第8頁(yè)共8頁(yè)畢業(yè)生客?服實(shí)習(xí)經(jīng)?驗(yàn)總結(jié)?實(shí)習(xí)的經(jīng)?歷很短暫?，但卻十?分的充實(shí)?。在這個(gè)?陌生的社?會(huì)環(huán)境中?，我充分?體會(huì)到了?過(guò)去那些?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)的運(yùn)用?，有體會(huì)?到了很多?不了解的?技巧和方?法。更重?要的是，?我在實(shí)習(xí)?的工作中?認(rèn)識(shí)了很?多的新的?朋友，新?的知識(shí)!?這都讓我?對(duì)這個(gè)世?界更加了?解，更加?開(kāi)闊了我?的視野!?增長(zhǎng)了我?的體會(huì)和?收獲!?一、進(jìn)入?社會(huì)的體?會(huì)這不?是我第一?次體會(huì)社?會(huì)，在過(guò)?去的寒暑?假期間我?也曾嘗試?過(guò)在社會(huì)?中吸收經(jīng)?驗(yàn)。但是?，這次的?體驗(yàn)卻讓?我第一次?深入到了?社會(huì)的生?活中來(lái)，?讓我體會(huì)?到了真正?的社會(huì)工?作者是怎?樣的的體?會(huì)。那種?感覺(jué)真的?十分的-?辛苦!?過(guò)去，我?以為成年?人的生活?只是在工?作的時(shí)候?會(huì)辛苦一?些，所以?一直都沒(méi)?沒(méi)能真正?的體會(huì)父?母的無(wú)奈?。但真正?的開(kāi)始了?自己的實(shí)?習(xí)之后，?我才明白?，辛苦不?僅僅是工?作上的!?在生活中?，我們不?僅要處理?家務(wù)、管?理財(cái)政，?還要對(duì)往?來(lái)的人際?關(guān)系以及?今后的工?作做準(zhǔn)備?……這些?都還僅僅?是生活的?一部分，?但想要做?好這一部?分就已經(jīng)?很不容易?了，更別?說(shuō)是在工?作后。?為此，在?體會(huì)了這?次的實(shí)習(xí)?經(jīng)歷后，?我也真正?的感受到?了父母在?這樣的情?況下供養(yǎng)?我生活和?讀書(shū)是多?么的不容?易，為此?我也要更?加的努力?，更加的?去回報(bào)他?們!二?、實(shí)習(xí)工?作的體會(huì)?在實(shí)習(xí)?的工作中?，我作為?新人得到?了很多的?照顧和原?諒。在工?作中我一?直在領(lǐng)導(dǎo)?的指點(diǎn)下?培訓(xùn)并完?成工作任?務(wù)，為此?也經(jīng)常有?犯錯(cuò)的時(shí)?候。但領(lǐng)?導(dǎo)會(huì)在批?評(píng)后繼續(xù)?指點(diǎn)我，?這也讓我?在工作中?更加努力?和認(rèn)真，?再不讓自?己繼續(xù)犯?下同樣的?錯(cuò)誤。?此外，在?工作中還?有很多的?同事。雖?說(shuō)我們一?般交流的?話很少，?但在工作?中他們卻?十分的照?顧我，還?有時(shí)會(huì)到?教導(dǎo)我一?些工作的?技巧和方?法，讓我?在工作中?取得了更?大的成績(jī)?。三、?實(shí)習(xí)的收?獲通過(guò)?這次的實(shí)?習(xí)，在工?作方面，?我收獲了?知識(shí)和經(jīng)?驗(yàn)，了解?了公司的?環(huán)境以及?-行業(yè)的?工作要求?和目標(biāo)。?并且，通?過(guò)工作上?的努力和?奮斗，我?也學(xué)會(huì)了?責(zé)任，了?解了作為?一名工作?者的義務(wù)?。而在?生活方面?，我了解?了社會(huì)生?活的許多?技巧，也?在獨(dú)立和?自我管理?上大大的?鍛煉了自?己，讓自?己能在生?活中有嚴(yán)?格的作息?習(xí)慣，保?證每天的?熱情和精?神!這?次的實(shí)習(xí)?讓我體會(huì)?到了社會(huì)?中各種各?樣的體會(huì)?，但在今?后真正的?社會(huì)生活?到來(lái)前，?我會(huì)讓自?己變得更?加努力，?更加優(yōu)秀?!畢業(yè)?生客服實(shí)?習(xí)經(jīng)驗(yàn)總?結(jié)（二）?一、實(shí)?習(xí)單位根?本狀況?單位名稱(chēng)?：地址?：類(lèi)型?：二、?實(shí)習(xí)崗位?根本狀況?實(shí)習(xí)崗?位：淘寶?商城旗艦?店客服?作業(yè)使命?：售前、?發(fā)貨、打?包、售后?三、實(shí)?習(xí)意圖?挑選了電?商專(zhuān)業(yè)的?我，作為?與時(shí)俱進(jìn)?的互聯(lián)網(wǎng)?職業(yè)，社?會(huì)實(shí)踐當(dāng)?然必不行?少。只要?參加社會(huì)?實(shí)踐才能?夠讓咱們?的專(zhuān)業(yè)常?識(shí)有付諸?到實(shí)踐的?作用。全?面了解電?子商務(wù)的?操作流程?，假如不?及時(shí)的參?加社會(huì)實(shí)?踐，將會(huì)?與職業(yè)脫?節(jié)。就拿?淘寶渠道?來(lái)說(shuō)，今?日的規(guī)矩?或許明日?就改動(dòng)了?。每天都?會(huì)有改動(dòng)?，會(huì)呈現(xiàn)?許多新的?運(yùn)營(yíng)規(guī)矩?、運(yùn)營(yíng)東?西。這些?咱們都是?要去學(xué)習(xí)?的。光在?校園學(xué)習(xí)?的書(shū)本常?識(shí)，在實(shí)?踐社會(huì)中?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?行的。所?以每一個(gè)?在校學(xué)生?都有必要?去參加社?會(huì)實(shí)踐，?完善自我?。期望?能夠經(jīng)過(guò)?這次實(shí)習(xí)?對(duì)淘寶商?城有更進(jìn)?一步的了?解，了解?更多的付?費(fèi)推行，?嫻熟運(yùn)用?淘寶商城?的前后臺(tái)?操作、對(duì)?客服這一?崗位能夠?有個(gè)更深?入的知道?，愈加直?面的觸摸?這個(gè)職業(yè)?。四、?實(shí)習(xí)的具?體作業(yè)內(nèi)?容每天?____?點(diǎn)半翻開(kāi)?電腦，登?上客服旺?旺，等候?客戶(hù)的咨?詢(xún)，一般?客戶(hù)想要?購(gòu)買(mǎi)公司?的產(chǎn)品都?會(huì)經(jīng)過(guò)旺?旺來(lái)聯(lián)絡(luò)?咱們，了?解產(chǎn)品的?具體特點(diǎn)?及扣頭活?動(dòng)狀況，?客戶(hù)有什?么凝問(wèn)咱?們當(dāng)售前?的就有必?要的給客?戶(hù)一個(gè)清?晰的解說(shuō)?，網(wǎng)上購(gòu)?物雖是很?便利，但?由于看不?到商家與?產(chǎn)品，誠(chéng)?信是十分?重要的一?點(diǎn)，怎么?消除客戶(hù)?心中的警?戒也是很?有學(xué)識(shí)的?，我認(rèn)為?一切的買(mǎi)?賣(mài)都是建?立在誠(chéng)信?的根底上?的，因而?在回復(fù)客?戶(hù)的凝問(wèn)?時(shí)，有必?要預(yù)備明?晰的解說(shuō)?，這一進(jìn)?程是十分?重要的，?出一點(diǎn)小?小的過(guò)錯(cuò)?都有可能?會(huì)失掉一?單生意。?給力的扣?頭與贈(zèng)品?也是成交?一筆生意?的重要因?素，這也?是一種網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的?和種方法?，在這次?實(shí)習(xí)中，?也給了我?一個(gè)對(duì)網(wǎng)?絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)全?新的知道?。翻開(kāi)?已賣(mài)出寶?物頁(yè)面，?檢查一天?的訂單。?檢查已付?款等候發(fā)?貨，看一?下有沒(méi)有?特別需求?再次補(bǔ)白?的，依據(jù)?簽約快遞?公司供給?的運(yùn)費(fèi)報(bào)?價(jià)，看快?遞是否能?送到，做?出預(yù)估，?插旗號(hào)，?補(bǔ)白出來(lái)?，有必要?細(xì)心，防?止犯錯(cuò)。?每天下?午___?_點(diǎn)按時(shí)?下單。翻?開(kāi)淘寶助?理，登錄?，下載好?當(dāng)天的訂?單，在原?先補(bǔ)白好?要發(fā)的訂?單挑選相?應(yīng)的協(xié)作?快遞公司?，手寫(xiě)輸?入快遞單?號(hào)，將補(bǔ)?白好要發(fā)?的客戶(hù)訂?單打印出?來(lái)。然后?依據(jù)打印?出來(lái)的訂?單去備貨?，將相應(yīng)?的貨打包?好，將快?遞單粘在?相應(yīng)的包?裹外。?下午__?__點(diǎn)，?挑好貨包?裝好往后?，在淘寶?后臺(tái)點(diǎn)擊?發(fā)貨。并?奉告顧客?“親，您?好，您的?物品已發(fā)?貨，快遞?公司運(yùn)單?號(hào)，請(qǐng)收?到貨后先?驗(yàn)貨再簽?收哦，別?忘了對(duì)咱?們五分的?好評(píng)與支?撐哦”?處理售后?，耐性的?聽(tīng)顧客敘?述損壞狀?況、答復(fù)?他們的疑?問(wèn)。及時(shí)?匯總到每?日的顧客?疑義匯總?表，依據(jù)?問(wèn)題嚴(yán)重?狀況，進(jìn)?行分類(lèi)，?按時(shí)刻先?后循序處?理。補(bǔ)發(fā)?貨品，及?時(shí)的將運(yùn)?單號(hào)、日?期補(bǔ)白到?淘寶體系?后臺(tái)并奉?告顧客。?及時(shí)向庫(kù)?房下單，?組織快遞?將補(bǔ)發(fā)的?貨品或許?零部件發(fā)?到顧客手?里。收到?顧客的退?貨，也要?及時(shí)的拆?開(kāi)驗(yàn)貨，?與顧客聯(lián)?絡(luò)。五?、實(shí)習(xí)領(lǐng)?會(huì)與收成?經(jīng)過(guò)這?次的實(shí)習(xí)?，我關(guān)于?我客服的?作業(yè)也愈?加的了解?，回復(fù)客?戶(hù)咨詢(xún)的?速度、打?字速度、?處理售后?的速度都?有了必定?的進(jìn)步。?1、職?責(zé)心。?其實(shí)剛到?公司的時(shí)?分，咱們?并沒(méi)有認(rèn)?識(shí)到作業(yè)?要詳盡，?每一天到?貨發(fā)貨都?要清點(diǎn)貨?品，直到?有___?_天接連?產(chǎn)生丟掉?貨品，咱?們才認(rèn)識(shí)?到，作業(yè)?必定要詳?盡，每天?的進(jìn)貨、?出貨都要?清點(diǎn)。凡?事都要做?一個(gè)心眼?，把作業(yè)?做細(xì)心。?每天清點(diǎn)?貨品，能?夠更好的?下降丟掉?貨品的狀?況，咱們?心里也愈?加有底。?在單位實(shí)?習(xí)不同于?校園，在?校園或許?咱們哪里?做錯(cuò)了，?教師會(huì)指?出來(lái)讓咱?們改正，?也不會(huì)去?批判咱們?什么，都?很了解容?納咱們。?可是，在?企業(yè)實(shí)習(xí)?，都是直?接和經(jīng)濟(jì)?效益掛鉤?。公司都?有嚴(yán)厲的?規(guī)章準(zhǔn)則?，咱們要?對(duì)咱們作?業(yè)的每一?個(gè)過(guò)錯(cuò)擔(dān)?任。只要?在真的作?業(yè)的時(shí)分?，才會(huì)覺(jué)?得什么叫?職責(zé)，職?責(zé)是這么?重，所以?，咱們也?要關(guān)于作?業(yè)越來(lái)越?慎重。?2、吃苦?耐勞。?宋慶齡曾?說(shuō)過(guò)，“?常識(shí)是從?吃苦勞作?中得來(lái)的?，任何作?用都是吃?苦勞作的?作用?！?咱們那_?___個(gè)?客服，其?間我即當(dāng)?是售前客?服，又當(dāng)?是發(fā)貨員?，要處理?一堆要當(dāng)?天發(fā)貨的?貨品。這?便是我作?業(yè)日的下?午。同個(gè)?辦公室其?他部分的?人，常常?笑對(duì)我說(shuō)?，小小個(gè)?子還真男?人！雖然?在實(shí)習(xí)里?，我的手?臂粗了，?有肌肉了?，我仍是?挺高興的?。每逢他?人看著我?搬著個(gè)大?箱子貨品?的時(shí)分，?說(shuō)“這個(gè)?纖細(xì)的伙?子，蠻有?力氣啦”?！其實(shí)，?我是在咬?著牙，對(duì)?自己說(shuō)加?油！硬撐?！3、?學(xué)會(huì)堅(jiān)持?，給自己?尋覓方針?。每逢?呈現(xiàn)售后?問(wèn)題時(shí)，?總是最苦?惱的時(shí)分?。咱們發(fā)?出去的貨?品越多，?就有越多?的售后問(wèn)?題。常?常呈現(xiàn)售?后問(wèn)題，?顧客的心?情是不會(huì)?很好的。?他們會(huì)不?斷的訴苦?、有時(shí)分?乃至怒罵?。可是做?為客服，?有必要笑?臉迎人。?這便是我?作為淘寶?客服每日?作業(yè)，內(nèi)?容豐富。?有點(diǎn)辛苦?，很充沛?。把曾經(jīng)?沒(méi)做過(guò)的?作業(yè)都做?了一遍，?每天的內(nèi)?容根本相?同，時(shí)刻?一久，或?許許多人?都會(huì)厭惡??？墒俏?仍是堅(jiān)持?下來(lái)了，?我一向在?給自己找?方針，常?常給自己?一些檢測(cè)?，我最快?時(shí)刻處理?一個(gè)售后?需求多少?時(shí)刻，最?快打一個(gè)?包需求多?少時(shí)刻，?客戶(hù)咨詢(xún)?回應(yīng)速度?是多少秒?，等等！?這樣讓自?己變得有?動(dòng)力，每?完結(jié)自己?的方針的?時(shí)分會(huì)特?別有作用?感。4?、直面職?業(yè)壓力。?由于每?一次顧客?的咨詢(xún)，?都是投了?本錢(qián)的。?特別像是?淘寶直通?車(chē)和淘寶?客、鉆石?展位等都?是用錢(qián)買(mǎi)?來(lái)的人流?量。淘寶?用戶(hù)每次?一次的點(diǎn)?擊、每一?個(gè)頁(yè)面的?廣告展現(xiàn)?都是投入?了本錢(qián)了?。看似簡(jiǎn)?略的淘寶?頁(yè)面每一?塊廣告圖?、看似簡(jiǎn)?略的每日?焦點(diǎn)，別?看那是一?個(gè)小格子?，就像城?市的公交?站牌、路?旁邊海報(bào)?燈牌相同?都是花錢(qián)?花本錢(qián)的?。許多淘?寶用戶(hù)或?許很惡感?、厭煩這?些廣告，?卻是淘寶?許多商家?競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)?搶過(guò)來(lái)的?。這是?榜首次深?深的感受?到在淘寶?這個(gè)商場(chǎng)?的競(jìng)賽劇?烈，以及?商戰(zhàn)的硝?煙。假如?作為淘寶?商家不在?淘寶網(wǎng)上?投入本錢(qián)?是很難存?活好久的?。我自己?也是開(kāi)過(guò)?淘寶店肆?的，深知?作為一個(gè)?小賣(mài)家的?不簡(jiǎn)略，?除了日常?的打理店?肆以外還?要不斷的?下降自己?的價(jià)格，?靠著低價(jià)?格來(lái)取得?顧客進(jìn)店?。往往店?肆十分困?難進(jìn)來(lái)了?顧客，買(mǎi)?家還要和?賣(mài)家講條?件，挑三?揀四的。?再則由于?小店產(chǎn)品?假如缺少?本身特征?，那么無(wú)?疑是難上?加難。?六、實(shí)習(xí)?、總結(jié)?經(jīng)過(guò)這次?實(shí)踐能把?自己在校?園學(xué)到的?常識(shí)真實(shí)?運(yùn)用出來(lái)?也使我頗?感振奮！?在校園上?課時(shí)都是?教師在教?授，學(xué)生?聽(tīng)講，理?論部分占?主體，而?我自己對(duì)?專(zhuān)業(yè)常識(shí)?也能把握?，本認(rèn)為?到了企業(yè)?實(shí)踐應(yīng)該?能夠敷衍?得來(lái)，可?是在企業(yè)?里并沒(méi)幻?想中如此?簡(jiǎn)略。平?常在校園?，做錯(cuò)了?重新來(lái)一?遍、或許?修正一下?就能夠交?，教師也?不會(huì)去批?判咱們什?么，都能?了解咱們?的過(guò)錯(cuò)。?可是在企?業(yè)里是不?行的，由?于效益是?企業(yè)的榜?首生命。?不行以給?企業(yè)帶來(lái)?經(jīng)濟(jì)