開篇有疑當客人遇到困難時，你能夠迅速妥善地幫助他們解決嗎？當你和客人之間出現(xiàn)矛盾時，你能控制住自己的情緒嗎？開篇有疑當客人遇到困難時，你能夠本章概要作為旅游服務的從業(yè)人員，除了要掌握過硬的服務操作技能，還必須具備良好的心理素質。根據(jù)旅游服務工作的特點，要求從業(yè)人員要具有良好的注意力、記憶力、思維能力、情感自控能力和意志品質。如何培養(yǎng)這些心理素質，是本章學習的主要內(nèi)容。本章概要作為旅游服務的從業(yè)人員，除了要掌握過硬的服務操作良好記憶力的培養(yǎng)良好記憶力的培養(yǎng)

思考

1、很長的語文課文你怎樣背過？

2、“漂亮”用英語怎樣拼寫？思考學習目標：1、了解記憶的概念和過程2、掌握記憶方法的種類

3、能利用記憶方法進行有效學習

學習目標：一、記憶的概念

1、記憶是人腦對過去經(jīng)驗的反映。

2、記憶的種類

按照記憶的內(nèi)容分類形象記憶、邏輯記憶情感記憶、運動記憶一、記憶的概念2、記憶的種類按

按照記憶保持的時間分類瞬時記憶、短時記憶、長時記憶

按照記憶保持的時間分類二、記憶的基本過程

識記保持再認回憶機械識記意義識記無意識記有意識記記憶二、記憶的基本過程識記保持再三、培養(yǎng)良好的記憶力（一）明確目的任務和樹立信心

三、培養(yǎng)良好的記憶力（二）掌握正確的識記方法

1、多種感官并用法2、嘗試回憶法聽說讀寫考樣樣都精通先讀、抄、寫，不看原文進行回憶，忘記時看原文，再回憶。1、多種感官并用法2、嘗試回憶法聽說讀寫考先讀、抄、寫，3、分段、分散記憶法

網(wǎng)絡聊天的好處首先：聊天能夠使自己的打字速度突飛猛進。因為在聊天的過程中，思想的交流是用文字來表現(xiàn)的。為了不影響聊天的情緒，每個人都在亢奮中，手指飛快地敲打鍵盤，這樣熟能生巧，打字的速度也就在不經(jīng)意中提高了。筆者由于工作的關系幾年來一直與計算機打交道，但幾乎沒輸入過漢字，文章也是請別人打，但在聊天室摸爬滾打了近3個月，文字的輸入速度可與專業(yè)的錄入員媲美了。在我的聊友中就有為練打字而進行聊天的。

其次：聊天能了解不同地域的生活水平。所謂的秀才不出門能知天下事，不錯，通過書籍能了解不同的地域情況，但冷冰冰的文字決沒有活生生的人的交流來的直接和深刻。筆者通過聊天了解到不同地域的經(jīng)濟水平也就可以直接的感受到中國大陸的基尼系數(shù)（衡量貧富差距的指標）到底是不是文章報道的超過還是沒超過警戒水平的爭吵。我的聊友中有大城市的，也有小城市的，有白領也有下崗在家的，通過交流最起碼我知道自己在中國到底處于一個什么位置，也為將來的抉擇提供“動”還是“不動”的依據(jù)之一。

再次：聊天能了解不同地域的風土人情。我是個向往行萬里路破萬卷書的人，旅游一直對我有強烈的吸引，但借助旅游團總有走馬觀花，意由未盡之感。如果通過聊天結識一些當?shù)氐呐笥?，詳盡地告訴你當?shù)氐某院茸⌒羞@難道不是最好的聊天功效？我有個哈爾濱的朋友，就非常詳盡地告訴我冬天去哈爾濱應注意的事項，從各種檔次的酒店到坐什么樣的交通工具，從附近的滑雪場到亞不力的滑雪費用。詳盡到我似乎已經(jīng)去過漫天大雪的北國了。同樣我也會把我們的黃山詳盡的介紹給她。

最后：聊天能安全的宣泄你的情感。3、分段、分散記憶法4、列表對比記憶法城市對比濟南淄博面積8227平方千米5965平方千米人口658萬421萬行政區(qū)劃六區(qū)三縣一縣級市五區(qū)三縣設立市時間1929年7月1955年3月4、列表對比記憶法城市對比濟南淄博面積8227平方千米595、自編提綱記憶法6、特征記憶法5、自編提綱記憶法6、特征記憶法7、聯(lián)想記憶法8、自編順口溜記憶法全世界無產(chǎn)階級的偉大導師、科學共產(chǎn)主義的創(chuàng)始人。偉大的政治家、哲學家、經(jīng)濟學家、革命理論家。（1818——1883）一爬一爬，一爬爬上高山

節(jié)氣歌春雨驚春清谷天，夏滿芒夏暑相連。秋處露秋寒霜降，冬雪雪冬小大寒。

7、聯(lián)想記憶法8、自編順口溜記憶法全世界無產(chǎn)階級的偉大導師、9、爭論記憶法10、趣味記憶法9、爭論記憶法10、趣味記憶法（三）合理地進行復習

1、及時進行復習2、復習安排應先緊后松記憶的黃金時間：清晨起床后的一小時左右早上八點至十點左右傍晚六點至八點左右晚上臨睡前的一個小時左右（三）合理地進行復習1、及時進行復習記憶的黃金時間：（四）利用聯(lián)想手段

聯(lián)想是當我們回憶起某人或某件事時，往往也能將與其相關的一些人和事回憶出來。良好的聯(lián)想力可以提高記憶的敏捷性和備用性（四）利用聯(lián)想手段聯(lián)想是當我們回憶起某人或某件事時，往往也練一練試一試1、“家庭”的英語拼寫？2、15332550001191202怎樣來記？3、第一宇宙速度：7.9km/s

第二宇宙速度11.2km/s

第三宇宙速度16.7km/s4、心理學是研究人的心理活動及其規(guī)律的科學。

旅游心理學是研究旅游者和旅游從業(yè)人員在旅游活動過程中的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的學科。FAMILYFatherAndMotherILoveYou15332550001191202吃點酒要一點兒要留點吃對比記憶練一練試一試1、“家庭”的英語拼寫？2、1533255005、網(wǎng)絡聊天的好處

首先：聊天能夠使自己的打字速度突飛猛進。因為在聊天的過程中，思想的交流是用文字來表現(xiàn)的。為了不影響聊天的情緒，每個人都在亢奮中，手指飛快地敲打鍵盤，這樣熟能生巧，打字的速度也就在不經(jīng)意中提高了。筆者由于工作的關系幾年來一直與計算機打交道，但幾乎沒輸入過漢字，文章也是請別人打，但在聊天室摸爬滾打了近3個月，文字的輸入速度可與專業(yè)的錄入員媲美了。在我的聊友中就有為練打字而進行聊天的。

其次：聊天能了解不同地域的生活水平。所謂的秀才不出門能知天下事，不錯，通過書籍能了解不同的地域情況，但冷冰冰的文字決沒有活生生的人的交流來的直接和深刻。筆者通過聊天了解到不同地域的經(jīng)濟水平也就可以直接的感受到中國大陸的基尼系數(shù)（衡量貧富差距的指標）到底是不是文章報道的超過還是沒超過警戒水平的爭吵。我的聊友中有大城市的，也有小城市的，有白領也有下崗在家的，通過交流最起碼我知道自己在中國到底處于一個什么位置，也為將來的抉擇提供“動”還是“不動”的依據(jù)之一。

再次：聊天能了解不同地域的風土人情。我是個向往行萬里路破萬卷書的人，旅游一直對我有強烈的吸引，但借助旅游團總有走馬觀花，意由未盡之感。如果通過聊天結識一些當?shù)氐呐笥?，詳盡地告訴你當?shù)氐某院茸⌒羞@難道不是最好的聊天功效？我有個哈爾濱的朋友，就非常詳盡地告訴我冬天去哈爾濱應注意的事項，從各種檔次的酒店到坐什么樣的交通工具，從附近的滑雪場到亞不力的滑雪費用。詳盡到我似乎已經(jīng)去過漫天大雪的北國了。同樣我也會把我們的黃山詳盡的介紹給她。

最后：聊天能安全的宣泄你的情感。—————————————————————————————————————————————————————提綱式記憶5、網(wǎng)絡聊天的好處————————————————————6、十種助記法1）多種感官并用法2）嘗試回憶法3）分段、分散記憶法4）列表對比記憶法6）特征記憶法5）自編提綱記憶法7）聯(lián)想記憶法8）自編順口溜記憶法9）爭論記憶法10）趣味記憶法十種方法我要學習多種感官嘗試回憶分段分散列表對比自編提綱順口溜記特爭聯(lián)趣效果出奇6、十種助記法1）多種感官并用法2）嘗試回憶法3）Theend謝謝大家Theend謝謝大家人有了知識，就會具備各種