶薪婚假、產假、陪產假等福利。2.3員工禮儀商場要求員工穿著端莊、整潔，不可出現赤膊、光膀子等不當穿著；員工應當做到言行舉止得體，嚴禁惡意揭露顧客隱私等違反職業(yè)道德的行為；嚴禁員工在工作時間內使用手機、電腦、耳機等娛樂設備。2.4獎懲制度商場將對出勤、業(yè)績卓越的員工進行表彰，如“優(yōu)秀員工獎”、“員工之星”等；對于違反規(guī)章制度的員工，商場將視情節(jié)給予警告、罰款、降級甚至解雇等懲罰。3.顧客服務3.1服務態(tài)度商場所有員工必須禮貌、熱情、主動為顧客服務；當顧客遇到困難或問題無法解決時，員工應妥善處理或引導顧客求助相關部門。3.2商品管理商場保證產品的質量、價值和服務；售貨員應當對商品進行分類擺放、定期清潔、及時補貨等管理。3.3投訴處理顧客投訴應當虛心接受，并盡可能滿足顧客需求；商場應建立完善的投訴處理系統(tǒng)，確保投訴能夠及時得到解決。4.安全防范4.1安全措施商場應建立完善的安保體系，增加安保人員數量，提高責任心和職業(yè)素質；商場在各入口設立安檢門，對顧客及物品進行安全檢查。4.2突發(fā)事件處理當商場出現意外、火災、搶劫等情況時，商場應及時啟動應急預案；商場應建立應急通訊和處置機制，準確、迅速地向上級、同行、公眾發(fā)布信息。5.環(huán)保管理商場應當貫徹“綠色經營”的理念，倡導低碳環(huán)保、節(jié)約資源的生活方式；商場應積極推動產業(yè)鏈上下游壓縮環(huán)境污染，實現可持續(xù)發(fā)展。6.結語商場是一個公共場所，需要嚴格規(guī)范管理，確保員工、顧客和商場本身能夠

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