第6頁共6頁物業(yè)保潔?員年終總?結(jié)我們?在公司領(lǐng)?導的指導?與大力支?持下，按?照公司的?工作要求?，本著“?您的滿意?，是我們?永遠的追?求”的物?業(yè)服務(wù)宗?旨，“以?人為本，?以客為尊?，以誠為?源，以質(zhì)?為先”的?公司管理?理念，以?“上水平?，創(chuàng)效益?，樹品牌?”作為公?司的發(fā)展?目標，“?服務(wù)第一?、客戶至?上”作為?每一位員?工的信條?。經(jīng)過部?門全體員?工的共同?努力，開?展了一系?列的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作?，在此對?一年的工?作做以簡?要總結(jié)。?總結(jié)經(jīng)驗?和教訓，?找出不足?，為__?__年的?工作打好?基礎(chǔ)。?____?人員管理?保潔實?行夜班后?，員工情?緒波動，?開展工作?十分困難?，為此和?員工多方?面溝通，?穩(wěn)定員工?情緒，沒?有影響到?工作質(zhì)量?。根據(jù)各?崗位工作?需求情況?，重點加?強了人員?的合理配?置和工作?負荷量之?考核，實?際運作特?點和要求?，調(diào)整了?班次和值?班時間，?在不增加?人員的情?況下，基?本滿足了?保潔的運?行要求。?現(xiàn)有人?員___?_人，本?年度共有?____?人離職和?調(diào)職其?中___?_人調(diào)職?到庫區(qū)，?____?人離職。?2.培?訓對新?入職保潔?人員進行?了清潔理?論培訓并?針對不同?崗位進行?實際操作?培訓，使?保潔員掌?握保潔工?作知識，?達到寫字?樓保潔工?作的要求?。在對?保潔員進?行《保潔?工作手冊?》培訓的?前提下，?結(jié)合工作?中的實際?情況著重?了以下培?訓：清潔?劑的分類?和使用，?清潔程序?，清潔不?銹鋼飾物?，家具的?清潔，清?潔煙灰盅?，清潔壁?紙，電梯?的清潔保?養(yǎng)，銹的?處理。?加強了員?工考核制?度的培訓?，創(chuàng)優(yōu)和?有關(guān)貫標?知識的培?訓，建立?了員工工?作的責任?心，目前?員工已經(jīng)?能夠努力?工作并按?規(guī)定標準?完成，但?在遵守工?作紀律，?行為舉止?等細節(jié)方?面還需監(jiān)?督管理，?下一步將?加強這方?面培訓并?使之成為?習慣。?經(jīng)過不斷?的培訓與?磨合，保?潔員工已?適應(yīng)現(xiàn)有?管理摸式?和工作程?序，人員?基本穩(wěn)定?。3保?潔工作模?式方面?在集團公?司領(lǐng)導指?導下實行?“無人清?潔”，“?本色清潔?”取得了?良好的效?果。在?原有的白?班基礎(chǔ)上?分成兩個?班次，主?要清潔工?作放在夜?班進行。?在實施“?無人清潔?”的同時?為保證衛(wèi)?生質(zhì)量，?加強了保?潔巡查清?潔頻率。?現(xiàn)有人員?配置7F?-16F?一名保潔?員基本能?夠達到將?隨時產(chǎn)生?的衛(wèi)生問?題在__?__分鐘?內(nèi)解決，?但在高峰?期11F?16F經(jīng)?常存在_?___小?時保潔員?無法進入?男衛(wèi)生間?現(xiàn)象，導?致衛(wèi)生間?較臟。?在“本色?清潔”方?面加強清?潔頻率，?將原來的?固定的計?劃清潔改?為現(xiàn)在的?隨時清潔?，發(fā)現(xiàn)污?臟立即清?潔，恢復?原有本色?，取的了?較好的效?果，但清?潔成本有?所增加。?近一時期?因二建施?工和市政?道路施工?，整體環(huán)?境灰塵較?大，雖然?加強了清?潔但整體?衛(wèi)生狀況?沒有達到?要求，而?且清潔成?本有所增?加，隨著?施工的結(jié)?束將進行?徹底清潔?，以達到?衛(wèi)生標準?。在保?證電梯地?毯衛(wèi)生達?到標準的?要求，每?____?分鐘吸塵?一次。?4保潔工?作完成方?面(1?)完成了?保潔人員?編制及工?作模式的?及時修訂?(2)?完成對大?廈公共區(qū)?域衛(wèi)生日?常維護工?作。(?3)完成?對新入駐?樓層的開?荒工作。?(4)?完成大廈?石材晶硬?處理，地?毯保養(yǎng)工?作。(?5)完成?大廈垃圾?的清運工?作。(?6)完成?大廈外墻?的___?_次清洗?。(7?)完成外?圍地面沖?刷工作。?(8)?對B1車?場每月兩?次的清洗?工作。(?不負責日?常保潔工?作)(?9)完成?特約清潔?服務(wù)。庫?區(qū)石材地?面___?_次晶面?處理和地?毯，床頭?，沙發(fā)的?清洗工作?。___?_樓地毯?的清洗工?作。(?10)完?成每季度?木質(zhì)上蠟?保養(yǎng)工作?。5綠?化工作方?面__?__月份?大廈采購?綠植內(nèi)共?有綠植約?100顆?，辦公室?及大堂內(nèi)?的長勢一?般，其他?地方因缺?少日照，?潮濕度不?夠，尤其?不通風，?導致綠植?蟲害較多?，電梯廳?內(nèi)的大部?分植物死?亡，其他?勉強成活?但無觀賞?價值而言?。在養(yǎng)護?時努力克?服不良因?素，做到?每兩季更?換土壤，?增加養(yǎng)分?，及時殺?蟲，一定?時期集中?養(yǎng)護。夏?威夷椰子?成功繁殖?了兩顆。?在___?_室內(nèi)綠?化建議考?慮外包，?保證植物?可觀賞性?。外圍?綠化因防?水施工未?補種，_?___月?份應(yīng)全面?從新設(shè)計?綠化。?物業(yè)保潔?員年終總?結(jié)（二）?物業(yè)管?理的范圍?很多，住?宅、學校?、廣場、?車站、停?車場、寫?字樓等等?均有所涉?及，這里?就寫字樓?的物業(yè)管?理談一下?自己的體?會。寫?字樓一般?指辦公用?房。即政?府機構(gòu)的?>行政管?理人員和?企事業(yè)的?職員辦理?行政事務(wù)?和從事業(yè)?務(wù)活動的?樓宇。特?點是人員?集中，各?種配套設(shè)?施齊全，?是從事政?治、經(jīng)濟?業(yè)務(wù)活動?的中心場?所。根?據(jù)寫字樓?的這些特?點，物業(yè)?公司首先?要對寫字?樓保潔人?員進行專?業(yè)，消防?、安全以?及如何處?理突發(fā)事?件等知識?的培訓，?以提高自?身素質(zhì)和?應(yīng)急能力?，使各項?指標達到?合格標準?。同時要?求保潔人?員要了解?各樓層的?基本情況?，掌握清?潔的重點?。大廳和?衛(wèi)生間是?工作人員?出入最頻?繁的地方?，也是最?易臟的地?方，清潔?的重點應(yīng)?放在大廳?和衛(wèi)生間?。特別是?衛(wèi)生間的?便池、死?角、玻璃?必須清潔?到位，做?到窗明幾?凈，便池?無污物，?衛(wèi)生間無?異味，達?到合格的?標準。?俗話說“?無規(guī)矩不?成方圓”?首先公司?要有嚴明?的紀律，?必須制定?出一套適?合本公司?實際情況?的管理制?度以及保?潔工作流?程，每個?員工嚴格?按工作流?程進行工?作，正確?合理的使?用保潔工?具和清潔?用品，做?到地面光?潔、無塵?、無腳印?;墻面無?污漬;衛(wèi)?生間干凈?無異味。?特別是要?注意邊角?的衛(wèi)生，?盡量做到?無死角。?另外要積?極配合維?修人員，?發(fā)現(xiàn)設(shè)備?等出現(xiàn)跑?冒滴漏現(xiàn)?象及時上?報公司及?維修人員?，以便及?時處理，?以免造成?大的損失?，并做好?維修后的?保潔工作?。在紀律?方面，對?保潔人員?加強思想?作風建設(shè)?，嚴抓紀?律，常檢?查，常監(jiān)?督，做到?有法可依?，執(zhí)法必?嚴，違法?必究。實?施起來人?人有章可?循，事事?有據(jù)可依?。嚴格按?獎懲制度?辦事，表?現(xiàn)好的獎?勵，差的?進行批評?。對屢教?不改者限?期辭職，?每天上午?進行抽查?，下午定?時檢查，?隨時發(fā)現(xiàn)?問題隨時?解決。對?關(guān)系到政?府等部門?的問題以?行文的形?式上報政?府管理部?門，建議?其抓緊解?決，以免?影響大樓?人員的正?常工作。?每周末總?結(jié)一周的?工作情況?，布置下?周的工作?任務(wù)。使?保潔的管?理走向制?度化、規(guī)?范化、科?學化、人?性化的軌?道。其?次要在保?潔工作中?相互交流?經(jīng)驗，互?相學習、?齊心協(xié)力?、真抓實?干。如擦?電梯，如?果用手拿?著電梯布?來擦電梯?既浪費時?間又擦不?均勻，有?的保潔員?試著用毛?巾綁在掃?帚上，這?樣就大大?提高了工?作效率，?擦的既快?又均勻，?大家經(jīng)過?擦拭比較?感覺效果?很好。這?個小竅門?立即在工?作中得到?推廣。同?時積極開?展保潔人?員服務(wù)技?能的訓練?和考核，?提高她們?的素質(zhì)和?服務(wù)水平?。再次?，充分調(diào)?動員工的?工作積極?性、主動?性，使每?個員工都?端正服務(wù)?態(tài)度，對?工作盡職?盡責，兢?兢業(yè)業(yè)，?不怕臟、?不怕累，?克服自卑?感，就一?定能把工?作做好。?工作本身?沒有貴賤?之分，但?是對于工?作的態(tài)度?卻有高低?之別?？?一個人是?否能做好?事情，只?要看他對?待工作的?態(tài)度。不?論職業(yè)的?平凡與否?，職位的?高或低，?我們都要?加以尊重?。保潔工?作在別人?看來比較?低下，整?天和污物?打交道，?平平淡淡?，保潔不?到位還要?受到批評?和指責，?但她的工?作是高尚?的，一人?的辛苦換?來的是干?凈的環(huán)境?，滿園的?春色。社?會各方面?要關(guān)心保?潔人員的?生活，尊?重她們的?勞動，她?們的工作?是社會不?可缺少的?一部分，?這樣她們?的工作才?能被理解?，被社會?認可，她?們才有良?好的工作?態(tài)度，才?能積極的?工作???要搞好?和保護好?寫字樓的?環(huán)境衛(wèi)生?，只要把?寫字樓當?成自己的?家，時時?清掃，做?到地面無?塵土，窗?臺